Giáo trình Thương mại điện tử - Chương 6: Khởi động thành công một doanh nghiệp trực tuyến và các dự án thương mại điện tử - Nguyễn Việt Khôi

11/6/13 
1 
© 2008 Pearson Prentice Hall, Electronic Commerce 2008, Efraim Turban, et al. 
Chương VI: Khởi động thành công một 
doanh nghiệp trực tuyến và các dự án 
thương mại điện tử 
Ts. Nguyễn Việt Khôi 
E-mail: khoivnu@gmail.com 
16-2 
Khởi động một doanh nghiệp 
trực tuyến mới 
l  Doanh nghiệp điện tử cơ bản giống một doanh 
nghiệp truyền thống thông thường và do đó phải 
được xem xét tất cả các vấn đề như của một 
doanh nghiệp thông thường 
l  Một số lưu ý cần xem xét: 
1.  Tốc độ tăng trưởng của thị trường dự định 
kinh doanh 
2.  Thời điểm xâm nhập thị trường 
3.  Doanh thu 
4.  Quy luật của thị trường 
11/6/13 
2 
16-3 
Các bước thiết lập một công ty 
mới hoặc một dự án trực tuyến 
1.  Xác định nhu cầu của người tiêu dùng 
trên thị trường 
2.  Tìm kiếm cơ hội kinh doanh 
3.  Xác định khả năng của doanh nghiệp 
có thể đáp ứng được nhu cầu không? 
16-4 
5 bí kíp giúp công ty khởi nghiệp tốt 
l  nghiên cứu thị trường 
l  Tập trung gây ngạc nhiên cho khách hàng 
l  Thử nghiệm và cải thiện các sáng kiến kinh 
doanh trước khi đưa ra thị trường 
l  Theo dõi các phản hồi của bạn bè, nhà cung 
cấp và khách hàng 
l  Nhận thức được các lỗi của sản phẩm, sản 
phẩm phải sử dụng hiệu quả 
11/6/13 
3 
16-5 
Lên kế hoạch kinh doanh trực tuyến 
l Kế hoạch kinh doanh là một văn bản xác định 
mục tiêu của công ty và phác thảo các cách 
thức để đạt được mục tiêu và chi phí cho nó. 
l Bản giải trình kinh doanh là một văn bản giải 
thích các khoản đầu tư nguồn lực của tổ chức 
vào một dự án hay ứng dụng cụ thể. 
16-6 
Đầu tư cho một doanh nghiệp điện tử mới 
l Đầu tư ban đầu (lần đầu) 
l Nhà đầu tư khởi nghiệp (angel investor): một 
cá nhân giầu có đóng góp bằng tiền của mình 
vào giai đoạn đầu của doanh nghiệp 
l Nhà ươm tạo doanh nghiệp: một công ty, đại 
học, hay tổ chức phi lợi nhuận ủng hộ doanh 
nghiệp vào giai đoạn đầu. 
