Mở rộng dịch vụ công trực tuyến nhằm thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt ở Nghệ An

Tạp chí
KH-CN Nghệ AnSỐ 7/2020 [19]
NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI
1. Dịch vụ công trực tuyến và thanh toán
không dùng tiền mặt
1.1. Dịch vụ công trực tuyến
Theo Nghị định 43/2011/ NĐ-CP của Chính
phủ, ngày 13/6/2011, Quy định về việc cung cấp
thông tin và dịch vụ công trực tuyến (DVCTT)
trên trang thông tin điện tử hoặc cổng thông tin
điện tử của cơ quan Nhà nước thì “Dịch vụ công
trực tuyến là dịch vụ hành chính công và các dịch
vụ khác của cơ quan Nhà nước được cung cấp cho
các tổ chức, cá nhân trên môi trường mạng”.
DVCTT là dịch vụ hành chính công và các dịch
vụ khác của Nhà nước được thực hiện trên môi
trường mạng máy tính. Vì vậy, nó luôn gắn với
công việc quản lý Nhà nước, cung cấp các “hàng
hóa” dịch vụ về hành chính, tư pháp, dịch vụ thiết
yếu cho người dân... Khi sử dụng DVCTT, các
n ThS. Phạm Thị Mai Hương
Trường Đại học Kinh tế Nghệ An
Cùng với việc đẩy mạnh thực hiện
thanh toán không dùng tiền mặt,
Chính phủ cùng các đơn vị cung ứng
dịch vụ công trực tuyến đang tiếp tục
đẩy mạnh cải cách hành chính, mở
rộng triển khai dịch vụ công trực
tuyến (DVCTT), nhằm nâng cao quá
trình tổ chức điều hành, quản lý các
hoạt động của Nhà nước và nền kinh
tế phát triển có hiệu quả hơn. Theo
đó, tại tỉnh Nghệ An cũng trong chủ
trương chung của Chính phủ đã và
đang triển khai mở rộng DVCTT
nhằm thúc đẩy thanh toán không
dùng tiền mặt, góp phần đưa tỷ lệ
thanh toán không dùng tiền mặt
(TTKDTM) trong cả nước tăng lên.
MỞ RỘNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 
NHẰM THÚC ĐẨY THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT Ở NGHỆ AN
Tạp chí
KH-CN Nghệ AnSỐ 7/2020 [20]
NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI
đơn vị đảm bảo được một số điều kiện về hệ thống thiết
bị máy móc và nguồn nhân lực đầy đủ như: máy vi tính
có kết nối mạng internet, biết sử dụng các phần mềm
chuyên dụng hoặc trên website của cơ quan Nhà nước,
có chữ kí số (một số dịch vụ); có nhân lực xử lý
DVCTT, nhân lực quản trị kỹ thuật; Phải đầu tư và thực
hiện bảo trì, bảo dưỡng, duy trì hoạt động, nâng cấp,
chỉnh sửa cổng thông tin điện tử, các phần mềm
chuyên dụng; Bảo đảm đường truyền, máy móc, trang
thiết bị phục vụ việc thu thập, xử lý thông tin; Bảo đảm
an toàn thông tin và dữ liệu trên môi trường mạng 
Theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông
(Thông tư số 26/2009/TT-BTTTT ngày 31/07/2009 về
việc cung cấp thông tin và đảm bảo khả năng truy cập
thuận tiện đối với trang thông tin điện tử của cơ quan
Nhà nước), DVCTT chia thành 4 mức độ: mức độ 1,
mức độ 2, mức độ 3 và mức độ 4. Sử dụng mức độ
càng cao đòi hỏi điều kiện về sử dụng DVCTT cũng
cao hơn, đồng thời lợi ích mang lại cho các chủ thể
cũng tăng lên nhiều hơn. 
1.2. Thanh toán không dùng tiền mặt
Thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) là chỉ
các nghiệp vụ chi trả tiền hàng, dịch vụ và các khoản
thanh toán khác trong nền kinh tế - xã hội được thực
hiện bằng cách trích chuyển tài khoản trong hệ thống
của các chủ thể tham gia liên quan đến số tiền phải
thanh toán mà không sử dụng đến tiền mặt.
