Tiểu luận Đặc điểm tâm lý khách du lịch Trung Quốc và các biện pháp Marketing-Mix nhằm tăng khả năng thu hút khách du lịch Trung Quốc tại công ty du lịch lữ hành Victortour

II 
TIỂU LUẬN: 
Đặc điểm tâm lý khách du lịch Trung 
Quốc và các biện pháp Marketing-Mix 
nhằm tăng khả năng thu hút khách du 
lịch Trung Quốc tại công ty du lịch lữ 
hành Victortour 
Lời mở đầu 
 Khi mức sống cao hơn , cùng với sự phát triển kinh tế của mỗi quốc gia 
trên thế giới, thì con người không chỉ đơn thuần là sống làm việc vì mục tiêu sinh 
tồn mà họ còn chú ý đến việc thoả mãn chính bản thân mình và nhu cầu của con 
người ngày càng đa dạng phong phú. Mức sống cao hơn khiến con người nghĩ 
nhiều đến việc vui chơi giải trí và làm những việc họ không dám làm trước đây. 
Đó là sự phát triển của chính bản thân , là việc tìm hiểu nâng cao kiến thức, tìm 
hiểu những trải nghiệm cuộc đời và cũng là để thoát khỏi bốn bức tường công sở, 
bốn bức tường nhà và những lo toan thường nhật.Một chuyến đi xa hay một cuộc 
đi du lịch được xem là một giải pháp lý tưởng. 
 Ngày nay, du lịch trở nên một nhu cầu không thể thiếu trong cuộc sống 
mỗi con người.Điều đó được phản ánh qua: năm 1960 số khách du lịch quốc tế 
mới chỉ là 69 triệu người thì năm 1990 số này là 385 triệu .Dự báo trong tương lai 
con số này sẽ tăng lên 661 triệu vào năm 2005 và 1937 triệu vào năm 2010 (theo 
WTO) 
 Du lịch không những là một ngành kinh tế tổng hợp đem lại nhiều lợi 
nhuận (10%GDP toàn thế giới) , mà còn tạo nên tình hữu nghị hoà bình và sự hợp 
tác giữa các quốc gia , các dân tộc .Ngoài ra ,du lịch còn có tác dụng phát triển mở 
mang ngành nghề truyền thống, các ngành có liên quan và làm giản quá trình đô 
thị hoá. Riêng đối với Việt Nam ngành du lịch đóng góp 28,4 tỷ đồng (năm 1990), 
đến năm 1995 là 1200 tỷ đồng vào GDP.Tuy nhiên, du lịch cũng có những mặt lợi 
và hại do chính nó gây ra. Nhưng phát triển du lịch vẩn là mục tiêu đặt ra đối với 
nhiều nước trên thế giới , kể cả Việt Nam. 
 Khách du lịch là trung tâm là tiền đề cho sự tồn tại và phát triển của các 
doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Bởi vì trong nền kinh tế thị trường hiện nay 
người mua có tiếng nói quyết định chứ không phải là người bán. Theo Marketing 
hiện đại thì doanh nghiệp bán những cái mà người tiêu dùng cần chứ không phải 
bán cái mà nhà kinh doanh có. Có như vậy thì các cơ sở kinh doanh du lịch mới 
mong thu được lợi nhuận để tồn tại và phát triển. 
 Muốn vậy , thì phải tìm hiểu nhu cầu, sở thích, thói quen tiêu dùng, trạng 
thái tâm lý của khách du lịch để có được những sản phẩm thoả mãn được sự mong 
chờ của họ. Các nhà tâm lý cho rằng tiêu dùng của con người trong du lich chịu 
ảnh hưởng nhiều yếu tố như văn hoá, xã hội, các yếu tố cá nhân và tâm lý của họ. 
Nhưng các công ty có thể theo dõi sự biến động của các yếu tố đó, tìm ra được 
những tính chất đặc trưng của mỗi nhóm khách du lịch giúp họ có thể nhận dạng 
và hiêủ được những nhóm khách đặc thù nào đó. Như vậy mới có thể đề ra những 
chính sách Marketing phù hợp nhất , nhằm thu hút khách tạo tiền đề cho sự phát 
triển của doanh nghiệp . 
 Một vài năm gần đây khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam ngày càng 
nhiều và nhất là khi chính phủ Việt Nam cho phép người Trung Quốc có giấy 
thông hành xuất nhập cảng vào nước ta tham quan du lịch. Theo số liệu của Tổng 
cục Du lịch năm 1995 mới có 62.640 lượt khách Trung Quốc đến năm 1996 con số 
này tăng lên gấp 6 lần đạt 377.555 lượt khách và năm 1997 là 504.389 lượt khách 
và năm 1999 là 640.231 lượt khách. 
