Xây dựng cơ sở tri thức cho thư viện các trường đại học - Một yêu cầu cấp thiết

XÂY DỰNG CƠ SỞ TRI THỨC CHO THƯ VIỆN 
CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC - MỘT YÊU CẦU CẤP THIẾT
Đoàn Phan Tân1*
Tóm tắt: Trong sự phát triển của khoa học và công nghệ hiện nay, 
nhiều thông tin không thể tìm thấy trong các cơ sở dữ liệu ở các 
thư viện, nhưng có thể tìm thấy trong các cơ sở tri thức, một nguồn 
thông tin mới là nền tảng cho thực hành quản trị tri thức, một lĩnh 
vực mới phát triển trong mấy chục năm gần đây. Bài viết giới thiệu 
những khái niệm cơ bản về cơ sở tri thức, lợi ích của cơ sở tri thức, 
những thuộc tính của cơ sở tri thức và quá trình xây dựng cơ sở tri 
thức cho thư viện các trường đại học, một yêu cầu cấp thiết và khả 
thi đối với thư viện các trường đại học ở nước ta hiện nay.
Từ khóa: Cơ sở tri thức; Thư viện đại học.
1. ĐẶT VẤN ĐỀ
Khi khoa học và công nghệ phát triển, tri thức sẽ tồn tại ở nhiều 
nơi khác nhau hơn. Thông tin bị kẹt trong các email, trong các tương tác 
của các phương tiện truyền thông xã hội, trong các thảo luận diễn đàn, 
các bình luận, thậm chí trong bộ não của các nhà chuyên môn, các nhân 
viên, các nhà quản lý của các tổ chức và trong cả các sản phẩm và dịch 
vụ của các doanh nghiệp. Những thông tin như thế không thể tìm thấy 
trong các cơ sở dữ liệu ở các thư viện, ngay cả thư viện các trường đại 
học, vốn chỉ được dùng để lưu trữ các thông tin thư mục, thông tin dữ 
kiện hoặc thông tin toàn văn đã được in trong các ấn phẩm. Tuy nhiên 
các thông tin ấy có thể tìm thấy các cơ sở tri thức, một nguồn thông tin 
mới là nền tảng cho thực hành quản trị tri thức, một lĩnh vực mới phát 
triển trong mấy chục năm gần đây.
* Phó Giáo sư, Tiến sĩ, Khoa Thông tin Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội.
98
PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ CHO CÁC THƯ VIỆN VIỆT NAM
Vậy cơ sở tri thức là gì? Vì sao xây dựng cơ sở tri thức trong thư viện 
các trường đại học lại là một yêu cầu cấp thiết hiện nay và quá trình xây 
dựng cơ sở tri thức cho thư viện đại học được thực hiện như thế nào?
Bài viết này mong giải đáp phần nào những câu hỏi đó.
2. KHÁI NIỆM CƠ SỞ TRI THỨC
Cơ sở tri thức là một khái niệm mới. Có nhiều định nghĩa khác 
nhau về cơ sở tri thức.
Theo Mathew Patterson [5], cơ sở tri thức là một bộ sưu tập thông 
tin có tổ chức, được quản lý về một lĩnh vực chủ đề cụ thể - một cách 
làm cho thông tin đó dễ tiếp cận và sử dụng hơn. Cơ sở tri thức là một 
công cụ tự phục vụ, cung cấp cho khách hàng để họ có thể tự tìm câu trả lời mà 
không cần yêu cầu trợ giúp và chờ đợi câu trả lời của người khác. 
 Theo Melissa Rosen [7], một cơ sở tri thức là một thư viện trực tuyến 
chứa đầy các hướng dẫn và câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến của khách 
hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Nó là một cổng thông tin 
tự phục vụ mà khách hàng và nhân viên nội bộ có thể dễ dàng truy cập.
Theo Nikoletta Bika [1], cơ sở tri thức là một thư viện trực tuyến, nơi 
thông tin về một chủ đề được thu thập, sắp xếp và dễ dàng truy cập. Nó được 
thiết kế để cung cấp câu trả lời nhanh chóng cho người sử dụng khi họ cần đến 
chúng. Cơ sở tri thức có thể bao gồm các tài liệu, các hướng dẫn, các câu hỏi 
thường gặp, v.v. 
