Báo cáo khảo sát nhu cầu đào tạo hệ thống thư viện công cộngvà điểm bưu điện văn hoá xã tại 3 tỉnh Thái Nguyên, Nghệ An và Trà Vinh

BÁO CÁO KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO
HỆ THỐNG THƯ VIỆN CÔNG CỘNGVÀ ĐIỂM BƯU ĐIỆN VĂN 
HOÁ XÃ TẠI 3 TỈNH THÁI NGUYÊN, NGHỆ AN VÀ TRÀ VINH
DỰ ÁN NÂNG CAO NĂNG LỰC CHO HỆ THỐNG THƯ VIỆN CÔNG CỘNG
NHẰM HỖ TRỢ TRUY CẬP INTERNET CÔNG CỘNG Ở VIỆT NAM
NGUồN TÀI TRỢ: THE BILL & MELINDA GATES FOUNDATION
BÁO CÁO KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO 
HỆ THỐNG THƯ VIỆN CÔNG CỘNG 
VÀ ĐIỂM BƯU ĐIỆN VĂN HOÁ XÃ 
TẠI 3 TỈNH THÁI NGUYÊN, NGHỆ AN VÀ TRÀ VINH 
DỰ ÁN "NÂNG CAO NĂNG LỰC CHO HỆ THỐNG THƯ VIỆN CÔNG CỘNG 
NHẰM HỖ TRỢ TRUY CẬP INTERNET CÔNG CỘNG Ở VIỆT NAM" 
NGUỒN TÀI TRỢ: BILL & MELINDA GATES FOUNDATION 
Hà Nội, Tháng 4 năm 2009
Thư viện Quốc gia Việt Nam 
 i 
Chữ viết tắt 
BĐVH Bưu điện văn hoá 
TVQGVN Thư viện Quốc gia Việt Nam 
TVCC Thư viện công cộng 
TV Thư viện 
CNTT 
IT 
ICT 
Công nghệ thông tin 
Công nghệ thông tin 
Công nghệ thông tin 
OPAC Online public access cataloguing (tra cứu mục 
lục công cộng trực tuyến) 
CĐ/TH Cao đẳng/trung học 
TAF Quỹ Châu Á 
PTTH Phổ thông trung học 
Bộ VHTT&DL Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch 
OPAC Tra cứu mục lục trực tuyến 
CSDL Cơ sở dữ liệu 
VNPT Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam 
 ii 
TÓM TẮT BÁO CÁO 
Đánh giá nhu cầu đào tạo 
Từ ngày 23 tháng 2 đến hết ngày 22 tháng 3 năm 2009, Quỹ Châu Á kết hợp với Thư viện 
Quốc gia Việt Nam (TVQG) và các đối tác địa phương khác tiến hành khảo sát nhu cầu 
đào tạo ở 90 điểm dự án, tập trung vào các thư viện công cộng và bưu điện văn hoá xã ở 
ba tỉnh Thái Nguyên, Nghệ An và Trà Vinh để đánh giá nhu cầu đào tạo ở cấp tỉnh, cấp 
huyện và cấp xã. Việc đánh giá nhu cầu đào tạo bao gồm: (i) phân tích hiệu quả phục vụ 
ngay tại các thư viện công cộng và xác định nhu cầu đào tạo; (ii) phân tích nhiệm vụ của 
các cán bộ thư viện công cộng về cả kiến thức, kỹ năng, thái độ và năng lực cần có để tiến 
hành các dịch vụ trong một thư viện công cộng; và (iii) phỏng vấn trực tiếp các cán bộ và 
độc giả tại các thư viện công cộng nhằm xác định nhu cầu và mục tiêu đào tạo. 
Phương pháp khảo sát và thành phần tham gia 
Bên cạnh phương pháp thu thập và nghiên cứu tài liệu có sẵn, nhóm nghiên cứu đã xây 
dựng bảng câu hỏi để gửi cho cơ quan tổ chức và cán bộ thư viện/BĐVH xã, xây dựng 
nội dung phỏng vấn để tiến hành phỏng vấn trực tiếp các đối tượng: cán bộ lãnh đạo về 
năng lực của thư viện/BĐVH xã, nhóm thủ thư, bạn đọc và bạn đọc tiềm năng. Khảo sát 
thực địa đã được tiến hành tại ba tỉnh từ ngày 23 tháng 2 đến hết ngày 22 tháng 3 năm 
2009, bắt đầu với Thái Nguyên ở miền Bắc, rồi đến Nghệ An ở miền Trung, và cuối cùng 
là Trà Vinh ở miền Nam. Đoàn khảo sát bao gồm bốn cán bộ trung ương (hai cán bộ của 
Quỹ Châu Á, một cán bộ của Thư viện Quốc gia, và một chuyên gia về đánh giá nhu cầu 
đào tạo), và sáu cán bộ do thư viện tỉnh lựa chọn có kiến thức tốt về chuyên môn thư viện, 
công nghệ thông tin, và quan hệ tốt với địa phương để tham gia cùng đoàn khảo sát tại 
tỉnh. 
