Tài liệu Quy trình đánh giá công việc nhân viên

Các tiêu chí đánh giá chung bao gồm: thái độ, sự phôi hợp, thực hiện nội quy, khác. Các tiêu chí này áp dụng cho mọi chức danh công việc, nội dung cụ thể như sau:

- Thái độ: dối với các công việc tiếp xúc với khách hàng thì thái độ chiếm vị trí rất quan trọng trong hiệu quả công việc của chức danh đó. Thái độ thê hiện qua sự quan tâm chăm sóc khách hàng, qua cách thức giao tiếp, sự quan tâm đến công việc.

Sự phối hỢp: Tất cả các chức danh đều phải có sự phối hợp lân nhau, nhưng trọng sô của sự phối hỢp có thể khác nhau giữa các chức danh và có thê thay dổi theo từng thời kỳ. Sự phối hỢp thể hiện qua: sự khiếu nại của bộ phận khác, của dối tác, của quản lý đối với chức danh đó thê hiện qua: sự phản hồi, sự giúp đỡ, sự cộng tác trong công việc.

Đánh giá vể nội quy: là đánh giá về tất cả các quy định trong nội quy chung của công ty, nội quy của từng bộ phận, qua các quy chế, qua các quy định về báo cáo, kê hoạch.

- Các yếu tô không thê quy vể đánh giá kết quả công việc, thái độ, sự hợp tác, nội quy thì sẽ được chuyển vào phần các tiêu chí khác. Nêu nhưng các nội dung đó thường xuyên xảy ra, phòng nhân sự và Quản lý các bộ phận có trách nhiệm đề xuất một tiêu chí mới cho chức

danh đó.