TTKDTM được sử dụng rộng rãi trong mọi tầng lớp
dân cư, ở nhiều quốc gia là một tất yếu khách quan do
tính hiệu quả và thiết thực của nó. Quá trình TTKDTM
đối với các DVCTT không chỉ mang lại lợi ích cho nền
kinh tế nói chung, cho Nhà nước, các đơn
vị cung ứng dịch vụ công, các ngân hàng,
khách hàng mà còn ý nghĩa tích cực đối
với toàn cộng đồng xã hội.
1.3. Các loại dịch vụ công trực
tuyến thực hiện thanh toán không
dùng tiền mặt
Việc sử dụng các DVCTT qua
TTKDTM đòi hỏi có nhiều bên tham gia
cùng một lúc, bao gồm Nhà nước (tham
gia với tư cách quản lý Nhà nước về các
hoạt động của dịch vụ công và
TTKDTM, đại diện là các cơ quan chủ
yếu như Chính phủ, Bộ Tài chính, Ngân
hàng Nhà nước... ban hành các văn bản
quy định và hướng dẫn thực hiện các
DVCTT); các cơ quan, đơn vị cung cấp
DVCTT như bảo hiểm, kho bạc, thuế, hải
quan, xăng dầu, bệnh viện, bưu điện,
truyền hình...; các tổ chức cung cấp dịch
vụ TTKDTM như ngân hàng thương mại,
các tổ chức tài chính - tín dụng; các cá
nhân, tổ chức sử dụng DVCTT thanh
toán không dùng tiền mặt.
Theo đó, các loại DVCTT thường do
các cơ quan của Nhà nước cung cấp như
cơ quan bảo hiểm xã hội; thuế, hải quan,
kho bạc, bệnh viện, trường học, giao
thông vận tải, xăng dầu, bưu điện, điện
lực, truyền hình... Các loại DVCTT
không dùng thanh toán bằng tiền mặt do
các cơ quan đơn vị này cung cấp như: chi
trả bảo hiểm xã hội (chi trả lương hưu, trợ
cấp bảo hiểm xã hội); thu, chi ngân sách
nhà nước; thanh toán tiền điện, nước; thu
phí tự động không dừng trong giao thông
đường bộ; thanh toán cước viễn thông;
thanh toán viện phí, phí bảo hiểm y tế tại
các cơ sở y tế; thanh toán xăng dầu và
hàng hóa, dịch vụ xăng dầu; thu nộp học
phí tại các trường học; nộp cước dịch vụ
viễn thông, truyền hình, ... cho những
khách hàng đăng ký, sử dụng dịch vụ
TTKDTM.
Các DVCTT có thể được áp dụng
trong TTKDTM như chi trả qua tài khoản
Thanh toán không tiền mặt trong dịch vụ công ngày càng phổ biến
Tạp chí
KH-CN Nghệ AnSỐ 7/2020 [ ... ác DVCTT mức độ 3, 4 với Cổng DVC
quốc gia trong năm 2020. Tính đến hết năm 2020, sẽ
có 139/500 (chiếm khoảng 28%) DVCTT mức độ 3, 4
được tích hợp, kết nối với Cổng DVC Quốc gia trên cả
nước và tại địa bàn tỉnh Nghệ An.
