Luận văn Chiến lược marketing tại Hội An Beach Resort

 1 
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 
HUỲNH THỊ PHƯƠNG GIANG 
CHIẾN LƯỢC MARKETING 
TẠI HỘI AN BEACH RESORT 
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 Mã số: 60.34.05 
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH 
Đà Nẵng - Năm 2012 
2 
Công trình ñược hoàn thành tại 
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 
 Người hướng dẫn khoa học: TS. LÊ VĂN HUY 
 Phản biện 1: TS. NGUYỄN PHÚC NGUYÊN 
 Phản biện 2: GS.TS. HỒ ĐỨC HÙNG 
Luận văn ñược bảo vệ tại Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc 
sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại Học Đà Nẵng vào ngày 30 
tháng 6 năm 2012 
 * Có thể tìm hiểu luận văn tại: 
 - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại Học Đà Nẵng 
 - Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng. 
 3 
MỞ ĐẦU 
1. Tính cấp thiết của ñề tài 
Ngành du lịch ñược coi là ngành công nghiệp không khói, 
ñóng vai trò quan trọng trong sự tăng trưởng GDP của một quốc gia 
nhờ sư phát triển của các ngành liên quan. Việt Nam là một ñất nước 
có lợi thế về du lịch với nền văn hóa ñặc trưng, nghệ thuật ẩm thực, 
những bờ biển dài, ñẹp và phong cảnh hữu tình ñã tạo cơ hội cho du 
lịch phát triển thành ngành công nghiệp mũi nhọn. 
Trong những năm gần ñây, nền kinh tế Việt Nam ñã tăng 
trưởng khá nhanh chóng và ñược xem như là một trong những nền 
kinh tế năng ñộng nhất trong khu vực. Du lịch là một trong những 
hoạt ñộng kinh tế sôi nổi nhất với tỉ lệ tăng trưởng cao. Những khu 
resort ñáp ứng nhiều nhu cầu dịch vụ trên nhiều lĩnh vực khác nhau, 
bao gồm giải trí, thăm quan, tổ chức hội họp, sự kiện, hội nghị, tour 
trăng mật cho khách tự do và các ñoàn lữ hành. 
Vì vậy, chiến lược marketing phải luôn luôn ñược coi là vấn ñề 
cốt lõi trong khâu quản lí của các khu resort và khách sạn. Tuy nhiên, 
ở nhiều khu resort lớn ở Việt Nam, ñôi khi chiến lược marketing bị 
nhầm lẫn là chức năng của của bộ phận lễ tân. Thực hiện marketing 
một cách chiến lược và hiệu quả vẫn còn khá mới mẻ với họ, vì vậy 
mà giữa lí thuyết chiến lược với thực tế còn một khoảng cách khá xa. 
Chiến lược marketing sẽ ñóng một vai trò quan trọng trong quá trình 
phát triển của Hội An Beach Resort 
Tác giả chọn ñề tài “ Chiến lược Marketing Hoi An Beach 
Resort” từ ñó có thể áp dụng những kiến thức trong chương trình 
ñào tạo thạc sĩ vào thực tiễn ở khu resort này. 
2. Mục ñích nghiên cứu 
Mục ñích của nghiên cứu này là tìm kiếm và ñưa ra những 
thông tin mới nhằm tìm hiểu những diễn biến ñang xảy ra với chiến 
lược marketing của Hội An Beach Resort. Nghiên cứu cũng tìm hiểu 
4 
về chính sách và việc áp dụng vào thực tiễn của những chiến lược 
này bằng việc ñưa ra những câu hỏi liên quan ñến nhiều khía cạnh. 
Có rất nhiều vấn ñề liên quan ñến chiến lược Marketing của 
Hội An Beach Resort trong môi trường kinh doanh ñầy biến ñộng 
này. Làm thế nào ñể tăng tỉ suất sử dụng phòng trong khi rất nhiều 
ñối thủ cạnh tranh xuất hiện trên thị trường. Làm sao ñể phát triển 
phương pháp marketing phức hợp. Làm thế nào ñể duy trì ñược hình 
ảnh tốt trong lòng du khách. Trong bối cảnh mới, Hội An Beach 
resort bắt buộc phải tìm những giải pháp marketing chiến lược ñể có 
thể canh tranh và tồn tại. 
