Luận văn Một số giải pháp nhằm xây dựng quan hệ hợp tác giữa công ty Vietran tour và các công ty lữ hành nước ngoài trong việc tổ chức các tour du lịch outbound

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 
ĐỀ TÀI “Một số giải pháp nhằm xây dựng quan 
hệ hợp tác giữa công ty Vietran tour và các công 
ty lữ hành nước ngoài trong việc tổ chức các tour 
du lịch outbound.” 
Mục lục 
Lời mở đầu. ................................................................................. 4 
Nội dung. .................................................................................... 6 
Chương 1. Cơ sở lý luận. ............................................................. 6 
1.1. Một số khái niệm. .............................................................. 6 
1.1.1. Doanh nghiệp lữ hành. ................................................ 6 
1.1.2. Phân loại doanh nghiệp lữ hành. ................................. 7 
1.2. Mối quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp lữ 
hành gửi khách và doanh nghiệp lữ hành nhận khách. ............. 8 
1.2.1. Lợi ích của kinh doanh lữ hành nhận khách. ............... 8 
1.2.2. Lợi ích của kinh doanh lữ hành gửi khách. ................ 10 
1.2.3. Vai trò của doanh nghiệp lữ hành nhận khách đối với 
doanh nghiệp lữ hành gửi khách. ........................................ 11 
1.2.4. Tác động tiêu cực do doanh nghiệp nhận khách có thể 
gây ra đối với doanh nghiệp lữ hành gửi khách. .................. 13 
1.3. Mối quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành gửi khách Việt 
Nam với doanh nghiệp lữ hành nhận khách nước ngoài. ........ 14 
1.3.1. Xu hướng đẩy mạnh quá trình khu vực hoá, quốc tế hoá 
của cung du lịch. ................................................................. 14 
1.3.2. Ý nghĩa kinh tế của phát triển du lịch quốc tế thụ động 
(outbound) .......................................................................... 15 
1.3.3. Tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ giữa 
doanh nghiệp lữ hành gửi khách Việt Nam với doanh nghiệp 
lữ hành nhận khách nước ngoài. .......................................... 16 
Chương 2. Vài nét về công ty Vietran tour và một số đối tác 
doanh nghiệp lữ hành nhận khách nước ngoài. .......................... 20 
2.1. Giới thiệu chung về công ty Vietran tour. ....................... 20 
2.1.1. Khái quát chung về công ty Vietran tour. .................. 20 
2.1.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Vietran 
tour. .................................................................................... 26 
2.1.3. Nhận xét về công ty Vietran tour và ý kiến đóng góp 
của cá nhân. ........................................................................ 29 
2.2. Giới thiệu sơ qua về một số đối tác các doanh nghiệp lữ 
hành nước ngoài của công ty Vietran tour. ............................. 32 
2.3. Đánh giá quan hệ hợp tác giữa Vietran tour với các doanh 
nghiệp lữ hành nhận khách nước ngoài. ................................. 37 
Chương 3. Một số giải pháp nhằm xây dựng quan hệ hợp tác giữa 
công ty Vietran tour và các doanh nghiệp lữ hành nhận khách 
nước ngoài trong việc tổ chức các tour du lịch outbound. ......... 42 
3.1. Quy trình thiết lập mối quan hệ với các doanh nghiệp lữ 
hành nhận khách nước ngoài của công ty Vietran tour. .......... 42 
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hợp tác giữa công ty Vietran 
tour với các doanh nghiệp lữ hành nước ngoài. ...................... 43 
3.2.1. Phân tích bước 1: Phân tích môi trường kinh doanh. . 43 
3.2.2. Phân tích bước 2: Tìm kiếm đối tác. .......................... 50 
3.2.3. Phân tích bước 3: Thương thuyết với đối tác. ............ 56 
3.2.4. Phân tích bước 4: Hợp tác với đối tác. ....................... 60 
3.2.5. Phân tích bước 5: Kiểm tra. ....................................... 64 
3.2.6. Phân tích bước 6: Lựa chọn lại đối tác (nếu cần thiết) 66 
Kết luận. .................................................................................... 68 
Tài liệu tham khảo. .................................................................... 69 
Lời mở đầu. 