2.2. Đối với sử dụng dịch vụ công trực tuyến
Trên cơ sở việc quy định và cung cấp DVCTT của
Nhà nước và các đơn vị cung cấp, DVCTT đã được
triển khai rộng rãi trong nền kinh tế - xã hội. Thực hiện
chủ trương của Chính phủ, kế hoạch của ngân hàng nhà
nước, các ngân hàng thương mại Việt Nam và các tổ
chức cung cấp dịch vụ tài chính đang tích cực triển khai
các giải pháp TTKDTM tại Nghệ An một cách đồng bộ
và tổng thể. Việc đẩy nhanh triển khai một cách hiệu
quả các DVCTT như hệ thống thuế điện tử, kho bạc
điện tử, hải quan điện tử không chỉ mang lại lợi ích
hỗ trợ công tác quản lý tài chính của ngành mà còn
mang lại hiệu quả rõ rệt cho toàn xã hội. Kết quả cụ thể
ATM; máy chấp nhận thẻ (POS); dịch vụ
internet banking; mobile banking; Viet-
telPay; AutoPay; Ví điện tử; thanh toán
qua kết nối mã QR... Đây là những hình
thức được áp dụng và khuyến khích các
đơn vị cung ứng dịch vụ công và khách
hàng lựa chọn thanh toán không dùng
tiền mặt khi sử dụng DVCTT.
2. Thực trạng việc cung cấp và sử
dụng dịch vụ công trực tuyến qua
thanh toán không dùng tiền mặt trong
thời gian qua tại Nghệ An
2.1. Đối với cung cấp dịch vụ công
trực tuyến
Thời gian qua, kể từ khi có sử dụng
các DVCTT cho đến nay, đã có rất nhiều
văn bản của Nhà nước được ban hành để
ứng dụng và phát triển nó. Chính phủ và
các cơ quan chủ quản như Bộ Tài chính,
Ngân hàng Nhà nước, Bộ Thông tin -
Truyền thông... ban hành các văn bản
như: Thông tư số 32/2017/TT-BTTT
ngày 01/6/2017 về Quy định về việc cung
cấp dịch vụ công trực tuyến và bảo đảm
khả năng và bảo đảm khả năng truy cập
thuận tiện đối với trang thông tin điện tử
hoặc cổng thông tin điện tử của cơ quan
Nhà nước; Nghị định 101/2012/NĐ - CP
về thanh toán không dùng tiền mặt; Chỉ
thị 20/2007/CT-TTg của Thủ tướng
Chính phủ về trả lương qua tài khoản cho
các đối tượng hưởng lương từ NSNN;
Thông tư 13/2017/TT-BTC ngày
15/02/2017 và Thông tư 136/2018/TT-
BTC của Bộ Tài chính quy định về quản
lý thu, chi bằng tiền mặt qua hệ thống
Kho bạc; Quyết định số 241/QĐ-TTg
ngày 23/2/2018 của Thủ tướng phê duyệt
Đề án đẩy mạnh thanh toán qua ngân
hàng đối với dịch vụ công như thu thuế,
điện, nước sinh hoạt, học phí, viện phí,
chi trả các chương trình an sinh xã hội...
Từ hệ thống các văn bản quy định và
hướng dẫn thực hiện của Nhà nước, Bộ
Tài chính đã tiến hành triển khai cung cấp
các DVCTT đến các tỉnh thành và đơn vị
Tạp chí
KH-CN Nghệ AnSỐ 7/2020 [22]
NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI
kho bạc nhà nước đã tập trung triển khai
DVCTT cấp độ 4 đến hầu hết các đơn vị sử
dụng ngân sách nhà nước có giao dịch với
kho bạc nhà nước cấp dưới. Nhờ vậy, các
đơn vị sử dụng ngân sách nhà nước không
trực tiếp đến kho bạc nhà nước để giao dịch
mà gửi hồ sơ, chứng từ qua cổng thông tin
DVC của kho bạc nhà nước vào bất cứ thời
điểm nào (24h/7). Đến nay, tỷ lệ đơn vị sử
dụng ngân sách nhà nước đăng ký tham gia
DVC tại địa bàn Tỉnh tương đối cao. Tuy
nhiên, số lượng hồ sơ thực hiện trên DVCTT
còn tương đối thấp và chỉ tập trung vào các
khoản chi thường xuyên như chi lương, điện
nước, văn phòng phẩm có giá trị thấp, do quy
trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ còn nhiều bước
dẫn đến mất nhiều thời gian; đường truyền
ứng dụng nhiều lúc còn chậm nhất là vào
những giờ cao điểm, nên chưa thuận tiện cho
đơn vị giao dịch và các công chức làm khi
làm nhiệm vụ.
