Giáo trình Quản trị marketing - Bài 5: Marketing điện tử

 Bài 5: Marketing điện tử
 BÀI 5: MARKETING ĐIỆN TỬ 
 Marketing là một khâu thiết yếu và tiêu tốn 
 nhiều ngân sách trong một công ty, tuy nhiên,
 nó cũng mang lại rất nhiều hiệu quả nếu 
 được thực hiện đúng đắn. Kinh doanh qua 
 mạng cũng vậy, cũng đòi hỏi ứng dụng 
 marketing qua mạng hiệu quả. 
 Mục tiêu Nội dung 
 Sau khi kết thúc bài này, bạn có thể: • Tổng quan về marketing điện tử 
 • Khái quát marketing điện tử, đặc điểm và • Các hàng hóa, dịch vụ có thể kinh 
 lợi ích của marketing điện tử doanh qua mạng 
 • Tìm hiểu các sản phẩm và dịch vụ được • Chiến lược marketing điện tử 
 kinh doanh qua mạng • Marketing B2B – Khai thác hệ thống 
 • Phân tích các chiến lược marketing điện thông tin thị trường trên Internet 
 tử: 4P trên Internet • Quy trình xây dựng webstie và ứng dụng 
 • Tìm hiểu quy trình xây dựng website thương mại điện tử trong doanh nghiệp 
 • Đánh giá website thương mại điện tử 
 Thời lượng học 
 • 7 tiết 
v1.0 95 
 Bài 5: Marketing điện tử
TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG BÀI 
 Tình huống: 
 Lulu.com 
 Lulu là website xuất bản trực tuyến cho phép người đọc 
 tải về các cuốn sách của nhiều nhà văn khác nhau. Điểm 
 đặc biệt của những cuốn sách này là chúng chưa hề được 
 một nhà xuất bản nào phát hành mà do chính Lulu thay 
 mặt tác giả xuất bản trên mạng. 
 Thành công của Lulu.com được đem ra so sánh với 
 Amazon và eBay. Một mặt, website Lulu.com giống như 
 Amazon bởi vì nó kinh doanh các sản phẩm xuất bản trực 
 tuyến, mặt khác, website Lulu.com giống eBay bởi vì nó 
 đi ngược lại các những cách thức truyền thống mà mọi 
 người vẫn thường làm. 
 Dường như trang web Lulu.com đã và đang là ngôi nhà 
 mới cho rất nhiều nhà văn. Một trong số đó là Richard Brown với cuốn sách Replica Watch 
 Report. Cuốn sách của ông viết về những thủ thuật kinh doanh của hãng đồng hồ Rolex đã 
 từng bị rất nhiều nhà xuất bản từ chối. Chỉ đến khi cộng tác với Lulu.com, cuốn sách của ông 
 mới tới được độc giả trên toàn thế giới. “Có lẽ Richard cũng sẽ rất hạnh phúc khi bán được 
 1.000 bản mỗi năm nhưng bù lại ông sẽ rất chật vật khi ký kết các hợp đồng phát hành sách 
 với các nhà xuất bản”, - Young nói, - “Nhưng khi đến với chúng tôi, cuốn sách của Richard 
 nếu cũng bán được 1.000 bản với giá 49,95 USD/cuốn, thì chắc chắn ông sẽ thu về số tiền lớn 
 hơn rất nhiều mà không mất công mất sức để ký kết các hợp đồng xuất bản”. 
 Câu hỏi 
 Ý tưởng kinh doanh điện tử trên Lulu.com có điểm gì đặc biệt? Tại sao lại so sánh Lulu.com 
 với Amazon và eBay? 
96 v1.0
 Bài 5: Marketing điện tử
5.1. Tổng quan về Marketing điện tử 
5.1.1. Khái niệm về marketing điện tử 
 Ứng dụng Internet trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp đã tạo ra được một kênh 
 Marketing hoàn toàn mới mẻ, đó là kênh Marketing điện tử. 
