Luận văn Một số giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành ở Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội

Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 
Nguyễn Ngọc Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1
Luận văn 
Một số giải pháp phát triển kinh 
doanh lữ hành ở Công ty cổ phần 
Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội 
Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 
Nguyễn Ngọc Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2
LỜI MỞ ĐẦU 
Trên phạm vi toàn thế giới, du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể 
thiếu được trong đời sống xã hội và phát triển với tốc độ ngày càng nhanh. Du 
lịch đang là một trong những ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát 
triển kinh tế đất nước và ngày càng chiếm tỷ trọng cao trong thu nhập quốc dân 
của nền kinh tế của nhiều quốc gia. Đối với nước ta, đầu tư phát triển du lịch 
Việt Nam là phù hợp với xu thế chung, phù hợp với chính sách của Đảng và Nhà 
nước. Nghị quyết Đại hội lần thứ 9 của Đảng đã xác định: “Phát triển du lịch 
thực sự trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn” là một vinh dự to lớn của toàn 
ngành du lịch trong tiến trình CNH, HĐH đất nước. Đây cũng là một đòi hỏi lớn 
lao, một trách nhiệm nặng nề đối với ngành du lịch và là sự nghiệp cách mạng 
của các cấp, các ngành và toàn thể nhân dân. 
Để phát triển nhanh và bền vững phát huy vai trò ngành kinh tế mũi nhọn 
trong công cuộc đổi mới và hội nhập quốc tế du lịch phải xác định được vị thế 
của mình, phân tích kỹ thực trạng phát triển trong những năm qua, chỉ ra được 
những điểm mạnh, điểm yếu và những hạn chế, cùng các nguyên nhân, rút ra 
các bài học kinh nghiệm, từ đó định hướng đúng tìm ra các giải pháp thích hợp 
cho sự phát triển trong thời gian tới. 
Qua thời gian thực tập tại Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà 
Nội với mong muốn tăng lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh tại Công ty và 
thoả mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách, em đã quyết định chọn đề tài: “Một 
số giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành ở Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch 
đường sắt Hà Nội". Thông qua đề tài chuyên đề thực tập của mình em muốn 
nghiên cứu, tìm hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh lữ hành ở Việt Nam nói 
chung và ở Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội nói riêng. 
Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội có rất nhiều chi nhánh 
như: chi nhánh Hải Phòng, chi nhánh Quảng Ninh, chi nhánh Vinh.Nhưng do 
Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 
Nguyễn Ngọc Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 3
thời gian có hạn nên chuyên đề chỉ tập trung nghiên cứu tại trụ sở Công ty 142 
Lê Duẩn - Hà Nội. 
Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội có nhiều lĩnh vực kinh 
doanh nhưng đề tài chỉ tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành của 
Công ty. Do vậy chuyên đề đã sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, thu 
thập và sử lý số liệu dựa trên cơ sở các số liệu, tài liệu khai thác qua sách báo và 
thực tế. 
Ngoài phần mở đầu, kết luận và phụ lục, phần nội dung của chuyên đề 
được kết cấu làm 3 chương: 
Chương I: Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt 
Hà Nội. 
Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty cổ phần 
Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội. 
Chương III: Một số giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành ở Công ty cổ 
phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội. 
Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 
Nguyễn Ngọc Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 4
Chương 1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt 
Hà Nội 
1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch 
đường sắt Hà Nội 
1.1. Lịch sử hình thành 
Hòa nhập với sự đổi mới cơ chế quản lý kinh tế của Đảng và Nhà nước, 
đặc biệt là từ tháng 4 năm 2003, khi chính phủ quyết định thành lập Tổng công 
ty Đường sắt Việt Nam trên cơ sở tổ chức lại Liên hiệp đường sắt Việt Nam, 
ngành đường sắt đã thu hút được những kết quả bước đầu đáng khích lệ và đang 
trên đường tạo ra cho mình những tiền đề để trở thành một tập đoàn kinh tế lớn 
mạnh của nước nhà. Bên cạnh đó, Đảng và nhà nước ta đã khẳng định, du lịch là 
một ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất 
nước. Chính sách mở cửa đã tạo điều kiện thuận lợi cho nhiều khách du lịch 
nước ngoài vào Việt Nam du lịch và tìm kiếm cơ hội làm ăn, đầu tư. Một yếu tố 
quan trọng là mọi ngành phải cùng nhau góp sức đưa du lịch sang giai đoạn phát 
triển mới. 
Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội đã có một quá trình 
phát triển khá lâu. Tiền thân của nó là Công ty Phục vụ Đường sắt. Do yêu cầu 
phát triển của ngành Vận tải Đường sắt, năm 1970 Bộ Giao Thông Vận Tải và 
Bưu Điện có Quyết định số: 3271/QĐ-TC ngày 9 tháng 12 năm 1970 hợp nhất 
Công ty Ăn uống Đường sắt và Trạm Bán hàng trên tàu của Đoàn công tác trên 
tàu thành “Công ty Phục vụ Đường sắt” có nhiệm vụ phục vụ ăn uống cho cán 
bộ công nhân viên trong ngành, hành khách đi trên các đoàn tàu và khách đợi 
tàu ở các ga lớn. 
Đến năm 1989, do yêu cầu phát triển của thị trường, nhất là khách du lịch 
bằng đường sắt, Tổng Giám đốc Liên hiệp Đường sắt ... u chạy theo hiệu quả trước mắt quên đi sự phát lâu dài, quên đi 
hiểu quả kinh tế xã hội thì hiệu quả kinh tế của doanh nghiệp về lâu về dài cũng 
bị phá sản. 
Vì vậy những khoản chi phi cho việc khai thác tài nguyên, nâng cấp cải 
tạo, trùng tu các di sản văn hoá, danh lam thắng cảnh, các chi phí về bảo vệ môi 
trường sinh thái là những khoản chi cần được tính toán và có kế hoạch trích nộp 
đầy đủ hàng năm. Có như vậy hiệu quả kinh doanh của công ty mới đảm bảo và 
đảm bảo cho sự phát triển kinh doanh lữ hành lâu dài được. 
3.2.Một số đề xuất, kiến nghị 
3.2.1.Với Nhà nước 
Đảng Nhà nước đã xác định: Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp quan 
trọng mang nội dung văn hoá sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng và xã hội 
hoá cao, phát triển du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan giải trí, nghỉ dưỡng 
của nhân dân và khách du lịch quốc tế, góp phần nâng cao dân trí, tạo công ăn 
việc làm và phát triển kinh tế xã hội của đất nước (Pháp lệnh Du lịch), coi phát 
triển du lịch là một hướng quan trọng trong đường lối phát triển kinh tế - xã hội 
nhằm góp phần thực hiện CNH, HĐH đất nước (Chỉ thị 46/CT- TW của Ban Bí 
thư TWĐảng khoá VII) 
Du lịch Việt Nam đang đứng trước những thuận lợi và cơ hội phát triển 
tốt như: trong bối cảnh hoà bình, nhu cầu du lịch tăng mạnh, du lịch trên thế giới 
đang phát triển nhanh với xu thế chuyển dần sang khu vực Châu Á - Thái Bình 
Dương, dặc biệt là khu vực Đông Nam Á. Nhà nước cần có chính sách đổi mới, 
mở cửa và hội nhập du lịch cần quan tâm chỉ đạo sát sao đối với sự nghiệp phát 
triển du lịch của đất nước.Việt Nam là điểm du lịch còn mới trên bản đồ du lịch 
thế giới với tiềm năng du lịch đa dạng, phong phú vì vậy Nhà nước nên ban 
hành tạo cơ sở pháp lý toàn diện hơn cho hoạt động du lịch trên phạm vi cả 
nước, phối hợp các hoạt động du lịch giữa các cấp, các ngành, giải quyết các 
vướng mắc trong hoạt động liên ngành. 
Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 
Nguyễn Ngọc Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 50
 Đối với Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội khó khăn 
nhất hiện nay là giữa các công ty có sự cạnh tranh không lành mạnh, điểm nóng 
nhất là ở cửa khẩu Móng Cái. Có nhiều doanh nghiệp hạ giá, thậm chí bán giá 
tour thấp hơn giá thành chung, bởi vì nhiều đơn vị núp bóng một số doanh 
nghiệp lậu trốn thuế. Nhiều doanh nghiệp bị phía bạn ép giá, buộc phải giảm 
chất lượng, ảnh hưởng tới uy tín chung của du lịch Việt Nam. 
Để giải quyết được vấn đề này cần có sự ra tay của các cơ quan quản lý 
Nhà nước và chính quyền địa phương. Với các thị trường ở sâu trong nội địa 
Trung Quốc, việc quảng bá của chúng ta còn ít. Các doanh nghiệp du lịch của 
bạn chưa có thông tin về ta. 
Công ty rất mong Nhà nước có một hành lang pháp lý về thủ tục xuất 
nhập cảnh, giấy thông hành. Đề nghị các cơ quan chức năng tạo điều kiện làm 
thủ tục ngay trên tàu, giảm bớt thời gian chờ đợi, tạo tâm lý thoải mái cho khách 
và xem xét giảm giá visa để khuyến khích lượng khách vào. 