Đối với hoạt động thu tiền điện của ngành
Điện lực, trong các năm qua cũng hết sức đẩy
mạnh dịch vụ TTKDTM. Theo số liệu từ
Công ty Điện lực Nghệ An, hiện đã có 11
ngân hàng phối hợp với Điện lực Nghệ An
và Điện lực tại các huyện, thành phố, thị xã;
tổng thu tiền điện qua ngân hàng phát sinh
951.745 món, tổng số tiền là 2.286 tỷ đồng.
Dịch vụ thu tiền nước qua ngân hàng phát
sinh 6.807 món, tổng số tiền là 7 tỷ đồng.
Khu vực có tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền
điện theo hình thức TTKDTM cao nhất là tại
thành phố Vinh. 
Đối với lĩnh vực Y tế trong Tỉnh, hiện nay
Sở Y tế Nghệ An đã phối hợp với các ngân
hàng thương mại để phát hành thẻ khám
bệnh, thanh toán tiền viện phí qua thẻ. Đến
nay, đã phát hành được 8.027 thẻ khám bệnh
thông minh và có áp dụng thanh toán viện phí
qua thẻ được áp dụng tại bệnh viện đa khoa
thành phố Vinh (phối hợp với Vietinbank
Vinh). Đây là đơn vị đầu tiên trong khu vực
tiên phong ứng dụng khám bệnh bằng thẻ
thông minh, một trong những bước đột phá
lớn trong giai đoạn đổi mới toàn diện của
ở một số lĩnh vực được thể hiện như sau:
Trong lĩnh vực Thuế và Hải quan, theo tổng
hợp của Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh
Nghệ An, hiện nay đã có 10.188 doanh nghiệp
đăng ký tài khoản thực hiện nộp thuế điện tử (đạt
100%); giao dịch phát sinh thu thuế tại các ngân
hàng là 3.500.031 món, với số tiền là 151.272 tỷ
đồng; hơn 99,98% doanh nghiệp tham gia thực
hiện thủ tục hải quan bằng phương thức điện tử..
Trong lĩnh vực chi trả lương hưu, trợ cấp bảo
hiểm xã hội hàng tháng đã được mở rộng trên địa
bàn toàn Tỉnh. Đến nay, đã có nhiều cơ quan,
đơn vị thực hiện chi trả lương hưu, trợ cấp bảo
hiểm xã hội và quản lý người hưởng theo 2 hình
thức: Chi bằng tiền mặt và chi qua ATM. Theo
đó, bảo hiểm xã hội tỉnh Nghệ An đã thực hiện
chi trả lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội hàng
tháng qua ATM với số tiền 693 tỷ đồng, chiếm
11,8% tổng số tiền chi trả hàng tháng; đã thực
hiện chi trả trợ cấp thất nghiệp qua ATM với số
tiền 107 tỷ đồng, chiếm 99,9% tổng số tiền chi
trả trợ cấp thất nghiệp hàng tháng. Bảo hiểm xã
hội tỉnh Nghệ An cũng đã giải quyết và chi trả
chế độ ốm đau, thai sản, dưỡng sức phục hồi sức
khỏe với số tiền 5,7 tỷ đồng, chiếm 15,1% tổng
số tiền chi trả; chi trả an sinh xã hội phát sinh
qua ngân hàng là 119.953 món với tổng số tiền
là 3.961 tỷ đồng. Hình thức này được nhận định
là còn một số nhược điểm khi chỉ triển khai được
ở địa bàn thành phố là chủ yếu, điểm chi trả chủ
yếu là đi thuê, nhân viên chi trả chưa nắm kỹ và
cập nhật kịp thời các quy định về chính sách, chế
độ BHXH, bảo hiểm thất nghiệp nên giải thích
thắc mắc của người hưởng chưa đầy đủ, kịp thời.
