Luận văn Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành cho công ty Cổ phần du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền Giang

Trang 1 
z 
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
TRƯỜNG.. 
  
LUẬN VĂN 
Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành 
cho công ty cổ phần du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền Giang 
Trang 2 
PHẦN MỞ ĐẦU 
 1. Lý do chọn đề tài: 
 Cùng với sự phát triển của đất nước thì con người có nhu cầu đa dạng, 
phức tạp hơn. Nhu cầu thì vô hạn và thay đổi thời gian theo đà phát triển của xã 
hội, xã hội phát triển cao con người cũng có nhu cầu cao. Như chúng ta đã biết 
trên thế giới ngày nay du lịch là nhu cầu cần thiết và phổ biến nhất đối với mọi 
người. Đi du lịch là để thăm viếng những vùng đất mới, gặp gỡ những nền văn 
minh, văn hóa khác nhau để học hỏi. 
 Ngành kinh doanh dịch vụ du lịch nói chung và dịch vụ lữ hành nói 
riêng là một ngành công nghiệp không khói - hiện phát triển và trở thành một lĩnh 
vực giữ vị trí ngày càng quan trọng trong nền kinh tế của nhiều quốc gia. 
 Hiện nay, du lịch trở thành một nhu cầu không thể thiếu của con người 
trong đời sống công nghiệp hiện đại, có tới hàng trăm triệu người đi du lịch và số 
người đi du lịch có khuynh hướng ngày càng gia tăng. 
 Thông qua phát triển du lịch, thế giới hiểu hơn về đất nước và con người 
Việt Nam. Phát triển trên cơ sở khai thác có hiệu quả về lợi thế tự nhiên, sinh 
thái, truyền thống văn hóa lịch sử, huy động tối đa nguồn lực trong nước và tranh 
thủ sự hợp tác, hỗ trợ của quốc tế, góp phần thực hiện công nghiệp hóa – hiện đại 
hóa đất nước. 
 Để doanh nghiệp hoạt động luôn đạt hiệu quả cao, thì việc quản trị kinh 
doanh dịch vụ lữ hành đã trở thành một phương thức, một công cụ đắc lực và là 
người bạn đồng hành đối với các nhà quản trị doanh nghiệp. Từ đó sẽ giúp cho 
các nhà quản trị doanh nghiệp có thể nhạy bén nắm bắt cơ hội kinh doanh, tránh 
rủi ro của thị trường  nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho các doanh 
nghiệp lữ hành. 
Trang 3 
 Sự phát triển mạnh mẽ của du lịch toàn cầu và những xu hướng du lịch 
mới xuất hiện trong thời gian gần đây đã và đang thúc đẩy cạnh tranh mạnh mẽ 
giữa các quốc gia trên thế giới trong việc thu hút khách quốc tế. Hoạt động lữ 
hành trên thế giới diễn ra trong môi trường cạnh tranh quyết liệt. Các doanh 
nghiệp lữ hành của các nước đều tìm mọi kế sách và biện pháp để giành được lợi 
thế và vị thế cạnh tranh trên thị trường nhằm thu hút khách du lịch. 
 Do đó, trong các hoạt động kinh doanh nói chung và trong lĩnh vực du 
lịch nói riêng, đặc biệt là Công ty cổ phần du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền 
Giang thì yếu tố cạnh tranh rất quan trọng - cùng với sự biến động lớn về nhu cầu 
và mức độ cạnh tranh gay gắt trên thị trường, việc kinh doanh dịch vụ lữ hành của 
các doanh nghiệp ngày càng khó khăn và gặp không ít rủi ro. Nên phải làm thế 
nào để đưa Công ty theo chiều hướng cạnh tranh có hiệu quả. 
 Vì thế, tôi quyết định chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh 
tranh trong lĩnh vực lữ hành cho công ty cổ phần du lịch Bến Tre chi nhánh 
tại Tiền Giang” làm đề tài nghiên cứu của tôi để góp phần nhỏ công sức cho sự 
phát triển của Công ty và hoàn thành Luận Văn Tốt Nghiệp của mình. 
 2. Mục tiêu nghiên cứu: 
 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này là phân tích hoạt động kinh doanh trong 
lĩnh vực lữ hành của công ty du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền Giang. Từ đó, tìm 
ra những mặt tích cực, hạn chế trong hoạt động của Công ty trong thời gian qua. 