3.2.2.Với Tổng Cục du lịch 
Nhằm tạo ra điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp hoạt động và không 
ngừng phát triển. Công ty kiến nghị với ngành du lịch cần tăng cường chức năng 
quản lý, chặt chẽ hơn nữa công tác thanh tra, kiểm tra, tạo môi trường kinh 
doanh du lịch lành mạnh, thành lập và nâng cao vai trò của các hiệp hội du lịch, 
có định hướng phát triển đào tạo, quản lý để đội ngũ hướng dẫn viên từng bước 
đạt trình độ chuyên nghiệp cao. Đặc biệt, ngành cần đẩy mạnh việc tuyên truyền 
quảng bá hình ảnh Việt Nam “Điểm đến an toàn nhất” cho du khách trong khu 
vực và trên thế giới. Đây là những điều trăn trở của các doanh nghiệp kinh 
doanh lữ hành nói chung và của doanh nghiệp trong năm 2006 này. 
3.2.3.Với Liên hiệp Đường sắt Việt Nam 
Đã từ lâu Công ty đã coi thị trường Trung Quốc là thị trường chính từ khi 
tuyến đường sắt Hà Nội – Côn Minh qua cửa khẩu Lào Cai được khôi phục. 
Hiện nay mỗi tuần có 3 chuyến, có chuyến đón được hơn 1000 khách Trung 
Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 
Nguyễn Ngọc Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 51
Quốc vào Việt Nam. Sắp tới, chuyến tàu du lịch nối Liễu Châu, Quế Lâm, Nam 
Ninh của Trung Quốc qua cửa khẩu Hữu Nghị Quan với Hà Nội và Hạ Long 
khai trương, sẽ là lợi thế để Công ty mở rộng khai thác thị trường Trung Quốc 
thuộc các tỉnh Vân Nam, Quảng Tây đồng thời tham gia tăng lượng khách Việt 
Nam đi Trung Quốc. Đối với thị trường khách trong nước, Công ty thường 
xuyên tổ chức các tour trong nước đi bằng tàu cho mọi đối tượng. 
Mặc dù ngành đường sắt đã có nhiều đổi mới, nhưng khó khăn lớn nhất 
hiện nay là cơ sở hạ tầng, thiết bị phương tiện của ngành chưa thoả mãn yêu cầu 
chất lượng cao. Nhiều đoạn, tuyến đường còn xóc, lắc, tiếng ồn lớn, khách còn 
phàn nàn. Đề nghị với Liên hiệp Đường sắt Việt Nam cần quan tâm hơn nữa để 
nâng cao chất lượng phục vụ và văn minh phục vụ để tạo sự hấp dẫn du khách 
hơn. 
Đề nghị khi thực hiện chế độ một giá với khách Việt nam và khách nước 
ngoài, ngành chỉ cho Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt trong ngành thực hiện 
chế độ ưu tiên về vé theo Quy chế 559, đó cũng là nội dung bảo hộ sản phẩm 
trong ngành như các công ty xây dựng được ngành quan tâm tạo công ăn việc 
làm. 
Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 
Nguyễn Ngọc Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 52
KẾT LUẬN 
Nhận thức được vai trò của công tác quản lý và đề ra các giải pháp kinh 
doanh, Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội đã thực hiện khá tốt 
công tác quản trị và điều hành công ty, cung cấp được những thông tin chính xác 
về hoạt động sản xuất kinh doanh giúp các nhà quản trị, nhà lãnh đạo ra quyết 
định một cách chính xác, giúp khách hàng thấy được sự phát triển của Công ty 
để cùng hợp tác và chính bản thân những người nhân viên trong Công ty nhìn 
vào đó để có nỗ lực vươn lên. 
 Quá trình thực tập tại Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội 
đã giúp em rất nhiều trong việc củng cố kiến thức ở trường và hiểu biết hơn về 
thực tiễn. Vì thời gian có hạn, em mới chỉ đi sâu vào nghiên cứu những vấn đề 
cơ bản về kết quả sản xuất kinh doanh lữ hành ở công ty, phân tích thực trạng 
của công ty và nêu ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao, phát triển 
kinh doanh lữ hành ở công ty. 
Để hoàn thành chuyên đề thực tập này, em đã nhận được sự hướng dẫn 
hết sức nhiệt tình của thầy giáo hướng dẫn ở trường và sự chỉ bảo nhiệt tình của 
cán bộ phòng tài chính Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội. 
Em xin chân thành cảm ơn! 
Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 
Nguyễn Ngọc Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 53
TÀI LIỆU THAM KHẢO 
1. GS.TS Nguyễn Thành Độ và TS. Nguyễn Ngọc Huyền - Quản trị kinh 
doanh - NXB Lao Động - Xã Hội - Năm 2004. 
2. Phan Quang Niệm - Phân tích hoạt động kinh doanh - NXB Thống kê - 
Năm 2001. 
3. PGS.TS Lưu Thu Hương và PGS.TS Vũ Duy Đào - Tài Chính Doanh 
Nghiệp - NXB Lao Động - Năm 2004. 