Ngày đầu tiên được dành để làm việc tại thư viện tỉnh, trong đó các cán bộ trung ương 
phỏng vấn các đối tượng tại tỉnh và đào tạo kỹ năng phỏng vấn cho các cán bộ địa 
phương. Từ ngày thứ hai, đoàn chia thành ba nhóm đi ba khu vực khác nhau của tỉnh. 
Mỗi nhóm bao gồm một cán bộ trung ương làm trưởng nhóm và hai cán bộ địa phương. 
Một cán bộ của Quỹ Châu Á đi theo một nhóm để làm nhiệm vụ theo dõi tiến độ chung, 
chất lượng khảo sát, và chụp ảnh tư liệu. Sự kết hợp giữa chuyên môn, kinh nghiệm và 
thông thuộc địa hình của các thành viên đã tạo cho các nhóm làm việc một tinh thần làm 
việc năng động và hiệu quả. Trách nhiệm của các thành viên trong nhóm cũng được phân 
chia rõ ràng, cụ thể trưởng nhóm luôn đảm trách việc phỏng vấn các cán bộ lãnh đạo và 
cán bộ thư viện/BĐVHX, một cán bộ địa phương chuyên phỏng vấn đối tượng bạn đọc đã 
sử dụng và một cán bộ địa phương còn lại chuyên phỏng vấn đối tượng bạn đọc tiềm 
năng, vì vậy chất lượng phỏng vấn được bảo đảm. 
Ngày cuối cùng, ba nhóm họp tổng kết để rút kinh nghiệm và đưa ra nhận xét chung về 
kết quả khảo sát cũng như góp ý để chỉnh sửa bộ câu hỏi và nội dung phỏng vấn. Tổng 
cộng đoàn đã phỏng vấn 89 cán bộ phụ trách thư viện/BĐVH xã, 43 cán bộ thủ thư và 
nghiệp vụ của 3 TV tỉnh và 15 TV huyện, và 532 bạn đọc và bạn đọc tiềm năng tại ba 
tỉnh. Các đối tượng bạn đọc đã sử dụng và bạn đọc tiềm năng thuộc mọi tầng lớp, giới 
tính và độ tuổi trong xã hội, như công chức nhà nước, cán bộ hưu trí, nông dân, cựu chiến 
binh, sinh viên đại học, học sinh phổ thông, chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc tiểu 
thương, vì vậy thông tin thu được rất đa dạng. 
 iii 
Kết quả 
Kết quả đánh giá khẳng định những thông tin đã được dự đoán trước và cũng cung cấp 
một số thông tin mới hữu ích cho hoạt động tiếp theo của dự án là “Thiết kế tài liệu và tổ 
chức đào tạo nhằm nâng cao năng lực cho các thư viện công cộng”. Dưới đây là một số 
kết quả đáng chú ý: 
Về cơ sở hạ tầng thông tin và dịch vụ Internet 
 Trong khi các thư viện huyện không có máy tính, thư viện tỉnh chỉ được t ... Ön th«ng tin ®¹i chóng 3 
Qua qu¶ng c¸o, marketing cña th- viÖn/B§VH 
Tõ b¹n bÌ vµ ®ång nghiÖp 4 
Nh×n thÊy khi cã dip ®i ngang qua 5 
Khã nãi 6 
 4. B¹n hiÓu vÒ h×nh ¶nh th- viÖn/B§VH nh- thÕ nµo? 
N¬i häc bµi 1 
N¬i m-în vµ ®äc s¸ch, n¬i cã thÓ sö dông c«ng cô nghe 
nh×n 
2 
N¬i gäi ®iÖn tho¹i, nhËn vµ göi b-u phÈm 3 
N¬i truy cËp Internet 4 
N¬i nhËn ®-îc mäi th«ng tin cÇn thiÕt qua s¸ch vë vµ 
thñ th- 
5 
N¬i nhËn ®-îc sù gióp ®ì, h-íng dÉn tËn t×nh cña thñ 
th- 
6 
Khã nãi (cã thÓ lµ kh«ng biÕt, kh«ng h×nh dung ®-îc) 7 
 108 
5. B¹n ®· ®äc, m-în s¸ch b¸o t¹p chÝ, sö dông c«ng cô nghe nh×n vµ dÞch vô Internet ë nh÷ng 
n¬i nµo? 