 Đồng thời, qua đó thực hiện chiến lược phát triển hoạt động của công ty để 
tạo ra nhiều tiềm năng, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh với các công ty du 
lịch của Tỉnh nói chung và ngoài tỉnh nói riêng 
 3. Phương pháp nghiên cứu 
 Phương pháp nghiên cứu chủ yếu của luận văn này là: 
 3.1. Phương pháp khảo sát thực địa 
Trang 4 
 Đây là một phương pháp nghiên cứu truyền thống có hiệu quả rất lớn trong 
việc thu thập trực tiếp số liệu, thông tin ban đầu với độ tin cậy và chính xác cao 
trên địa bàn nghiên cứu. 
 3.2. Phương pháp phân tích xu thế 
 Dựa vào quy luật vận động trong quá khứ, hiện tại để rút ra xu thế phát 
triển trong tương lai. 
 Phương pháp này sử dụng để đưa ra các dự báo và chỉ tiêu phát triển có thể 
được mô hình hóa bằng phương pháp toán học 
 3.3. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu 
 Để thực hiện phương pháp này, phải tiến hành thu thập lượng thông tin du 
lịch, trên cơ sở phân tích, đánh giá các nguồn lực phát triển du lịch, cần xác định 
rõ các cơ hội phát triển và những hạn chế 
 3.4. Phương pháp so sánh 
 Đây là phương pháp nghiên cứu quan trọng với mục đích là so sánh, phát 
hiện những giống và khác nhau giữa các đối tượng nghiên cứu để có thể rút ra kết 
luận đúng. 
 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 
 Đối tượng nghiên cứu chủ yếu của luận văn này là hoạt động kinh doanh 
của Công ty cổ phần du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền Giang trong các năm gần 
đây 
 Đề tài này giới hạn phạm vi nghiên cứu trong lĩnh vực lữ hành của Công ty 
cổ phần du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền Giang. 
 5. Nội dung cơ bản của đề tài nghiên cứu 
o Phần mở đầu 
 ... c Việt Nam, các chương trình giới thiệu du lịch ở trong nước cả nước ngoài. 
Thông qua đó, giới thiệu sản phẩm đối với du khách. Chú trọng khai thác những 
thị trường mới khi tham gia hội chợ, triễn lãm cần quan tâm đến các khâu sau: 
Trang 57 
thiết kế gian hàng chuyên nghiệp, tạo dấu ấn riêng, tập trung giới thiệu các sản 
phẩm chủ lực, chuẩn bị chu đáo khâu tổ chức, tránh bị động 
 Chiến lược quảng bá và xúc tiến bán hàng là quá trình thông tin và khuyếch 
trương thương hiệu nhằm giới thiệu sản phẩm mới, nhắc nhở, gây ấn tượng thuyết 
phục, mở rộng hình ảnh thu hút du khách. Qúa trình này công ty cần đặt ra câu 
hỏi: đưa cái gì? Nơi đâu? Bằng cái gì và chi phí bao nhiêu?... là nghệ thuật và 
chiến thực đối với công ty. 
 3.8. Cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch 
 - Vấn đề cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng phục vụ để phát triển du lịch 
l bước đầu hết sức quan trọng, sẽ tạo điều kiện thuận lợi thu hút các nhà đầu tư 
tham gia các dự án phát triển du lịch. Hiện nay, mạng lưới giao thông đường bộ 
đến các điểm tham quan du lịch nhiều nơi cịn chưa tốt, vì vậy cần ưu tiên đầu tư, 
nâng cấp để đáp ứng cho nhu cầu du lịch hoạt động tốt hơn. 
 - Tập trung cải tạo, nâng cấp các cơ sở lưu trú hiện có. 
 - Nâng cao chất lượng phương tiện phục vụ và tiếp đón hành khách, mở rộng, 
nâng cấp các tuyến đường đến khu du lịch, đầu tư mạng lưới đường bộ và hiện 
đại hóa hệ thống biển báo, chỉ dẫn giao thông du lịch, cải thiện chất lượng kết cấu 
hạ tầng. 
 3.9. Nâng cao công tác hoạt động quản trị điều hành 
 - Hoàn thiện cơ cấu bộ máy của công ty, nâng cao hiệu suất hoạt động điều 
hành, quản lý chất lượng, quản lý và chăm sóc khách hàng Xây dựng chương 
trình du lịch hấp dẫn, có văn phòng điều hành dịch vụ. 