 Công ty du lịch lữ hành victortour thuộc công ty du lịch khách sạn Thắng 
Lợi được cục du lịch cho phép đón khách Trung Quốc đi bằng thẻ du lịch. 
Với những kiến thức đã học được cùng việc ngiên cứu thực tế hoạt động thu 
hút khách ở Thawngs Lợi em chọn đề tài: “Đặc điểm tâm lý khách du lịch 
Trung Quốc và các biện pháp Marketing-Mix nhằm tăng khả năng thu hút 
khách du lịch Trung Quốc tại công ty du lịch lữ hành Victortour” . 
 Chuyên đề này được chia làm 3 phần : 
Chương I: Mối quan hệ giữa tâm lý khách du lịch và hoạt động Marketing 
trong kinh doanh du lịch 
Chương II: Thực trạng về khai thác tâm lý khách du lịch Trung Quốc trong 
hoạt động Marketing tại công ty du lịch lữ hành Victortour 
Chương III: Hoàn thiện các giải pháp Marketing chủ yếu để thu hút khách du 
lịch là người Trung Quốc tại công ty 
Chương I: 
 mối quan hệ giữa tâm lý khách du lịch và hoạt động Marketing trong kinh 
doanh du lịch . 
I-Hành vi tiêu dùng du lịch và các đặc tính trong hành vi tiêu dùng du 
lịch. 
1-Khái niệm về tiêu dùng du lịch : 
 Tiêu dùng du lịch được định nghĩa là sự sử dụng một phần giá trị do tự 
nhiên mang lại (tài nguyên thiên nhiên ) và một phần thành quả lao động , sáng tạo 
của con người (tài nguyên nhân tạo) nhằm thoả mãn nhu cầu của con người khi đi 
du lịch . 
2-Các đặc điểm của tiêu dùng du lịch: 
 Có rất nhiều cách hiểu khác nhau về đặc điểm của tiêu dùng du lịch nói 
chung lại thì tiêu dùng du lịch có các đặc điểm sau: 
- Tiêu dùng mang tính cá nhân 
- Tiêu dùng nhằm phục hồi sức khoẻ , tinh thần của con người 
đồng thời tái sản xuất sức lao động . 
- Cung chỉ xuất hiệ ...  uống. Như vậy mới có thể 
phục vụ khách một cách tốt nhất góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm của công 
ty. Công ty cần tạo ra đội ngũ hướng dẩn viên có trình độ nghiệp vụ, giỏi tiếng 
Trung Quốc. Hiện nay công ty có 4 hướng dẩn viên nhưng còn trẻ chủ yếu là tốt 
nghiệp đại học ngoại ngữ chưa qua trường lớp nghiệp vụ du lịch nên chưa am hiểu 
danh lam thắng cảnh của Việt Nam cũng như chưa có nghiệp vụ hướng dẩn , gây 
ảnh hưởng đến uy tín của công ty. Trước mắt công ty có thể thuê một số hướng 
dẩn viên lớn tuổi có trình độ ngoại ngữ cao, am hiểu về thị trường đầu tư của Việt 
Nam để hướng dẩn cho các đoàn khảo sát. Công ty phải có chế độ, phải hợp đồng 
chặt chẽ tránh những sai lầm như trước đây. 
Công ty nên tổ chức nhiều tour đi vịnh Hạ Long, Đồ Sơn, Bãi Cháy, Cát Bà vì 
Trung Quốc là quốc gia nằm sâu trong lục địa nên họ rất thích đi biểnvà hang 
động. 
Theo thống kê của ngành du lịch thì khách sạn Thắng Lợi đón được số lượng 
khách Trung Quốc lớn nhất. Nhưng trên thực tế khách hầu như không ăn ở khách 
sạn, đây là một tổn thất lớn của công ty.Vì Kinh doanh khách sạn sau kinh doanh 
lưu trú là kinh doanh ăn uống. Công ty cần phối hợp với các bộ phận bar, bếp để 
tạo ra những sản phẩm phục vụ khách Trung Quốc phù hợp hơn với khẩu vị ăn của 
người Trung Quốc để thu hút khách. Vì vậy công ty cần phải đào tạo một đội ngũ 
đầu bếp lành nghề chế biến các món ăn Trung Quốc tại nhà hàng của khách sạn. 
