Tài liệu Bí quyết bán hàng trên Shopee 2018

Private & Confidential
Bí quyết bán hàng trên Shopee
2018
 Câu hỏi thường gặp trong quá trình bàn hàng
_____________________________________________________________________________________________________________________________
___
Quá trình bán hàng Các câu hỏi thường gặp
Tôi mới kinh doanh trên Shopee, làm sao để bán được hàng?
Làm sao để được chọn cho các chương trình khuyến mại / flash 
sale của Shopee?
Làm sao để thu hút khách hàng mới?
Làm cách nào để sản phẩm luôn hiện lên đầu khi khách hàng 
dùng công cụ tìm kiếm?
Làm sao để chuyển hóa khách vào thăm thành người mua?
Làm thể nào để tận dụng tất cả các tính năng của Shopee?
Làm sao để khách hàng luôn quay lại? 
Bán hàng
Chăm sóc
Tiếp cận
5 bí quyết để tiếp cận khách hàng
_____________________________________________________________________________________________________________________________
___
1) Thường xuyên cập nhật để có mức giá cạnh tranh và sản phẩm phù hợp
• Nghiên cứu giá và xu hướng mới nhất bằng cách tìm kiếm theo tên sản 
phẩm hoặc theo dõi các chương trình khuyến mại
• Shop mới nên giảm giá về ít nhất bằng giá sản phẩm bán chạy, tặng thêm 
quà, tự gắn tag giảm giá >10% để hấp dẫn khách hàng
2) Tích cực tham gia các chương trình khuyến mại của Shopee 
• Tâp trung vào một số deal cực tốt để tăng khả năng được chọn
3) Đặt tên chuẩn để tăng khả năng tìm kiếm
•) Vd: 
4) Tận dụng tính năng đẩy sản phẩm
•) Đẩy tối đa 5 sản phẩm mỗi lần. Mỗi lần cách nhau 4 tiếng
5) Tân dụng tối đa các kênh truyền thông 
•) Đính kèm hashtag cho mỗi sản phẩm
•) Tham gia các group bán hàng (Cháy túi, Lập nghiệp,etc) 
•) Quảng bá trên mạng xã hội (i.e. livestream, FB, Zalo, Instagram etc)
Bán hàng
Chăm sóc
Tiếp cận
Livestream là một hình thức quảng bá hiệu quả và dễ thực hiện 
_____________________________________________________________________________________________________________________________
___
Đã có hàng nghìn lượt livestream cùng ShopeeLợi ích của livestream
5 bí quyết để bán được hàng
_____________________________________________________________________________________________________________________________
___
1) Đầu tư vào nội dung sản phẩm
• Hình ảnh chính sắc nét và rõ ràng. Nên có hình thật của sản phẩm. 
• Phần mô tả tập trung vào tính năng nội bật, nên có từ khóa để tối ưu SEO
• Tập trung làm nội dung cho sản phẩm có doanh số / lượt xem cao nhất
2) Tạo danh mục sản phẩm để khách hàng dễ tìm kiếm
• Ví dụ: nhóm theo mặt hàng / thương hiệu. Khi có chương trình đặc biệt 
nên tạo một danh mục riêng trên đầu đễ khách hàng dễ nhận thấy
• Không đăng nhiều sản phẩm giống nhau
3) Tạo gói sản phẩm để tận dụng chính sách miễn phí vận chuyển
4) Tự đưa ra mã giảm giá riêng để kích thích tiêu dùng 
• Mã giảm giá có thể giúp tăng độ hiện thị hoặc giải quyết hàng tồn. 
• Liên hệ với ngành hàng để nhận được thêm tư vấn
5) Nâng cao nhận diện hình ảnh của shop
• Nên tạo 1 logo riêng biệt và tận dụng không gian banner để quảng cáo
Bán hàng
Chăm sóc
Tiếp cận
Hỉnh ảnh đẹp với thông tin hữu ích sẽ giúp sản phẩm bán chạy 
_____________________________________________________________________________________________________________________________
___
Ví dụ tốt
Thông tin hữu ích và gây 
ấn tượng 
Ví dụ không tốt Ví dụ tốt
Hình ảnh sinh động mô tả 
lợi ích và ứng dụng của sản 
phẩm trong thực tế
Hình ảnh đẹp Thông tin hữu ích 
Ví dụ không tốt
5 bí quyết chăm sóc và khiến khách hàng quay lại 
_____________________________________________________________________________________________________________________________
___
1) Thiết lập tồn kho phù hợp để giảm tỷ lệ đơn hàng không 
thành công
• Cập nhật kho hàng đúng số lượng sản phẩm. Liên hệ với ngành hàng để 
được tư vấn về tồn kho trước chương trình khuyến mại / flash sale 
2) Giảm tỷ lệ giao hàng trễ
• Tận dụng chức năng gửi tại bưu cục của GHN / VTP
3) Tích cực chăm sóc khách hàng
• Tích cực chat để giữ tỷ lệ phản hồi ở mức cao
• Đóng gói hàng kỹ lưỡng. Thao khảo Hướng dẫn. 