 §äc, m-în s¸ch b¸o, 
 t¹p chÝ 
Internet 
Ch-a bao giê 1 1 
T¹i nhµ 2 2 
Th- viÖn/B§VH x· kh¸c 3 3 
N¬i lµm viÖc (c¬ quan, tr-êng häc) 4 4 
T¹i nhµ b¹n bÌ 5 5 
Trung t©m céng ®ång 6 6 
T¹i qu¸n cµ phª Internet 7 
Kh¸c (ghi 
râ) 
L-u ý c¸n bé pháng vÊn: 
a. Trong tr-êng hîp ng-êi ®-îc pháng vÊn ®· sö dông mét trong c¸c dÞch vô nªu trªn ë mét 
n¬i nµo ®ã, CB pháng vÊn sÏ hái tiÕp c©u hái tõ c©u 6 ®Õn hÕt c©u 11. 
b.Trong tr-êng hîp ng-êi ®-îc pháng vÊn ch-a bao giê sö dông bÊt kú dÞch vô nªu trªn, CB 
pháng vÊn ph¶i gi¶i thÝch vµ giíi thiÖu cho hä nh÷ng dÞch vô ®· cã vµ sÏ cã 
trong thêi gian tíi t¹i ®iÓm th- viÖn/B§VH (trong ®ã cã nhÊn m¹nh lî i Ých cña 
Internet). Tr-êng hîp nµy chØ hái tiÕp c©u hái 10 vµ 11 
6. B¹n cã thÓ cho biÕt lý do t¹i sao b¹n kh«ng ®äc hay m-în s¸ch b¸o t¹p chÝ vµ sö dông 
Internet t¹i th- viÖn/B§VH nµy ®-îc kh«ng? (khi hái bá tõ sö dông Internet nÕu ë ®Êy ch-a 
cã dÞch vô nµy) 
VÒ dÞch vô th- viÖn: 
1.V× ë ®©y s¸ch b¸o, t¹p chÝ (c«ng cô nghe nh×n) ®· lçi thêi, kh«ng 
cã g× míi v× vËy kh«ng ®¸p øng ®-îc yªu cÇu cña t«i 
1 
V× ë ®©y chØ cho ®äc t¹i chç mµ kh«ng cho m-în vÒ nhµ trong khi 
t«i kh«ng cã thêi gian 
2 
VÒ dÞch vô Internet 
V× ë ®©y ch-a cã dÞch vô nµy 3 
V× ch-a biÕt th- viÖn/B§VH x· cã dÞch vô nµy 4 
V× ë ®©y nghe nãi ®-êng truyÒn Internet chËm h¬n so víi n¬I kh¸c 5 
V× ë ®©y nghe nãi thiÕu m¸y ph¶i chê ®îi mÊt thêi gian. 6 
Nghe nãi kiÕn thøc vµ kü n¨ng vÒ m¸y tÝnh/Internet cña CB kh«ng 
®ñ ®Ó hç trî b¹n ®äc khi cÇn sù gióp ®ì 
7 
Chung cho c¶ dÞch vô th- viÖn vµ Internet 
V× ë ®©y ån µo, kh«ng gian chËt tréi ¶nh h-ëng ®Õn b¹n ®äc 8 
V× vÞ trÝ ë ®©y kh«ng thuËn ®-êng 9 
Nghe nãi ë ®©y th¸i ®é cña CB kh«ng niÒm në ©n cÇn 10 
Thêi gian më cöa ë ®©y kh«ng phï hîp víi t«i 11 
Lý do kh¸c (®Ò nghÞ nªu 
ra). 
7. B¹n cã thÓ cho biÕt môc ®Ých sö dông dÞch vô m¸y tÝnh/Internet trong nh÷ng n¨m võa 
qua cña b¹n lµ g×? (c©u hái nµy chØ dµnh cho ng-êi ®uîc pháng vÊn ®· sö dông Internet ë 
nh÷ng ®Þa ®iÓm kh¸c) 
 109 
Sù cÇn thiÕt cho c«ng viÖc/häc tËp 1 
Liªn l¹c víi gia ®×nh b¹n bÌ 2 
T×m kiÕm c¸c th«ng tin liªn quan vÒ kinh tÕ, x· héi, v¨n ho¸, y tÕ, 
ng©n hµng, ®êi sèng... 
3 
TiÕp cËn nh÷ng th«ng tin cña Trung -¬ng vµ ®Þa ph-¬ng 4 
T×m kiÕm viÖc lµm /tuyÓn dông 5 
Download c¸c ch-¬ng tr×nh m¸y tÝnh 6 
Kinh doanh qua m¹ng 7 
Kh¸c (cho biÕt cô thÓ) . 8 
 8. Sau khi biÕt ®-îc ë th- viÖn/B§VH nµy ®· cã vµ sÏ cã c¸c dÞch vô vÒ th- viÖn vµ Internet, 
b¹n cã muèn sö dông kh«ng? 