Chúng ta đang sống trong một thế giới mở, trong đó mọi thành 
tựu của các quốc gia đã không còn là tài sản riêng nữa mà trở thành tài 
sản của cả nhân loại. Có thể nói thế giới đã trở nên phẳng nhờ sự tiến 
bộ của công nghệ thông tin liên lạc. Và kỷ nguyên thông tin mở này 
đã khai sáng ra rất nhiều ngành kinh doanh mới đồng thời cũng giúp 
những ngành kinh doanh truyền thống tái tạo lại bản thân bằng 
phương thức kinh doanh hiện đại, tiết kiệm thời gian, tiền bạc và dễ 
dàng chia sẻ kinh nghiệm nhưng vẫn đảm bảo yếu tố bảo mật thông 
tin. Kinh doanh lữ hành cũng không là trường hợp ngoại lệ nhất là 
kinh doanh lữ hành quốc tế. Với sự giúp đỡ của mạng lưới ngân hàng, 
giao thông toàn cầu mà được điều khiển bằng hệ thống thông tin kết 
nối toàn cầu ngành kinh doanh lữ hành quốc tế đã có bước phát triển 
vượt bậc. Sự kết nối giữa các công ty lữ hành trên toàn thế giới đã trở 
nên dễ dàng và hình thức hợp tác giữa các công ty từ các quốc gia 
khác nhau để cùng tạo ra những chương trình du lịch trở nên phổ biến. 
Tại Việt Nam, các công ty lữ hành quốc tế cũng đang bước vào lĩnh ... quốc tế sâu sắc để giảm bớt chi 
phí. 
 3.2.4. Phân tích bước 4: Hợp tác với đối tác. 
 3.2.4.1. Những thuận lợi, khó khăn mà Vietran tour gặp phải 
trong qúa trình làm việc cùng các doanh nghiệp lữ hành nước ngoài. 
- Thuận lợi: 
+ Khả năng ngoại ngữ của nhân viên tốt. 
Tại Vietran tour, tiếng Anh và tiếng Nga là hai thứ tiếng được sử dụng 
khi liên lạc với đối tác nhiều nhất. Các nhân viên có trình độ tiếng 
Anh tương đối đồng đều và có thể giao tiếp lưu loát, chuẩn xác với đối 
tác. Đây là điểm thuận lợi cho Vietran tour do tránh được những hạn 
chế trong hợp tác do bất đồng ngôn ngữ. Một điểm thuận lợi cho 
Vietran tour khi hợp tác với đối tác đến từ Nga đó là công ty có một 
nhân viên người Nga đang làm việc chính thức và một nhân viên đã tu 
nghiệp tại Nga 7 năm. 
+ Công ty trang bị công nghệ liên lạc hiện đại. 
Tất cả các nhân viên đều được trang bị một máy tính màn hình tinh 
thể lỏng, kết nối Internet 8/8 giờ làm việc và đều gắn thiết bị tai phone 
để dễ dàng gọi điện thoại quốc tế qua Internet và một điện thoại bàn 
cá nhân. Công ty sử dụng hệ thống phần mềm Skype để tạo điều kiện 
cho nhân viên liên lạc với đối tác. Những trang thiết bị nhỏ gọn đó rất 
hữu ích cho Vietran tour và cho phép nhân viên nâng cao tính sáng 
tạo, linh hoạt khi xử lý công việc. Máy fax được sử dụng đúng mục 
đích và luôn trong trạng thái tốt, mực đẹp, sắc nét, đảm bảo giữ 
nguyên gốc định dạng ban đầu của văn bản cần fax. 
+ Đã có kinh nghiệm. 
Nhân viên làm việc tại Vietran tour đã có kinh nghiệm làm việc với 
đối tác nên rất linh hoạt trong khâu liên lạc bàn bạc, khẳng định lại 
những yêu cầu Vietran đưa ra với đối tác trước khi gửi khách sang. 
Phía Vietran tour chuẩn bị hướng dẫn viên, vé máy bay và chịu trách 
nhiệm thông báo cho phía công ty nhận khách về ngày, giờ đoàn tới 
sân bay (nước ngoài), họ tên hướng dẫn viên người Việt, số lượng 
khách, và mọi thông tin cá nhân của khách du lịch. 
- Khó khăn: 
+ Chịu các mức phạt theo chuẩn quốc tế khi báo hoãn, huỷ đặt phòng 
hay những sự cố bất ngờ 
Đây là khó khăn chung của mọi công ty lữ hành. Nhiều trường hợp 
xảy ra mà phía Vietran tour không kiểm soát được như: lùi giờ bay, 
hoãn bay do thời tiết hay sự cố kỹ thuật mà đoàn khách của Vietran 
tour đến chậm hơn so với dự kiến. Trong tình huống khẩn cấp, nhân 
viên của Vietran tour liên lạc để thông báo với đối tác ngay lập tức. 
