Giáo trình Quản trị học - Management

Giaùo trình Quaûn trò hoïc - Management 
MBA Traàn Quoác Tuaán, Nguyeãn Ngoïc Haïnh 1 
Giáo trình 
Quản trị học 
Giaùo trình Quaûn trò hoïc - Management 
MBA Traàn Quoác Tuaán, Nguyeãn Ngoïc Haïnh 2 
CHƯƠNG I 
NHÀ QUẢN TRỊ VÀ CÔNG VIỆC QUẢN TRỊ 
---oooOooo--- 
Từ xưa đến nay, tất cả các tổ chức nói chung, dù hoạt động trong bất cứ lĩnh 
vực nào: kinh tế, chính trị, xã hội, văn hóa  đều đã tồn tại các hoạt động quản trị. 
Chẳng hạn, trong một tổ chức sản xuất kinh doanh, các nhà quản trị phải dự kiến 
khối lượng công việc cần làm, tổ chức và phối hợp các nguồn lực đầu vào (lao 
động, nguyên vật liệu, máy móc thiết bị), đề ra cơ chế kiểm tra kiểm soát  
nhằm giúp cho các hoạt động của tổ chức có hiệu quả và đạt được những mục tiêu 
đề ra. Những hoạt động như thế gọi là hoạt động quản trị. Chính nhờ có hoạt động 
quản trị kết hợp với sự tiến bộ khoa học kỹ thuật-công nghệ mà xã hội loài người 
chúng ta có muôn vàn sản phẩm, dịch vụ thuộc đủ mọi lĩnh vực đã từng tồn tại, 
phát triển và ngày càng hoàn thiện. 
Trong chương này sẽ bắt đầu với những vấn đề căn bản như: Quản trị là gì? 
Nhà quản trị là ai? Công việc của nhà quản trị là gì? Vai trò của nhà quản trị như 
thế nào đối với tất cả các hoạt động và mục tiêu của tổ chức? 
I – CÔNG VIỆC QUẢN TRỊ. 
1/ Khái niệm về quản trị: 
 Khái niệm : Quản trị là một phương thức, cách thức làm cho những họat động 
của một tổ chức tiến tới mục tiêu chung với hiệu quả cao nhất, bằng và thông qua 
những người khác. 
Như vậy, trong khái niệm trên chúng ta cần làm rõ những vấn đề sau: 
+ Phương thức quản trị: 
Chính là các hoạt động cơ bản hay là những chức năng quản trị mà nhà quản trị 
sử dụng để tác động vào các lĩnh vực quản trị nhằm đạt được các mục tiêu của tổ 
chức, nó bao gồm các chức năng như hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm tra 
(sẽ đề cập sâu ở các chương sau). 
Giaùo trình Quaûn trò hoïc - Management 
MBA Traàn Quoác Tuaán, Nguyeãn Ngoïc Haïnh 3 
+ Con người: 
Nếu mỗi cá nhân tự mình hoạt động thì không có hoạt động quản trị, lúc này 
hoạt động của họ hoàn toàn mang tính cá nhân, phục vụ cho lợi ích cá nhân chứ 
không cho một tổ chức nào và cũng không có ai sẽ quản trị ai. Vậy, hoạt động quản 
trị xảy ra khi nào? Khi nào thì phát sinh? 
Trước hết, hoạt động quản trị chỉ phát sinh khi những con người kết hợp với 
nhau thành một tổ chức (điều kiện cần). 
Thứ hai, do tính cần thiết của hoạt động quản trị (điều kiện đủ), vì nếu không có 
nó, mọi người trong tổ chức sẽ không biết làm gì, khi nào sẽ làm, làm như thế nào 
 từ đó sẽ gây nên một tình trạng lộn xộn, giống như hai người cùng chèo một 
chiếc thuyền, thay vì phải chèo về một hướng thì mỗi người lại chèo hai hướng 
khác nhau. Những hoạt động khiến hai người cùng chèo một chiếc thuyền đi về một 
hướng chính là những hoạt động quản trị. 