 Cã Kh«ng 
 T¹i sao 
kh«ng?......................................................................................................................................
.................................. 
. 
 L-u ý CB pháng vÊn sÏ cã 3 tr-êng hîp x¶y ra sau ®©y: 
c. Trong tr-êng hîp tr¶ lêi cã, nh-ng ng-êi ®-îc pháng vÊn ch-a bao giê sö dông dÞch nµo ë 
bÊt kú ®©u, chØ hái tiÕp c©u hái 10 vµ 11. 
d. Trong tr-êng hîp tr¶ lêi cã vµ ng-êi ®-îc pháng vÊn ®· tõng sö dông dÞch vô ë mét n¬i 
nµo ®ã, tiÕp tôc hái c¸c c©u 9-11 
e. Trong tr-êng hîp tr¶ lêi kh«ng víi c¸c lý do nªu ra, dõng pháng vÊn t¹i ®©y 
9. Trong thêi gian tíi th- viÖn/B§VH sÏ n©ng cao chÊt l-îng dÞch vô b¹n ®äc nãi chung vµ sÏ 
ph¸t triÓn dÞch vô Internet (hoÆc c¶i thiÖn dÞch vô internet hiÖn cã) b¹n cã thÓ gîi ý mét 
sè ®Ò xuÊt nh»m n©ng cao kh¶ n¨ng dÞch vô còng nh- thu hót b¹n vµ ng-êi d©n ®Þa ph-¬ng 
®Õn ®©y sö dông ®-îc kh«ng? 
 9.1. VÒ c¬ së së vËt chÊt nãi chung: diÖn tÝch phßng èc dµnh cho b¹n ®äc, m¸y tÝnh, bµn 
ghÕ, trang thiÕt bÞ, c¸c lo¹i s¸ch, b¸o t¹p chÝ (sè l-îng, chñng lo¹i) 
9.2. VÒ c¬ së h¹ tÇng th«ng tin : sè l-îng/ chÊt l-îng m¸y kÕt nèi Internet phôc vô ng-êi sö 
dông, tèc ®é ®-êng truyÒn 
9.3. C¸ch thøc tæ chøc c¸c ho¹t ®éng, dÞch vô Internet, c¸c lÜnh vùc dÞch vô t- Internet, 
thêi gian më cöa 
9.4. §éi ngò c¸n bé thñ th-: Sè l-îng, chÊt l-îng (kiÕn thøc kü n¨ng vÒ c«ng nghÖ th«ng tin, 
tinh thÇn th¸i ®é phôc vô, kh¶ n¨ng t- vÊn h-íng dÉn trî gióp, kü n¨ng tuyªn truyÒn vÒ 
dÞch vô Internet, ) 
10. Th- viÖn/B§VH sÏ cã c¸c ho¹t ®éng n©ng cao kü n¨ng m¸y tÝnh vµ Internet cho b¹n ®äc 
t¹i ®©y, b¹n cã muèn tham gia kh«ng vµ nh÷ng kiÕn thøc vµ kü n¨ng nµo sau ®©y b¹n cÇn 
n©ng cao? 
KiÕn thøc c¬ b¶n vÒ sö dông m¸y tÝnh 1 
T×m kiÕm th«ng tin trªn m¹ng 2 
Sö dông môc lôc ®iÖn tö cña th- viÖn 3 C©u nµy chØ gîi ý trong 
 110 
Sö dông c¬ së d÷ liÖu trùc tuyÕn 4 tr-êng hîp sÏ sö dông dÞch 
vô t¹i th- viÖn tØnh 
Kh¸c (nªu 
râ) 
5 
Kh«ng cã nhu cÇu 6 
Khã nãi 7 
 (Tr-êng hîp kh«ng cã nhu cÇu bá qua c©u hái 11) 
11. B¹n muèn n©ng cao mét sè kü n¨ng m¸y tÝnh vµ Internet nªu trªn theo h×nh thøc nµo d-íi 
®©y? 
