Thực trạng và một số giải pháp trong việc thu hút khách nội địa tại công ty lữ hành HaNoiTourist

LUẬN VĂN: 
Thực trạng và một số giải pháp trong việc 
thu hút khách nội địa tại công ty lữ hành 
HaNoiTourist 
PHẦN MỞ ĐẦU 
1. Lý do chọn đề tài 
Du lịch ngày nay đã trở thành một trong những hiện tượng quan trọng trong cuộc sống 
hiện đại. Số lượng người đi du lịch ngày càng tăng, điều này thể hiện qua số liệu của tổ chức 
du lịch thế giới hàng năm. Dòng người đi du lịch đông đảo đã có ảnh hưởng không nhỏ đến 
nền kinh tế của nhiều nước và góp phần thúc đẩy nền kinh tế khác phát triển theo. 
Ngày nay ngành công nghiệp du lịch đã và đang được coi là “ Con gà đẻ trứng vàng” là 
“ Ngành công nghiệp không khói” là ngòi nổ để nền kinh tế phát triển. Đây là sự khẳng định 
chung của các nhà kinh tế trên toàn cầu đối với sự đóng góp đáng kể của ngành kinh doanh du 
lịch trong quá trình phát triển kinh tế. Ngày nay khi đất nước đã hoàn toàn đổi mới Việt nam 
chính thức trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới WTO. Đặc biệt Năm 
2006 ngành du lịch cùng nhân dân cả nước tổ chức thành công hội nghị cấp cao AFEC và chủ 
trì thành công hội nghị bộ trưởng AFEC tại Hội An, thì Đảng và Nhà Nước cho rằng du lịch 
là ngành kinh tế quan trọng trong cơ cấu kinh tế chung của cả nước đem lại hiệu quả kinh tế 
rất cao. Điều đó đã được thể hiên thông qua số lượng khách du lịch quốc tế năm 2006 đạt 
3,585 triệu lượt khách tăng 3% so với năm 2005, khách du lịch nội địa đạt được 17,5 triệu 
lượt khách tăng 6,6% so với năm 2005. Tổng thu nhập du lịch năm 2006 đạt 51000 tỷ VNĐ. 
Hơn thế nữa du lịch trở thành ngành đem lại nguồn doanh thu ngoại tệ quan trọng. Giải 
quyết công ăn việc làm cho hàng ngàn người lao động và làm thay đổi bộ mặt của toàn thể xã 
hội. Trong kinh doanh du lịch yếu tố quan trọng và quyết định nhất đó là nguồn khách, đây là 
yếu mang tính sống còn của hoạt động kinh doanh du lịch. Không có khách thì hoạt động kinh 
doanh du lịch trở nên vô nghĩa vì thế câu hỏi đặt ra cho tất cả những doanh nghiệp kinh doanh 
lữ hành trong lĩnh vực du lịch đó là làm thế nào có thể thut hút được nhiều khách nhất cho 
công ty mình. 
Công ty lữ hành HaNoiTourist là được thành lập 10/02/1998 hiện nay đang hoạt theo 
mô hình Công ty Mẹ( Tổng công ty du lịch Hà Nội) Công ty con. Là sinh viên thực tập tại 
công ty, qua quá trình tiếp xúc và tim hiểu về công ty thì em đã quyết định chọn đề tài “ Thực 
trạng và một số giải pháp trong việc thu hút khách nội địa tại công ty lữ hành 
HaNoiTourist”. Bởi đây là một trong những khâu quan trọng trong hoạt động kinh doanh lữ 
hành nói chung. Em mong muốn rằng sau khoá luận này có thể giúp em hiểu rõ hơn về những 
hoạt đông thu hút khách của một doanh nghiệp du lịch, cũng qua đây em muốn được góp một 
phần sức lưc nhỏ bé của mình vào sự phát triển chung của công ty lữ hành HaNoiTourist nói 
riêng và sự phát triển của ngành kinh tế nói chung. 
2. Mục đích và nhiệm vụ của đề tài 
 2.1 Mục đích của đề tài 
 Đề tài có mục đích phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động và đưa ra một số giải 
pháp trong quá trình thu hút khách tại Công ty lữ hành HaNoiTourist. 