 Theo Philip Kotler thì Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về 4P – Sản phẩm 
 (products), Giá (price), Phân phối (place), Xúc tiến đối với sản phẩm và dịch vụ 
 (promotion), và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương 
 tiện điện tử và Internet 
 Về cơ bản, Marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được tiến hành 
 qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông. Trong đó, phương tiện điện tử có thể 
 là máy tính, điện thoại di động, PDA còn mạng viễn thông có thể là Internet, mạng 
 thông tin di động 
5.1.2. So sánh marketing điện tử và marketing truyền thống 
 Mục tiêu của Marketing điện tử và Marketing truyền thống 
 • Có thể khẳng định rằng mục tiêu của marketing 
 điện tử và truyền thống không khác nhau. Jeff 
 Bezos – người sáng lập và đồng thời là chủ tịch của 
 Amazon.com, một trong những công ty kinh doanh 
 qua mạng hàng đầu thế giới với doanh số năm 2005 
 khoảng 7 tỷ USD đã phát biểu rằng: “Mọi công ty 
 đều phải chú trọng tới khách hàng, hướng tới nhu 
 cầu của khách hàng trước khi đề cập tới sản phẩm của mình, cho dù trong thời đại 
 công nghệ thông tin hay các thời đại khác”. 
 Điều này cho thấy, trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, marketing điện tử 
 hay truyền thống đều hướng tới cùng một đối tượng, đó là khách hàng. 
 • Tuy nhiên, marketing điện tử khác với marketing truyền thống ở hai điểm chính đó 
 là: môi trường kinh doanh và phương tiện thực hiện. Đối với môi trường kinh 
 doanh, marketing điện tử tập trung vào các hoạt động marketing trong môi trường 
 Internet và web. Đến nay marketing điện tử có thể mở rộng môi trường ra các 
 mạng viễn thông khác như mạng thông tin di động nhờ sự hội tụ của các mạng 
 viễn thông. Về phương tiện thực hiện: marketing điện tử sử dụng Internet và các 
 thiết bị điện tử như máy tính, PDA, đi ện thoại di động và các thiết bị điện tử khác. 
 • Bản chất của marketing điện tử không khác so với marketing truyền Tuy nhiên 
 khách hàng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với 
 khách hàng truyền thống; họ có thói quen tiếp cận thông tin khác với truyền thống, 
 họ đánh giá các lựa chọn về hàng hóa dịch vụ dựa tr ... iệp hội giày da Việt Nam: http:// lefaso.org.vn; 
 Hiệp hội café, cacao Việt Nam: http:// www. Vicofa.org.vn 
 Các tổ chức quốc tế và khu vực 
 • Khối mậu dịch tự do Bắc Mỹ: 
 • Hiệp hội công nghiệp và thương mại Carribe:  
 • Hiệp hội các nước Đông Nam Á:  
 • Uỷ ban kinh tế xã hội Châu Á - Thái Bình Dương:  
 • Uỷ ban kinh tế xã hội Châu Âu:  
 • Khu vực thị Trung Đông và Nam Phi:  
 • Các tổ chức quốc tế khác như: FAO, WTO, IMF, WB... 
5.5. Các bước thiết lập một trang web hiệu quả 
 Bước 1: Phân tích người dùng và tự đánh giá chính mình 
 Nếu không biết người dùng dự định là ai, thì tất cả việc thiết kế, cho dù có được thực 
 hiện kỹ lưỡng đến đâu cũng chỉ dẫn đến thất bại. Người thiết kế cần phải biết các 
 thông tin về người dùng như trình độ, sở thích, các lĩnh vực quan tâm, cấu hình trang 
 thiết bị, phần mềm để tránh đưa ra một trang web vô tích sự. 
 Sau đây là một số kỹ thuật giúp cho bước này: 
 • Mô tả mục tiêu: Hãy xác định chính xác mục tiêu của trang này một cách ngắn gọn. 
 Mục tiêu cần được mô tả một cách súc tích, rõ ràng, không quá rườm rà, chi tiết. 
 • Xác định vấn đề giải quyết: Từ mô tả mục tiêu ở bước trên, nêu ra các vấn đề cần 
 giải quyết để đạt được mục tiêu, tóm tắt phương pháp giải quyết, ... 
 • Xác định người dùng: Liệt kê các đặc điểm của khách hàng như tuổi tác, nghề 
 nghiệp, giới tính, thu nhập, trình độ, vùng cư trú, cấu hình trang thiết bị, phần 
 mềm, vào một danh sách để phân tích và xử lí sau này. 
114 v1.0
 Bài 5: Marketing điện tử
 • Liệt kê các nguồn tài nguyên: có sẵn để hoàn thành 
 công việc cả về mặt trang thiết bị, công cụ phần 
 mềm, trình độ chuyên môn. 