T- vÊn tõ c¸n bé th- viÖn 1 
Tham dù kho¸ tËp huÊn 2 
Th«ng qua tµi liÖu in Ên 3 
Th«ng qua tµi liÖu ®iÖn tö trong th- viÖn/B§VH 
(CD) 
4 
Th«ng qua tµi liÖu tËp huÊn b¶n ®iÖn tö t¹i 
trang Website 
cña th- viÖn/B§VH 
5 
C©u nµy chØ gîi ý 
trong tr-êng hîp sÏ sö 
dông dÞch vô t¹i th- 
viÖn tØnh 
KÕt hîp tÊt c¶ c¸c h×nh thøc trªn 6 
Khã nãi 7 
 111 
MÉU sè 6: 
Néi dung pháng vÊn Th- viÖn/B§VH x· 
(Dµnh cho ®¬n vÞ ch-a cã dÞch vô Internet) 
Ngµyth¸ng....n¨m 2009 
§Þa ®iÓm pháng vÊn: TØnh/huyÖn/ x·: 
C¸n bé pháng vÊn: 
I/ Th«ng tin vÒ tæ chøc: 
Ng-êi ®-îc pháng vÊn: .Chøc vô. 
1. ¤ng (bµ) cã thÓ cho biÕt mét sè mòi nhän kinh tÕ cña tØnh/huyÖn/ x· lµ g×? 
2. Víi t- c¸ch lµ mét th- viÖn tØnh/huyÖn/ x·, ®¬n vÞ ®· cã nh÷ng kÕ ho¹ch g× ®Ó 
phôc vô cho viÖc thùc hiÖn thµnh c«ng c¸c mòi nhän kinh tÕ cña ®Þa ph-¬ng? 
3. ¤ng (bµ) cho biÕt nh÷ng thuËn lîi còng nh- khã kh¨n trong viÖc cñng cè ph¸t triÓn 
®¬n vÞ nh÷ng n¨m gÇn ®©y (Nguån tµi chÝnh, c¬ së vËt chÊt nãi chung, trong ®ã 
cã c¬ së h¹ tÇng th«ng tin, nguån nh©n lùc (sè l-îng vµ chÊt l-îng), chÕ ®é khuyÕn 
khÝch nh©n viªn: l-¬ng, th-ëng, häc tËp n©ng cao?.....) 
4. Víi t- c¸ch lµ l·nh ®¹o ®¬n vÞ, «ng (bµ) cã thÓ ®¸nh gi¸ chung vÒ mét sè khÝa c¹nh sau 
®©y: 
 4.1. Sè l-îng chñng lo¹i s¸ch, b¸o, t¹p chÝ, c«ng cô nghe nh×n cã ®¸p øng nhu cÇu b¹n ®äc 
kh«ng? 
4.2. Phßng èc, bµn ghÕ, trang thiÕt bÞ kh¸c? 
4.3. N¨ng lùc chuyªn m«n vµ tinh thÇn th¸i ®é phôc vô cña ®éi ngò thñ th- 
 4.4. Ho¹t ®éng n©ng cao n¨ng lùc cho c¸n bé cña th- viÖn/B§VH (tù häc, tù ®µo t¹o- 
th«ng qua h-íng dÉn chia sÎ kinh nghiÖm trong néi bé, cö c¸n bé tham gia c¸c kho¸ häc do 
ngµnh tæ chøc, kinh phÝ dµnh cho ®µo t¹o nghiÖp vô nãi chung lµ bao nhiªu/n¨m) 
 4.5.C¸c ho¹t ®éng tËp huÊn, h-íng dÉn, t- vÊn cho c¸c ®èi t-îng b¹n ®äc? 
 4.6. C¸c ph-¬ng ph¸p tuyªn truyÒn, qu¶ng b¸ khuyÕn khÝch b¹n ®äc sö dông dÞch vô 
th- viÖn/B§VH? 
(Tê r¬i, Pan« ¸p phÝch, Qu¶ng c¸o, Tæ chøc ngµy héi më, Héi th¶o, Cuéc thi, TËp 
huÊn, ...) 
5. Trong thêi gian tíi, ®¬n vÞ sÏ ®-îc dù ¸n ®Çu t- më thªm dÞch vô m¸y tÝnh/Internet, «ng 
(bµ) cã thÓ cho biÕt mét sè thuËn lîi còng nh- khã kh¨n ®Ó cã thÓ phôc vô cho ng-êi 
d©n ®Þa ph-¬ng mét c¸ch tèt nhÊt 
 112 
II. Th«ng tin c¸ nh©n (c¸n bé thñ th-/B§VH) 
1. Danh s¸ch c¸n bé thñ th- tham gia pháng vÊn: 
TT Hä vµ tªn Ghi chó 
1 
2 
3 
4 
5 
2. C¸c anh (chÞ) cã hµi lßng víi c«ng viÖc ®-îc giao hiÖn nay kh«ng? 
 2.1. Phï hîp hay kh«ng phï hîp, t¹i 
sao?. 