 2.2 Nhiệm vụ của đề tài 
 Khoá luận tập trung vào một số vấn đề cơ bản sau 
- Đưa ra những lý luận chung và du lịch 
- Phân tích thưc trạng thu hút khách tai công ty lữ hành HaNoiTourist 
- Mạnh dạn đưa ra những phương hướng và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu 
quả của việc thu hút khách tại công ty lữ hành HaNoiTourist 
3. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu của đề tài 
 3.1 Đối tượng của đề tài 
 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của đề tài là Công ty lữ hành HaNoiTourist 
 3.2 Phương pháp nghiên cứu đề tài 
 Nội dung của để tài cần rất nhiều thông tin và các tài liệu tham khảo khác nhau vì thế 
cần có những phương pháp xử lý khác nhau: 
- Phương pháp khảo sát điều tra 
- Phương pháp thu thập và phân tích kết quả 
4. Những đề xuất của khoá luận 
 Trong quá trình thực tập đươc sự giúp đỡ nhiệt tình của những cán bộ lãnh trong công 
ty và sự chỉ bảo nhiệt tình của những nhân viên trong phòng nội địa và đăc biệt hơn nữa đó là 
sự chỉ bảo nhiệt tình của thầy giáo, Thạc sĩ Lê Trung Kiên thì với đề tài trên em muốn đưa ra 
một số đề xuất cho các giải pháp sau: 
 - Hoàn thiện cơ cấu tổ chức 
 - Đa dạng hoá loại hình sản phẩm thu hút sự chú ý của du khách 
 - Nâng cao chất lượng chương trình du lịch 
 - Nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên của công ty 
 - Tối ưu được doanh thu và lợi nhuận. 
5. Kết cấu của khoá luận 
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và các tài liệu tham khảo thì chuyên đề khoá 
luận chia làm 3 chương: 
Chương 1 Những luận chung về du lịch 
Chương 2 Thực trạng hoạt động trong công tác thu hút khách du lịch nội địa tại công ty 
lữ hành HaNoiTourist 
Chương 3 phương hướng và một số giải pháp thut hút khách du lịch nội địa tại công ty 
lữ hành HaNouToursit. 
CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 
CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH 
1.1 CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH 
 1.1.1 Định ngĩa về công ty lữ hành 
 Hoạt động kinh doanh lữ hành c ... ong kinh doanh lữ 
hành. 
 Xác định phương thức quảng cáo cho phù hợp với tình hình tài chính của công ty, phù 
hợp với thị trường đảm bảo truyền bá rộng rãi trên thị trường. Có thể công ty sử dụng những 
phương tiện như: tivi radio, báo chí Internet. Đặc biệt hiện nay công ty lữ hành 
HaNoiTouist quảng cáo những sản phẩm của công ty mình trên những trang websize của công 
ty mang lại hiệu quả rất tôt, khách hàng có thể trực tiếp mua tour của công ty thông qua mạng. 
Thường xuyên đưa ra công tác nghiên cứu nhu cầu sản phẩm và bổ sung những thiếu xót. 
 3.4.2 Áp dụng chính sách giá linh hoạt 
 Chính sách giá đang là công cụ mà các hãng kinh doanh lữ hành trên cùng địa bàn kinh 
doanh cạnh tranh gay gắt, nếu công ty nào đưa ra giá vừa phải mà vẫn đảm bào được chương 
trình thì công ty đó thành công. 
 Công ty nên áp dụng chính sách giá linh hoạt cho sản phẩm của mình theo từng mùa cụ 
thể và theo năm để thu hút khách. 
 Trên thị trường hiện nay thì công ty luôn luôn áp dụng những chính sách giá phải 
chăng để thu hút thêm lượng khách. Tuy nhiên giá cả cũng không thể quá cao cũng không thể 
quá thấp được bởi nếu như thế sẽ có ảnh hưởng không tốt tới hoạt động kinh doanh của công 
ty và trên thị trường khách. 
 Giá cả cần phải được khuyến khích theo chương trình trọn gói thì sẽ hơn so với việc áp 
dụng giá từng phần. Công ty cần có mức giá ưu đãi cho các đối tượng khách là khách hàng 
quen của công ty hoặc là những khách đi theo đoàn đông dài ngày. Sự khuyến khích này 
nhằm duy trì khách quen và thu hút thêm khách mới. 
 Giá cả phải được tính toán dựa trên phân tịch chi phí và phân tích điểm hòa vốn, khả 
năng thanh toán của khách, giá cả của đối thủ cạnh tranh. 