 • Xây dựng bảng tiến độ thực hiện: Xác định thời 
 gian cần để hoàn thành sản phẩm với các tài 
 nguyên sẵn có, thời gian cần để thực hiện từng 
 bước của quá trình,  
 Bước 2: Thiết kế các chức năng và cấu trúc trang 
 Dành thời gian cho việc thiết kế các chức năng và cấu trúc của các trang chính, là 
 bước quan trọng nhất trong quá trình thiết kế. Sau đây là một số hướng dẫn để thực 
 hiện bước này: 
 • Chọn cách làm việc sao cho có thể phác thảo thiết kế một cách thoải mái: Có thể 
 dùng bút để vẽ sơ đồ trên giấy, hay có thể dùng các chương trình máy tính để phác 
 thảo. Tuy nhiên việc sử dụng các chương trình máy tính có thể sẽ làm hạn chế 
 năng suất làm việc vì các công cụ có sẵn thường bị giới hạn. 
 • Việc thiết kế nên đi từ trừu tượng đến cụ thể: Việc đưa ra các chi tiết ngay từ đầu 
 có thể sẽ làm mất đi tổng quan của vấn đề. Phải xác định khung của chức năng 
 trước rồi sau đó mới lựa chọn nội dung để điền vào. 
 Bước 3: Tìm cách trình bày ấn tượng và hiệu quả 
 Ngay cả một cấu trúc tốt nhất cũng sẽ thất bại nếu việc 
 trình bày thông tin không trực quan và ấn tượng. Một 
 cách trình bày có ấn tượng và hiệu quả được đánh giá 
 không chỉ bằng cách trông nó như thế nào mà còn xem 
 nó đóng góp như thế nào vào quá trình đạt mục tiêu 
 ban đầu. 
 Sau đây là một số cách để tìm ra nguồn cung cấp cho 
 các trình bày tốt: 
 • Đưa ra càng nhiều cách trình bày từ khả năng của chính người thiết kế. Luôn quan 
 sát và sưu tập các trình bày tốt đã đoạt giải, đã được nhiều người công nhận, hay 
 các trình bày theo sở thích,... 
 • Luôn cập nhật các thay đổi về công nghệ web. Người thiết kế website cần phải cập 
 nhật các tài liệu mới nhất về HTML, cũng như các thông tin về các dạng tập tin và 
 các thiết bị mới được hỗ trợ bởi các nhà sản xuất. 
 • Luôn ghi nhớ: Đối tượng đánh giá cách trình bày là người dùng chứ không phải 
 người thiết kế. 
 • Thử càng nhiều giải pháp càng tốt và hãy ghi nhận các nhận xét, phản hồi của 
 những người cộng tác để hoàn chỉnh thiết kế. 
 Bước 4: Xây dựng nội dung. 
 Người thiết kế trang web có thể có hoặc không chịu trách nhiệm tạo nội dung (như 
 văn bản, hình ảnh, âm thanh, video). Vì việc tạo nội dung thường không thể đợi đến 
 lúc thiết kế hình thành, có thể tiến hành các bước sau để đảm bảo rằng nội dung và 
 thiết kế tương thích với nhau: 
v1.0 115 
 Bài 5: Marketing điện tử
 • Sửa đổi, hiệu chỉnh các nội dung đã có hoặc các nội 
 dung mà người thiết kế có quyền sửa. 
 • Xin hỗ trợ và cố vấn của những chuyên gia đối với 
 các chủ đề ngoài lĩnh vực chuyên môn của mình. 
 • Thiết lập đường dây liên lạc giữa người thiết kế và 
 những người tạo nội dung. Đưa ra các quy ước, các 
 đặc tả cho nội dung như môi trường hỗ trợ, định 
 dạng tập tin, cách nén, quy ước đặt tên tâp tin, 
 • Đảm bảo càng nhiều thông tin càng tốt. Cần phải có sự kết hợp chặt chẽ giữa văn 
 bản và đồ họa, hình ảnh, âm thanh trong nội dung. 
 • Tạo một cấu trúc cây thư mục hợp lý cho nội dung và thường xuyên sao lưu để 
 đảm bảo an toàn. 