2.2. L-¬ng bæng, th-ëng? 
2.3. C¬ héi häc tËp n©ng cao n¨ng lùc? (B§VHX ®· tr×nh bµy ë phÇn trªn) 
3. C¸c anh (chÞ) cã gÆp khã kh¨n trong viÖc thùc thi nhiÖm vô cña m×nh kh«ng? 
3.1. N¨ng lùc c¸ nh©n trong viÖc phôc vô b¹n ®äc - nghiÖp vô th- viÖn, kü n¨ng giao 
tiÕp (B§VHX ®· tr×nh bµy ë phÇn trªn) 
3.2. §iÒu kiÖn c¬ së vËt chÊt trang thiÕt bÞ (sè l-îng, chñng lo¹i s¸ch b¸o, t¹p chÝ, 
c«ng cô nghe nh×n, phßng dµnh cho b¹n ®äc, bµn ghÕ? (B§VHX ®· tr×nh bµy ë 
phÇn trªn) 
3.3. B¹n ®äc? (yªu cÇu sö dông dÞch vô, t©m lý, phong tôc tËp qu¸n....) 
4. C¸c anh (chÞ) cã thÓ chia sÎ mét sè kinh nghiÖm b¶n th©n víi t- c¸ch lµ mét c¸n bé thñ 
th-? 
5. Ngoµi c¸c dÞch vô hiÖn cã, trong thêi gian tíi ®¬n vÞ sÏ më thªm dÞch vô Internet cho 
ng-êi d©n ®Þa ph-¬ng, c¸c anh (chÞ) cã ®Ò xuÊt g× vÒ: 
 5.1. Phßng èc, bµn ghÕ, trang thiÕt bÞ 
 5.2. §µo t¹o n©ng cao kü n¨ng vÒ m¸y tÝnh/Internet cho b¹n ®äc? 
 5.3. C¬ chÕ qu¶n lý ®iÒu hµnh vµ sö dông dÞch vô Internet? 
 5.4. ChÕ ®é l-¬ng bæng, thï lao, biªn chÕ, hîp ®ång cho c¸n bé thñ th-/B§VH khi më 
thªm dÞch vô Internet? 
6. C¸c anh (chÞ) muèn n©ng cao mét sè kü n¨ng vÒ CNTT còng nh- kü n¨ng phôc vô b¹n 
®äc (nh- ®· ®Ò xuÊt trong phiÕu ®iÒu tra) theo h×nh thøc nµo d-íi ®©y? 
T- vÊn tõ c¸n bé IT cña c¸c c¬ quan/Trung t©m ®µo t¹o 1 
Tham gia c¸c kho¸ tËp huÊn (Lý thuyÕt kÕt hîp thùc hµnh trªn 
m¸y) 
2 
Tµi liÖu in Ên 3 
Th«ng qua b¶n ®iÖn tö trong th- viÖn (CD) 4 
Héi th¶o chia sÎ kinh nghiÖm 5 
KÕt hîp tÊt c¶ c¸c h×nh thøc trªn 6 
 113 
7. Trong thêi gian tíi, nÕu ®uîc tham gia c¸c kho¸ ®µo t¹o vÒ m¸y tÝnh/Internet còng nh- 
kü n¨ng phôc vô b¹n ®äc (bao gåm c¶ dÞch vô th- viÖn vµ Internet), c¸c anh (chÞ) cã ®Ò 
xuÊt g× vÒ c¸c kho¸ häc ®ã? 
7.1. Thêi gian vµ thêi ®iÓm (mÊy ngµy/lÇn tËp trung? Thêi ®iÓm nµo trong tuÇn, trong 
th¸ng, trong n¨m lµ phï hîp nhÊt? 
7.2. §Þa ®iÓm häc ë ®©u lµ thuËn tiÖn nhÊt?(t¹i huyÖn? t¹i tØnh?.........?) 
7.3. Gi¶ng viªn? c¬ quan ®µo t¹o nµo? 
7.4. Kh¸c? 
 114 
MÉU sè 7: 
Néi dung pháng vÊn th- viÖn/B§VH x· 
(Dµnh cho ®¬n vÞ ®· cã dÞch vô Internet) 
Ngµyth¸ng....n¨m 2009 
§Þa ®iÓm pháng vÊn: TØnh/huyÖn/ x·: 
C¸n bé pháng vÊn: 
I. Th«ng tin vÒ tæ chøc: 
 Ng-êi ®-îc pháng vÊn: .Chøc 
vô.. 
1. ¤ng (bµ) cã thÓ cho biÕt mét sè mòi nhän kinh tÕ cña tØnh/huyÖn/ x· lµ g×? 
2. Víi t- c¸ch lµ mét th- viÖn tØnh/huyÖn/ x·, ®¬n vÞ ®· cã nh÷ng kÕ ho¹ch g× ®Ó phôc vô 
cho viÖc thùc hiÖn thµnh c«ng c¸c mòi nhän kinh tÕ cña ®Þa ph-¬ng? 
