Luận văn Các biện pháp nâng cao công tác quản trị bán hàng đối với sản phẩm maty tính xách tay tại công ty TNHH Tin Học Nước Việt

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Võ Thanh Hải 
SVTH: Nguyễn Thị Đoan Huy - Lớp B13QTH 1
Luận văn 
Các biện pháp nâng cao công 
tác quản trị bán hàng đối với 
sản phẩm maty tính xách tay 
tại công ty TNHH Tin Học 
Nước Việt.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Võ Thanh Hải 
SVTH: Nguyễn Thị Đoan Huy - Lớp B13QTH 2
 Khi nền kinh tế Việt Nam chuyển từ tập trung quan liêu bao cấp sang nền 
kinh tế thị trường có sự điều tiết vĩ mô của Nhà nước, các đơn vị kinh tế cơ sở được 
trả về đúng chức năng tự hạch toán, tự chịu trách nhiệm, tự hoạ 
 Đối với doanh nghiệp, Quản trị bán hàng đóng 1 vai trò quan trọng, quyết 
định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Khi sản phẩm của doanh nghiệp 
được tiêu thụ, tức là nó được khách hàng chấp nhận. Sức tiêu thụ sản phẩm của 
doanh nghiệp thể hiện uy tín của doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm, sụ thích ứng 
với nhu cầu người tiêu dùng và sự hoàn thiện các hoạt động dịch vụ. Nói cách khác 
tiêu thụ sản phẩm phản ánh đầy đủ những điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp. 
 Hiện nay, các nhà sản xuất kinh doanh đang phải đối mặt với sự biến động 
không ngừng của môi trường kinh doanh cùng với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. 
Với các doanh nghiệp sản xuất thì hoạt động bán hàng có ý nghĩa quyết định sự tồn 
tại và phát triển . Một bức xúc hiện nay đặt ra cho các doanh nghiệp Việt Nam là 
giá cả phải chăng, nhưng mức tiêu thụ lại chậm. Phải chăng công tác quản trị bán 
hàng của doanh nghiệp còn nhiều vướng mắc do nhận thức chưa đầy đủ về vai trò 
nhiệm vụ cũng như các nghiệp vụ gắn liền với hoạt động tiêu thụ sản phẩm. 
 Với những kiến thức em đã học được trong quá trình học tập và xuất phát từ thực tế 
của ngành, em nhận thấy vấn đề quản trị bán hàng thực sự giữ vai trò qua trọng. Trong 
phạm vi bài em xin được trình bày về hoạt động bán hàng đối với sản phẩm máy tính xách 
tay của công ty Nước Việt Đây là một trong những mặt hàng chủ chốt trong chiến lược 
kinh doanh của công ty, vì vậy em chỉ có thể đề cập đến một khía cạnh của hoạt động bán 
hàng với đề tài được lựa chọn làm luận văn tốt nghiệp như sau: 
Các biện pháp nâng cao công tác quản trị bán hàng đối với sản phẩm maty 
tính xách tay tại công ty TNHH Tin Học Nước Việt. 
Kết cấu luận văn bao gồm 3 phần: 
Phần I: Cơ sở lý luận về Quản trị bán hàng của doanh nghiệp trong 
nền kinh tế thị trường. 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Võ Thanh Hải 
SVTH: Nguyễn Thị Đoan Huy - Lớp B13QTH 3
Phần II: Thực trạng hoặt động và các biện pháp năng cao quản trị 
bán hàng đối với sản phẩm máy tính xách tay của công ty 
Nước Việt. 