 Bước 5: Thiết kế và kiểm tra khung trang web 
 Trong khi đang tiến hành xây dựng nội dung, đây là lúc kiểm tra các chức năng và cấu 
 trúc được xây dựng trong bước 2 xem nó hoạt động như thế nào. Đây là bước mà 
 người thiết kế chuyển các mô tả về chức năng, về thiết kế ban đầu sang một thể hiện là 
 các trang web cụ thể. Sau đây là một số hướng dẫn để thực hiện bước này: 
 • Liên lạc với người quản trị server để xem việc tổ chức các tập tin như thế nào và 
 các đặc tả nào có sẵn. Cho người quản trị biết các loại tập tin nào đang sử dụng 
 chưa được hỗ trợ. 
 • Sử dụng các liên kết trong các trang tới các cấu trúc thư mục tương tự như cấu trúc 
 thư mục trên server. 
 • Ghi nhận các ảnh thường được dùng trong việc truy xuất các trang thông thường 
 để đưa vào cache. Bằng cách này có thể tăng tốc độ truy xuất các trang. 
 • Thử nghiệm trên server để kiểm tra xem website hoạt động đúng như thiết kế 
 hay không. 
 Bước 6: Đưa nội dung vào 
 Để việc đưa nội dung vào thật sự đơn giản, ăn khớp, 
 cần phải giữ mối liên lạc tốt giữa các thành viên liên 
 quan như người thiết kế, người minh họa, người viết 
 nội dung, người biên tập, và người quản trị server, 
 Sau đây là một số hướng dẫn cho việc thực hiện tốt 
 bước này: 
 • Trước tiên hãy cho các trang hoạt động cục bộ, 
 riêng lẻ để dễ kiểm tra, hiệu chỉnh, đánh giá,... 
 • Làm việc theo module, nghĩa là cho nhóm các trang 
 liên quan nhau hoạt động trôi chảy trước khi mở rộng ra. 
 • Đừng ngại thay đổi một quyết định thiết kế trước đó. Có thể đã giả định sai, hoặc 
 là công nghệ đã thay đổi vào lúc đưa nội dung vào, 
 Bước 7: Kiểm tra và đánh giá 
 Các trang hiệu quả nhất là kết quả của việc thiết kế và đánh giá cẩn thận. Một web site 
 trị giá nửa triệu đô la có thể có đến 70% tổng chi phí dành cho việc thiết kế và đánh 
 giá. Sau đây là một số bước để thực hiện việc này: 
116 v1.0
 Bài 5: Marketing điện tử
 • Kiểm tra hoạt động của các liên kết nội bộ và các nguồn tài nguyên. 
 • Kiểm tra độ chính xác của các liên kết ngoại. Không có gì tệ hơn là các liên kết với 
 các trang bên ngoài không còn tồn tại nữa, hoặc là được chuyển đến nơi khác, hoặc 
 là không còn phù hợp nữa. 
 • Thử các trang với nhiều trình duyệt khác nhau. Thực hiện điều này để kiểm tra tính 
 tương thích của trang với các trình duyệt, xem thử thiết kế trang đã tận dụng hết 
 các hỗ trợ của trình duyệt chưa, 
 • Thử các trang bằng nhiều cách kết nối khác nhau. Thử xem việc hiển thị các trang 
 có ảnh hưởng như thế nào nếu kết nối bằng mạng cục bộ, đường kết nối tốc độ cao, 
 đường điện thoại. 
 • Thử các trang ở tình trạng mức độ truy cập cao. Nếu server chạy tố t trong các giờ 
 cao điểm thì những giờ khác có thể chấp nhận được. 
 • Thử các trang với nhiều dạng người dùng khác nhau. Nếu trang web đề cập về các 
 mối quan tâm chung thì nên tranh thủ thử trang web với những đồng sự, bạn bè, 
 Hãy ghi chú và quan sát. Có thể sẽ không cần thay đổi phiên bản của trang web 
 nhưng sẽ cần các thông tin vì trang liên tục được cập nhật hóa. 
 Sau khi xây dựng website, doanh nghiệp cần bổ sung các chức năng bảo mật, thanh 
 toán, xúc tiến quảng bá website, tham gia vào các sàn giao dịch điện tử. Tùy từng mô 
 hình kinh doanh của doanh nghiệp, hệ thống cung cấp và phân phối có thể được xây 
 dựng trước, sau hoặc song song với việc xây dựng website. Nhìn chung, các bước xây 
 dựng website và ứng dụng thương mại điện tử vào doanh nghiệp có thể được khái quát 
 hóa qua bảng sau: 
 Bảng 5.3 : Các bước xây dựng website và ứng dụng thương mại điện tử 
 trong doanh nghiệp 
 Phân tích SWOT, lập kế hoạch, xác định mục tiêu, vốn đầu tư 
 1. 