Từ các định nghĩa trên ta có thể thấy điểm chính của cơ sở tri 
thức là: Đó là một hệ thống thông tin trực tuyến cung cấp cho khách 
hàng những thông tin chi tiết về một chủ đề, về các sản phẩm, dịch 
vụ và trả lời tất cả các câu hỏi phổ biến của họ. Hệ thống này hoạt 
động như một cổng thông tin tự phục vụ. Tất cả những gì khách 
hàng phải làm là đưa ra câu hỏi của họ hoặc tìm câu hỏi đó trong 
một danh mục có sẵn để có được câu trả lời và các giải pháp hữu ích 
cho vấn đề của họ. Về cốt lõi, bất kể mục đích là gì, cơ sở tri thức chỉ 
đơn giản giúp người dùng khám phá câu trả lời và đạt được thành 
công trong nỗ lực của họ.
99
XÂY DỰNG CƠ SỞ TRI THỨC CHO THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC - MỘT YÊU CẦU CẤP THIẾT 
Nguồn gốc sử dụng của thuật ngữ “cơ sở tri thức” liên quan tới 
khái niệm hệ chuyên gia (Expert System), được coi là hệ thống dựa trên 
tri thức (Knowledge – Based System) đầu tiên. Một hệ chuyên gia hoạt 
động dựa trên hai thành phần: một cơ sở tri thức (Knowledge Base) và 
môt động cơ suy diễn (Inference Engine). Cơ sở tri thức là tập hợp các 
sự kiện về một lĩnh vực còn động cơ suy diễn thực hiện suy luận và 
đánh giá trên các sự kiện đó để đưa câu trả lời.
Trong thực tế, các cơ sở tri thức ra đời và phát triển xuất phát từ 
yêu cầu cải thiện dịch vụ khách hàng trong hoạt động kinh doanh hiện 
đại. Với một cơ sở tri thức tốt, khách hàng có thể tự tìm thấy những 
thông tin chi tiết về các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp mà 
không cần bất cứ sự trợ giúp nào khác. Điều đó tạo thuận lợi rất nhiều 
cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và đem lại cho họ lợi thế 
cạnh tranh. Vì thế ngày nay cơ sở tri thức là mối quan tâm hàng đầu 
của các doanh nghiệp.
Một cơ sở tri thức thường bao gồm những dạng nội dung sau:
• Các câu hỏi thường gặp,
• Các hướng dẫn thực hiện một quy trình, 
• Các bài viết  ... cơ sở tri thức của thư viện cần phải:
•	 Cung cấp những câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp trong 
hoạt động giảng dạy, học tập và nghiên cứu của giảng viên và sinh 
viên nhà trường.
•	 Cung cấp những bài viết chuyên sâu về các lĩnh vực khoa học 
và chuyên môn có trong chương trình đào tạo của nhà trường.
•	 Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ của thư viện và các 
dịch vụ khác của nhà trường và hướng dẫn cách sử dụng.
•	 Cung cấp thông tin về các ngành đào tạo, các chương trình đào 
tạo và các hoạt động nghiên cứu khoa học nhà trường, v.v
Dù mục đích là gì, cơ sở tri thức của trường chắc chắn sẽ phải đáp 
ứng những gì mà người dạy và người học của trường mong đợi.
(2) Tạo lập nội dung cho cơ sở tri thức
Để tạo lập nội dung cho cơ sở tri thức trước tiên cần tham khảo 
các chuyên gia. Tổ chức các cuộc họp với mọi người trong các vai trò 
người dùng tin khác nhau (các giáo sư, các giảng viên, các sinh viên 
và nghiên cứu sinh) để hỏi họ về những vấn đề tiếp tục phát sinh, về 
những câu hỏi họ thường xuyên gặp phải trong quá tình nghiên cứu, 
học tập, giảng dạy. Với sự trợ giúp của các chuyên gia, các câu hỏi truy 
vấn của người dùng tin sẽ nhận được câu trả lời. Những câu trả lời của 
các chuyên gia cho danh sách các câu hỏi tạo thành nội dung đầu tiên 
của cơ sở tri thức.
106
PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ CHO CÁC THƯ VIỆN VIỆT NAM
Đây là một quá trình có thể lặp lại để liên tục làm phong phú cơ 
sở tri thức của thư viện. Có thể sử dụng Google Analytics để khám phá 
những gì mọi người đang tìm kiếm trong trang Web của trường. 
Tập hợp các bài viết là nội dung quan trọng nhất của cơ sở tri thức. 
Cần viết bài về các nội dung mà cơ sở tri thức phải cung cấp đáp ứng 
yêu cầu của khách hàng, và bổ sung cho những nội dung còn thiếu. 