Phần III: Các biện pháp nâng cao công tác quản trị bán hàng đối với 
sản phẩm Máy tính xách tay tại công ty Nước Việt 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Võ Thanh Hải 
SVTH: Nguyễn Thị Đoan Huy - Lớp B13QTH 4
PHẦN 1 
CƠ SỞ LÝ LUẬN VẾ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 
TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 
I. Khái niện tổng quát về bán hàng 
 Bán hàng là một hoạt động vô cùng quan trọng, nó quyết định đến sự tồn tại 
và phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy quan niệm thế nào là bán hàng có ý nghĩa to 
lớn. Cho đến nay có rất nhiều quan niệm khác nhau về bán hàng và điều đó sẽ dẫn 
đến cách mô tả và giải quyết nội dung hoạt động bán hàng khác nhau. Một trong các 
cách tiếp cận bán hàng được nhiều doanh nghiệp áp dụng là tiếp cận bán hàng với 
tư cách một khâu quan trọng, một bộ phận hữu cơ của quá trình kinh doanh. Theo 
cách tiếp cận này thì: “ Bán hàng mang tính chất quyết định trong hoạt động kinh 
doanh, một bộ phận cấu thành thuộc hệ thống tổ chức quản lý kinh doanh của doanh 
nghiệp chuyên thực hiện các hoạt động nghiệp vụ liên quan đến việc thực hiện chức 
năng chuyển hoá trị của sản phẩm hàng hoá từ hàng sang tiền của tổ chức đó“. 
 Bán hàng nhờ sự hỗ trợ bằng các bài viết đăng trên các chuyên mục kinh tế 
xã hội, các ý kiến nhận xét của các chuyên gia, tìm hiểu các nhận xét, lời cảm ơn 
của khách hàng. 
 Bán hàng theo cách tự chọn: ở đây khách hàng tự chọn lấy sản phẩm mà họ 
ưng ý. Người bán chỉ ngồi ở quầy để tính tiền và thu tiền. Phương thức này gây tính 
tự chủ cho người mua. Họ tự lựa chọn lấy sản phẩm mà họ ưa thích. Nhưng nó có 
hạn chế là khách hàng không biết hết được công dụng của sản phẩm. 
 Bán hàng theo cách tự phục vụ: Theo phương pháp này thì khách hàng được 
tận mắt nhìn, được tiếp xúc với hàng hoá, trên hàng hoá có ghi sẵn giá tiền. Khách 
hàng tự chọn và lấy hàng, có phương tiện để khách hàng chuyển hàng. Nhân viên 
thu tiền với các trang thiết bị máy tính đảm bảo nhanh chóng và chính xác. 
 Bán hàng theo đơn đặt hàng: khách hàng liên hệ với người bán hàng và đặt 
hàng với đầy đủ các nội dung về tên hàng, số lượng, chủng loại, khối lượng, thời 
gian và địa điểm giao hàng. 
 Bán hàng qua trung tâm thương mại: ở đây người bán đưa hàng tới trung 
tâm thương mại để bán và khách hàng có thể mua tại đó hay có thể ký kết hợp đồng 
mua hàng. 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Võ Thanh Hải 
SVTH: Nguyễn Thị Đoan Huy - Lớp B13QTH 5
II. Chức nă ... ......................... 32 
 Phòng Marketing ........................................................................... 32 
 Phòng tài chính kế toán .................................................................. 33 
 Phòng kỹ thuật ............................................................................... 33 
 Phòng hành chính nhân sự ............................................................. 33 
 Cơ cấu về lao động ........................................................................ 34 
3. Tình hình tài chính ................................................................................. 34 
 3.1 Bảng cân đối kế toán ....................................................................... 35 
 3.2 Báo cáo hoạt động kinh doanh ......................................................... 36 
4. Tình hình thị trường ............................................................................... 37 
 Thị trường và kênh phân phối sản phẩm máy tính xách tay của 
công ty .................................................................................................. 37 
 Các hoặt động khuếch trương nhằm mở rộng thị trường của 
công ty .................................................................................................. 39 
B.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM 
MÁY TÍNH XÁCH TAY ................................................................................ 40 
I. Kết quả công tác quản trị bán hàng đối với sản phẩm máy tính xách tay 
 ......................................................................................................................... 40 
1. Báo cáo hoặt động kinh doanh trong năm 2006,2007,2008 của công ty . 40 
1.1 Năm 2006 ........................................................................................ 41 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Võ Thanh Hải 
SVTH: Nguyễn Thị Đoan Huy - Lớp B13QTH 69
1.2 Năm 2007 ........................................................................................ 42 
1.3 Năm 2008 ........................................................................................ 42 
II. Những thành tựu đạt được trong lĩnh vực kinh doanh máy tính xách 
taycủa công ty ................................................................................................. 43 
III. Những hạn chế trong công tác quản trị bán hàng đối với sản phẩm máy 