• Tránh hủy đơn
4) Thường xuyên cập nhật và quản lý danh mục sản phẩm
•) Bỏ sản phẩm đã quá hạn, cải thiện sản phẩm có đánh giá không tốt
5) Tận dụng tối đa các tính năng của Shopee
•) Ví dụ tính năng Hàng Đặt trước, Chế độ tạm nghỉ 
Bán hàng
Chăm sóc
Tiếp cận
Chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn trở thành shop yêu thích
_____________________________________________________________________________________________________________________________
___
Tiêu chí thành shop yêu thích 
tháng 11 / 2017
Lợi ích của việc trở thành 
shop yêu thích 
Tăng độ nhận diện | Shop và sản 
phẩm được gắn tag, đặc biệt thu 
hút với khách hàng
Ưu tiên | Được ưu tiên lựa chọn 
tham gia campaign, flash sale của 
Shopee
Ưu đãi xu | Khách hàng được giảm 
giá khi dùng Shopee Xu mua hàng 
tại shop
Appendix 
Thu hút khách hàng mới? 
_____________________________________________________________________________________________________________________________
___
Chủ động kiểm tra giá của các shop khác đang bán cùng loại sản phẩm để có phương án phù 
hợp 
• Ví dụ: Giảm giá bán về ít nhất bằng giá top sản phẩm bán chạy cùng loại, tặng thêm quà, 
bundle, để tăng sức cạnh tranh 
• Cách thức: vào mục Tìm Kiếm, gõ tên sản phẩm, sắp xếp theo sản phẩm bán chạy để nghiên 
cứu giá. Thường xuyên theo dõi các campaign, xem giá sản phẩm boosting của các shop khác
• Shop mới nên cố gắng để giá ở mức tốt nhất có thể trong thời gian đầu để thu hút khách và tạo 
dựng nhóm khách quen 
• Tự gắn tag giảm giá cho các SP của shop bằng cách chọn “Chương trình của tôi” . Tag giảm giá 
ít nhất >10% để hấp dẫn khách hàng. Đồng thời cần chú trọng đến mức giảm giá sau giảm
Tăng độ đa dạng sản phẩm 
• Nên có nhiều loại sản phẩm trong mặt hàng mình bán (Ex: bán quần áo cho bé – có nhiều mẫu 
mã khác nhau để user lựa chọn). Cân bằng giữa chủng loại sản phẩm: nên tập trung nhập về 
những sản phẩm đang hot trên thị trường để push sale cho shop, đồng thời cũng có thể nhập về 
các mặt hàng lạ, hiếm để tạo sự khác biệt cho shop. 
• Cách thức: thường xuyên theo dõi các campaign của ngành hàng để biết sản phẩm gì đang 
được promote, tham khảo xu hướng trên social 
Làm sao để thu hút khách hàng mới? 
_____________________________________________________________________________________________________________________________
___ Tích cực tham gia campaign của ngành hàng 
• Cung cấp deal cực tốt để tăn khả năng được chọn. Cần xem đây như 1 khoản đầu tư: có thể không mang lại 
nhiều lợi nhuận trong ngắn hạn nhưng có lợi về lâu dài (ví dụ: thêm followers, được ưu tiên chọn ở các 
campaign tiếp theo, etc)
• Lưạ chọn chương tình phù hợp, không đăng ký quá nhiều dẫn đến không quản lý được
• Khi đăng ký, phải luôn có SP chủ đạo và tập trung nhiều hơn cho SP đó
Đặt tên chuẩn và đẩy sản phẩm để tăng khả năng tìm kiếm
• Cách thức: Loại sản phẩm + brand + hình dáng/màu sắc/chất liệu/xuất xứ/etc. Không viết sai chính tả, không 
kèm theo các kí tự đặc biệt. Ví dụ:túi Zara vải canvas xanh đậm; điện thoại Oppo F1s vàng hồng (chính hãng)
• Để đẩy sản phẩm lên đầu trang, Người bán có thể vào mục Tôi, xem danh sách sản phẩm và bấm "Đẩy sản 
phẩm". Người bán có thể đẩy tối đa 5 sản phẩm mỗi lần. Giới hạn 4 tiếng/lần đẩy đối với mỗi sản phẩm
Tham gia tính năng đấu thầu từ khóa của Shopee. 
• Tính năng Đấu thầu từ khóa được thiết kế để giúp bạn tiếp cận đến nhiều Người mua hơn. Khi Người mua tìm 
kiếm những từ khóa bạn đã thiết lập giá, họ sẽ nhìn thấy sản phẩm của bạn (có chứa những từ khóa đó) trong 
trang kết quả tìm kiếm
Tự truyền thông:
• Live stream. Tham gia các lớp học và cuộc thi được tổ chức bởi Shopee 
• Seeding trong các group bán hàng online (Cháy túi, Lập nghiệp,etc) 
• Đính kèm hashtag cho SP
• Các kênh bán hàng khác của shop (FB, zalo, Insta, web, cửa hàng offline,..)