 SWOT: Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Hiểm họa 
 2. Xây dựng mô hình cấu trúc, chức năng đánh giá website 
 3. Mua tên miền, thuê máy chủ 
 4. Thiết kế website 
 5. Cập nhật thông tin, quản trị nội dung website 
 6. Đánh giá website: thông tin, chức năng, tốc độ, nét riêng 
 7. Bổ sung các chức năng: bảo mật, thanh toán 
 Quảng bá website, đăng ký trên Công cụ tìm kiếm, tham gia các Sàn giao dịch thương mại 
 8. 
 điện tử 
 9. Liên kết website với khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, cơ quan quản lý nhà nước 
 10. Xây dựng hệ thống cung cấp và phân phối 
 Tiêu chí đánh giá chất lượng của website thương mại điện tử đánh giá qua các yếu 
 tố như: Thông tin liên hệ và giới thiệu về chủ website; Thông tin mô tả sản phẩm, các 
 quy chế, điều khoản sử dụng; Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng; Cơ chế xác nhận 
v1.0 117 
 Bài 5: Marketing điện tử
 giao dịch; Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và chính sách giải quyết tranh chấp; 
 Tính thẩm mỹ, Khả năng giao tiếp, cá biệt hóa, liên kết, cộng đồng v.v 
 Mộtsố yếutố
 cốt lõi cho thành
 công trong
 thương mại điệntử
 Mô hình đánh giá website thương mại điện tử - 7C 
 Các doanh nghiệp cần xây dựng website của mình sao cho có “nét riêng”, chẳng hạn 
 như “thông tin khổng lồ” – alibaba, “quy trình giao dịch hiệu quả” - amazon, “tính 
 cộng đồng cao và thu hút được nhiều người tham gia” – eBay. Từ đó, website của 
 doanh nghiệp mới tạo được chỗ đứng trên thị trường và đem lại thành công cho doanh 
 nghiệp trong thương mại điện tử. 
 Nên lưu ý khi trình bày trang web sao cho vừa với trang màn hình, tránh kéo dài trang 
 màn hình. Doanh nghiệp nên để những món đồ quan trọng nhất của mình lên trên 
 trang màn hình. Đơn giản hóa các thao tác của khách hàng, giúp họ thuận tiện trong 
 việc xác định vị trí hàng hóa mà họ cần mua cũng như các thủ tục mua bán. 
118 v1.0
 Bài 5: Marketing điện tử
TÓM LƯỢC CUỐI BÀI 
Trong bài này, chúng ta đã học về những vấn đề sau trong thương mại điện tử: 
• Mục tiêu và đặc tính của quảng cáo trên trang web: Quảng cáo trên Website được dùng để 
 thu hút sự chú ý của những người lướt net tới trang web của nhà quảng cáo. Khi đó vào trang 
 web của nhà quảng cáo, người tiêu dùng có thể nhận được thông tin, tương tác với người bán 
 và trong rất nhiều trường hợp, đặt hàng ngay lập tức trên mạng. Các quảng cáo trên web có 
 thể được biến đổi để thích ứng với những nhóm người hay từng người có những sở thích 
 giống nhau. Bên cạnh đó, quảng cáo trên web do có đặc tính tương tác, nên có thể được cập 
 nhật dễ dàng, có thể tiếp cận hàng triệu người với chi phí hợp lý và chứa đựng những hình 
 ảnh sinh động. 
• Những cách thức quảng cáo chính trên mạng: Quảng cáo bằng các banner là cách thức quảng 
 cáo trên mạng phổ biến nhất. Những cách thứ c khác thường được dùng là quảng cáo pop-up 
 và những quảng cáo tương tự (bao gồm cả quảng cáo bằng interstitial), e-mail, các mục rao 
 vặt, đăng ký URL với các công cụ tìm kiếm và quảng cáo trên các nhóm chat. 