 - Tuyên truyền và hướng dẫn thực hiện các văn bản pháp luật trong hoạt động 
kinh doanh, đặc biệt là trong du lịch. 
Trang 58 
 - Định hướng đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh 
lữ hành vào các lĩnh vực: đào tạo các nhà quản lý, điều hành doanh nghiệp lữ 
hành, đội ngũ tư vấn bán tại các đại lý và đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên. 
 - Giao các nhiệm vụ cụ thể cho các bộ phận, cá nhân. 
 - Đảm bảo các điều kiện về vật chất và phương tiện cần thiết cho các bộ phận, 
cá nhân thực hiện, hoàn thành nhiệm vụ. 
 - Hướng dẫn, đôn đốc các bộ phận, cá nhân thực hiện, hoàn thành các công 
việc đúng tiến độ và hiệu quả. 
 - Kiểm tra, đánh giá, thưởng hoặc phạt các bộ phận, cá nhân 
 - Hổ trợ các doanh nghiệp đầu tư phát triển các dự án du lịch, cải tạo nâng cấp 
các khu, điểm du lịch, các cơ sở lưu trú, nâng cao chất lượng sản phẩm phục vụ 
khách du lịch. 
 - Tăng cường liên kết, phối hợp chặt chẽ hơn giữa các doanh nghiệp trong đầu 
tư kinh doanh lữ hành để tạo thuận lợi phát triển du lịch. 
 3.10. Các chỉ tiêu dự báo 
 3.10.1. Dự báo số lượng khách từ năm 2010 – 2015 
 Nhìn chung, Công ty đang có tiềm năng để phát triển, mặc dù trong năm 
2009 vừa qua do suy thoái kinh tế kéo dài, tình hình cạnh tranh diễn ra gai gắt. 
Tuy nhiên, do sự quản lý tốt cùng với sự cố gắng của các thành viên mà công ty 
đã dần vượt qua những khó khăn, và luôn tạo ra nhiều dịch vụ, sản phẩm mới độc 
đáo, hấp dẫn thu hút du khách. 
 Một mặt, khách ngày càng đến Việt Nam nhiều hơn và Công ty với địa 
điểm thuận lợi nên được nhiều người biết đến . Với tình hình trên thì không bao 
lâu Công ty kinh doanh lữ hành lớn. Đây là cơ sở để dự báo nguồn khách đến 
Công ty giai đoạn 2010 – 2015 là 1,191,150 khách 
 Bảng 4: Số lượng du khách đến với Công ty du lịch Bến Tre chi nhánh Tiền 
Giang (2010-2015) 
Trang 59 
 Đơn vị: lượt khách 
Năm Inbound 
2010 158,820 
2011 174,702 
2012 190,584 
2013 206,466 
2014 222,348 
2015 238,230 
 Nguồn: Sinh viên tự phân tích 
 3.10.2. Dự báo doanh thu từ năm 2010 – 2015 
 Bảng 5: Doanh thu hoạt động du lịch của Công ty du lịch Bến Tre chi nhánh 
Tiền Giang (2010-2015) 
 Đơn vị: Triệu đồng 
Năm Inbound 
2010 7,225 
2011 7,948 
2012 8,670 
2013 9,393 
2014 10,115 
2015 10,838 
 Nguồn: Sinh viên tự phân tích 
 Trong giai đoạn tới, khi dịch vụ phục vụ du lịch của Công ty không ngừng 
nâng lên để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thì đây chính là cơ hội để Công ty 
thu được nhiều doanh thu, theo dự báo sẽ đạt 54,189 triệu đồng. 
Trang 60 
 3.10.2. Dự báo lợi nhuận từ năm 2010 – 2015 
 Bảng 6: Lợi nhuận từ hoạt động du lịch của Công ty du lịch Bến Tre chi 
nhánh Tiền Giang (2010-2015) 
 Đơn vị: Triệu đồng 
Năm Inbound 
2010 6.4 
2011 7 
2012 7.7 
2013 8.2 
2014 8.9 
2015 9.5 
 Nguồn: Sinh viên tự phân tích 
 Nhìn chung, tình hình Công ty theo dự báo, với số lượng khách và doanh 
thu tăng thì lợi nhuận cũng tăng khá cao đạt mức 47.7 triệu đồng. 