Đối với Kho bạc Nhà nước tỉnh, các năm qua
đã tổ chức công tác phối hợp thu ngân sách nhà
nước với các ngân hàng thương mại nhằm tập
trung nhanh, đầy đủ các nguồn thu vào ngân sách
nhà nước. Đa dạng hóa các phương thức thanh
toán trong thu nộp ngân sách nhà nước như in-
ternet banking, ATM, POS. Nhiều kho bạc nhà
nước tại các địa bàn địa phương đã thường xuyên
tuyên truyền, hướng dẫn người dân, doanh
nghiệp và các đơn vị giao dịch sử dụng các
phương thức TTKDTM trong thu, chi ngân sách
nhà nước. Cùng với việc đẩy mạnh TTKDTM,
Tạp chí
KH-CN Nghệ AnSỐ 7/2020 [23]
NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI
thông tin, cơ sở dữ liệu, nhân lực phục vụ cho các hoạt
động của các cơ quan Nhà nước. Theo đó, các hoạt
động, trao đổi thông tin giữa các cơ quan Nhà nước với
cá nhân, tổ chức hoạt động phục vụ vì lợi ích cho cộng
đồng sẽ được ghi nhận trong các văn bản pháp luật.
- UBND tỉnh cần tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành
chính, theo đó các đơn vị thực hiện đúng lộ trình triển
khai DVCTT theo quy định tại Nghị định của Chính
phủ quy định thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực
công.
- Các đơn vị, cơ quan Nhà nước tại địa bàn tỉnh
phải tập trung đẩy mạnh, đổi mới ứng dụng công nghệ
thông tin trong công tác quản lý, nhất là trong việc giải
quyết các thủ tục hành chính, cung cấp các DVCTT
đối với những lĩnh vực có liên quan đến người dân và
doanh nghiệp trong và ngoài Tỉnh. 
- Nâng cấp, bổ sung và tích hợp kịp thời các
DVCTT của các Bộ, ngành cung cấp cùng các đơn vị
trực thuộc lên cổng thông tin điện tử của các Bộ,
ngành đó tại Tỉnh theo đúng kế hoạch và cam kết của
Bộ Tài chính và của Tỉnh. Đặc biệt, cần có chính sách
khuyến khích, ưu đãi, hỗ trợ triển khai DVCTT cấp 3
và cấp 4 rộng rãi hơn nữa đến các cơ quan, đơn vị
trong Tỉnh nhằm hoàn thành chỉ tiêu theo cam kết
(hàng năm tích hợp đạt tỷ lệ 30% trong tổng DVCTT
đưa ra của Bộ Tài chính).
- Tăng cường sự đảm bảo về an toàn và bí mật
thông tin của các cá nhân khi sử dụng DVCTT. Với
các dịch vụ điện tử thì sự thuận tiện, dễ sử dụng sẽ đối
ngược với vấn đề bảo mật an ninh. Việc cung cấp
nhiều dịch vụ với quy trình đơn giản, thuận tiện cho
người sử dụng thì độ an toàn sẽ thấp. Vì vậy, các công
ty xây dựng phần mềm DVCTT cần phải có một
phương pháp để cân bằng cả hai yếu tố bảo mật và dễ
sử dụng.
- Đối với các đơn vị cung cấp và thực hiện DVCTT:
+ Cần đầu tư thêm và nâng cấp hạ tầng kỹ thuật
trong cung ứng các sản phẩm, dịch vụ thanh toán đối
với DVCTT. Các ngân hàng thương mại cần triển khai
thêm các dịch vụ thanh toán mới, hiện đại dựa trên nền
tảng ứng dụng công nghệ thông tin và viễn thông, bảo
đảm an toàn, tiện lợi hơn nhu cầu thanh toán của
khách hàng, cung cấp dịch vụ tài chính với chi phí rẻ
và thân thiện, tạo điều kiện cho người thu nhập thấp
và khách hàng ở khu vực vùng sâu, vùng xa cũng có
thể tiếp cận các DVCTT. 
bệnh viện, góp phần đẩy mạnh
TTKDTM đối với DVCTT. Tuy nhiên,
nhìn chung người dân vẫn đang chủ yếu
thanh toán bằng tiền mặt cho các bệnh
viện và cơ sở y tế. Do đó, Sở Y tế Tỉnh
có vai trò rất lớn trong chỉ đạo, tổ chức
triển khai sử dụng DVCTT thông qua
TTKDTM, thực hiện chủ trương của
Chính phủ và của Tỉnh điều hành.