 Nếu duy trì ở một mức giá sẽ không có lợi cho công ty vì với những chương trình khác 
nhau thì giá cả phải khác nhau và chất lượng phục vụ cũng phải khác. Vì công ty có bề dày về 
thương hiệu nên những chính sách mền dẻo đối với từng đối tượng khách sẽ khác nhau. Ngày 
nay công ty rất quan tâm đến lượng khách nội địa bởi lượng khách này đã có khả năng chi trả 
rất cao. Cần tăng tỷ lệ hoa hồng cho những cá nhân đơn vị giới thiệu khách đến với công ty. 
Giá cả đưa ra phải tương ứng với chất lượng của chương trình không được nâng giá vào 
những thời điểm đông khách bởi nó sẽ tạo ấn tượng xấu về công ty. 
 3.4.3 Áp dụng các kênh phân phối được coi là thị trường mục tiêu của công ty 
 Để góp phần tăng cao hiệu quả và giảm rủi do trong kinh doanh cho công ty, nên mở 
rộng mạng lưới trung gian phân phối, liên kết chặt chẽ với các đại lý du lịch. Hiện nay khi mà 
trên thị trường xuất hiện rất nhiều các doanh nghiệp lữ hành lớn nhỏ. Lượng khách đến với 
các doanh nghiệp này không nhiều nên việc tổ chức tour thường gặp khó khăn, nếu công ty 
biêt cách liên hệ và quan hệ tốt với các doanh nghiệp đóthì sẽ thu được một lượng khách rât 
lớn thông qua việc tổ chức gép tour từ những nguồn khách của các doanh nghiệp này. 
 Hiện nay, khách du lịch là người đến với công ty không thông qua tổ chức nào cả, đây 
là số lượng khách lẻ và không ổn định chính vì vậy công ty thường ký kết hợp đồng với các 
hãng lữ hành gửi khách trên cơ sở đôi bên tôn trọng giúp đỡ lẫn nhau cùng có lợi để làm ăn 
lâu dài và mở rộng quan hệ. Công ty nên mở rông quan hệ hợp tác với ngành ngân hàng để có 
thể đơn giản hóa việc nhận tiền, gửi tiền cũng như đổi các loại tiền tệ. Có chính sách hoa hồng 
hợp lý để hấp dẫn các công ty lữ hành gửi khách khác, qua đó có thể thu hút được một số 
lượng khách lớn là người nước ngoài đem lại nguồn doanh thu lớn cho công ty. Tích cực tham 
gia vào các hội nghị, hội thảo, hội chợ du lịch trong nước và quốc tế nhằm cung cấp những 
thông tin về công ty của mình tới khách du lịc, đồng thời từng bước xây dựng các mối quan 
hệ với các hãng lữ hành khác dần dần đưa sản phẩm của công ty giới thiệu rông rãi trên thị 
trường. 
 Điều quan trọng nhất là công ty phải đặc biệt chú trọng tới các kênh phân phối trực 
tiếp. Đây là kênh phân phối có hiệu quả nhất đối với thị trường khách là các cán bộ, nhân viên 
trong các doanh nghiệp Chỉ cần thuyết phục được người có quyền ký hợp đồng du lịch( 
Giám đốc, chủ tịch công đoàn) là công ty đã thành công trong việc thu hút một số lượng 
khách du lịch nội địa đến với công ty. Công ty nên gửi những cán bộ ưu tú có khả năng giao 
tiếp tốt đi học để có thể tiếp xúc và mở rộng mối quan hệ thuyết phục khách tiêu dùng những 
sản phẩm của công ty mình. 
 3.4.4 Tổ chức hoàn thiện chính sách sản phẩm 
 Chủ động trong công tác xây dựng các chương trình du lịch theo yêu cầu của khách, tổ 
chức các nhu cầu bổ sung trong các chuyến đi như các hoạt động vui chơi giải trí mang tính 
tập thể tại các điểm đến, tạo nét đặc sắc thể hiện được những nét riêng của các chương trình 
du lịch của công ty. Hiện nay công ty đã bắt đầu quan tâm đến việc hoạt động vui chơi giải trí 
mang tính tập thể cao tại các điểm du lịch. Tuy nhiên hoạt động nay vẫn chưa thực sự trở 
thành những động lực có thể lôi cuốn khách đến với công ty bởi những dịch vụ bổ xung cho 
khách du lịch vẫn còn chưa thực sự phát triển. Vì thế công ty cần phải đi sâu vào nghiên cứu 
về thói quen, sở thích của từng nhóm khách hàng, qua đó vừa tạo thêm nguồn thu, vừa tạo 
thêm nét đặc trưng cho sản phẩm của công ty. 