 3.11. Các giải pháp khác 
 Giải pháp về ứng dụng khoa học và công nghệ: 
 Đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ, đặt biệt là công nghệ 
thông tin vào hoạt động lữ hành. Vì những thành tựu khoa học công nghệ có vai 
trò và ý nghĩa quan trọng trong chiến lược kinh doanh của công ty. Nó giúp cho 
công ty rút ngắn khoảng cách về địa lý, về không gian và thời gian; tiết kiệm rất 
nhiều chi phí sản xuất không cần thiết; nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị 
trường. 
 Đẩy mạnh xúc tiến thương mại điện tử trong hoạt động lữ hành nhằm tiếp 
cận thông tin du lịch toàn cầu nhanh chống và hiệu quả. Ưu tiên đầu tư cho công 
nghệ đặt chỗ và dịch vụ lữ hành qua mạng Internet. Tận dung tối đa lợi thế của 
mạng Inhteret (trang web, email,) trong quảng cáo, chào bán tour, chủ động 
xây dựng và triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng và thanh toán quốc tế 
Trang 61 
để kinh doanh lữ hành trên mạng huy động những nguồn vốn đủ để hổ trợ tài 
chính cho nghiên cứu khoa học công nghệ phục vụ du lịch nói chung và lữ hành 
nói riêng. 
 Giải pháp về nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới: 
 Tăng cường đầu tư cho nghiên cứu phát triển sản phẩm mới theo xu hướng 
thay đổi tiêu dùng của du khách. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phát triển 
sản phẩm của công ty, ngoài đào tạo lý thuyết, cần tăng cường cho nhân viên đi 
khảo sát các tuyến điểm mới, tham gia các chương trình khảo sát tuyến điểm du 
lịch do Tổng cục du lịch và Sở du lịch địa phương tổ chức. Tiến hành quảng bá 
sản phẩm mới trên thị trường hướng vào đúng đối tượng và vào đúng thời điểm. 
 Bên cạnh đó còn tập trung nghiên cứu vào các mặt: 
 Đổi mới, hoàn thiện cơ chế, chính sách về du lịch, tạo điều kiện thúc đẩy 
hoạt động lữ hành phát triển và tăng cường năng lực cạnh tranh. 
 Khuyến khích đầu tư kết cấu hạ tầng du lịch, các khu du lịch, điểm du lịch 
có quy mô lớn và chất lượng cao. Đầu tư hình thành các trung tâm mua sắm hiện 
đại, tổ chức các chiến dịch bán hàng giảm giá vào mùa thấp điểm. 
 Có kế hoạch đào tạo, tăng cường năng lực cho cán bộ nhân viên. Thực hiện 
giảm thiểu các giấy phép, thủ tục đối với khách du lịch khi tham gia các loại hình 
du lịch mới như: ô tô, mô tô, xe đạp do khách tự lái, đò chèo, mô tô nước 
 Tăng cường bảo vệ môi trường và phát triển du lịch bền 
vững: 
 Phát triển du lịch được bền vững luôn đi đôi với việc bảo vệ môi trường tự 
nhiên và xã hội tốt. Thế mạnh của Bến Tre nói chung và Công ty nói riêng là du 
lịch sinh thái miệt vườn nên việc bảo vệ, giữ gìn và tôn tạo là một việc làm rất 
cần thiết. 
 Bên cạnh đó, nếu môi trường xã hội luôn được giữ trong sự an lành, trật tự 
xã hội khi đó các điểm du lịch, khu du lịch sẽ thu hút số lượng lớn du khách đến 
Trang 62 
tham quan. Ngoài ra, khi hoạt động du lịch phát triển thì vấn đề rác thải sẽ xảy ra 
tại nơi diễn ra hoạt động du lịch. Vì vậy, sẽ gây ô nhiễm môi trường và ảnh 
hưởng đến tài nguyên du lịch, đặc biệt là rác thải của du khách. Do đó cần phải 
thực hiện : 
 - Đẩy mạnh triển khai Luật bảo vệ môi trường trong lĩnh vực lữ hành thông 
qua tập huấn cho cán bộ nhân viên làm việc tại công ty. 
 - Có chính sách khuyến khích ứng dụng công nghệ làm sạch môi trường, giảm 
tiêu thụ năng lượng, khuyến khích công ty xây dựng và chào bán các tour du lịch 
thân thiện với môi trường, du lịch sinh thái tăng cường tổ chức các hội thảo, 
các khóa bồi dưỡng về du lịch môi trường cho các doanh nghiệp lữ hành, hướng 
dẫn viên . Cần lồng ghép nội dung bảo vệ môi trường trong các hoạt động xúc 
tiến. 