Làm sao để bán được hàng? 
_____________________________________________________________________________________________________________________________
___ Chú trọng vào nội dung của sản phẩm
• Hình ảnh sản phẩm đẹp (lấy hình từ Google hoặc tự chụp, kèm theo logo shop for visibility). Nên có hình review thật của sản phẩm
• Mô tả thông tin kỹ thuật sản phẩm: nên có các thông tin cơ bản: chất liệu, dung tích, khối lượng, xuất xứ, bảo hành, hướng dẫn sử 
dụng, hướng dẫn bảo quản. Nếu có video review thì càng tốt (nhất là với HB, EL, WA, Watch, WBS)
Đầu tư vào nhận diện của shop
• Logo: nên tạo 1 logo riêng biệt để tạo sự khác biết, định vị hình ảnh chuyên nghiệp của Shop
• Thông tin shop rõ ràng: địa chỉ, SĐT, chế độ hậu mãi bảo hành, etc
• Banner của shop: mỗi shop đều có 1 không gian riêng để upload banner của riêng mình à nên tận dụng để quảng bá hình ảnh 
shop, clip giới thiệu sản phẩm,..
Giúp khách hàng dễ đưa ra quyết định mua khi ghé shop
• Tạo nhiều danh mục theo nhóm mặt hàng/thương hiệu để buyer dễ tìm kiếm sản phẩm. Đặc biệt, khi shop có chương trình khuyến 
mãi đặc biệt, nên tạo 1 danh mục riêng trên đầu để buyer vào có thể thấy ngay.
• Điều chỉnh tạo combo phù hợp >=180k để tận dụng chính sách free shipping 
• Không đăng nhiều hơn 1 sản phẩm cho các sản phẩm giống nhau, không có sự khác biệt đáng kể hoặc không đáp ứng những nhu 
cầu khác nhau của Người mua
• Đối với sản phẩm có nhiều phân loại hàng, chỉ đăng 1 sản phẩm duy nhất. Các thông tin khác nhau của 1 sản phẩm (kích thước, 
màu săc, ...) nên được thiết lập ở mục thêm phân loại hàng 
• Đối với các sản phẩm tương thích với nhiều thiết bị khác nhau, chỉ đăng 1 sản phẩm duy nhất. Thông tin về tất cả các thiết bị 
tương thích có thể được hiển thị trong tên sản phẩm 
Tự đưa ra voucher để kích thích tiêu dùng 
• Seller voucher có thể tạo thêm sự kích thích của user đến shop của mình và các thể giúp shop đạt được mục đích ngắn hạn của 
mình (tăng độ hiển thị shop, giúp clear hàng tồn nhanh)
• Seller nên chủ động liên lạc với ngành hàng về seller voucher để nhận được tư vấn.
Làm sao để giữ chân và khiến khách hàng quay lại?
_____________________________________________________________________________________________________________________________
___
Giảm tỷ lệ đơn hàng không thành công
• Chỉnh kho hàng trước giờ Chương Trình Khuyến Mãi bắt đầu theo hướng dẫn của ngành hàng. 
• Nếu người bán quên chỉnh kho hàng, số lượng hàng gắn tag giảm giá sẽ nhiều hơn dự định, dẫn đến nguy cơ hủy đơn, ảnh hưởng danh 
tiếng Shop 
• Thiết lập tồn kho phù hợp, nên để tồn kho lớn hơn 20 và trên 50 đối với SP tham gia flash sale
Tích cực chăm sóc khách hàng
• Tích cực chat với buyer để tư vấn về sản phẩm
• Gửi hàng nhanh
• Đóng gói hàng kỹ, chế độ hậu mãi, đổi trả hàng đàng hoàng
• Tránh hủy đơn của buyer, ảnh hưởng đến các chỉ số của shop trên Shopee, mất cơ hội trở thành Shop Yêu Thích
Tận dụng các tính năng của Shopee để nâng cao chất lượng dịch cụ
• Đóng gói hàng cẩn thận theo hướng dẫn của Shopee  
• Nếu hàng không có sẵn, Shop có thể kích hoạt tính năng Hàng Đặt Trước
• Khi đăng sản phẩm mới, bật tính năng Hàng đặt trước tại trang Thêm sản phẩm 
• Khi sản phẩm có sẵn, bật tính năng Hàng đặt trước tại trang Chi tiết sản phẩm
• Khi Shop có việc bận đột xuất trước Campaign, Shop có thể mở Chế độ Tạm Nghỉ; https://shopee.vn/web/events3/code/2353030416/
Giảm tỷ lệ giao hàng trễ
Cập nhật kho hàng đúng số lượng sản phẩm Shop có. Nếu Shop bán hàng trên trang khác, vui long chỉ cập nhật số lượng hàng mà bạn dành 
riêng để bán trên Shopee
Dùng chức năng gửi tại Bưu cục của VTP hoặc GHN 
Gửi hàng tại bưu cục VTP
Gửi hàng tại bưu cục GHN
Preferred sellers