• Những chiến lược quảng cáo và các dạng xúc tiến đa dạng. Các chiến lược quảng cáo chính 
 là các quảng cáo có liên kết với các kết quả tìm kiếm (liên kết văn bản), marketing liên kết, 
 tặng quà cho những khán giả xem quảng cáo, marketing lan toả, quảng cáo thích ứng với 
 từng người, các sự kiện và xúc tiến trên mạng. Xúc tiến trên web tương tự như xúc tiến thông 
 thường, bao gồm tặng quà, tổ chức các cuộc thi, đố vui, giải trí, phiếu giảm giá, vvTính 
 thích ứng với từng khách hàng và tính tương tác chính là điểm khác biệt giữa xúc tiến trên 
 Internet và xúc tiến truyền thống. 
• Đo lường kết quả quảng cáo và quảng cáo giá. Khái niệm truyền thống về tặng quà cho khách 
 xem quảng cáo cũng được sử dụng trên Internet nhưng hiện việc này đang gặp khó khăn. 
 Mặc dù những nhà bán không gian thích cách tiếp cận của phương thức này nhưng những 
 nhà quảng cáo lại thích tính theo số lần khách nhấp chuột vào trang web. Hiện nay trả hoa 
 hồng cho việc giới thiệu trên mạng đang phổ biến. 
• Những đại lý thông minh. Những đại lý thông minh có thể thu thập và giải thích những thông 
 tin liên quan tới hành vi của khách hàng. Những đại lý thông minh hơn cũn có thể tìm hiểu 
 hành vi và nhu cầu người tiêu dùng bằng cách quan sát họ xem trang web như thế nào. Các 
 đại lý có thể hỗ trợ mọi khia cạnh của quá trình mua hàng, bao gồm cả môi giới sản phẩm, 
 môi giới thương mại, so sánh sản phẩm, thương lượng giữa người bán và người mua, mua và 
 vận chuyển hàng, dịch vụ sau bán. 
• Ngừng những quảng cáo không theo yêu cầu. Số lượng những quảng cáo và pop-up không 
 theo yêu cầu đang tăng nhanh. Các ISP (Internet Service Provider: Công ty chuyên cung cấp 
 các giải pháp kết nối internet) đang cố gắng bảo vệ nhưng thường thì cần có các phần mềm 
 đặc biệt, nhưng chính những phần mềm này cũng không phải biện pháp hoàn hảo. Chỉ có sự 
 thúc ép bằng luật pháp mới có thể giải quyết được vấn đề này nhưng nhiều người cũng e ngại 
 cách thức này. 
v1.0 119 
 Bài 5: Marketing điện tử
CÂU HỎI THẢO LUẬN 
1. Những loại hàng hóa nào có thể bán trên mạng? 
2. Những dịch vụ nào có thể thực hiện trực tuyến mà không thể thực hiện khi không ở trên mạng ? 
3. Liệt kê những lợi ích của dịch vụ du lịch qua mạng đối với du khách và các đại lý cung cấp 
 du lịch? 
4. Các đại lý du lịch “thông minh” đóng vai trò gì trong các dịch vụ du lịch? 
5. Đâu là động lực chính của thị trường việc làm trên m ạng?
6. Đâu là những lợi ích chính của thị trường việc làm trên mạng đối với các ứng viên? Đối với 
 các nhà tuyển dụng? 
7. Mô tả vai trò của trung tâm thông tin trên thị trường việc làm trên mạng? 
8. Kể tên những ứng dụng chủ yếu của kinh doanh bất động sản trên mạng? 
9. Các lợi thế của việc giao dịch cổ phiếu trên mạng là gì? 
10. Các thông tin đầu tư nào có thể đượ xem c trên mạng? 
11. Một số rủi ro của việc mua bán cổ phiếu trên mạng là gì? 
12. Liệt kê các khả năng ứng dụng của hệ thống ngân hàng điện tử. Ứng dụng nào theo bạn là có 
 lợi nhất? 
13. Thảo luận về một vài vấn đề ứng dụng dịch vụ tài chính? 
14. Liệt kê các dịch vụ tài chính cá nhân chính hiện có qua mạng? 
15. Giải thích việc thanh toán hoá đơn qua mạng? 
16. Trình bày các bước xây dựng website thương mại điện tử. 
17. Nêu những điểm cần lưu ý khi xây dựng website thương mại điện tử. 
18. Trình bày những lợi ích của việc khai thác hệ thống thông tin thị trường trên Internet. 
19. Trình bày vai trò của các website thông tin xúc tiến thương mại trên Internet. 
20. Trình bày hoạt động marketing điện tử mà doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đang tiến hành 
 phổ biến nhất. 
120 v1.0