 - Khuyến khích người dân địa phương tham gia vào hoạt động du lịch. Xây 
dựng chương trình giáo dục, tăng cường nhận thức của người dân địa phương về 
bảo vệ môi trường, phổ cập nguyên tắc du lịch bền vững và bảo tồn thiên nhiên. 
 Hổ trợ phát triển và đa dạng hóa sản phẩm du lịch đáp 
ứng nhu cầu thị trường và tổ chức marketing các sản phẩm 
du lịch mới : 
 Cần tập trung nhiều hơn vào việc định hướng và hổ trợ đầu tư, phát triển và 
đa dạng hóa sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách du 
lịch. Thường xuyên tổ chức các đoàn khảo sát các tuyến điểm du lịch, tạo sự khác 
biệt khi thực hiện marketing và xúc tiến cho các điểm đến, các điểm mới, các sản 
phẩm mới. Hổ trợ phát triển các loại hình du lịch đang được ưa thích, tập trung 
nghiên cứu, thâm nhập nhanh thị trường du lịch Mice , bên cạnh đó cần đẩy mạnh 
quảng bá tiềm năng, sản phẩm du lịch. 
 Tăng cường ứng dụng công nghệ, hổ trợ doanh nghiệp lữ hành ứng dụng 
công nghệ, đặt biệt là công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh lữ hành: áp 
Trang 63 
dụng thương mại điện tử vào kinh doanh, bán hàng trực tiếp qua mạng, xây dựng 
trang web riêng, tăng cường ứng dụng internet vào hoạt động lữ hành. 
 Khuyến khích, hổ trợ, phát triển, đa dạng hóa sản phẩm, 
loại hình du lịch và tăng cường liên kết trong hoạt động lữ 
hành: 
 Tổ chức các loại hình du lịch sinh thái tại các địa phương có địa hình thích 
hợp và thế mạnh về thiên nhiên. Cần phải liên kết giữa các công ty lữ hành với 
các nhà hàng, khách sạn, shopping, cơ sở phục vụ du lịch, hỗ trợ doanh nghiệp 
định hướng phát triển sản phẩm du lịch mới, độc đáo. 
 3.12. Kiến nghị 
 Đối với Chính phủ 
 Trước mắt, đề nghị Chính phủ chỉ đạo các bộ ngành liên quan đẩy nhanh 
tiến độ xây dựng kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất vì .Trong hoạt động du lịch, khi 
lượng khách tăng thì cơ sở lưu trú phải đáp ứng nhu cầu của họ, nên đầu tư xây 
dựng, giới thiệu những ưu đãi hấp dẫn để thu hút đầu tư trong và ngoài nước và 
phát triển cầu đường, mạng điện thoại, xây dựng thêm hệ thống nhà nghỉ, khách 
sạn, khu vui chơi giải trí có quy mô lớn, chất lượng cao, đẹp, hấp dẫn để phục vụ 
du khách. 
 Dành nhiều vốn hơn cho việc đầu tư kết cấu hạ tầng du lịch theo hướng đầu 
tư tập trung, có trọng điểm để tạo ra các KDL có quy mô lớn và có khả năng cạnh 
tranh. 
 Đẩy mạnh đầu tư, hiện đại hóa kết cấu hạ tầng du lịch tại các tuyến điểm du 
lịch trên cơ sở phát triển kinh tế xã hội, và du lịch ở địa phương. 
 Đầu tư vào công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch để tăng khả 
năng cạnh tranh với các nước trong khu vực. 
 Các sở quản lý du lịch địa phương: 
Trang 64 
 Chủ động triển khai các chủ trương, chính sách và pháp luật về du lịch nói 
chung và lữ hành nói riêng, tại địa phương, tăng cường quản lý và phát triển các 
khu, điểm du lịch, cơ sở lưu trú du lịch. Tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh 
nghiệp lữ hành quốc tế đến khảo sát tuyến điểm du lịch và đưa khách tới tham 
quan tại địa phương. 
 Tăng cường hợp tác, liên kết vùng trong phát triển du lịch. Phối hợp với 
các ngành liên quan, chính quyền địa phương tổ chức tốt các sự kiện văn hóa, lễ 
hội. Đẩy mạnh triển khai đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch tại địa 
phương, đặc biệt là đào tạo nghề cho nhân viên tại các sở lưu trú du lịch lữ hành, 
vận chuyển khách ở địa phương. 