+ Tổ chức: 
Là một thực thể có mục đích riêng, có những thành viên và có một cơ cấu có 
tính hệ thống (ví dụ như : Doanh nghiệp, trường học, bệnh viện). Như vậy tất cả 
các tổ chức đều có ba đặc tính chung như sau: 
Thứ nhất, tổ chức phải có mục đích: đó là mục tiêu hay hệ thống các mục tiêu. 
Mục tiêu là những kết quả mong đợi sẽ có được sau một thời gian nhất định, là 
phương tiện để thực hiện sứ mạng của tổ chức. Ví dụ công ty máy tính IBM với sứ 
mạng (Mission) là luôn luôn dẫn đầu trong lĩnh vực máy tính, để đạt được sứ mạng 
này công ty đề ra mục tiêu dài hạn (Objective) là đầu tư vốn cho bộ phận nghiên 
cứu và phát triển (Research and Development), chính điều này đã giúp công ty có 
được sản phẩm máy tính xách tay “Laptop” IBM nổi tiếng sau này. 
Thứ hai, tổ chức phải gồm nhiều thành viên, nhiều bộ phận cấu thành, tổ chức 
không thể là một người, một cá nhân nào đó. 
Thứ ba, tổ chức phải có một cơ cấu mang tính hệ thống: Có nghĩa là tổ chức 
phải có sự sắp xếp, phân công lao động, quy định quyền hạn và trách nhiệm của 
từng cá nhân, bộ phận trong một tổ chức nhằm thực hiện các mục tiêu chung cho cả 
tổ chức của mình 
Giaùo trình Quaûn trò hoïc - Management 
MBA Traàn Quoác Tuaán, Nguyeãn Ngoïc Haïnh 4 
+ Hiệu quả quản trị: 
Có thể nói rằng, chỉ khi nào người ta quan tâm đến hiệu quả thì người ta mới 
quan tâm đến hoạt động quản trị, hay lý do tồn tại của hoạt động quản trị chính là vì 
muốn có hiệu quả. Vậy hiệu quả là gì? Có nhiều khái niệm đề cập đến hiệu quả, sau 
đây là một khái niệm đơn giản và dễ hiểu nhất 
Khái niệm : Hiệu quả (HQ) là tỷ lệ so sánh giữa kết quả đạt được (KQ) với 
những chí phí đã bỏ ra (CP). Vậy : HQ = KQ/CP . 
Nếu biết cách quản trị thì sẽ có hiệu quả, có nghĩa là kết quả đạt được nhiều hơn so 
với chi phí bỏ ra (KQ > CP => HQ >1) 
Nếu không biết cách quản trị thì cũng có thể đạt kết quả, nhưng không có hiệu quả, 
có nghĩa là chi phí nhiều hơn so với kết quả đạt được ((KQ HQ <1). 
Như vậy, ta có thể so sánh được giữa chỉ tiêu hiệu quả và kết quả như sau: 
Kết quả Hiệu quả 
Gắn liền với mục tiêu, mục đích Gắn liền với phương tiện 
Làm đúng việc (doing  ... hận xét của Dick Cacson: “có từ 70 đến 80% những khiếm khuyết 
trong quá trình thực hiện mục tiêu là do ảnh hưởng của công tác tổ chức” ? 
CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG VI 
1/ Trình bày khái niệm điều khiển và phân tích các nguyên tắc của nó? 
2/ Phân tích các nguyên tắc tuyển chọn NS? Phân biệt giữa tuyển chọn và tuyển 
dụng NS? 
3/ Phân biệt giữa đào tạo và phát triển NS? Các phương pháp của nó? 
4/ Động viên là gì? Trình bày tóm lược các lý thuyết động viên? 
5/ Trong quản trị hiện nay, tổ chức cần xây dựng những chính sách động viền gì? 
6/ Lãnh đạo là gì? Phân tích các nguyên tắc lãnh đạo? 
7/ Theo bạn phong cách lãnh đạo nào là tối ưu nhất của nhà quản trị? 