Ngoài các lĩnh vực trên, TTKDTM
còn được sử dụng trong các lĩnh vực như
Giáo dục và Đào tạo trong thu học phí,
lĩnh vực Giao thông vận tải trong thu phí
cầu đường, lĩnh vực Truyền thông, thông
tin, Truyền hình, .... Những lĩnh vực này
đã và đang áp dụng TTKDTM khi cung
cấp DVCTT. Tuy nhiên, mức độ khai
thác chưa triệt để do còn có những hạn
chế nhất định. Vì vậy, cần có các giải
pháp để mở rộng DVCTT để thúc đẩy
TTKDTM trong thời gian tới tại địa bàn
tỉnh Nghệ An.
3. Giải pháp mở rộng dịch vụ công
trực tuyến nhằm thúc đẩy thanh toán
không dùng tiền mặt trong giai đoạn
hiện nay tại tỉnh Nghệ An
Mở rộng và nâng cao chất lượng
DVCTT là việc đưa các DVCTT đến
nhiều hơn với các cá nhân, tổ chức, đồng
thời giúp cho Nhà nước, các tổ chức và
cá nhân đạt được các mục đích, lợi ích
của mình cao hơn, thông qua đó thúc đẩy
TTKDTM trong nền kinh tế - xã hội tại
địa bàn tỉnh Nghệ An. Trên cơ sở những
kết quả đã đạt được trong thời gian qua,
Chính phủ nói chung và cấp lãnh đạo
cùng các cơ quan ban ngành có liên quan
của tỉnh Nghệ An cần phải có những giải
pháp để mở rộng DVCTT trong thời gian
tới như sau:
- Cần xây dựng một môi trường pháp
lý được nhiều người quan tâm, ban hành
các văn bản quy phạm pháp luật về thực
hiện các chứng từ, hồ sơ điện tử, các quy
định về việc cung cấp DVCTT. Đồng
thời, triển khai xây dựng cơ sở hạ tầng
Tạp chí
KH-CN Nghệ AnSỐ 7/2020 [24]
NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI
Tài liệu tham khảo:
1. Bộ Thông tin và Truyền thông, Thông tư số
32/2017/TT-BTTT ngày 01/6/2017 về Quy định về việc
cung cấp dịch vụ công trực tuyến và bảo đảm khả năng truy
cập thuận tiện đối với trang thông tin điện tử hoặc cổng
thông tin điện tử của cơ quan Nhà nước.
2. Chính phủ, Quyết định số 241/QĐ-TTg ngày
23/2/2018 về Phê duyệt “Đề án đẩy mạnh thanh toán qua
ngân hàng đối với các dịch vụ công”.
3. Chính phủ, Nghị định 101/2012/NĐ-CP về Thanh
toán không dùng tiền mặt và Nghị định 80/2016/NĐ-CP về
Sửa đổi, bổ sung một số điều của NĐ số 101/2012/NĐ-CP.
4. Chính phủ, Chỉ thị 20/2007/CT-TTg về Trả lương
qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách
nhà nước.
5. UBND Tỉnh Nghệ An, Quyết định số 2996/QĐ-
UBND ngày 13/07/2018, về việc Ban hành Kế hoạch triển
khai Quyết định số 241/QĐ-TTg ngày 23/2/2018 về Phê
duyệt “Đề án đẩy mạnh thanh toán qua ngân hàng đối với
các dịch vụ công” trên địa bàn Tỉnh Nghệ An. 
6. www.laodong.vn, Thanh toán dịch vụ công không
dùng tiền mặt thúc đẩy bằng cách nào?
4. Kết luận
Trong thời gian qua, bám sát chỉ đạo của
Chính phủ, cùng với các Bộ ngành trên cả nước,
UBND Tỉnh Nghệ An đã chỉ đạo thực hiện triển
khai đồng bộ, hiệu quả việc cung cấp các DVCTT
đến các cá nhân, tổ chức trong địa bàn Tỉnh.