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 
 - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung chủ yếu vào 
nghiên cứu lý luận về xây dựng chiến lược Marketing trong lĩnh vực 
kinh doanh resort. 
 - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn chỉ giới hạn nghiên cứu thực 
trạng công tác chiến lược marketing của Hội An beach resort, từ ñó 
ñưa ra các giải pháp ñể xây dựng chiến lược marketing cho khách sạn 
Hội An ñến năm 2015. 
4. Phương pháp nghiên cứu 
Trong quá trình nghiên cứu, hoàn thiện, luận văn dựa trên cơ 
sở vận dụng phép duy vật biện chứng kết hợp với các phương pháp 
như: Phương pháp phân tích, phương pháp thống kê, phương pháp 
tổng hợp, phương pháp so sánh; ñồng thời dựa vào các lý luận, 
quan ñiểm và ñịnh hướng phát triển kinh tế của chính phủ, và xuất 
phát từ thực tiễn ñể làm sáng tỏ vấn ñề nghiên cứu. 
5. Kết cấu của luận văn: Luận văn ñược chia làm 3 chương: 
Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing xác ñịnh giá trị 
Chương 2: Thực trạng hoạt ñộng Marketing tại Hội An Beach 
Resort. 
Chương 3: Chiến lược Marketing Hội An Beach Resort. 
 5 
CHƯƠNG 1 
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 
XÁC ĐỊNH GIÁ TRỊ 
1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 
1.1.1 Một số khái niệm 
1.1.1.1 Khái niệm Marketing 
+ Theo Philip Kotler: 
+ Theo Peter Drucker 
1.1.1.2 Khái niệm chiến lược 
Có thể coi chiến lược là các ý tưởng, các kế hoạch và sự hỗ 
trợ ñể một doanh nghiệp tiến hành cạnh tranh thành công trước các 
ñối thủ của nó”. [1,tr. 6]. 
“Chiến lược cạnh tranh là sự kết hợp của các mục tiêu mà 
doanh nghiệp ñang hướng tới và những chính sách mà doanh nghiệp 
ñó sử dụng ñể thực hiện các mục tiêu”. [9,tr 25]. 
1.1.1.3 Khái niệm chiến lược marketing 
Chiến lược marketing là logic Marketing theo ñó công ty hy 
vọng ñạt ñược các mục tiêu Marketing của mình. 
1.1.2 Bản chất và vai trò của chiến lược Marketing 
 1.1.2.1 Bản chất của  ... ử 
hình thành và phát triển lâu ñời hơn. Đây có thể xem là lợi thế trong 
việc tích lũy kinh nghiệm hoạt ñộng trong ngành cũng như thương 
hiệu ñã tạo dựng ñược . 
 * Vị trí ñịa lý thuận lợi 
Đặc biệt, với vị trí ñược ñánh giá cao, một bên là dòng sông, 
một bên là bãi biễn ñẹp nhất Hội An, nên có tiềm năng phát triển khá 
lớn. Nếu biết tận dụng ưu thế này, Hội An Beach Resort có thể thiết 
kế các dịch vụ kèm theo hấp dẫn ñể cung cấp cho khách. 
 * Quy mô lớn, trang thiết bị hiện ñại. 
Hiện nay, với diện tích hơn 2 ha và có 122 phòng, có 2 hồ 
bơi ngoài trời, sân tenis, có phòng hội nghị, nhà hàng riêng. Đặc 
biệt, có các trang thiết bị hiện ñại phục vụ cho các hoạt ñộng thể 
thao trên biển. 
 * Đội ngũ cán bộ công nhân viên trình ñộ, kinh nghiệm nhiều 
năm 
 Ban lãnh ñạo resort là những người có năng lực, giàu kinh 
nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng – khách sạn, do vậy họ 
luôn ñưa ra những phương án, quyết sách hợp lý trong hoạt ñộng 
kinh doanh. 