11/6/13 
4 
16-7 
Đầu tư cho một doanh nghiệp điện tử mới 
Đầu tư lần thứ 2: 
l Quỹ đầu tư mạo hiểm (venture capital): là 
tiền đầu tư của cá nhân hoặc một nhóm cá 
nhân hay một công ty đầu tư để đổi lấy cổ 
phiếu của công ty 
l Đầu tư bổ sung của những đối tác lớn 
l Niêm yết trên thị trường chứng khoán (The 
initial public offering - IPO) 
16-8 
Bổ sung các ý tưởng TMĐT/ chuyển đổi 
sang doanh nghiệp TMĐT 
l Bổ sung các sáng kiến TMĐT vào doanh 
nghiệp sẵn có: 
l Những bổ sung thường gặp: 
l Một trang web bán hàng 
l Một cổng thông tin điện tử 
l Thu mua điện tử 
l Cơ chế đấu giá (thuận và ngược) 
l Các sáng kiến khác (thương mại di động, 
các mạng xã hội) 
11/6/13 
5 
16-9 
Chuyển đổi sang doanh nghiệp TMĐT 
Website	
  cộng	
  tác 
Hội	
  tụ Quy	
  trình	
  mới 
Hiệu	
  quả	
  doanh	
  nghiệp 
Hiệu	
  quả	
  nhóm 
Hiệu	
  quả	
  cá	
  nhân 
Thu	
  mua	
  điện	
  tử 
Web	
  bán	
  hàng	
  
Đào	
  tạo	
  trực	
  tuyến	
  
Mạng	
  xã	
  hội 
Quy	
  trình	
  tương	
  tác	
  bên	
  trong 
Trang	
  thông	
  Pn	
  cơ	
  bản 
Website	
  phối	
  hợp 
Website	
  giao	
  dịch 
Quy	
  trình	
  tương	
  tác	
  bên	
  ngoài 
16-10 
Chuyển đổi sang doanh nghiệp TMĐT 
l  Thiết kế lại các quy trình kinh doanh 
l Quản lý các quy trình kinh doanh 
l Sử dụng các phần mềm 
l Quản lý sử thay đổi 
11/6/13 
6 
16-11 
Quản lý quy trình kinh doanh 
l Phương pháp cho doanh nghiệp tái cầu 
trúc hệ thống làm việc và thiết kế lại các 
phương pháp làm việc; bao trùm 3 nhóm 
chính: phối hợp giữa người với người, 
hệ thống với hệ thống và hệ thống với 
người 
16-12 
Xây dựng một website 
l Phân loại website 
l Website thông tin: Một website chỉ cung cấp 
thông tin về doanh nghiệp và các sản phẩm 
dịch vụ của nó 
l Web phối hợp: là website cung cấp những 
cơ hội cho khách hàng và doanh nghiệp 
giao tiếp và trao đổi thông tin 
11/6/13 
7 
16-13 
Xây dựng một website 
l Website thu hút sự quan tâm: là website có 
các đặc điểm hấp dẫn người dùng 
l  Website giao dịch: là web bán sản phẩm/ 
dịch vụ 
l Web cộng tác: là website cho phép các đối 
tác doanh nghiệp cộng tác 
16-14 
Xây dựng một website 
l  Các bước xây dựng website 
l Lựa chọn một máy chủ (Select a Web host) 
l Đăng ký tên miền (Register a domain name) 
l Tạo dựng và quản lý nội dung (Create and 
manage content) 
l Thiết kế website (Design the Web site) 
l Xây dựng website và thử nghiệm (Construct 
the Web site and test) 
l Đưa website ra thị trường và xúc tiến website 
(Market and promote the Web site) 
11/6/13 
8 
16-15 
Lựa chọn máy chủ và tên miền 
l  Dịch vụ thiết kế và lưu chữ giản đơn (storebuilder 
service): Một dịch vụ máy chủ cung cấp dung lượng 
và các dịch vụ để giúp các doanh nghiệp nhỏ xây 
dựng một website nhanh chóng và rẻ (VD: Yahoo, 
eBay,) 
l  Dịch vụ chuyên nghiệp: cung cấp dịch vụ web rộng lớn 
cho mọi doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn 
l  Web phản chiếu: một web sao chép của một web nằm tại máy 
chủ ở nước ngoài. 