2-Khai thác hành vi khách du lịch Trung Quốc qua chính sách giá: 
chính sách giá mềm là một đặc điểm hấp dẩn khách Trung Quốc vì nói chung 
họ có khả năng thanh toán không cao. Hiện nay công ty đã có một chính sách giá 
tương đối mềm dẻo đối với khách Trung Quốc .Do vậy chỉ có thể thuyết phục nhà 
cung cấp giảm giá các dịch vụ. Ngoài phần tiền đi tour theo hợp đồng công ty có 
thể trích % hoa hồng khuyến khích hướng dẩn viên vì họ là người đi với khách 
suốt cuộc hành trình, ấn tượng của khách về chuyến đi phụ thuộc rất nhiều vào họ., 
họ chính là người giữ khách cho công ty. 
Đối với đoàn khách từ 50 người trở lên thì công ty nên giảm giá đặc biệt .Đối 
với đoàn khách là cán bộ công nhân thì nên giảm hoặc miễn giá cho trưởng đoàn. 
Vì các đoàn khách này thường do các tổ chức công ty đứng ra tổ chức. 
Tổ chức các chương trình khuyến mại cho trường học, tổ chức xã hội để qua 
đó giới thiệu về công ty và những chương trình của công ty cho đông đảo nhân 
dân Trung Quốc biết. 
3-Khai thác hành vi khách du lịch Trung Quốc thông qua chính sách 
phân phối: 
-Cần đặt văn phòng của công ty tại Trung Quốc để nắm bắt tình hình thực tế 
của đất nước bạn và tìm kiếm bạn hàng trực tiếp 
-Mở thêm chi nhánh ở các tỉnh biên giới có cửa khẩu mà khách Trung Quốc 
được phép nhập cảnh để đón khách từ biên giới về cho công ty. 
-Tạo mối liên hệ giữa các tỉnh biên giới nhằm tạo mạng lưới tiêu thụ sản 
phẩm. 
-Công ty cần xác lập các đại lý của mình tại các cửa khẩu làm nơi phân phối 
và đưa đón khách. 
4-Khai thác hành vi khách du lịch Trung Quốc qua chính sách giao tiếp 
khuyếch trương: 
-Nên đầu tư đúng mức cho quảng cáo, trích tỷ lệ % tương ứng từ tổng doanh 
thu cho quảng cáo thích hợp với xu hướng phát triển. 
-Nghiêm túc hơn trong việc làm các tập gấp quảng cáo, có những quyển mỏng 
giới thiệu về công ty và đất nước con người Việt Nam bằng tiếng Trung Quốc với 
nhiều hình ảnh sinh động để gây ấn tượng với khách. 
-Cần có những đợt phát quà lưu niệm có tên và biểu trưng của công ty cho 
khách cũng như cho các tỉnh biên giới để tuyên truyền hình ảnh của công ty trong 
người dân. 
*Cần quan tâm hơn đến công tác sau khi bán: 
Khi khách đã kết thúc chuyến đi và trở về nơi ở thì việc viết thư thăm hỏi hay 
gửi bưu thiếp chúc mừng vào dịp lễ tết , sinh nhật...là điều nên làm. Nó thể hiện sự 
quan tâm chân thành của công ty đối với khách bởi vì họ nghĩ rằng: “khách nhớ 
nhà hàng” chứ không mấy khi “ nhà hàng nhớ khách” do đó nó có tác động sâu sắc 
đến tâm lý của khách khiến họ khó có thể mua sản phẩm của doanh nghiệp khác. 
5-Khai thác hành vi khách du lịch Trung Quốc qua yếu tố con người: 
Trong hoạt động kinh doanh của mình công ty cần phải chú trọng hơn nữa đến 
việc đào tạo và sử dụng con người sao cho đúng người đúng việc, đúng khả năng. 
Công ty nên chú trọng đến việc đào tạo cho cán bộ công nhân viên về kiến thức 
Marketing , những kiến thức về hoạt động kinh doanh hiện đại giúp cho mọi thành 
viên hiểu rõ tầm quan trọng của Marketing trong kinh doanh. 
Công ty cần có chính sách khen thưởng thích đáng cho cán bộ nhân viên trong 
công ty khi họ hoàn thành tốt công việc. Bên cạnh đó công ty cũng cần chú ý đến 
yếu tố tuyên truyền của khách hàng, khách hàng chính là những người sẽ giới 
thiệu cho ta những khách hàng mơi, nếu phục vụ tốt các chương trình thoả mãn 
được nhu cầu của họ thì chính họ sẽ là người giới thiệu đến bạn bè của họ về công 
ty mình, giúp cho ta có được nguồn khách mới. 