Phần lớn ñội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty ñều có 
trình ñộ, có kinh nghiện, nhiệt tình, thân thiện. Với nguồn nhân lực 
như trên, Hội An Beach Resort có ñủ năng lực quản lý và phục vụ 
tốt, ñảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ cao, ñáp ứng tốt yêu cầu 
của khách hàng. 
* Thương hiệu ñang ñược xây dựng ñi lên 
18 
Là doanh nghiệp hoạt ñộng lâu năm, thương hiệu Hội An 
Beach Resort ñã tạo lập ñược một hệ thống các công ty lữ hành và 
các ñại lý du lịch, xây dựng ñược chỗ ñứng thị trường trong nước và 
khu vực; từng bước mở rộng ra thị trường khu vực quốc tế. 
b. Điểm yếu 
* Chất lượng dịch vụ chưa ñạt yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế 
Mặc dầu, Hội An Beach Resort ñã ñầu tư rất lớn vào các 
trang thiết bị cho từng phòng, tuy nhiên do ảnh hưởng của khí hậu và 
nước biển nên các trang thiết bị ñã có dấu hiệu xuống cấp. Hơn nữa, 
ñể ñảm bảo hình ảnh những ngôi nhà truyền thống của người Việt 
nên việt lắp ñặt các trang thiết bị hiện ñại ñã không ñược sử vì vậy 
chưa ñạt yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế. 
.* Tính chuyên nghiệp của dịch vụ chưa cao 
Dịch vụ của resort tuy ña dạng nhưng tính chuyên nghiệp 
chưa cao, ñiều này ñược thể hiện ở quá trình cung cấp dịch vụ và 
quan hệ với khách hàng. Một số biểu hiện trong quá trình cung cấp 
dịch vụ cho khách hàng như thời gian chờ ñợi lâu, cung cách phục vụ 
khách hàng của một số bộ phận vẫn còn mang tính chủ quan chưa 
thật sự xem trọng lợi ích của khách hàng. Nói cách khác, quan ñiểm 
ñịnh hướng khách hàng vẫn chưa ñược thể hiện thông suốt trong quy 
trình cung cấp dịch vụ. 
 * Nguồn nhân lực còn một số ñiểm hạn chế 
Mặc dù có một số ñiểm mạnh nhưng nguồn nhân lực của 
Resort vẫn không tránh khỏi một số ñiểm chưa phù hợp trong ñiều 
kiện hiện nay. Một số nhân viên còn chưa linh hoạt trong công việc, 
còn chậm. Bên cạnh ñó, một số kỹ năng ngoại ngữ, tin học vẫn còn 
hạn chế. 
 19 
 * Áp lực về chiết khấu, lãi vay, chênh lệch tỷ giá 
Nguồn khách của resort chủ yếu ñược cung cấp bởi các công 
ty lữ hành và ñại lý du lịch. Vì vậy, việc chi trả cho họ một khoản 
chiết khấu cũng làm ảnh hưởng ñến lợi nhuận của doanh nghiệp. 
Đồng thời, trong tình khủng hoãng kinh tế hiện nay, lãi suất ngân 
hàng tăng cũng là một trong những vấn ñề mà doanh nghiệp phải ñối 
mặt. 
* Mục tiêu chiến lược marketing trong thời gian ñến 
Hội An Beach Resort cần bảo vệ thị phần hiện có, ñề phòng 
hai ñối thủ bám sát theo mình trong cạnh tranh, ñó là River beach 
Resort và Hội An Trails Resort (thể hiện ở bảng 2.7); ñồng thời nỗ 
lực giành lại thêm thị phần từ các ñối thủ, bằng các giải pháp tạo sự 
khác biệt về chất lượng dịch vụ, tăng cường mạnh mẽ hơn nữa hệ 
thống phân phối và xúc tiến, tạo hình ảnh tốt của Resort trong tâm trí 
của du khách ñể tấn công vào các ñối thủ nhằm giành ñược lợi thế 
cạnh tranh. 