 Các tour du lịch của công ty cần phải được khai thác có hiệu quả trên thị trường, đáp 
ứng được yêu cầu của khách du lịch. Sự đa dạng trong nhu cầu du lịch đòi hỏi công ty phải 
đưa ra các tour để thỏa mãn được tối đa nhu cầu của họ và sự đòi hỏi chất lượng của các tour. 
Nguồn tiềm năng nhân lực của công ty còn phải được khai thác hết, để nâng cao chất lượng 
phục vụ, luôn quan tâm đến việc đào tạo, tuyển chọn có hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tạo 
nên phong cách phục vụ chu đáo, không khí ấm cúng và thân thiện, cởi mở với khách. Công 
ty còn xây dựng mô hình kinh doanh dựa trên cơ sở nghiên cứu tâm lý khách hàng. Mỗi nhân 
viên của công ty phải được đào tạo một cách bài bản về các nghiệp vụ du lịch, nghệ thuật giao 
tiếp và khả năng ứng xử trong kinh doanh du lịch. 
 Do đặc điểm trong việc tiêu dùng sản phẩm du lịch là khách thường có xu hướng 
không thích tiêu dùng lại các sản phẩm cũ nên nhu cầu của khách hàng thường thay đổi theo 
thời gian. Việc thường xuyên đổi mới sản phẩm cũ hoặc tổ chức những chương trình du lịch 
mới dựa trên nguồn tài nguyên du lịch sẵn có. Do đó khi các tour du lịch của công ty cần có 
sự thay đổi sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau mà chương trình sẽ có 
những điều chỉnh riêng cụ thể. Công ty cần phải có những Tour riêng có chất lượng phụ vụ 
cao, khai thác tốt nguồn tài nguyên du lịch của đất nước với các tuyến điểm du lịch hấp dẫn 
để thu hút khách. 
 Trong chiến lược sản phẩm thì chất lượng của sản phẩm và dịch vụ của công ty là rất 
quan trọng. Khách du lịch luôn đòi hỏi những tour có chất lượng phụ vụ cao, do đó mà công 
ty cần phải đưa ra các chương trình du lịch có chất lượng phục vụ khá cao. Nghiên cứu và 
thiết kế mới các chương trình du lịch trọn gói mới có sức hấp dẫn với khách du lịch. 
 Ngày nay thì việc tổ chức các khu vui chơi giải trí ở các điểm du lịch chưa phát triển 
nên chương trình du lịch ở tất cả các doanh nghiệp còn nhiều điểm tương đồng. Công ty lữ 
hành HaNoiTourist nếu tổ chức tốt vấn đề này sẽ tạo được nét đặc trưng riêng có của sản 
phẩm du lịch trên thị trường. 
 3.4.5 Lập ngân sách cho hoạt động marketing trong thời gian tới 
 Công ty lữ hành HaNoiTourist lập ngân sách cho hoạt động marketing theo phương 
pháp tỷ lệ % trên tổng doanh thu. Do đặc đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành là 
doanh thu chủ yếu là doanh thu thu hộ. Chính vì vậy tỷ lệ ngân sách cho hoạt đông marketing 
trên tổng doanh thu là nhỏ hơn rất nhiều so với các ngành khác. hiện nay công ty chủ yếu dựa 
vào hoạt đông tiếp thị trực tiếp mang lại hiệu quả cao mà chi phí lại thấp hơn so với các hoạt 
động khác. Năm 2006 thì tỷ lệ phần % chi cho hoạt động marketing của công ty là 2%. 
 Khi lập ngân sách cho hoạt động marketing cần phải xuất phát từ thị trường mục tiêu 
và phải xác định rõ ngân sách là bao nhiêu cho mỗi thị trường. Tùy thuộc vào tỷ lệ đóng góp 
của mỗi thị trường mục tiêu trên tổng doanh thu thu được qua thị trường đó ngay hiện tại và 
dự tính trong tương lai. Ngoài ra công ty còn căn cứ vào chính sách Marketing trong từng giai 
đoạn cụ thể để có thể điều chỉnh thích hợp. Để có thể xác định chính xác hoạt động marketing 
một cách hợp lý thì cần phải thông qua một số quy tắc như sau: 
- Mọi hoạt động của kế hoạch marketing phải được xác định rõ ràng ấn định chi phí 
cho từng hoạt động một cách cụ thể và có sự theo dõi trong từng trường hợp. 