4. PGS Nguyễn Văn Đính và Nguyễn Văn Mạnh - Tâm lý và nghệ thuật 
giao tiếp ứng xử trong kinh doanh du lịch - NXB Thống Kê - Năm 1995. 
5. Tổng cục du lịch Việt Nam: Hệ thống các văn bản hiện hành về quản lý 
du lịch - NXB Chính trị quốc gia - Năm 2000. 
6. Tổng Cục du lịch - Thực trạng và chủ trương biện pháp đẩy mạnh hoạt 
động kinh doanh du lịch lữ hành tại Việt Nam - NXB thống kê - Năm 2004. 
7. Tuần báo du lịch năm 2005. 
8. Nghệ thuật hướng dẫn du lịch - NXB Văn Hoá 1993. 
9. Quản trị kinh doanh du lịch lữ hành - Thạc sĩ Phạm Hồng Chương - 
NXB Thống kê 1998. 
10. Một số tài liệu khác. 
Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 
Nguyễn Ngọc Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 54
Nhận xét của Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội 
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
...................................................................................................................... 
Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 
Nguyễn Ngọc Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 55
Mục Lục 
Lời mở đầu...........................................................................................................1 
Chương I. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt 
Hà Nội. .......................................................................................................... .. . 3 
1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch 
đường sắt Hà Nội.................................................................................................3 
1.1. Lịch sử hình thành..........................................................................................3 
1.2. Quá trình phát triển.........................................................................................4 
2. Chức năng và cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty.......................................6 
2.1. Chức năng và nhiệm vụ của Ban giám đốc....................................................6 
2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban chức năng .................................7 
3. Vị trí và điều kiện kinh doanh của Công ty................................................10 
3.1. Vị trí địa lý....................................................................................................10 
3.2. Điều kiện kinh doanh....................................................................................11 
4.Những hoạt động của công ty........................................................................13 
5. Đặc điểm chủ yếu ảnh hưỏng đến phát triển kinh doanh lữ hành của công 
ty..........................................................................................................................13 
5.1. Thị trường du lịch.........................................................................................13 
5.2 Chính sách phát triển du lịch của Nhà Nước.................................................14 
5.3. Đặc điểm kinh doanh du lịch lữ hành...........................................................16 
5.4. Trình độ của đội ngũ cán bộ lữ hành ...........................................................17 
Chương II Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty cổ phần 
Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội....................................................................19 
1.Tình hình hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của công ty...................19 
2. Sản phẩm lữ hành của Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà 
Nội. .................................................................................................................. 25 
2.1 Phân loại các chương trình du lịch................................................................25 
2.2.Chiến lược kinh doanh của công ty đối với du khách quốc tế......................27 
3. Công tác nghiên cứu thị trường...................................................................28 
Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 
Nguyễn Ngọc Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 56
4. Tổ chức hoạt động Marketing......................................................................29 
5. Nhận xét tổng quát về tình hình kinh doanh của Công ty cổ phần Dịch vụ 
du lịch đường sắt Hà Nội..................................................................................32 
Chương III Một số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh lữ hành ở Công 
ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội.................................................34 
1.Xu hướng phát triển du lịch hiện nay...........................................................34 
1.1.Xu hướng phát triển du lịch thế giới ............................................................34 
1.2.Xu hướng phát triển cả khu vực....................................................................35 
1.3.Xu hướng phát triển du lịch của Việt Nam...................................................36 
2.Mục tiêu phương hướng kinh doanh lữ hành của Công Ty cổ phần Dịch 
vụ du lịch đường sắt Hà Nội ..........................................................................39 
2.1.Mục tiêu ngắn hạn.........................................................................................39 
2.2.Phương hướng mục tiêu kinh doanh dài hạn.................................................40 
3.Một số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh lữ hành ở Công ty............40 
3.1.Những giải pháp cơ bản ..............................................................................40 
3.1.1.Về cơ cấu tổ chức.......................................................................................40 
3.1.2.Xây dựng chiến lược phát triển, đào tạo con người ..................................41 
3.1.3.Xác định đúng đắn thị trường trọng điểm .................................................43 
3.1.4.Công tác maketing cần được quan tâm đặc biệt.........................................43 
3.1.5.Các mối quan hệ-các đối tác.......................................................................44 
3.1.6.Giải pháp tăng doanh thu giảm chi phí, giá thành hợp lý..........................46 
3.2.Một số đề xuất, kiến nghị..............................................................................48 
3.2.1.Với Nhà nước.............................................................................................48 
3.2.2.Với Tổng Cục du lịch ................................................................................49 
3.2.3.Với Liên hiệp Đường sắt Việt Nam...........................................................49 
Kết luận..............................................................................................................51 
Tài liệu tham khảo.............................................................................................52