l  Dịch vụ máy chủ ISP: cung cấp web độc lập cho các công ty 
vừa và nhỏ 
l  Tự xây dựng máy chủ 
16-16 
Đăng ký tên miền 
l Tên miền: Địa chỉ xác định một máy chủ 
được kết nối internet. Thông thường tên 
miền nằm ở phía bên trái 
của .com, .org 
l Người đăng ký tên miền: doanh nghiệp 
giúp người sở hữu website tìm kiếm và 
đăng ký tên miền 
11/6/13 
9 
16-17 
Tạo dựng, cung cấp và quản lý nội dung 
website 
l Nội dung web bao gồm: chữ, hình ảnh, 
âm thanh, video 
l Phân loại nội dung web: 
l Nội dung động: là những nội dung luôn 
được cập nhật 
l Nội dung hàng hóa: Là những nội dung luôn 
sẵn có và truy cập miễn phí trên web 
16-18 
Vòng đời cung cấp nội dung 
11/6/13 
10 
16-19 
Tạo dựng, cung cấp và quản lý nội dung 
website 
l Nội dung sơ cấp và nội dung thứ cấp 
l Nội dung sơ cấp là nội dung về sản phẩm 
l Nội dung thứ cấp cung cấp các cơ hội 
marketing 
16-20 
Nội dung thứ cấp 
l Bán hàng chéo (cross-selling): cung cấp các 
thông tin sản phẩm bổ sung hoặc tương tự 
để tăng doanh số 
l Bán hàng nâng cấp (up selling): Cung cấp 
thông tin về các phiên bản cập nhật của 
hàng hóa để tăng doanh số va lợi nhuận 
l Thông tin xúc tiến kinh doanh 
l Các ý kiến khách hàng 
11/6/13 
11 
16-21 
Tạo ra hay mua nội dung 
l Mua từ những trang web tự động 
(Buying from a syndicator) 
l Syndication: Bán cùng một sản phẩm (VD nội 
dung số) đến nhiều khách hàng, những người 
sau đó kết hợp thông tin đó với các hàng hóa 
khác và bán lại hoặc cung cấp miễn phí 
l Web syndication: một dạng sydication trong đó 
một khu vực web luôn sẵn sàng cho các web 
khác sử dụng 
16-22 
Tạo ra hay mua nội dung 
l RSS: một dạng XML để syndicating và chia 
sẻ nội dung web 
l Podcast: Một file media được cung cấp trên 
internet qua sydication feeds. VD: một file 
mp3 
l Những nhà bán nội dung số 
l Các mạng lưới cung cấp thông tin 
11/6/13 
12 
16-23 
Tạo ra hay mua nội dung 
l Nội dung cho cá nhân (personalized 
content) 
 Nội dung web đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng 
của những người dùng cá nhân 
l e-newsletter: một bộ sưu tập những bài báo 
ngắn gửi đến người dùng quan tâm định kỳ 
bằng email 
16-24 
Quản lý và bảo quản nội dung 
l Quy trình thêm, sửa và loại bỏ nội 
dung khỏi website để duy trì tính mới, 
chính xác của web 
11/6/13 
13 
16-25 
l Nhóm thông tin và quản lý: với người mua 
B2B, việc quản lý nội dung bắt đầu bằng việc 
thu thập thông tin người cung ứng và phân 
loại, tiêu chuẩn hóa, và cập nhật thông tin sản 
phẩm 
l Đa dạng hóa nội dung: Nhiều công ty cung 
cấp nội dung số phong phú như video clips, 
nhạcnhằm thu hút khách hàng 
16-26 
Thiết kế Web Site 
l Kiến trúc thông tin: trang web được tổ 
chức, đặt tên, dẫn đường như thế nào 
để hỗ trợ việc tìm kiếm và theo dõi trên 
website đó 
11/6/13 
14 
16-27 
Thiết kế website 
l Nhất quán 
l Thời gian trả lời 
l Giao diện 
l Chất lượng 
l Sự sẵn sàng 
l Khả năng phối hợp 
l Nội dung 
l Tính hữu dụng 
l An ninh mạng 
l Quy mô 
Tiêu chí thiết kế website 
16-28 
Một cấu trúc thứ bậc website đơn giản 
11/6/13 
15 
16-29 
Thiết kế website 
l Đường dẫn website 
 Phương tiện hỗ trợ giúp người dùng tìm 
kiếm thông tin nhanh chóng và dễ dàng 
hơn 
l Sơ đồ website và dẫn đường 
l Khung (frame) một cấu phần html chia cửa 
sổ thành hai hay nhiều cửa sổ riêng biệt 
l  Thể hiện của website 
l Màu sắc và đồ họa 
16-30 
Một thanh dẫn đường thông thường 
11/6/13 
16 
16-31 
Thiết kế website 
l Tính hữu dụng của website: chất 
lượng trải nghiệm của người dùng 
khi phối hợp với website 
16-32 
Thiết kế website 
l Những yếu tố đo lường tính hữu dụng của 
website: 
l Dễ học 
l Hiệu quả sử dụng 
l Dễ nhớ 
l Tần suất lỗi 
l Thỏa mãn chủ quan 
11/6/13 
17 
16-33 
Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ 
TMĐT 
l Ai sẽ xây dựng web site? 