- Các khoản chi tiêu cần phải được tính toán cụ thể cẩn thận tránh những lặp lại 
không cần thiết. 
- Các nguồn nhân lực và nguồn tài chính cho từng hoạt động marketing phải được 
xác định một cách rõ ràng và chi tiết. 
 3.4.6 Các giải pháp khác 
+ Về nguồn lực con người 
Xác định công tác trọng tâm và hàng đầu là xây dựng và đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ 
cán bộ có đủ năng lực quản lý, có trình độ ngoại ngữ, có khả năng đảm nhiệm, giải quyết 
được nhiều công việc, chú trọng tuyển dụng người lao động mới đúng chuyên ngành và tuyển 
chọn đưa cán bộ đi đào tạo tại các trường nghiệp vụ tại nước ngoài, dành nguồn kinh phí thích 
hợp cho công tác đào tạo lại, nâng cao tay nghề người lao động tại từng bộ phận và ở toàn 
Công ty. 
Rà soát lại lực lượng lao động ở tất cả các bộ phận phòng ban theo hướng đảm bảo 
đúng quy định về số lượng và chất lượng. Chuyển số lao động dôi dư và không có khả năng 
phát triển sang công tác khác, cơ cấu lại hợp lý lao động đảm bảo các trưởng phòng trở lên 
phải có trình độ tối thiểu là cử nhân và phải được bồi dưỡng về kĩ năng quản lý. 
Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch nói chung và đội ngũ nhân viên 
nói riêng, các chính sách đãi ngộ hợp lý đối với CBCNV. Liên kết với các cơ sở đào tạo trong 
và ngoài nước nhằm thu hút được lao động có trình độ chuyên môn đáp ứng được yêu cầu của 
công việc đặt ra tạo hình ảnh tích cực đối với du khách trong và ngoài nước. Đặc biệt chú 
trọng vào đội ngữ hướng dẫn viên tiếng Thái, Hàn Quốcmà Công ty đang thiếu nhằm khai 
thác tối đa các thị trường tiềm năng này. 
+ Về liên kết hợp tác: 
Tiến hành hợp tác chặt chẽ với đơn vị cung cấp dịch vụ trực thuộc Tổng Công ty cũng 
như bên ngoài nhằm đảm bảo nguồn đầy đủ, cung cấp và thỏa mãn một cách tốt nhấy nhu cầu 
của du khách. Kí kết hợp tác với các khách sạn có uy tín như KS Sofitel Metropole, KS Hòa 
Bìnhnhằm đảm bảo đủ số phòng trong mùa cao điểm. 
3.5 KIẾN NGHỊ CHUNG 
 3.5.1 Với Tổng cục Du lịch. 
 Kiến nghị thứ nhất: Huy động hơn nữa sự tham gia xây dựng của các doanh nghiệp 
du lịch. Tháng 10 năm 2002, Kế hoạch Chiến lược Phát triển Du lịch Việt Nam giai đoạn 
2010 đã được phê chuẩn tuy nhiên nó chưa thực sự được phổ biến truyền đạt một cách sâu 
rộng đến các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung và dịch vụ lữ hành nói riêng. Cũng 
như nó không mang nhiều tính khả thi do quá trình xây dựng chưa huy động được tối đa sự 
tham gia của các doanh nghiệp. Vì vậy, Tổng Cục du lịch Việt Nam (VNAT) cần huy động 
tối đa sức mạnh trí tuệ, sự tham gia đóng góp của các doanh nghiệp làm du lịch để các chiến 
lược mang tính khả thi cao hơn, đồng bộ hơn. 
 Kiến nghị thứ hai: Tập trung xây dựng phát triển hình ảnh du lịch Việt Nam trên thị 
trường quốc tế. Là công việc mang tính quyết định đến việc phát triển hoạt động du lịch của 
Việt Nam VNAT cần tiến hành tổ chức thiết lập các kênh phân phối sản phẩm du lịch của 
Việt Nam tại các thị trường trọng điểm rộng khắp cả nướcnhằm giới thiệu, xúc tiến quảng 
bá hình ảnh du lịch Việt Nam tới bạn bè trên thế giới, là kênh thông tin liên lạc kết nối giữa 
các doanh nghiệp du lịch Việt Nam với thị trường quốc tế. 