Thông qua việc đẩy mạnh cải cách hành chính
trong các lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý của Nhà
nước, đồng thời thiết lập hệ thống hạ tầng kỹ
thuật thông tin hiện đại, tiếp cận các kỹ thuật và
phương thức tiên tiến trong TTKDTM, giúp cho
người dân, các tổ chức, các doanh nghiệp... trên
địa bàn Tỉnh được sử dụng các DVCTT của Nhà
nước. Tuy nhiên, mức độ sử dụng DVCTT tại địa
bàn Tỉnh cần phải mở rộng và phát triển hơn nữa,
tạo điều kiện thúc đẩy quá trình TTKDTM trong
xã hội càng nhiều hơn nữa thì lợi ích các chủ thể
đạt được sẽ cao hơn, tạo đà cho nền kinh tế - xã
hội đất nước nói chung và ở Nghệ An nói riêng
phát triển mạnh hơn. Để đạt được điều đó, đòi
hỏi cần có sự phối hợp của tất cả các chủ thể, từ
Chính phủ, UBND Tỉnh, các Bộ, ngành, doanh
nghiệp, người dân cùng nâng cao ý thức, vai trò
trách nhiệm thực hiện các giải pháp để cùng đạt
được các mục tiêu đã đề ra./.
+ Thường xuyên triển khai khảo sát, đánh
giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối
với chất lượng phục vụ của từng đơn vị hơn
nữa; tổ chức công khai, cập nhật, niêm yết kịp
thời các DVCTT thuộc lĩnh vực của đơn vị
mình đã được sửa đổi, bổ sung và ban hành
mới; tăng cường hướng dẫn, giải thích, cung
cấp các thông tin về DVCTT cho tổ chức, cá
nhân giao dịch với đơn vị mình đề đảm bảo
việc thực hiện DVCTT được thuận lợi. 
+ Mở rộng hợp tác giữa các đơn vị cung
ứng DVC với các ngân hàng, tổ chức cung
ứng giải pháp thanh toán; đẩy nhanh khả năng
kết nối, trao đổi thông tin dữ liệu giữa đơn vị
cung ứng DVCTT với ngân hàng. Tăng cường
sự chỉ đạo của các Bộ, ban, ngành và UBND
Tỉnh trong việc triển khai thanh toán qua ngân
hàng đối với DVCTT.
+ Các đơn vị cung cấp DVCTT và đơn vị
cung cấp dịch vụ viễn thông cần phát triển
mạnh các phương thức TTKDTM rộng rãi
hơn nữa như qua các ngân hàng trực tuyến,
qua điện thoại di động, thanh toán không tiếp
xúc và chấp nhận thanh toán không tiếp xúc,
thanh toán không tiếp xúc trên các thiết bị di
động khác, thanh toán qua QR Code, Tok-
enization...; áp dụng các biện pháp an ninh,
tiêu chuẩn bảo mật mới, tiên tiến phù hợp với
xu hướng thanh toán trên thế giới, đảm bảo
thanh toán nhanh chóng, an ninh an toàn, tiện
lợi và có chi phí hợp lý.
- Nâng cao nhận thức, trách nhiệm của các
chủ thể tham gia DVCTT, đặc biệt cần quy
định cụ thể ràng buộc hành chính đối với các
đơn vị cung cấp DVCTT và người dân về thực
hiện giao dịch TTKDTM, cần có chế tài đối
với các cơ sở kinh doanh, dịch vụ né tránh các
hoạt động TTKDTM để trốn thuế, thu thêm
phí sử dụng DVCTT của khách hàng. 
- Đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên
truyền, phổ biến sâu rộng bằng nhiều hình
thức và nhóm đối tượng khác nhau nhằm nâng
cao khả năng tiếp cận DVCTT trong nền kinh
tế, từ đó thúc đẩy các hình thức TTKDTM
trong nền kinh tế - xã hội tại địa bàn tỉnh Nghệ
An phát triển hơn.