6-Khai thác hành vi khách du lịch Trung Quốc qua lập trình và tạo sản 
phẩm trọn gói: 
-Công ty cần nghiên cứu và lập các chương trình du lịch, các chương trình du 
lịch trọn gói để giúp cho khách hàng có thể dể dàng mua các sản phẩm của công ty 
cũng như họ thuận tiện trong việc lựa chọn các chương trình du lịch 
-Lập trình và tạo sản phẩm trọn gói để kết hợp chặt chẽ với các đối tác cung 
cấp dịch vụ như lưu trú ăn uống , vui chơi giải trí cho phù hợp với nhu cầu của 
khách hàng hơn. 
7-Quan hệ với các đối tác: 
-Công ty cần thiết lập chặt chẽ hơn với các đối tác trong và ngoài ngành du 
lịch, điều này sẽ giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty được đảm bảo hơn và 
an toàn hơn. 
-Cần mở rông hơn trong việc thiết lập quan hệ với các hãng gửi khách trên thị 
trường mục tiêu, bởi vì đây là nguồn khách chủ yếu của công ty trong thời gian 
tới. 
-Cần quan hệ chặt chẽ với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch như khách sạn, 
các nhà hàng, các khu vực vui chơi giải trí... cùng họ kết hợp để xây dựng và thực 
hiện các chương trình du lịch đảm bảo chất lượng thoả mãn nhu cầu của khách du 
lịch . 
-Với các đối tác ngoài ngành như hàng không, hàng hải, đường sắt thì cần có 
những mối quan hệ vững chắc với họ, để từ đó xây dựng các chương trình du lịch 
đảm bảo lịch trình và chất lượng . 
8-Kiến nghị: 
8.1-Đối với Nhà nước và Tổng cục Du lịch: 
Một trong những thị trường trọng điểm hiện nay của du lịch Việt Nam là thị 
trường khách du lịch Trung Quốc. Bằng việc cho phép người Trung Quốc có giấy 
thông hành xuất nhập cảnh vào Việt Nam tham quan du lịch, lượng khách Trung 
Quốc vào nước ta ngày một nhiều. Đây là điều kiện thuận lợi để phát triển kinh 
doanh thị trường khách này. 
Tuy nhiên nhằm thu hút khách Trung Quốc và khai thác có hiệu quả trong 
lĩnh vực đón đối tượng khách này Em xin có một số kiến nghị sau: 
-Hiện nay Chính phủ mới chỉ cho phép khách du lịch Trung Quốc đi bằng thẻ 
du lịch và Việt Nam qua của khẩu đường bộ và đường biển các tỉnh Cao Bằng, 
Lạng Sơn, Lào Cai.,Hà Giang, Quảng Ninh. Trong thời gian tới đề nghị Chính 
phủ cho phép mở thêm một số cửa khẩu đón khách Trung Quốc và tạo điều kiện 
để khách Trung Quốc sang Việt Nam thuận tiện hơn. 
-Đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về xuất nhập cảnh tiến hành các thủ tục 
nhanh hơn, có quy định thống nhất về cấp và kiểm tra thẻ, tạo điều kiện thuận lợi 
cho khách Trung Quốc khi sang tham quan Việt Nam. 
-Tổng cục Du lịch cần chấn chỉnh lại công tác sắp xếp các doanh nghiệp du 
lịch bởi tình trạng các công ty lữ hành tư nhân núp bóng hoặc đơn vị không thuộc 
phạm vi kinh doanh lữ hành hay những doanh nghiệp lữ hành chỉ có giấy phép 
kinh doanh lữ hành nội địa cũng tham gia vào kinh doanh lữ hành quốc tế gây rối 
loạn giá cả thị trường, cạnh tranh không lành mạnh làm cho phía bạn nắm được 
điểm yếu để kìm giá các công ty làm ăn nghiêm chỉnh. 
-Đồng thời với tình trạng hiện nay còn có một hiện tượng khá phổ biến là một 
số công ty lập ra quá nhiều trung tâm du lịch mà thực chất các trung tâm đó là cá 
nhân đứng ra kinh doanh rồi nộp khoản cho công ty mẹ dẩn đến ở ngay một công 
ty chào nhiều giá khác nhau cho một đoàn khách du lịch Trung Quốc. Vì vậy Tổng 
cục du lịch cần nên chỉ đạo dẹp bớt các trung tâm và chi nhánh không có tư cách 
pháp nhân để đảm bảo môi trường kinh doanh lành mạnh. 