 Kiến nghị thứ 3: Tập trung hoàn thiện các sản phẩm du lịch chủ đạo đi đôi với việc 
phát triển xây dựng các sản phẩm du lịch mới. Sản phẩm du lịch có sức hấp dẫn cao chính là 
yếu tố quan trọng để thu hút khách du lịch đến Việt Nam và trở lại Việt Nam. VNAT cần có 
những chủ trương để huy động các nguồn lực nhằm xây dựng được các sản phẩm du lịch tốt, 
tập trung vào chất lượng hơn là quan tâm đến số lượng, đi đôi với việc bảo vệ và phát triển 
cảnh quan thiên nhiên, môi trường sống xung quanh. Nó đòi hỏi sự phối hợp của nhiều ngành 
cùng tham gia, trong đó VNAT có vai trò chính trong việc phối hợp hoạt động giữa các bên. 
 3.5.2 Với Công ty lữ hành Hanoitourist. 
Tiến hành tin học hóa tổ chức hoạt động kinh doanh, tạo sự thuận tiện trong giao dịch 
và điều hành. Hiện nay, Công ty đã bắt đầu quá trình tin học hóa tại các phòng ban chức năng, 
nhưng mức độ còn thấp. Cần tiến hành đào tạo trang bị đầy đủ các kiến thức về tin học ứng 
dụng vào hoạt động cho kinh doanh cho toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty song 
song với việc trang bị các trang thiết bị máy móc hiện đại phục vụ cho quá trình tiếp nhận và 
xử lý dữ liệu. 
Tổ chức khảo sát các tuyến điểm mới, chú ý phát triển loại hình du lịch chuyên đề và 
du lịch mạo hiểmđang ngày một được ưu thích. Công ty có thể tiến hành bằng cách lập ra 
các tổ, nhóm nghiên cứu tiền trạm nhằm thực hiện việc nghiên cứu và khảo sát các tuyến 
điểm mới, các tài nguyên du lịch có tiềm năng phát triển nhằm tạo cơ sở để xây dựng và đa 
dạng hóa sản phẩm của tour du lịch lữ hành Inbound. 
Thiết lập hệ thống đại lý du lịch, đặc biệt ở đầu mối TP.Hồ Chí Minh cần có thêm các 
đại lý và tăng cường nhân lực có chuyên môn và kinh nghiệm, khi mà xu hướng vào đi tour 
tại đây chiếm tỉ lệ chính trong cơ cấu khách Inbound vào Việt Nam. Bên cạnh đó cử một số 
cán bộ có khả năng đến gây dựng phát triển các cơ sở của Công ty tại các địa bàn như Thái 
Nguyên, Huếnhằm tạo sự liên kết thường xuyên giữa Công ty với các địa phương có tiềm 
năng du lịch 
KẾT LUẬN 
Du lịch Việt Nam với những tiềm năng và thế mạnh của mình đang và sẽ còn nhiều cơ 
hội phát triển trong thời gian tới. Cùng với sự phát triển chung, với những thế mạnh riêng của 
mình, Công ty lữ hành Hanoitourist đang ngày một lớn mạnh, dần trở thành một trong những 
Công ty du lịch lữ hành đầu ngành của Thủ đô. 
Bản báo cáo chuyên đề này chỉ mới là những nghiên cứu, đánh giá ban đầu trong cả 
quá trình thực tập và nghiên cứu tại Công ty lữ hành Hanoitourist về tình hình hoạt động của 
Công ty nói chung và lữ hành Nội địa nói riêng. Hy vọng rằng trong thời gian tới vấn đề này 
sẽ được nghiên cứu sâu rộng hơn và Công ty lữ hành Hanoitouritst sẽ phát triển và được nâng 
cao lên đúng với tầm vóc của nó. 
Tài liệu tham khảo 
 Tạp chí Du lịch – Số 1, 2, 3, 4, 5,/2007 
 Báo Du lịch – Số 18, 19, 20, 21, 22, 23 
 Marketing Du lịch - NXB TP Hồ Chí Minh - TG Trần Nguyên Khang 
 Trần Nguyên Nam 
 Giáo trình Kinh tế du lịch - NXB Lao động xã hội - Hà nội 2004 
 GS.TS Nguyễn Văn Ánh 
 TS. Trần Thị Minh Hòa 
Giáo trình Quản trị Doanh Lữ Hành- TS Nguyễn Văn Mạnh