Có những bài viết tốt là điều cần thiết để truyền tải thông điệp của thư 
viện và thu hút độc giả. Mỗi bài viết tốt có thể đại diện cho hàng trăm 
hoặc hàng ngàn câu hỏi của khách hàng trong tương lai và là câu trả lời 
cho khách hàng mà không cần sự giúp đỡ nào khác.
Nói chung, nội dung các bài viết cho cơ sở tri thức thường tuân 
theo mẫu cơ bản sau:
•	 Vấn đề hoặc chủ đề: Mô tả nhiệm vụ của bài viết hoặc vấn đề của 
khách hàng.
•	 Quy trình từng bước: Mô tả quá trình hoàn thành nhiệm vụ hoặc 
giải quyết vấn đề theo các bước chi tiết, nhưng đơn giản.
•	 Kết quả: Cho khách hàng thấy kết quả sau khi hoàn thành các bước.
•	 Tài nguyên liên quan: Các bài báo, câu hỏi hoặc chủ đề tương tự.
Để viết bài hiệu quả, người biên tập cần tuân theo các quy tắc nhất 
định. Trước hết phải lựa chọn tiêu đề đúng. Tiêu đề cần mô tả chính xác 
những gì mà nội dung bài viết đề cập tới. Ngoài ra phải viết rõ ràng và 
súc tích. Viết rõ ràng có nghĩa là suy nghĩ rõ ràng. Nếu người biên tập 
thực sự hiểu chủ đề trong tay, thì có thể viết rõ ràng hơn về nó. Ngoài 
ra, cần xem xét đối tượng để lựa chọn cách viết thích hợp. 
Để bài viết sinh động và dễ tiếp thu, cần sử dụng hình ảnh minh 
họa hoặc video kèm theo bài viết, tránh giải thích dài dòng. Tài liệu trực 
quan làm phong phú thêm nội dung và thu hút người dùng. Các bài 
viết có hỗ trợ video cho phép bạn tiếp cận nhiều đối tượng hơn, đồng 
thời giảm sự nhầm lẫn. Video cho phép bạn vượt qua rào cản ngôn 
ngữ, rào cản về trình độ kiến thức/kỹ năng, cũng như một số rào cản 
về khả năng tiếp cận.
107
XÂY DỰNG CƠ SỞ TRI THỨC CHO THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC - MỘT YÊU CẦU CẤP THIẾT 
Trong thế giới ngày nay, thông tin mau trở nên lỗi thời hoặc không 
đầy đủ liên tục, vì vậy cần phải xem xét lại nó thường xuyên. Cần cử 
một người hoặc một nhóm người có năng lực để phụ trách nội dung 
cho cơ sở tri thức. Theo thời gian, nhóm phụ trách có thể mở rộng cơ 
sở tri thức, cập nhật nội dung hiện có và thêm nội dung mới (hoặc định 
dạng mới cho nội dung hiện có). Phát triển nguồn tài nguyên thông 
tin của thư viện sẽ tiết kiệm nhiều thời gian cho nhóm phụ trách trong 
việc duy trì và phát triển nội dung cho cơ sở tri thức.
(3) Xác định cấu trúc nội dung của cơ sở tri thức
Một cơ sở tri thức đòi hỏi phải có cấu trúc nội dung chặt chẽ. Nếu 
không khách hàng sẽ không tìm thấy thứ mà họ cần một cách nhanh 
chóng (hoặc họ có thể không tìm thấy nó). Cấu trúc rõ ràng và sắp xếp 
tất cả các thông tin đã có là chìa khóa thành công cho một cơ sở tri thức. 
Cần sử dụng những hiểu biết về đặc điểm người dùng tin để thiết 
kế một cấu trúc phù hợp và hữu ích nhất cho họ. Bằng cách xác định 
nhu cầu của người dùng tin, bạn sẽ bắt đầu phát triển kiến trúc thông 
tin cơ bản và cấu trúc phân loại cho cơ sở tri thức. Đảm bảo rằng các 
nội dung của cơ sở tri thúc được cấu trúc một cách khoa học, rõ ràng và 
phù hợp với nhu cầu của khách hàng. 