tính xách tay ................................................................................................... 44 
PHẦN III. MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 
ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY TẠI CÔNG TY 
TNHH NƯỚC VIỆT .............................................................................. 45 
I. Định hướng kinh doanh của công ty Nước Việt ........................................ 45 
1. Thuận lợi và khó khăn của công ty......................................................... 45 
1.1 Thuận lợi ......................................................................................... 45 
1.2 Khó khăn ......................................................................................... 45 
2. Mục tiêu và phương hướng kinh doanh của công ty ............................... 46 
2.1 về chính sách giá cả ......................................................................... 46 
2.2 kênh phân phối ................................................................................. 47 
2.3 Chính sách khuyến mại, giao tiếp khuếch trương ............................. 47 
II. Các biện pháp nâng cao quản trị bán hàng đối với sản phẩm máy tính 
xách tay tại công ty Nước Việt ...................................................................... 48 
1. Tăng cường công tác điều tra nghiên cứu thị trường .............................. 48 
1.1 Nội dung và biện pháp ..................................................................... 49 
2. Nâng cao chất lượng để phục vụ uy tín của khách hàng ......................... 50 
2.1 Nội dung và biện pháp ..................................................................... 51 
2.2 Điều kiện thực hiện .......................................................................... 52 
2.3 Những điều kiện cần có.................................................................... 52 
2.4 Hiệu quả mang lại ............................................................................ 53 
3. Hoàn thiện chính sách giá thành sản phẩm. ............................................ 53 
3.1 Nội dung và biên pháp ..................................................................... 53 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Võ Thanh Hải 
SVTH: Nguyễn Thị Đoan Huy - Lớp B13QTH 70
3.2 Điều kiện cần có .............................................................................. 54 
3.3 Hiệu quả mang lại ............................................................................ 54 
4. Quản lý hiệu quả và phát triển mở rộng, hoàn thiện mạng lưới tiêu thụ ............ 55 
4.1 Nội dung và biện pháp ..................................................................................... 55 
4.2 hiệu quả mang lại ............................................................................................. 58 
5. Thực hiện các hoạt động yểm trợ ........................................................... 58 
5.1 Một số giải pháp về quảng cáo ......................................................... 59 
5.1.1 Xây dựng chương trình khuyến mại kích thích tiêu thụ ........... 59 
5.1.2. Nội dung chương trình kích thích sản phẩm máy tính 
xách tay ............................................................................................ 60 
5.1.3 Chương trình giải thưởng hè cho các khách hàng thân thuộc ... 60 
5.1.4.Chương trình khuyến khích các nhà bán lẻ .............................. 61 
5.2 Những điều kiện cần có ................................................................... 62 
5.3 Những hiệu quả mang lại ................................................................. 63 
6. Biện pháp tổ chức quản lý ..................................................................... 63 
6.1 Nội dung biện pháp .......................................................................... 63 
6.2 Những biện pháp mang lại ............................................................... 63 
Kết luận 
Nhận xét của GVHD thực tập 
Nhận xét của Đơn vị thực tập 
Tài liệu tham khảo 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Võ Thanh Hải 
SVTH: Nguyễn Thị Đoan Huy - Lớp B13QTH 71
TÀI LIỆU THAM KHẢO 
- Nghệ thuật QTBH - Robert .J. Calvin 
- Kotler bàn về tiếp thị - Philip Kotler 
- Bán hàng & quản trị bán hàng – Nhà xuất bản Kim Đồng 
- Tài liệu Marketing – Võ Thanh Hải 
- Website:  trị bán hàng – googlepage.com 
- Website:  
- Các thông số và thông tin thu thập từ công ty Nước Việt 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Võ Thanh Hải 
SVTH: Nguyễn Thị Đoan Huy - Lớp B13QTH 72
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Võ Thanh Hải 
SVTH: Nguyễn Thị Đoan Huy - Lớp B13QTH 73
 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 .......................................................................................................................................... 
 ..........................................................................................................................................