3.2.2 Xác ñịnh giá trị 
 3.2.2.1 Xác ñịnh giá trị khách hàng 
Xu hướng marketing ngày nay chuyển từ việc chú trọng ñến 
sản phẩm sang chú trọng ñến quyền lợi của người tiêu dùng; xu 
hướng chuyển từ cạnh tranh giành thị phần sang cạnh tranh giành 
khách hàng, từ nỗ lực thu hút khách hàng mới sang việc giữ chân họ; 
xu hướng từ chú tâm vào tài sản vật chất sang chú trọng vào xây 
dựng thương hiệu và làm giàu, phát triển trên thương hiệu ñó. 
Để ñánh giá giá trị khách hàng, tác giả sử dụng hai thông số 
chung về giá trị khách hàng liên quan ñến tài chính sau: 
* Tỷ lệ khách hàng bỏ ñi 
* Tài sản khách hàng 
Hội An Beach Resort ñược khách lựa chọn với vị rí thuận 
lợi, các hoạt ñộng thể thao giải trí phong phú và công tác vệ sinh 
phong tốt, ñây là các nhân tố quan trọng, tác ñộng mạnh ñến lựa chọn 
20 
của khách ñối với các dịch vụ của resort. Qua ñó, Hội An Beach 
Resort ñã cung cấp các dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách vượt trội 
hơn so với các resort cùng loại khác khiến khách lựa chọn. Cùng với 
sự ảnh hưởng của cơ quan chủ quản (Công ty cổ phần du lịch Hội 
An) Hội An Beach resort ñã tạo dựng ñược uy tín khiến khách hàng 
hiện tại trung thành với resort khi có hơn 30% khách hàng thường 
xuyên sử dụng dịch vụ của resort. Sỡ hữu ñội ngũ nhân viên 
giàu kinh nghiệmgóp phần gia tăng khả năng phục vụ chuyên 
nghiệp hơn. 
3.2.2.2 Phân ñoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục 
tiêu 
a) Phân ñoạn thị trường 
 Để tiến hành hoạt ñộng này, trước hết resort phải xác ñịnh 
ñược ñối tượng nghiên cứu, ñánh giá sơ bộ và tổ chức nghiên cứu 
chính thức (nghiên cứu chính những khách hàng hiện tại của resort). 
Sau ñó thu thập thông tin về những nhóm khách hàng này, tiến hành 
phân tích, ñánh giá thông tin ñể nhận biết ñược nhu cầu của những 
nhóm khách hàng này; từ ñó xây dựng hệ thống marketing phù hợp 
với từng ñối tượng. 
Tiêu thức phân ñoạn thị trường chủ yếu là phân theo vùng 
ñịa lý, bao gồm thị trường khách quốc tế và thị trường khách nội ñịa, 
kết hợp với các tiêu thức nhân khẩu học và hành vi trong thị trường. 
b) Đánh giá sức hấp dẫn của từng phân ñoạn thị trường 
* Lựa chọn các tiêu thức ñánh giá: 
Ba tiêu thức lựa chọn ñể ñánh giá mức ñộ hấp dẫn của thị 
trường khách của Hội An Beach Resort: 
- Quy mô của thị trường: Số lượng du khách quốc tế ñến Hội 
An càng nhiều thì cơ hội thu hút khách của khách sạn càng lớn. 
- Mức tăng trưởng của thị trường: Mức ñộ tăng trưởng cao sẽ 
có sức hấp dẫn càng lớn, chính nó quyết ñịnh ñến mức tăng trưởng về 
doanh thu, lợi nhuận của khách sạn. 