Cấu trúc nội dung của cơ sở tri thức dựa vào phân loại các nội 
dung thông tin đã có. Một hệ thống phân loại đơn giản sẽ giúp tổ chức 
toàn bộ nội dung cơ sở tri thức, đồng thời làm cho nó dễ dàng duyệt 
xem và tìm kiếm hơn. Thông thường, cần tạo các bài viết khác nhau 
cho từng lĩnh vực, hoặc dịch vụ và sản phẩm quan trọng và nhóm 
chúng lại theo đó. Sau đó xác định và tổ chức các chủ đề bài viết thành 
các thể loại (Categories) và các thể loại con (Subcategories). 
Cấu trúc nội dung của tất cả các bài viết của cơ sở tri thức thành 
các thể loại và các thể loại con được trình bày trên một trang chủ của cơ 
sở tri thức. Từ đây khách hàng có thể thu hẹp phạm vi các bài viết mà 
họ cần tìm kiếm, giúp họ tìm kiếm thông tin được dễ dàng và nhanh 
chóng hơn.
108
PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ CHO CÁC THƯ VIỆN VIỆT NAM
(4) Lựa chọn phần mềm cơ sở tri thức phù hợp
Phần mềm cơ sở tri thức (Knowledge Base Software) là phần mềm 
có chức năng tạo lập, duy trì cơ sở tri thức, cung cấp thông tin hữu ích 
và những câu trả lời cho khách hàng. Công nghệ này gộp kiến thức vào 
một tài nguyên chung và quản lý tại một vị trí, giúp tìm kiếm thông tin 
được dễ dàng.
Để xây dựng cơ sở tri thức, điều quan trọng là phải chọn phần 
mềm cơ sở tri thức phù hợp. Điều này phụ thuộc vào môi trường phần 
mềm đang hoạt động, khả năng và tài nguyên sẵn có. 
Dưới đây là một số câu hỏi chính giúp người có trách nhiệm tạo 
lập cơ sở tri thức thu hẹp các tùy chọn:
•	 Phần mềm quản lý được một cơ sở tri thức, hay nhiều cơ sở tri 
thức riêng biệt? Làm thế nào để công cụ xử lý nhiều cơ sở tri thức?
•	 Phần mềm có chức năng hỗ trợ xây dựng cấu trúc nội dung cho 
cơ sở tri thức bằng hệ thống các thể loại không?
•	 Chức năng cập nhật nội dung hoạt động như thế nào? Chương 
trình chỉnh sửa văn bản có thuận tiện không? Có khả năng chèn hình 
ảnh, chèn video và tạo ghi chú để đánh dấu các phần quan trọng của 
bài viết không?
•	 Chức năng tìm kiếm hoạt động như thế nào? Có thể dễ dàng 
tìm thấy bất kỳ thông tin nào mà không cần phải xem qua tất cả các 
bài viết?
•	 Phần mềm có thể hiển thị nội dung trong ứng dụng không? 
Hoặc khách hàng sẽ cần phải nhấp qua trang khác?
•	 Phần mềm có khả năng phân tích hoạt động tìm kiếm để có thể 
đưa ra những báo cáo về các tìm kiếm thất bại, các bài viết có nhiều lượt 
người xem, các bài viết không có người xem,?
•	 Phần mềm có hỗ trợ đa ngôn ngữ, trong đó có tiếng Việt trong 
giao diện cũng như trong sử dụng không?
•	 Hệ thống phản hồi người dùng có vận hành tốt không? Để nhờ 
đó có thể cải thiện cơ sở tri thức.
109
XÂY DỰNG CƠ SỞ TRI THỨC CHO THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC - MỘT YÊU CẦU CẤP THIẾT 
Hiện nay trên thị trường có nhiều phần mềm cơ sở tri thức. Có thể 
kể đến một số phần mềm cơ sở tri thức được đánh giá là tốt nhất hiện nay 
[6] [4]:
Document360 là phần mềm cơ sở tri thức tập trung hoàn toàn vào 
nội dung và cung cấp giao diện đơn giản cho phép người sử dụng tạo 
lập cơ sở tri thức tự phục vụ được tổ chức tốt, với tính năng tìm kiếm 
thông minh dựa trên công nghệ AI mạnh mẽ. Nó có thể tạo các cơ sở 
tri thức riêng để phục vụ nhóm của mình cũng như các cơ sở tri thức 
công cộng cho khách hàng. 
Trình chỉnh sửa văn bản Markdown cung cấp tất cả các tính năng 
chỉnh sửa và tạo kiểu cần thiết, nơi có thể thêm liên kết hình ảnh, video, 
mẫu mã và bảng biểu.