3. ¤ng (bµ) cho biÕt nh÷ng thuËn lîi còng nh- khã kh¨n trong viÖc cñng cè ph¸t triÓn ®¬n 
vÞ nh÷ng n¨m gÇn ®©y (Nguån tµi chÝnh, c¬ së vËt chÊt nãi chung, trong ®ã cã c¬ së h¹ 
tÇng th«ng tin, nguån nh©n lùc (sè l-îng vµ chÊt l-îng), chÕ ®é khuyÕn khÝch nh©n viªn: 
l-¬ng, th-ëng, häc tËp n©ng cao?.....) 
4. Víi t- c¸ch lµ l·nh ®¹o ®¬n vÞ, «ng (bµ) cã thÓ ®¸nh gi¸ chung vÒ mét sè khÝa c¹nh sau 
®©y: 
 4.1. Sè l-îng chñng lo¹i s¸ch, b¸o, t¹p chÝ, c«ng cô nghe nh×n cã ®¸p øng nhu cÇu b¹n ®äc 
kh«ng? 
 4.2. Sè l-îng/ chÊt l-îng m¸y t¹i phßng dÞch vô m¸y tÝnh/Internet? 
4.3. Phßng èc, bµn ghÕ, trang thiÕt bÞ kh¸c 
4.4. Sè l-îng vµ n¨ng lùc chuyªn m«n cña c¸n bé trùc t¹i phßng ®a ph-¬ng tiÖn cã ®¸p øng 
®-îc yªu cÇu cña b¹n ®äc kh«ng? Trong tr-êng hîp c¸n bé nµy nghØ cã ng-êi thay thÕ 
kh«ng hay ph¶i ®ãng cöa? V× sao? ThiÕu c¸n bé kh«ng cã tr×nh ®é IT?.......... 
4.5. Tinh thÇn th¸i ®é phôc vô cña c¸n bé qu¶n lý dÞch vô m¸y tÝnh/Internet? 
4.6. Ho¹t ®éng n©ng cao n¨ng lùc cho c¸n bé cña th- viÖn nãi chung vµ vÒ IT cho ®éi 
ngò c¸n bé thñ th- ?(tù häc, tù ®µo t¹o- th«ng qua h-íng dÉn chia sÎ kinh nghiÖm trong 
néi bé, cö c¸n bé tham gia c¸c kho¸ häc do ngµnh tæ chøc, kinh phÝ dµnh cho ®µo t¹o 
nghiÖp vô nãi chung vµ cho CNTT lµ bao nhiªu/n¨m) 
4.7. C¸c ho¹t ®éng tËp huÊn, h-íng dÉn, t- vÊn cho c¸c ®èi t-îng b¹n ®äc nãi chung vµ sö 
dông Internet nãi riªng? 
4.8.Tµi liÖu h-íng dÉn vÒ c«ng nghÖ th«ng tin cho c¸n bé th- viÖn vµ b¹n ®äc? Cã hay 
kh«ng? ®ã lµ nh÷ng tµi liÖu g×? hiÖn nh÷ng tµi liÖu ®ã cã ®ñ vÒ sè l-îng vµ phï hîp n÷a 
kh«ng? cã cÇn ph¶i biªn so¹n l¹i kh«ng? 
4.9. C¸c ph-¬ng ph¸p tuyªn truyÒn, qu¶ng b¸ khuyÕn khÝch b¹n ®äc sö dông dÞch vô m¸y 
tÝnh/Internet? 
(Tê r¬i, Pan« ¸p phÝch, Qu¶ng c¸o, Tæ chøc ngµy héi më, Héi th¶o, Cuéc thi, TËp 
huÊn, ...) 
 115 
5. Trong thêi gian tíi, ®¬n vÞ sÏ ®-îc dù ¸n ®Çu t- thªm m¸y tÝnh kÕt nèi m¹ng, «ng (bµ) cã 
thÓ cho biÕt mét sè thuËn lîi còng nh- khã kh¨n ®Ó cã thÓ qu¶n lý, khai th¸c mét c¸ch tèt 
nhÊt dÞch vô Internet cña ®¬n vÞ m×nh? 
II. Th«ng tin c¸ nh©n (c¸n bé thñ th-/B§VH) 
1. Danh s¸ch c¸n bé thñ th- tham gia pháng vÊn: 
TT Hä vµ tªn Ghi chó 
1 
2 
3 
2. C¸c anh (chÞ) cã hµi lßng víi c«ng viÖc ®-îc giao hiÖn nay kh«ng? 
 2.1. Phï hîp hay kh«ng phï hîp, t¹i 
sao?. 
