Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours
Ngày nay, trên thế giới du lịch đã trở thành một xu hướng không thể thiếu đối với những quốc gia phát triển và đó là điều kiện cần thiết để hội nhập nền kinh tế quốc tế. Ở nhiều nước trên thế giới du lịch đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần quan trọng cho thu nhập kinh tế quốc dân, giải quyết nạn thất nghiệp đang có chiều hướng gia tăng.
Doanh nghiệp lữ hành với tư cách là chiếc cầu nối giữa cung và cầu trong du lịch, là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở thành yếu tố quan trọng không thể thiếu trong sự phát triển du lịch hiện đại. Kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch. Ngoài ra các công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác.
![Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours trang 1 Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours trang 1](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/image/2024/01/13/7083/luan-van-mot-so-giai-phap-nang-cao-chat-luong-chuong-trinh-d-trang-1_t0mcqzh7Co.jpg)
Trang 1
![Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours trang 2 Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours trang 2](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/image/2024/01/13/7083/luan-van-mot-so-giai-phap-nang-cao-chat-luong-chuong-trinh-d-trang-2_GoMcDFnmii.jpg)
Trang 2
![Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours trang 3 Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours trang 3](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/image/2024/01/13/7083/luan-van-mot-so-giai-phap-nang-cao-chat-luong-chuong-trinh-d-trang-3_gxLiSo0hNE.jpg)
Trang 3
![Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours trang 4 Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours trang 4](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/image/2024/01/13/7083/luan-van-mot-so-giai-phap-nang-cao-chat-luong-chuong-trinh-d-trang-4_CwvNF9K2rh.jpg)
Trang 4
![Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours trang 5 Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours trang 5](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/image/2024/01/13/7083/luan-van-mot-so-giai-phap-nang-cao-chat-luong-chuong-trinh-d-trang-5_QB6WaZkfIz.jpg)
Trang 5
![Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours trang 6 Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours trang 6](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/image/2024/01/13/7083/luan-van-mot-so-giai-phap-nang-cao-chat-luong-chuong-trinh-d-trang-6_XzNsdXxKrV.jpg)
Trang 6
![Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours trang 7 Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours trang 7](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/image/2024/01/13/7083/luan-van-mot-so-giai-phap-nang-cao-chat-luong-chuong-trinh-d-trang-7_pfgpRVVcIZ.jpg)
Trang 7
![Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours trang 8 Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours trang 8](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/image/2024/01/13/7083/luan-van-mot-so-giai-phap-nang-cao-chat-luong-chuong-trinh-d-trang-8_evpwxGU6N8.jpg)
Trang 8
![Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours trang 9 Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours trang 9](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/image/2024/01/13/7083/luan-van-mot-so-giai-phap-nang-cao-chat-luong-chuong-trinh-d-trang-9_DXuL0gLP2D.jpg)
Trang 9
![Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours trang 10 Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours trang 10](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/image/2024/01/13/7083/luan-van-mot-so-giai-phap-nang-cao-chat-luong-chuong-trinh-d-trang-10_4Ll1KhYMkD.jpg)
Trang 10
Tải về để xem bản đầy đủ
Tóm tắt nội dung tài liệu: Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours
![Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/thumb/2024/01/12/luan-van-mot-so-giai-phap-nang-cao-chat-luong-chuong-trinh-d_uGUdNzljgR.jpg)
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý SVTH : Trịnh Tuấn Vũ Trang 1 Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý SVTH : Trịnh Tuấn Vũ Trang 2 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay, trên thế giới du lịch đã trở thành một xu hướng không thể thiếu đối với những quốc gia phát triển và đó là điều kiện cần thiết để hội nhập nền kinh tế quốc tế. Ở nhiều nước trên thế giới du lịch đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần quan trọng cho thu nhập kinh tế quốc dân, giải quyết nạn thất nghiệp đang có chiều hướng gia tăng. Doanh nghiệp lữ hành với tư cách là chiếc cầu nối giữa cung và cầu trong du lịch, là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở thành yếu tố quan trọng không thể thiếu trong sự phát triển du lịch hiện đại. Kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch. Ngoài ra các công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác. Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch, do đó sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra gay gắt.Trong bối cảnh đó để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường khả năng trong quá trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh khu vực và quốc tế, các công ty du lịch Việt Nam nói chung và công ty TNHH MTV lữ hành Vitours nói riêng không có sự lựa chọn nào khác là phải nâng cao chất lượng chương trình du lịch của mình. Bởi trong xu thế phát triển chung của ngành du lịch hiện nay thì chất lượng sản phẩm là nhân tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của công ty. Do những nhu cầu bức thiết ấy em đã quyết định lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours” làm đề tài khoá luận tốt nghiệp của mình. 2. Mục đích nghiên cứu của đề tài Mục đích của đề tài: Đánh giá chất lượng của các chương trình du lịch cũng như hiệu quả sản xuất kinh doanh tại công ty. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn chất lượng các chương trình du lịch tại Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý SVTH : Trịnh Tuấn Vũ Trang 3 Luận văn tập trung nghiên cứu các vấn đề xung quanh việc xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói tại công ty. Qua đó đề suất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng của các chương trình du lịch. 4. Phương pháp nghiên cứu Để nghiên cứu đề tài, luận văn sử dụng các phương pháp: tổng hợp, thu thập, xử lý tài liệu, so sánh, phân tích và đánh giá. 5. Kết cấu của luận văn Khoá luận được chia thành 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về doanh nghiệp lữ hành, chương trình du lịch và chất lượng chương trình du lịch. Chương 2: Thực trạng về chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours. Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở Công ty TNHH một thành viên lữ hành Vitours. Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý SVTH : Trịnh Tuấn Vũ Trang 4 CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH, CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1. Một số vấn đề về doanh nghiệp lữ hành và kinh doanh lữ hành 1.1. Doanh nghiệp lữ hành 1.1.1. Khái niệm Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, được đăng kí kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch. Ngoài ra doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. 1.1.2. Chức năng của doanh nghiệp lữ hành Trong lĩnh vực hoạt động của mình doanh nghiệp lữ hành thực hiện chức năng môi giới các dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất các chương trình du lịch và khai thác các chương trình du lịch khác. Với chức năng này doanh nghiệp lữ hành là cầu nối giữa cung và cầu du lịch, giữa khách du lịch và các nhà cung ứng cơ bản của hoạt động lữ hành được qui định bởi đặc trưng của sản phẩm du lịch và kinh doanh du lịch. Còn với chức năng sản xuất, doanh nghiệp lữ hành thực hiện xây dựng các chương trình du lịch trọn gói phục vụ nhu cầu của khách. Ngoài hai chức năng trên, doanh nghiệp lữ hành còn khai thác các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách như các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển. 1.2. Kinh doanh lữ hành 1.2.1. Khái niệm Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, ... kiến nghị với các ngành, các cấp liên quan Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý SVTH : Trịnh Tuấn Vũ Trang 71 3.1. Kiến nghị với chính phủ - Tiếp tục tháo gỡ một số khâu liên quan đến việc ra vào đi lại thăm quan của khách. Tiếp tục cải cách các thủ tục hành chính trong xuất nhập cảnh sao cho thuận tiện hơn. - Rà soát lại các văn bản quản lý, loại bỏ những văn bản không phù hợp và hết hiệu lực đối với kinh doanh lữ hành, hoàn thiện cơ chế chính sách đối với quản lý du lịch. - Kiểm tra về việc thực hiện các văn bản pháp quy và sử lý nghiêm khắc việc vi phạm quy chế, tạo điều kiện phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành. - Nhà nước nên đẩy mạnh đầu tư vào cơ sở hạ tầng, giao thông vận tải phục vụ du lịch. 3.2. Kiến nghị với ngành du lịch - Tăng cường tổ chức các khoá học bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kinh doanh cho các nhà quản trị và nhân viên của các doanh nghiệp du lịch. - Tổng cục Du lịch cần có sự chỉ đạo và thành lập bộ phận an ninh và bảo vệ khách du lịch, tránh các hiện tượng lừa lọc, gây sự với khách du lịch khi họ đến du lịch tại địa phương, đặc biệt với khách du lịch nước ngoài. - Xây dựng kế hoạch phát triển hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật Ngành trong đó ưu tiên phát triển các cơ sở lưu trú du lịch đạt tiêu chuẩn quốc tế nhằm khắc phục tình trạng thiếu các cơ sở lưu trú du lịch nói chung và cơ sở lưu trú du lịch cao cấp nói riêng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. 3.3. Kiến nghị với TP. Đà Nẵng - Đầu tư phát triển cở sở hạ tầng, giao thông phục vụ cho các tuyến du lịch - Có chính sách quảng bá hình ảnh của thành phố để thu hút khách du lịch 3.4. Kiến nghị với công ty TNHH MTV lữ hành Vitours - Nghiên cứu những biện pháp ứng phó khủng hoảng, rủi ro trong du lịch, đặc biệt là thiên tai và dịch bệnh. - Xây dựng cho công ty một chương trình quản lý chiến lược về kinh doanh lữ hành. - Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý cho công ty để tạo động lực cho việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành. Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý SVTH : Trịnh Tuấn Vũ Trang 72 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu đề tài: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở công ty TNHH MTV lữ hành Vitours” em đã nhận thấy chất lượng chương trình du lịch luôn là vấn đề quan tâm hàng đầu của tất cả các công ty du lịch nói riêng và toàn nghành du lịch nói chung. Nâng cao chất lượng chương trình du lịch luôn là những mục tiêu hàng đầu của bộ máy quản lý cũng như hoạt động kinh doanh du lịch. Quá trình nâng cao chất lượng sản phẩm là một quá trình liên tục thường xuyên và không phải là nhiệm vụ riêng lẻ của bất cứ ai mà là trách nhiệm chung của toàn bộ cán bộ nhân viên trong tổ chức. Việc nâng cao chất lượng mang tính quyết định đến sự tồn tại của doanh nghiệp không những thế nó còn là công cụ để cạnh tranh, để quảng cáo hữu hiệu. Tạo ưu thế cho doanh nghiệp lữ hành trên thị trường du lịch. Những giải pháp đưa ra nhằm nâng cao chất lượng chương trình không phải là những giải pháp riêng lẻ mà đó là những giải pháp đồng bộ, với mối quan hệ ràng buộc lẫn nhau. Thực sự đây là một đề tài có tính cấp bách và là một vấn đề thời sự trong hoàn cảnh hiện nay của nghành du lịch Việt Nam nói chung và của công ty TNHH MTV lữ hành Vitours nói riêng. Do trình độ thời gian nghiên cứu có hạn, thông tin và tài liệu chưa thật đầy đủ, những nhận xét ít nhiều mang tính chủ quan, nên luận văn này chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được sự phê bình, góp ý từ các thầy cô giáo, các anh chị công tác tại Vitours và các bạn sinh viên để tác giả có thể hoàn thiện thêm cho đề tài của mình. Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn sự quan tâm hướng dẫn tận tuỵ của thầy giáo Th.S Nguyễn Ngọc Quý cùng với các anh chị nhân viên trong công ty đặc biệt là chị Nguyễn Thị Kim Liên, anh Lê Tấn Thanh Tùng đã góp ý và cung cấp thông tin, số liệu để em hoàn thành tốt luận văn này. Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 25 tháng 10 năm 2009 Sinh viên Trịnh Tuấn Vũ Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý SVTH : Trịnh Tuấn Vũ Trang 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. TS. Nguyễn Văn Mạnh, TS. Phạm Hồng Chương : Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 2. GS. TS. Nguyễn Văn Đính, PGS. TS. Trần Thị Minh Hoà : Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 3. Hà Thuỳ Linh : Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, NXB Hà Nội 4. Phạm Xuân Hậu : Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn – du lịch, NXB Đại học quốc gia Hà Nội 5. Trần Đức Thanh : Du lịch và khách sạn, NXB Viện Đại học Mở Hà Nội 6. Đinh Thuý Ngọc : Hướng dẫn du lịch, NXB Hà Nội 7. Một số tài liệu tại công ty lữ hành Vitours. 8. Một số trang web : www.vietnamtourism.com.vn www.vitours.com.vn www.dulichdanang.gov.vn Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý SVTH : Trịnh Tuấn Vũ Trang 74 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết đầy đủ Viết tắt 1 Chi phí CP 2 Lượt khách LK 3 Trách nhiệm hữu hạn một thành viên TNHH MTV 4 Chương trình du lịch CTDL 5 Cán bộ công nhân viên CBCNV 6 Hướng dẫn viên HDV 7 Đà Nẵng ĐN 8 Số lượng SL 9 Doanh thu DT 10 Tỷ trọng TT 11 Đơn vị tính ĐVT 12 Lợi nhuận LN 13 Đại học ĐH 14 Trung học TH 15 Sơ cấp SC Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý SVTH : Trịnh Tuấn Vũ Trang 75 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG BIỂU TRANG Bảng 1 Bảng cân đối của công ty giai đoạn 2006 - 2008 29 Bảng 2 Các chỉ tiêu tài chính 30 Bảng 3 Tình hình sử dụng nguồn lao động 32 Bảng 4 Cơ cấu khách Inbound – outbound – Nội địa 33 Bảng 5 Cơ cấu nguồn khách của công công ty theo phương tiện vận chuyển 35 Bảng 6 Cơ cấu nguồn khách theo khả năng khai thác 36 Bảng 7 Cơ cấu khách theo quốc tịch 38 Bảng 8 Kết quả hoạt động kinh doanh 39 Bảng 9 Trình độ ngoại ngữ của nhân viên năm 2008 49 Bảng 10 Tình hình cơ sở vật chất kỹ thuật 49 Bảng 11 Những khách sạn là đối tác của công công ty 51 Bảng 12 Những nhà hàng là đối tác của Vitours 52 Bảng 13 Các đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển của Vitours 52 Bảng 14 Tổng hợp đánh giá nhận xét của khách hàng 55 Bảng 15 Mục tiêu lợi nhuận của công công ty qua các năm 64 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý SVTH : Trịnh Tuấn Vũ Trang 76 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT TÊN HÌNH VẼ TRANG Hình 1 Các kênh phân phối của doanh nghiệp 11 Hình 2 Cơ cấu tổ chức của công ty 27 Hình 3 Mô hình năm lực lượng cạnh tranh 44 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý SVTH : Trịnh Tuấn Vũ Trang 77 PHỤ LỤC 1. MẪU PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 2. MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS. Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý SVTH : Trịnh Tuấn Vũ Trang 78 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... Đà Nẵng, Ngày Tháng Năm 2009 Ký tên Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý SVTH : Trịnh Tuấn Vũ Trang 79 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... Đà Nẵng, Ngày Tháng Năm 2009 Ký tên Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý SVTH : Trịnh Tuấn Vũ Trang 80 NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... Đà Nẵng, Ngày Tháng Năm 2009 Ký tên
File đính kèm:
luan_van_mot_so_giai_phap_nang_cao_chat_luong_chuong_trinh_d.pdf