-Tổng cục Du lịch cần thường xuyên tổ chức kiểm tra các cơ sở kinh doanh 
du lịch về cả mặt pháp lý ( kiểm tra giấy phép được đón khách Trung Quốc ) cũng 
như chuyên môn nghiệp vụ để đảm bảo sự lành mạnh trong kinh doanh và chất 
lượng phục vụ của các doanh nghiệp. 
-Chính phủ và tổng cục Du lịch cần tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh 
doanh trong lĩnh vực đón khách Trung Quốc tham gia các hội chợ du lịch ở Trung 
Quốc để vừa thâm nhập thị trường vừa có cơ hội giới thiệu về doanh nghiệp từ đó 
tìm kiếm bạn hàng. 
8.2-Đối với công ty : 
-Sau một thời gian đón khách Trung Quốc đi bằng giấy thông hành(tháng 
10/1998) thì đoạn thị trường Quảng Tây là quan trọng nhất. Công ty đã có mối 
quan hệ với các hãng lữ hành của tỉnh, đặc biệt là công ty du lịch Quảng Tây. Sáu 
tháng đầu năm 1999 toàn bộ 485 khách Trung Quốc mà công ty đón đều từ công 
ty du lịch Quảng Tây. Chính vì lẽ đó mà công ty nên thúc đẩy các mối quan hệ với 
các hãng lữ hành khác để có thêm nguồn khách, đồng thời thâm nhập vào thị 
trường Quảng Đông vì đây là vùng kinh tế phát triển và 3 đặc khu kinh tế Thâm 
Quyến, Chu Hải và Thượng Hải . 
-Khách Trung Quốc là một thị trường tương đối mới nên công ty chưa thực sự 
có được những hiểu biết thực tế về đất nước cũng như con người Trung Hoa. Vì 
vậy công ty cần cử người sang Trung Quốc để học hỏi, tìm hiểu thị trường , có 
như vậy mới đề ra được những chính sách kinh doanh phù hợp với đòi hỏi của thị 
trường khách tiềm năng này. 
-Công ty nên ký hợp đồng dài hạn với các hướng dẩn viên tiếng Trung Quốc 
vì lực lượng này hiện nay còn thiếu và yếu có như thế họ mới gắn bó với công ty. 
-Nâng cấp một số trang thiết bị của cơ sở vật chất kỹ thuật đầu tư cho trung 
tâm du lịch điều kiện làm việc như văn phòng trung tâm với diện tích rộng hơn, 
tạo bề tương xứng với sự phát triển. 
- Cần có chính sách khuyến khích các chi nhánh ở cửa khẩu năng động hơn 
trong hoạt động nhằm đón được nhiều khách Trung Quốc qua cửa khẩu về cho 
công ty 
 Trên đây là một số kiến nghị nhỏ của em sau khi đã tìm hiểu nghiên cứu 
lĩnh vực đón khách Trung Quốc của công ty. Em hy vọng phần nào giúp đỡ công 
ty tháo gỡ khó khăn trong việc phục vụ và thu hút đối tượng khách du lịch Trung 
Quốc nhằm khai thác có hiệu quả thị trường khách này trong thời gian tới. 
kết luận 
Việc bình thường hoá quan hệ năm 1991 và việc Nhà nước Việt Nam cho 
phép khách Trung Quốc vào Việt Nam bằng thẻ thông hành đã tạo nên một thị 
trường khách du lịch tiềm năng rộng lớn cho ngành du lịch Việt Nam trong đó có 
công ty lữ hành victortour. 
Trung Quốc-Một đất nước hơn 1 tỷ dân lại ở “sát vách” nước ta là nguồn 
khách dồi dào trong tình hình khách quốc tế vào Việt Nam đang có chiều hướng 
chững laị. Nếu chúng ta có biện pháp tác động đúng hướng thì thị trường khách 
Trung Quốc sẽ là cứu cách cho du lịch Việt Nam trong sự khó khăn hiện nay và 
tạo đà phát triển lâu dài. 
Trong bài viết này em đã cố gắng đưa ra những đặc điểm cơ bản nhất của 
người Trung Quốc và một số kiến nghị, giải pháp nhằm thu hút khách du lịch 
Trung Quốc đến với công ty sau khi đã nghiên cứu thực trạng của công ty trong 
lĩnh vực đón khách Trung Quốc. 
 mục lục 
Lời mở đầu 
Chương I: Mối quan hệ giữa tâm lý khách du lịch và hoạt động 
Marketing trong kinh doanh du lịch. 