l Phương pháp thanh toán: có chấp 
nhận thẻ tín dụng, thẻ ngân hàng 
l Giao dịch không trình diện thẻ (card-not-
present (CNP) transaction): Một giao 
dịch dùng thẻ tín dụng mà người bán 
không xác nhận chữ ký của khách hàng 
16-34 
Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ 
TMĐT 
l Một mô hình kinh doanh TMĐT muốn sử 
dụng thanh toán bằng thẻ tín dụng cần phải: 
l Mở một tài khoản bán hàng 
l  Mua phần mềm xử lý thẻ tín dụng 
l Nhập phần mềm xử lý thẻ tín dụng vào hệ thống 
giao dịch 
11/6/13 
18 
16-35 
Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ 
TMĐT 
l Xúc tiến website 
l Xúc tiến nội bộ (Internal Web site 
promotion) 
l File chữ ký: Một thông điệp đơn giản và 
chương trình gửi thư điện tử tự động đi kèm 
với các thông điệp gửi ra bên ngoài. 
l Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (search 
engine optimization (SEO): Việc áp dụng 
các chiến lược nhằm đưa vị trí của 
website lên đầu khi tìm trên các công cụ 
tìm kiếm 
16-36 
Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ 
TMĐT 
l Quản lý quan hệ khách hàng: 
l Bước đầu tiên để xây dựng các mối quan hệ khách 
hàng đó là đưa ra các lý do để khách hàng ghé 
thăm hoặc quay lại trang web. 
l Trang web phải giàu thông tin và có nhiều nội dung 
đến mức khách hàng không thể tiếp thu chỉ trong 
một lần viếng thăm. 
l Trang web phải bao gồm không chỉ thông tin sản 
phẩm mà còn những nội dung giá trị tăng thêm từ 
đó khách hàng có thể nhận được các thông tin và 
dịch vụ có giá trị miễn phí. 
11/6/13 
19 
16-37 
Mở web bán hàng 
l Xây dựng web theo các mẫu, các cấu phần 
hoặc mua lại một web bán hàng khác 
l Những yếu tố cần cân nhắc xác định các 
yêu cầu để phát triển web: 
l Khách hàng 
l Bán hàng 
l Dịch vụ bán hàng 
l Xúc tiến kinh doanh 
l Xử lý giao dịch 
l Số liệu marketing và phân tích 
l Làm thương hiệu 
16-38 
Mở web bán hàng 
l Yahoo! Dành cho doanh nghiệp nhỏ 
l Khởi động 
l Học tập 
l Sử dụng các mẫu 
11/6/13 
20 
16-39 
Một số câu hỏi cần lưu ý 
1.  Mất bao lâu để tạo ra một doanh nghiệp trực 
tuyến thành công? 
2.  Tạo một web site là nhiệm vụ kỹ thuật hay 
nhiệm vụ quản lý? 
3.  Làm thế nào chúng ta thu hút được người 
dùng viếng thăm website? 
4.  Làm thế nào chúng ta có thể biến người 
viếng thăm thành người mua hàng? 
5.  Những trường hợp thành công liệu có mang 
ý nghĩa thực tế? 
6.  Chúng ta sẽ xin tài trợ bao nhiêu tiền cho dự 
án kinh doanh online? 
7.  Chúng ta tiết kiệm được bao nhiêu chi phí 
cho hoạt động máy chủ web?