Phía đối tác sẽ thông báo lại với nhà cung cấp nước đó để sắp xếp lại 
phòng ở, dịch vụ ăn uống và các dịch vụ khác. Nhiều trường hợp, phía 
nhà cung cấp không thể sắp xếp lại do đã lên kế hoạch phục vụ nhiều 
đoàn khách trong những khoảng thời gian cụ thể. Nhờ quan hệ tốt với 
công ty nhận khách, công ty này sẽ giúp Vietran tour tìm nhà cung cấp 
thay thế mà có chất lượng dịch vụ và giá cả tương đương. Thông 
thường, sau mỗi lần sự cố xảy ra, Vietran tour và đối tác lại cùng nhau 
xem xét lại những chi phí phát sinh và tìm cách giải quyết sao cho có 
lợi cho cả hai bên nhất. Chắc chắn phía Vietran tour sẽ phải chịu 
những mức phạt theo như trong hợp đồng cam kết. Nè, lấy cái thông 
tin chị Nhung cho mình ra nhé. 
+ Đôi khi công ty thanh toán không đúng hạn do lỗi từ phía ngân 
hàng, chuyển phát hoá đơn 
Như trên đã đề cập tới, Vietran tour sử dụng 3 cách thức thanh toán, 
đó là: 
Hướng dẫn viên thanh toán trực tiếp với đối tác. 
Thanh toán bằng chuyển khoản. 
Thanh toán qua người đại diện của công ty nhận khách tại Việt Nam ( 
nếu có ) 
Phương thức thanh toán thứ 3 là thuận tiện cho Vietran tour nhất và an 
toàn nhất. Tuy nhiên, Vietran tour có nhiều đối tác không có văn 
phòng đại diện tại Việt Nam nên vẫn phải duy trì phương thức thanh 
toán bằng chuyển khoản. Thực tế, trên thế giới, hầu hết các công ty 
đều sử dụng dịch vụ này của ngân hàng. Các công ty của Việt Nam 
trong tương lai cũng sẽ phải chấp nhận cách thanh toán này dù phí 
chuyển khoản hơi cao. Với phương thức chuyển khoản này, Vietran 
tour không thể tránh khỏi những trục trặc từ phía ngân hàng hay 
chuyển phát hoá đơn gây ra. Khi đó, Vietran tour có thể bị phía đối tác 
quy trách nhiệm là thanh toán chậm và chịu mức phạt. Nhưng nếu 
Vietran tour chứng minh được lỗi từ phía ngân hàng thì sẽ được xoá 
bỏ mức phạt từ phía đối tác. Như vây, chỉ những điều rất nhỏ cũng có 
thể làm xấu đi mối quan hệ giữa Vietran tour và đối tác. Do đó, duy trì 
mối quan hệ tốt trước, trong và sau khi đoàn khách kết thúc chương 
trình du lịch rất khó, đòi hỏi thiện chí của cả hai phía. 
 3.2.4.2. Ý kiến đóng góp của cá nhân. 
- Nắm chắc luật pháp quốc tế và luật pháp nước sở tại. 
Kiến thức về luật pháp quốc tế rất cần thiết cho mọi doanh nghiệp. 
Đặc biệt là với các doanh nghiệp lữ hành quốc tế do có sự hợp tác trực 
tiếp với các doanh nghiệp nước ngoài. Trước khi Vietran tour tham 
gia kinh doanh, Vietran tour nên trang bị đầy đủ mọi kiến thức về luật 
pháp quốc tế và luật pháp nước sở tại. Điều này sẽ giúp Vietran tour 
tự bảo vệ quyền lợi và kinh doanh hiệu quả mà không gặp phải trở 
ngại từ chính quyền nước sở tại. 
- Nắm chắc những quy định riêng về kinh doanh của doanh ngiệp lữ 
hành đó. 
Để tránh tình trạng thông tin bị sai lệch hoặc bị hiểu sai, Vietran tour 
và đối tác nên có những thoả thuận, quy ước mặc định trong quá trình 
kinh doanh. Ví dụ như Vietran tour nên thông báo về đoàn khách vào 
thời điểm cụ thể nào để phía công ty nhận khách tiếp nhận thông tin 
nhanh và chính xác nhất 
- Thường xuyên tiến hành hoạt động chăm sóc các doanh nghiệp lữ 
hành đó. 