 21 
- Khả năng ñáp ứng của khách sạn: Khả năng phù hợp về 
nguồn lực của doanh nghiệp. Đối với những phân ñoạn thị trường mà 
doanh nghiệp không có ñủ nguồn lực cần thiết ñảm bảo thành công 
thì phân ñoạn thị trường ñó cũng sẽ không ñược lựa chọn. 
c) Lựa chọn thị trường mục tiêu 
Căn cứ vào bảng 3.4 Bảng ñánh giá sức hấp dẫn của thị 
trường, thị trường mục tiêu mà Hội An Beach Resort cần tập trung 
khai thác là các ñoạn thị trường có số ñiểm cao, gồm các ñoạn thị 
trường: Tây Âu- Bắc Âu, Châu Đại Dương, Bắc Mỹ, Đông Âu và nội 
ñịa. Các thị trường khác như: Đông Bắc Á, ASEAN, Trung Quốc và 
các nước khác là những thị trường tiềm năng cần ñẩy mạnh các hoạt 
ñộng marketing ñể khai thác trong tương lai. 
Hội An Beach Resort cần phải hiểu rõ thị trường khách của 
mình vì mỗi thị trường ñều có những ñặc ñiểm khác nhau, nhằm ñáp 
ứng các nhu cầu và thoả mãn mong muốn của khách. 
3.2.2.3 Định vị hình ảnh Hội An Beach Resort 
Hội An Beach Resort có lợi thế hơn hẳn các ñối thủ trong 
cạnh tranh: Lợi thế về thương hiệu của resort ñược du khách quốc tế 
biết ñến từ lâu.v.v., ñặc biệt là thái ñộ phục vụ nhiệt tình và kinh 
nghiệm lâu năm của ñội ngũ nhân viên. Sự tiếp ñón nhiệt tình, thân 
thiện và thái ñộ phục vụ chu ñáo của nhân viên khách sạn ñã gây 
ñược sự hài lòng ñối với du khách; bên cạnh ñó, quy mô của khách 
sạn lớn hơn các ñối thủ, thời gian hoạt ñộng kinh doanh ñã trải qua 
nhiều năm, thuận lợi về vị trí ñóng ở gần bãi biển và bên cạnh dòng 
sông mà khách hàng lựa chọn ñể nghĩ ngơi, chiêm ngưỡng vẻ ñẹp 
nên thơ từ những cánh ñồng lúa, ñồng thời thuận tiện cho các hoạt 
ñộng vui chơi trên biển, ñược chứng kiến những giá trị văn hoá tại 
ñịa phương, trải nghiệm cuộc sống của người dân bản ñịa; thuận lợi 
cho việc sử dụng các dịch vụ cần thiết, tận hưởng ñược các món ăn 
ñặc sản tại khu ẩm thực và ñược tham gia trực tiếp các hoạt ñộng văn 
hóa của ñịa phương như “ñêm rằm phố cổ”, “trò chơi dân 
22 
gian”Nghỉ ngơi tại resort, du khách có ñược cảm giác an toàn và 
yên tĩnh. Với các lợi thế phân tích trên, Hội An Beach resort sẽ là: 
Resort sang trọng, thuận tiện và thân thiện. Đó là giá trị mà Hội An 
Beach Resort mang lại cho họ. 
Sự tuyên bố ñịnh vị trên sẽ rất thuận lợi cho Hội An Beach 
Resort ñề ra chiến lược sau: 
+ Chiến lược tạo sự khác biệt: 
Đây là chiến lược cấp ñơn vị kinh doanh, sẽ ñịnh hướng cho 
các hoạt ñộng marketing của Hội An Beach Resort. 
Chiến lược tạo sự khác biệt ñược thể hiện: Hội An Beach 
Resort có thể phân biệt sản phẩm của mình bằng sự khác biệt dịch vụ, 
sự khác biệt vị trí và sự khác biệt hình ảnh. 
3.2.4 Sáng tạo giá trị 
Hội An Beach Resort cần phải ñược phát triển giá trị cho 
khách hàng, chuyển giao giá trị bằng cách phát triển các sản phẩm, 
dịch vụ, ñịnh giá và ñịnh vị giá trị, thực hiện hệ thống phân phối, liên 
kết và hợp tác với các ñối tác của doanh nghiệp, cụ thể: 
* Sản phẩm: 
- Hình thành các phòng hạng sang 
- Thiết kế nội ngoại thất theo chủ ñề Hội An Beach Resort. 