 Các cấp chính quyền địa phương: 
 Triển khai quy hoạch v quản lý du lịch tại địa phương, đẩy mạnh công tác 
thanh tra, kiểm tra, xử lý nghim cc vi phạm nhằm lnh mạnh hĩa mơi trường kinh 
doanh du lịch trên địa bàn, thường xuyên tổ chức các chương trình giáo dục nâng 
cao nhận thức của cộng đồng về du lịch và bảo vệ môi trường. 
 Bộ tài nguyên và môi trường: 
 Ban hành các chính sách quản lý tài nguyên, môi trường phù hợp với quy 
hoạch phát triển du lịch. Tăng cường công tác quản lý, kiểm soát hệ thống xử lý 
chất thải, ô nhiễm môi trường từ hoạt động du lịch, cảnh báo kịp thời những điểm 
du lịch có nguy cơ ô nhiễm và thực hiện các biện pháp ngăn ngừa các tình trạng 
đó xảy ra. 
 Tổ chức hướng dẫn, nâng cao nhận thức của người dân về môi trường, đưa 
giáo dục môi trường vào các các trường học và thường xuyên tổ chức các chương 
trình giáo dục nhằm nâng cao nhận thức của cộng đồng về du lịch và bảo vệ môi 
trường. 
 Đối với công ty du lịch lữ hành: 
Trang 65 
 Chủ động, nhạy bén tiếp cận và thâm nhập thị trường, nâng cao chất lượng 
dich vụ lữ hành, quảng bá thương hiệu công ty ra thị trường thế giới thông qua 
tham gia hội chợ, chiến dịch chăm sóc khách hàng, tăng cường ứng dụng công 
nghệ thông tin và viễn thông hoạt động kinh doanh lữ hành, xây dựng chiến lược 
cạnh tranh của doanh nghiệp để chủ động hội nhập, khẳng định vị thế cạnh tranh 
của công ty. 
 Công ty lữ hành cần chú trọng khi xây dựng chiến lược cạnh tranh để cạnh 
tranh thành công trên thị trường cần đảm bảo yếu tố chất lượng hàng đầu, xem 
khách là thượng đế, tạo ra nhiều sản phẩm phong phú, đa dạng, độc đáo và đặc 
biệt là sản phẩm về các tour chuyên đề. 
 Là nhà quản lý phải thường xuyên kiểm tra kiến thức của nhân viên, tổ 
chức, bố trí nhân viên cho phù hợp với bối cảnh hiện nay. 
 Bộ phận thiết kế tour cần tìm hiểu sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh để 
đưa ra sản phẩm mới phù hợp với sở thích, thị hiếu, nhu cầu của khách hàng và 
tạo cho khách cảm giác mới lạ độc đáo của chuyến đi khi quyết định chọn đi du 
lịch. Cần thường xuyên cập nhật các thông tin về du lịch để tránh tình trạng cung 
cấp thông tin thiếu hoặc sai cho khách. 
PHẦN KẾT LUẬN 
 
 Đề tài luận văn “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực 
lữ hành của công ty du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền Giang” là một đề tài mang 
tính thực tiễn cao đối với lĩnh vực lữ hành nói riêng và ngành du lịch nói chung , 
nên tôi đã tập trung mọi nổ lực, cố gắng vào đề tài với mong muốn đưa ra hình 
ảnh rõ nét về thực trạng năng lực cạnh tranh trong hoạt động lữ hành của công ty 
Trang 66 
hiện nay. Trên cơ sở đó, đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh 
của công ty trong điều kiện phát triển hiện nay. 
 Tuy nhiên, đây là luận văn tốt nghiệp nên phạm vi nghiên cứu còn hạn 
chế, thời gian và kinh phí không nhiều, chưa đi sâu vào vấn đề nghiên cứu nhiều, 
nên chắc chắc sẽ còn nhiều sai sót. Chính vì thế, em rất mong được nhiều sự đóng 
góp của quý Thầy cô, cùng với ban Giám Đốc công ty để đề tài của em được hoàn 
thiện hơn. 
 Em hi vọng đề tài này sẽ góp một phần nhỏ bé nào đó vào việc nâng 
cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành của công ty, thu hút ngày càng 
nhiều du khách trong và ngoài nước, khẳng định vị thế cạnh tranh của công ty 
trên thị trường quốc tế ngày càng mạnh mẽ hơn.