Sau khi kết thúc mỗi chuyến du lịch, Vietran tour nên gửi thư và quả 
để cảm ơn công ty nhận khách đã cho du khách những khoảng thời 
gian tốt đẹp. Nhân các dịp lễ tết của quốc gia đó hay ngày kỷ niệm 
những sự kiện trọng đại của công ty đó, Vietran tour cũng có thể gửi 
thiệp chúc mừng. Những chuyến đi thực tế hàng năm, Vietran tour có 
thể mang những món quà Việt Nam tặng đối tác, nhất là những đối tác 
có văn hoá hoàn toàn khác biệt với văn hoá Việt Nam. Những món 
qùa có ý nghĩa nhất là những đồ gốm nhỏ xinh, tranh thêu, áo dài, 
khăn lụa, giỏ mây và trên những món quà đó có logo của cả hai 
công ty. 
- Đặt banner của các doanh nghiệp lữ hành đối tác trên website của 
công ty. 
Hiện tại Vietran tour đang duy trì song song hai trang web tiếng Anh 
và tiếng Việt. Trang web của Vietran tour nên tạo một count view để 
tạo điều kiện thuận lợi hơn khi chứng minh sức hút của công ty với du 
khách Việt Nam và quốc tế trong quá trình đàm phán với đối tác. Hơn 
nữa, từ số lượt truy cập vào trang web lớn, Vietran tour đưa ra ưu đãi 
đặt banner của công ty đối tác trên website sẽ làm đối tác hài lòng vì 
tiết kiệm được phí quảng cáo. 
- Giúp đối tác PR tại Việt Nam. 
Vietran tour có thể giúp đối tác nâng cao uy tín tại thị trường Việt 
Nam bằng cách giúp đỡ đối tác tiến hành các hoạt động PR như cung 
cấp thông tin của đối tác cho phóng viên Việt Nam ( được sự đồng ý 
của công ty đối tác ), trưng bày những ấn phẩm của đối tác tại văn 
phòng của Vietran tour 
- Giới thiệu những công ty lữ hành quốc tế Việt Nam làm đối tác cho 
các doanh nghiệp lữ hành nhận khách đó. 
Vietran tour có thể giới thiệu nhiều đối tác Việt Nam cho công ty nhận 
khách đó. Như vậy, mối quan hệ giữa hai công ty càng bền chặt. 
Vietran đã giúp công ty nhận khách đó có thêm nguồn khách ổn định 
và giảm chi phí tìm kiếm đối tác. 
 3.2.5. Phân tích bước 5: Kiểm tra. 
 3.2.5.1. Những biện pháp kiểm tra sự chấp hành đúng hợp 
đồng hợp tác của các doanh nghiệp lữ hành nước ngoài mà Vietran 
tour tiến hành. 
- Báo cáo của hướng dẫn viên. 
Người hướng dẫn viên Việt Nam sẽ là người báo cáo lại với Vietran 
tour về tình hình chuyến đi, về cảm nhận của khách du lịch và về dịch 
vụ bên công ty nhận khách đảm nhiệm. Những thay đổi trong lịch 
trình sẽ được hướng dẫn viên báo cáo lại cụ thể như: tuyến đường đi 
bị thay đổi do nguyên nhân nào ( có nhiều tuyến đường cùng đến một 
địa điểm ), có phải lỗi của công ty nhận khách không, hay như bị cắt 
các dịch vụ bổ sung như đến spa, loại phòng có đúng với hợp đồng 
không, món ăn có đúng với giá thành đã báo không và thái độ phục vụ 
của nhân viên tại các khách sạn, nhà hàng đóThông thường, các đối 
tác của Vietran tour đều thực hiện rất tốt nhưng vẫn có một vài trường 
hợp cố tình vi phạm hợp đồng. 
- Lấy ý kiến từ khách du lịch. 
Lấy ý kiến từ khách du lịch là cách đánh giá chất lượng dịch vụ hiệu 
quả nhất. Tuy nhiên cần loại bỏ một vài ý kiến của một vài khách du 
lịch có đòi hỏi quá đáng và có thành kiến với nhân viên phục vụ nước 
ngoài. Vietran tour đều có những bản trưng cầu ý kiến dành cho khách 
hàng sau mỗi chuyến đi, không chỉ đánh giá về các dịch vụ mà đánh 
giá cả hướng dẫn viên. Nếu không có điều kiện thu thập ý kiến của 
từng khách du lịch, Vietran tour sẽ lấy ý kiến đại diện của người 
trưởng đoàn. 