- Trang thiết bị phục vụ trong các phòng phải ñồng bộ, 
sạch ñẹp, thường xuyên ñược sửa chữa, nâng cấp, tránh sự lạc 
hậu. Cần có sự ñầu tư ñể ñổi mới trang thiết bị trong phòng cho 
hiện ñại và tiện nghi và tạo ra sự khác biệt cho từng loại phòng. 
- Sự phục vụ nhiệt tình và chuyên nghiệp của nhân viên. 
- Cải tiến và phát triển các dịch vụ bổ sung thêm phong phú, 
ña dạng, ñảm bảo chất lượng 
+ Giá: 
Để lập ñược mức giá bán tối ưu, tăng sức thu hút khách; cần 
tính toán ñược tổng mức chi phí, xem xét mức giá của các ñối thủ 
cạnh tranh và giá cả thị trường. Rồi sau ñó xác ñịnh vùng giá chấp 
 23 
nhận cho doanh nghiệp mình. Từ ñó phân tích, ñánh giá ñiểm hoà 
vốn và mức lãi dự kiến; xác lập cơ cấu kinh doanh và ñịnh mức giá 
bán tối ưu. 
3.2.5 Cung ứng giá trị 
+ Phân phối: 
- Đối với khách quốc tế: 
Resort hiện tại có hai kênh phân phối chính là kênh trực tiếp 
và kênh gián tiếp ñể thu hút khách quốc tế. 
+ Kênh phân phối trực tiếp: 
+ Kênh phân phối gián tiếp: 
- Đối với khách nội ñịa: 
3.2.6 Truyền thông giá trị 
 Giá trị mà Hội An Beach Resort tạo ra: “Sang trọng, thuận 
tiện và thân thiện” cần phải ñược truyền thông mạnh mẽ, ñầy ñủ và 
liên tục ñến khách hàng, ñặc biệt là khách hàng mục tiêu mà resort ñã 
lựa chọn. 
3.3 KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT 
* Đề xuất 
 - Hội An Beach Resort nên mời một số ñại diện của công ty du 
lịch trong nước và ngoài nước và các quan chức ñại sứ quán các quốc 
gia trong thị trường mục tiêu sẽ ở tại resort miễn phí 
- Trong mùa du lịch ít, ñể thu hút khách nhiều hơn, Hội An 
Beach Resort cần phải có chương trình phiếu giảm giá 
- Với cổ ñông, resort nên khuyến khích sử dụng thẻ hội viên 
(thẻ ưu ñãi) 
 - Hàng năm vào tháng 12, Hội An Beach Resort nên tổ chức 
"Party" và mời ñại diện các ñại lý du lịch, nhà ñiều hành tour du lịch, 
các hãng hàng không, các cổ ñông và khách hàng tiềm năng khác. 
- Cần ñầu tư nâng cấp các phòng ốc và các cơ sở hạ tầng của 
mình. 
24 
- Tổ chức các chuyến ñi ñể du khách tìm hiểu cuộc sống hàng 
ngày của người dân ñịa phương và ñến thăm một số di tích văn hóa. 
- Sự khác biệt về ñịa ñiểm, chất lượng và hình ảnh nên ñược sử 
dụng ñể phát huy lợi thế cạnh tranh cho Hội An Beach Resort 
- Cần tuyển dụng một người quản lý về quan hệ công chúng 
(một người nước ngoài thông thạo tiếng Anh và Pháp) phối hợp với 
các ñại lý quảng cáo ở nước ngoài và làm việc với các nhà báo của 
các tạp chí chuyên ngành du lịch các nhà báo về tour khảo sát tìm ra 
tuyến ñiểm du lịch mới, hoặc nhà cung ứng du lịch mới. 
* Biện pháp hỗ trợ 
- Thu hút nhân tài: 
Resort cần có chính sách ñặc biệt trong việc ñãi ngộ ñối với 
những người tài, nhằm thu hút lực lượng này từ bên ngoài vào, ñồng 
thời khuyến khích những người có năng lực bên trong phát huy tiềm 
năng của họ trong việc cống hiến sức mình vào sự phát triển của 
resort. 