 2.2. L-¬ng bæng, th-ëng? (B§VHX ®· tr×nh bµy ë phÇn trrªn) 
2.3. C¬ héi häc tËp n©ng cao n¨ng lùc? (B§VHX ®· tr×nh bµy ë phÇn trrªn) 
3. C¸c anh (chÞ) cã gÆp khã kh¨n trong viÖc thùc thi nhiÖm vô cña m×nh kh«ng? 
3.1. N¨ng lùc c¸ nh©n trong viÖc phôc vô b¹n ®äc nãi chung vµ sö dông Internet nãi riªng 
(chuyªn m«n vµ kü n¨ng giao tiÕp) (B§VHX ®· tr×nh bµy ë phÇn trrªn) 
3.2. §iÒu kiÖn c¬ së vËt chÊt trang thiÕt bÞ? (B§VHX ®· tr×nh bµy ë phÇn trªn) 
3.3. B¹n ®äc? (tr×nh ®é sö dông dÞch vô, t©m lý, phong tôc tËp qu¸n....) 
4. C¸c anh (chÞ) cã thÓ chia sÎ mét sè kinh nghiÖm b¶n th©n víi t- c¸ch lµ mét c¸n bé qu¶n lý 
phßng dÞch vô Internet ? 
5. Lµ ng-êi ®-îc giao nhiÖm vô qu¶n lý phßng dÞch vô Internet cña th- viÖn, c¸c anh (chÞ) cã 
nhËn ®-îc sù trî gióp nghiÖp vô kh«ng ? nÕu cã tõ ®©u ? (tõ T- vÊn cña c¸n bé IT cña 
Trung t©m ? Sæ tay h-íng dÉn? tµi liÖu h-íng dÉn, ®µo t¹o ng-êi sö dông ? tõ .. ? hoÆc 
kh«ng cã sù trî gióp nµo ?) 
6. HiÖn nay ®¬n vÞ ®· cã dÞch vô Internet, trong thêi gian tíi ®¬n vÞ sÏ ®-îc trang bÞ thªm 
m¸y tÝnh kÕt nèi Internet, c¸c anh (chÞ) cã ®Ò xuÊt g× vÒ: 
6.1. Phßng èc, bµn ghÕ, trang thiÕt bÞ 
6.2. §µo t¹o n©ng cao kü n¨ng cho b¹n ®äc sö dông m¸y tÝnh/Internet? 
6.3. C¬ chÕ qu¶n lý ®iÒu hµnh vµ sö dông dÞch vô Internet? 
 6.4. ChÕ ®é l-¬ng bæng, thï lao, biªn chÕ, hîp ®ång cho c¸n bé qu¶n lý phßng dÞch vô 
Internet? 
7. C¸c anh(chÞ) ®· tõng tham gia c¸c kho¸ tËp huÊn vÒ c«ng nghÖ th«ng tin, vËy cã thÓ 
cho biÕt nã ®· gióp Ých nh÷ng g× cho c«ng viÖc cña m×nh tõ c¸c kho¸ häc ®ã? 
8. C¸c anh (chÞ) muèn n©ng cao mét sè kü n¨ng vÒ IT còng nh- kü n¨ng phôc vô b¹n ®äc sö 
dông Internet (nh- ®· ®Ò xuÊt trong phiÕu ®iÒu tra) theo h×nh thøc nµo d-íi ®©y? 
T- vÊn tõ c¸n bé IT cña c¸c c¬ quan/Trung t©m ®µo t¹o 1 
Tham gia c¸c kho¸ tËp huÊn (Lý thuyÕt kÕt hîp thùc hµnh trªn 
m¸y) 
2 
Tµi liÖu in Ên 3 
Th«ng qua b¶n ®iÖn tö trong th- viÖn (CD) 4 
Héi th¶o chia sÎ kinh nghiÖm 5 
 116 
KÕt hîp tÊt c¶ c¸c h×nh thøc trªn 6 
9. Trong thêi gian tíi, nÕu ®uîc tham gia c¸c kho¸ ®µo t¹o vÒ m¸y tÝnh/Internet còng nh- kü 
n¨ng phôc vô b¹n ®äc sö dông Internet, c¸c anh (chÞ) cã ®Ò xuÊt g× vÒ c¸c kho¸ häc ®ã? 
9.1. Thêi gian vµ thêi ®iÓm (mÊy ngµy/lÇn tËp trung? Thêi ®iÓm nµo trong tuÇn, 
trong th¸ng, trong n¨m lµ phï hîp nhÊt? 
9.2. §Þa ®iÓm häc ë ®©u lµ thuËn tiÖn nhÊt?(t¹i huyÖn? t¹i tØnh?.........?) 
9.3. Gi¶ng viªn? c¬ quan ®µo t¹o nµo? 
9.4. Kh¸c?