 3.2.5.2. Ý kiến đóng góp của cá nhân. 
- Thường xuyên liên lạc với ngân hàng để biết thông tin chính xác về 
hoạt động yêu cầu thanh toán của doanh nghiệp lữ hành nhận khách 
đó, tránh trường hợp đáng tiếc không đáng có như phía đối tác chậm 
trễ trong việc gửi hoá đơn 
- Trước khi khách du lịch tới quốc gia đó, Vietran tour cần liên lạc với 
doanh nghiệp đó để lấy xác nhận về tình trạng buồng, ăn uống cho 
khách du lịch. Và sau quá trình điều tra, nếu mọi thông tin do hướng 
dẫn viên báo cáo đều đúng sự thật thì Vietran tour và công ty nhận 
khách nên cùng nhau giải quyết vấn đề, Vietran tour không nên vội vã 
đơn phương chấm dứt quan hệ hợp tác. Vietran tour nên lắng nghe lời 
giải thích từ phía đối tác và cân nhắc có phải lỗi hoàn toàn từ phía đối 
tác hay không. 
- Không chỉ có Vietran tour là công ty gửi khách duy nhất cho công ty 
nhận khách đó mà ngay tại Hà Nội cũng có rất nhiều công ty là đối tác 
hoặc đã từng hợp tác với công ty đó. Vietran tour có thể phối hợp với 
các công ty lữ hành Việt Nam để cùng kiểm tra công ty nhận khách 
kia trong quá trình công ty nhận khách đảm nhận phần công việc trên 
đất nước họ. 
 3.2.6. Phân tích bước 6: Lựa chọn lại đối tác (nếu cần thiết) 
 3.2.6.1. Bước 6a. 
Tiếp túc hợp tác nếu công ty nhận khách thực hiện đúng hợp đồng. 
Vietran tour sẽ tiếp tục hợp tác với đối tác khi chất lượng dịch vụ 
được bảo đảm và phục vụ khách của Vietran tour chu đáo. Thực tế, 
nếu mức giá mà công ty nhận khách đưa ra có cao hơn một chút ( dao 
động từ 2% đến 5% tính theo giá tại thị trường đó ) thì Vietran tour 
vẫn hợp tác nếu công ty nhận khách đảm bảo được chất lượng chương 
trình du lịch đúng với giá trị mà khách hàng đáng được hưởng. Khách 
hàng của Vietran tour phần lớn là những người có thu nhập trên mức 
trung bình của người dân Việt Nam ( từ 72 triệu VND/năm trở lên 
tương đương với 4500USD/năm - tính thu nhập hợp pháp) nên họ sẵn 
sàng chi trả cao để được hưởng một chuyến đi vui vẻ cùng gia đình và 
bạn bè. Và từ đây, mối quan hệ giữa Vietran tour và đối tác càng trở 
nên chặt chẽ. Phía đối tác liên tục gửi thông tin mới về tình hình thị 
trường các nhà cung cấp, các tuyến điểm mới, các đợt giảm giá, 
khuyến mại hấp dẫn cho Vietran tour để cùng bàn bạc xây dựng 
những tour mới, lạ và hấp dẫn hơn phù hợp cho từng đối tượng. 
 3.2.6.2. Bước 6b. 
Tìm kiếm đối tác khác nếu công ty nhận khách vi phạm hợp đồng. 
Trường hợp xấu xảy ra khi đối tác làm việc không chuyên nghiệp và 
cố tình vi phạm hợp đồng, khi đó Vietran tour và đối tác huỷ bỏ hợp 
đồng hợp tác và Vietran tour lại tiếp tục tìm kiếm đối tác khác, quay 
trở lại bước 2 trong quy trình xây dựng mối quan hệ với các đối tác. 
Đây là điều không tốt cho Vietran tour vì đã bị phía đối tác làm mất đi 
uy tín của Vietran tour trong lòng khách Việt Nam và tốn kém chi phí 
xây dựng một mối quan hệ mới. 
 3.2.6.3. Ý kiến đóng góp của cá nhân. 