+ Chính sách giữ người tài: 
Cần có những chính sách ưu ñãi cụ thể ñối với những người 
này, chẳng hạn như trả mức lương cao, bố trí vào những vị trí quan 
trọng, cử ñi học tập nâng cao trình ñộ chuyên môn 
+ Đào tạo nguồn nhân lực tại chỗ: 
Resort cần có chính sách bồi dưỡng cán bộ công nhân viên 
ñể tạo ra cho mình ñội ngũ nhân viên tài năng, cụ thể: 
- Đào tạo kỹ năng quản lý, nghiệp vụ, ngoại ngữ cho từng vị 
trí lãnh ñạo 
- Mạnh dạn cho một số nhân viên có tâm huyết, có năng lực, 
yêu nghề ñi học ñể nâng cao trình ñộ, tay nghề về phục vụ lâu dài. 
+ Phát triển các dịch vụ và phục vụ khách hàng: 
- Phối hợp với các sự kiện về lễ hội và hội thi của quốc tế 
cũng như của ñịa phương, tổ chức nhiều sự kiện hơn nửa nhằm tăng 
tính hấp dẫn và thu hút khách hàng. 
 25 
- Tăng thêm các chuyến xe miễn phí chở khách ñi vào nội 
thành, các tua ñi thăm làng quê. 
- Tổ chức thêm một số dịch vụ mới trong dịch vụ thể thao 
như bóng bàn, bida. 
- Phát triển thêm nhiều hàng lưu niệm mang ñậm ñà bản chất 
ñịa phương 
- Phát triển thêm các phòng dịch vụ internet tốc ñộ cao ñể 
phục vụ nhu cầu truy cập, liên lạc của du khách 
- Cần hoàn chỉnh hơn về quy trình dịch vụ, một yếu tố phản 
ánh cao về quy trình là tính văn hóa doanh nghiệp của resort. 
26 
KẾT LUẬN 
Khu Nghỉ Dưỡng Bãi Biển Hội An ñạt tiêu chuẩn 4 sao nằm 
giữa dòng Đế Vọng lãng mạn và Bãi Biển Cửa Đại , Thành Phố Hội 
An. Resort này nổi tiếng với những phòng xây theo kiểu villa và nhà 
Việt cổ ñược quản lí bởi Công ty cổ phần du lịch Hội An trụ sở chính 
tại thành phố Hội An. 
Trong tình hình kinh tế mới và biến ñộng không ngừng, Hội 
An Beach Resort ñã và ñang giải quyết nhiều vấn ñề liên quan ñến 
quản lí, trong ñó chiến lược marketing là vấn ñề hàng ñầu. Xây dựng 
và hoạch ñịnh chiến lược marketing là rất cần thiết không chỉ riêng 
ñối với Hội An Beach Resort mà cả cả chung ngành khách sạn - 
resort. Đặc biệt trong bối cảnh các lợi thế cạnh tranh truyền thống 
trong ngành dần bị phai mờ. Thì việc tạo dựng giá trị cho khách hàng 
trở thành niệm vụ sống còn ñối với Hội An Beach Resort. 
Qua nghiên cứu thực tế về Chiến lược marketing tại Hội An 
Beach Resort với những ñặc thù riêng của dịch vụ nghĩ dưỡng, kết 
hợp những vấn ñề lý luận về chiến lược marketing trong doanh 
nghiệp, luận văn ñã phân tích và ñưa ra một số giải pháp, cách thức 
tiếp cận marketing áp dụng trong lĩnh vực nghĩ dưỡng sao cho hiệu 
quả nhất, tạo dựng ñược lợi thế vượt trội so với các ñối thủ, góp phần 
vào sự phát triển lớn mạnh của Hội An Beach Resort. 
Mặc dù vậy, do hạn thế về thời gian nghiên cứu, tính mới của 
ñề tài và những nhận thức mang tính chủ quan nên ñề tài không tránh 
khỏi những sai sót nhất ñịnh cần ñiều chỉnh./.