I. Hành vi tiêu dùng du lịch và các đặc tính trong hành vi tiêu dùng du lịch 
1- Khái niệm về tiêu dung du lịch 
2- Các đặc tính của tiêu dùng du lịch 
3- Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch 
3.1. Khái niệm, đặc điểm hành vi người tiêu dùng du lịch 
3.2. Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới hành vi người tiêu dùng 
II- Vai trò của việc sử dụng các biện pháp Marketing - Mix trong hoạt động 
du lịch lữ hành 
1- Chính sách sản phẩm 
2- Chính sách giá 
3- Chính sách phân phối 
4- Chính sách giao tiếp khuyếch trương 
III- Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch là người Trung Quốc 
1- Vài nét về đất nước và con người Trung Quốc 
1.1. Vị trí địa lý 
1.2. Dân số 
1.3. Kinh tế 
1.4. Chính trị 
2- Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch là người Trung Quốc 
2.1. Sở thích và thói quen 
2.2. Động cơ và mục đích đi du lịch 
2.3. Thời gian đi du lịch 
2.4. Cơ cấu khách du lịch 
3- ý nghĩa của việc nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng sản phẩm du lịch 
Chương II:Thực trạng về khaui thác tâm lý khách du lịch Trung Quốc 
hoạt động Marketing tại Công ty Du lịch VICTORTOUR 
I- Khái quát về Công ty 
1- Quá trình hình thành và phát triển 
2- Cơ cấu và tổ chức hoạt động của Công ty 
3- Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 
II- Các biện pháp thu hút khách mà Công ty đã áp dụng 
1- Vấn đề xây dựng chiến lược 
2- Việc khai thác hành vi du khách trong hình thành Chính sách sản phẩm 
3- Việc khai thác hành vi du khách trong hình thành Chính sách giá 
4- Việc khai thác hành vi du khách trong hình thành Chính sách phân phối 
5- Việc khai thác hành vi du khách trong hình thành Chính sách giao tiếp 
khuyếch trương 
6- Việc khai thác hành vi du khách trong hình thành chính sách con người 
7- Việc khai thác hành vi du khách với lập trình và tạo sản phẩm trọn gói 
8- Việc khai thác hành vi du khách trong hình thành quan hệ với đối tác 
9- Nhận xét và đánh giá về đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc 
và các biện pháp Marketing - mix mà Công ty đã áp dụng 
III- Kết quả khai thác khách du lịch Trung Quốc của Công ty 
1- Thành tựu 
2- Hạn chế 
3- Nguyên nhân 
Chương III: Một số giải pháp chủ yếu để thu hút khách du lịch là người 
Trung Quốc ở Công ty Du lịch lữ hành VICTORTOUR 
I- Những thuận lợi và khó khăn 
1- Thuận lợi 
2- Khó khăn 
II- Những giải pháp và kiến nghị 
1- Khai thác hành vi khách du lịch Trung Quốc qua Chính sách sản phẩm 
2- Khai thác hành vi khách du lịch Trung Quốc qua Chính sách giá 
3- Khai thác hành vi khách du lịch Trung Quốc qua Chính sách phân phối 
4- Khai thác hành vi khách du lịch Trung Quốc qua Chính sách giao tiếp 
khuyếch trương 
5- Khai thác hành vi khách du lịch Trung Quốc qua yếu tố con người 
6- Khai thác hành vi khách du lịch Trung Quốc qua lập trình và tạo sản phẩm 
trọn gói 
7- Khai thác hành vi khách du lịch Trung Quốc qua quan hệ với đối tác 
8- Một số kiến nghị 
8.1. Với tổng cục du lịch 
8.2. Với Công ty du lịch lữ hànhVICTORTOUR 
 Kết luận 
tài liệu tham khảo 
1-Lê Giảng-Một số nét về văn hoá Trung Quốc .NXB Sự thật 1991 
2-Địa lí kinh tế xã hội thế giới. NXB Sự thật 1992 
3-Marketing du lịch . NXB Thế Giới 1992 
4-Marketing căn bản. Philip Kottler , NXB Thống kê 1996 
5-Giáo trình Marketing-PGS-TS-Trần Minh Đạo NXB Thống kê 1998 
6-Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty 
1997,1998,1999,2000,2001 
7-Báo Tuần du lịch các số2000, 2001,2002