Vietran tour luôn có quan hệ với hai công ty nhận khách trở lên trong 
cùng một khu vực du lịch ( tức là hợp tác với cả 2 công ty chuyên làm 
tour đến một điểm du lịch nào đó ) nên khi một công ty vi phạm hợp 
đồng thì Vietran tour có thể linh hoạt gửi những đoàn khách lần sau 
cho công ty còn lại. Nhưng Vietran tour vẫn phải chịu rủi ro là đoàn 
khách thứ nhất không hài lòng với chuyến đi. Vietran tour nên rút kinh 
nghiệm từ những lần tìm đối tác trước. Nếu công ty nhận khách đó là 
do công ty lữ hành tại Việt Nam giới thiệu thì Vietran tour nên xem lại 
mối quan hệ này vì rất có thể công ty lữ hành Việt Nam kia đang là 
đối thủ cạnh tranh ngầm với Vietran tour. Trước khi tiếp nhận bất kỳ 
lời khuyên hay tư vấn nào, Vietran tour cũng nên suy nghĩ kỹ về động 
cơ tư vấn, về mối quan hệ lâu năm có còn được chặt chẽ và tìm hiểu 
những chiến lược kinh doanh mới của công ty kia. 
Đứng trước tình hình phải tìm đối tác mới, Vietran tour nên xem xét 
lại cách thức tìm kiếm sao cho tiết kiệm chi phí và thời gian nhất, bổ 
sung thêm những điều khoản chặt chẽ hơn nữa trong hợp đồng (bởi 
đôi khi các luật sư soạn thảo hợp đồng không hiểu rõ những chi tiết 
nhỏ trong quá trình kinh doanh lữ hành, họ chỉ giúp Vietran tour đưa 
ra những điều khoản chặt chẽ dựa theo ý muốn của Vietran tour và 
theo đúng thuật ngữ của luật pháp) 
Kết luận. 
Thời gian thực tập tổng hợp vừa qua tại công ty Vietran tour đã 
mang lại cho em rất nhiều điều bổ ích, giúp em có cái nhìn thực tế hơn 
về môi trường kinh doanh du lịch và cách thức tổ chức, kinh doanh 
của một doanh nghiệp lữ hành đặc biệt là về mối quan hệ giữa Vietran 
tour và các đối tác. Nhờ có mối quan hệ giữa công ty gửi khách và 
công ty nhận khách mà các nhà kinh doanh du lịch mới có thể phát 
triển được loại hình du lịch outbound. Ý nghĩa nhân văn của ngành 
kinh doanh đặc biệt này càng được nâng cao, du lịch nước ngoài 
không chỉ là tham quan, ngắm cảnh mà nó còn là sự kết nối con người 
với con người, là sự kết nối văn hoá của nhiều quốc gia, là sự mở 
mang kiến thức, là sự thay đổi tư duy và là cả bồi dưỡng tâm hồn yêu 
thế giới của khách du lịch. Sau mỗi chuyến đi du lịch nước ngoài, du 
khách sẽ nhận ra thế giới thật rộng lớn mà cũng thật nhỏ bé bởi xét 
cho cùng, thế giới này được tạo nên từ chính chúng ta. 
Theo ý kiến cá nhân của em, Vietran tour là doanh nghiệp tuy 
có quy mô trung bình nhưng kinh doanh rất bài bản và chuyên nghiệp, 
hứa hẹn sẽ trở thành doanh nghiệp lớn trong tương lai. Em hi vọng 
những ý kiến đóng góp của em tuy còn chưa mang nhiều tính thực tế 
nhưng cũng sẽ là một số ý tưởng mới mẻ được Vietran tour xem xét. 
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Lê Trung Kiên và 
công ty Vietran tour. 
Tài liệu tham khảo. 
1. Giáo trình Quản trị lữ hành của TS Nguyễn Văn Mạnh và TS 
Phạm Hồng Chương. 
2. Tạp chí du lịch Việt Nam các số năm 2004 
3. Giáo trình Marketing của PGS.PTS Trần Minh Đạo 
4. Giáo trình Kinh Tế du lịch của trường ĐH KTQD 
5. Tổng cục du lịch Việt Nam, những văn bản liên quan về quản 
trị và kinh doanh lữ hành tại Việt Nam. 
6.  
7.  
8.  
9.  
10.  
11.  
12.  
13.  
14.  
15.  
16.  
17.  
18.  
19.  
20.  
21.  
22.  
23.