 Chức năng phân tích người dùng và phân tích tìm kiếm là tính 
năng quan trọng khác của cơ sở tri thức này. Các báo cáo cho biết hiệu 
suất của từng bài viết, tỷ lệ phần trăm khách hàng sử dụng bài viết, các 
tìm kiếm phổ biến và các tìm kiếm không thành công.
Phần mềm này được tin tưởng bởi nhiều thương hiệu hàng đầu 
như Microsoft và Đại học Harvard. 
Helpjuice là phần mềm cơ sở tri thức hướng tới các công ty lớn, 
có giao diện người dùng rất đơn giản và chương trình soạn thảo thân 
thiện với người mới bắt đầu. Khách hàng có thể sử dụng nó để tạo, 
định dạng và chỉnh sửa nội dung mà không cần nỗ lực gì nhiều. Cho 
phép tùy chỉnh thiết kế cấu trúc nội dung cơ sở tri thức theo một số 
mẫu thể loại đã tạo sẵn.
Một trong những tính năng tốt nhất của Helpjuice là dịch vụ hỗ trợ 
khách hàng. Chức năng tìm kiếm của nó cũng sáng tạo như tìm kiếm của 
Google. Có một số cấp độ truy cập mà bạn có thể đặt cho cơ sở tri thức của 
mình - công khai, dựa trên URL, nội bộ và cho người dùng cụ thể.
HelpJuice cung cấp một số chức năng phân tích mạnh mẽ, cho 
phép đánh giá hiệu suất của các bài viết, cụm từ tìm kiếm mà mọi 
người sử dụng, hoạt động của tác giả, v.v. Nó thực sự sâu sắc và có thể 
giúp cơ sở tri thức cải thiện không ngừng.
110
PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ CHO CÁC THƯ VIỆN VIỆT NAM
Zendesk là một trong những giải pháp dịch vụ khách hàng lâu đời 
nhất trên thị trường. Bạn có thể tìm thấy hầu như bất kỳ tính năng hỗ 
trợ nào trong bộ công cụ của họ.
Về tính năng quản trị tri thức, Zendesk có khả năng thiết lập các 
cơ sở tri thức cung cấp chức năng trung tâm trợ giúp (Help Center) và 
diễn đàn cộng đồng (Community Forums). Có thể tạo các bài viết bằng 
chương trình chỉnh sửa văn bản giàu tính năng và có thể tùy chỉnh 
trung tâm trợ giúp bằng các chủ đề mới. 
Dựa trên câu hỏi của khách hàng, phần mềm cơ sở tri thức của 
Zendesk có khả năng cung cấp thông tin chi tiết để chỉ ra những lỗ 
hổng trong nội dung và giúp xác định các khu vực cần tạo các bài viết 
mới cho cơ sở tri thức. Điều này làm cho ZenDesk trở thành một trong 
những lựa chọn tốt nhất để thiết lập các cổng cơ sở tri thức nâng cao. 
ZenDesk có các thiết kế cơ sở tri thức hiện đại và đẹp mắt.
ProProfs cung cấp một tập hợp các phần mềm cho nhiều ứng dụng 
khác nhau, trong đó có phần mềm quản lý tri thức. ProProfs cơ sở tri 
thức là một công cụ có tính năng độc đáo, cài đặt thông minh và tích 
hợp mạnh mẽ. Công cụ này giúp ích rất nhiều khi tạo ra một cơ sở tri 
thức trực tuyến bao gồm tài liệu, hướng dẫn sử dụng, trang Web trợ 
giúp, câu hỏi thường gặp, v.v. Nó hỗ trợ người dùng trong tất cả các 
khía cạnh của quản lý tri thức ngay từ việc soạn thảo và thiết kế nội 
dung đến tùy chỉnh và cuối cùng là xuất bản nó.
Phần mềm này rất dễ sử dụng. Sự tiện lợi và linh hoạt được cung 
cấp bởi cơ sở tri thức ProProfs làm cho nó trở thành một công cụ được 
yêu thích của các công ty nhỏ cũng như các doanh nghiệp lớn.
(5) Thu thập thông tin phản hồi
Khi cơ sở tri thức đi vào hoạt động, đôi khi mọi thứ có thể xảy ra. 
Một số bài viết có thể không tốt như những bài viết khác, cấu trúc trang 
có thể gây nhầm lẫn cho một số khách hàng, v.v. Vì vậy, để giữ cho cơ 
sở tri thức luôn phù hợp và hữu ích, cần phải thu thập và phân tích các 
thông tin phản hồi từ khách hàng. Cơ sở tri thức của thư viện được xây 
dựng là để phục vụ khách hàng. Nếu họ không hài lòng với thông tin 
tìm thấy ở đó, thư viện cần biết ngay lập tức để có thể khắc phục sự cố.
111
XÂY DỰNG CƠ SỞ TRI THỨC CHO THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC - MỘT YÊU CẦU CẤP THIẾT 
Bằng cách thêm nút phản hồi ở cuối mỗi bài viết, mọi người có thể 
nhanh chóng cho thư viện biết họ có thấy thông tin hữu ích hay không, 
cho phép thư viện liên tục cải thiện nội dung cơ sở tri thức của mình.
(6) Cập nhật thường xuyên
Để giữ cho cơ sở tri thức của thư viện hữu ích về lâu dài, cơ sở tri 
thức cần phải được cập nhật thường xuyên và kịp thời để có những sản 
phẩm phù hợp đáp ứng yêu cầu của người sử dụng.
Khách hàng sẽ rất không hài lòng nếu tìm kiếm một bài viết hỗ trợ 
hoặc một câu trả lời mà nội dung đã lỗi thời. Vì vậy cần liên tục kiểm tra 
cơ sở tri thức để thay thế hoặc chỉnh sửa các phần cần thêm thông tin 
mới. Tính năng phân tích của phần mềm sẽ giúp ta nhìn ra những hạn 
chế về nội dung của các bài viết để có những bổ sung điều chỉnh kịp thời.
Việc thu thập phản hồi của khách hàng cũng rất quan trọng để có 
thể cải thiện nội dung cơ sở tri thức. Theo dõi các thông tin phản hồi 
về các bài viết, thư viện sẽ biết những bài viết nào cần được cập nhật 
hoặc điều chỉnh, những bài nào không còn giá trị sử dụng có thể xóa đi.
Trên đây là những bước cơ bản để xây dựng một cơ sở tri thức cho 
thư viện.
Cơ sở tri thức cho thư viện là một dự án dài hạn. Xây dựng một cơ 
sở tri thức cho thư viện là một quá trình đòi hỏi phải đầu tư nhiều trí 
tuệ, thời gian và công sức.
KẾT LUẬN
Ngày nay, trong các trường đại học, hầu như tất cả mọi người, từ 
các nhà khoa học, các giảng viên đến các nghiên cứu sinh và sinh viên 
đều mong muốn tự tìm thấy thông tin một cách dễ dàng và nhanh 
chóng để phục vụ cho hoạt động nghiên cứu, giảng dạy, học tập của 
mình. Phát triển cơ sở tri thức trong thư viện các trường đại học sẽ là 
bước khởi đầu quan trọng để thư viện bước vào quản trị tri thức, mở ra 
cánh cửa mới cải thiện dịch vụ của thư viện, đáp ứng nhu cầu về thông 
tin ngày càng cao của các nhà khoa học, các giảng viên, các nghiên cứu 
sinh và sinh viên, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo và nghiên cứu 
khoa học của nhà trường.
112
PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ CHO CÁC THƯ VIỆN VIỆT NAM
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bika, Nikoletta (2020), How to create knowledge base: 7 steps and Examples, 
Truy xuất từ https://acquire.io/blog/steps-to-create-knowledge-base/ 
2. Bultrini, L, Sempéré, J, Newman, W, & McCallum, S (eds) (2016), 
Knowledge Management in Libraries and Organizations: Theory, Techniques 
and Case Studies, Walter de Gruyter GmbH, Berlin/Boston. 
3. Dalkir, Kimiz (2005), Knowledge Management in Theory and Practice, Elsevier 
Butterworth – Heinemann, Boston, MA.
4. Khlystova, Ana (2020), 8 best knowledge base software in 2020: Features, 
Pricing, Pros & Cons, Truy xuất từ https://helpcrunch.com/blog/best-
knowledge-base-software/ ))n nowledge Base Softw are in 2020: Features, 
Pricing, Pros & Cons
5. Patterson, Mathew, Knowledge base 101: Definition, Benefits, Examples and 
Tips, Truy xuất từ https://www.helpscout.com/playlists/knowledge-base/ 
6. Perera, Roshan, 7 best knowledge base software compared (Pros & Cons), Truy 
xuất từ https://herothemes.com/blog/best-knowledge-base-software/ 
7. Rosen, Melissa, How to createa a knowledge base: Building self – service for 
Customer Support, Truy xuất từ https://www.groovehq.com/blog/building-
knowledge-base ))