Giaùo trình Quaûn trò hoïc - Management 
MBA Traàn Quoác Tuaán, Nguyeãn Ngoïc Haïnh 108 
CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG VII 
1/ Trình bày khái niệm và mục đích kiểm tra ? 
2/ Phân tích các nguyên tắc kiểm tra? 
3/ Trinh bày quy trình kiểm tra? 
4/ Công việc kiểm tra của các cấp quản trị trong một tổ chức. 
5/ Cách xác định các điểm trọng yếu? 
6/ Có phải tiêu chuẩn định lượng được chú trọng nhiều hơn tiêu chuẩn định tính 
trong quá trình kiểm tra? 
CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG VIII 
1/ Nêu các đặc điểm của văn hoá du mục và văn hoá nông nghiệp? 
2/ Khái niệm và các thành tố của văn hoá tổ chức? 
3/ Trình bày văn hoá tổ chức tác động đến các chức năng q-trị như thế nào? 
4/ Có phải các tổ chức sản xuất kinh doanh ở Việt nam đều mang tính văn hoá nông 
nghiệp 
CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG IX 
1/ Thông tin trong quản trị là gì? Yêu cầu của thông tin? 
2/ Phân tích tác dụng của thông tin? 
3/ Trình bày những trở ngại của thông tin? Nhà quản trị cần làm gì để khắc phục 
những trở ngại đó? 
4/ Khái niệm, yếu cầu và vai trò của quyết định quản trị? 
5/ Trình bày tiến rình ra quyết định? 
6/ Trình bày các mô hình ra quyết định ? Cho nhận xét của bạn mô hình nào là tối 
ưu nhất? 
7/ So sánh giưã quyết định quản trị cá nhân và quyết định quản trị tập thể ? 
8/ Tại sao quyết định quản trị phải luôn là sự sáng tạo của nhà quản trị? 
B – PHẦN CÁC BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 
Giaùo trình Quaûn trò hoïc - Management 
MBA Traàn Quoác Tuaán, Nguyeãn Ngoïc Haïnh 109 
TÌNH HUỐNG 1 
Bạn với cương vị là giám đốc một công ty, những công việc được đề cập dưới 
đây, bạn sẽ trực tiếp giải quyết những công việc nào? Những công việc nào bạn 
giao cho thuộc cấp của bạn? Hãy giải thích? 
1.Cùng với một cộng sự, đến thăm người phụ trách bộ phận quảng cáo để cho anh ta 
thấy rằng ban lãnh đạo có quan tâm đến anh ta ? 
2.Quyết định có tạo nên một chức vụ mới hay không ? 
3.Duyệt một khoảng chi thông thường của một người cộng sự ? 
4.Xem những báo cáo hằng tháng để biết trong lĩnh vực mà mình phụ trách công 
việc đã tới đâu ? 
5.Quyết định các khoảng chi trong lĩnh vực mà mình phụ trách ? 
6.Chất vấn một người đến xin việc ( do cấp trên giới thiệu ) 
7.Dự một cuộc họp để nắm những phát triển mới nhất về kỹ thuật 
8.Gặp một chuyên gia bên ngoài để thoả thuận về một p/án chia lợi nhuận. 
9.Giải thích cho một cán bộ biết vì sao anh ta được tăng lương 
10.Hỏi một cán bộ xem anh ta nghĩ gì về ý kiến của bạn về công tác của anh ta phụ 
trách 
11.Đãi cơm người đại diện một xí nghiệp cung cấp hàng quan trọng mà bạn đang 
giao dịch. 
12.Nói chuyện với phòng thương mại về kế hoạch mục tiêu của xí nghiệp. 
TÌNH HUỐNG 2 
Ong An là giám đốc một công ty thuộc loại lớn tại thành phố HCM, trong qúa 
trình công tác ông thường gặp một vấn nạn “Đó là sự bận rộn về thời gian“. Hằng 
ngày ông có mặt tại cơ quan từ 7 giờ sáng đến 19 giờ, tuy nhiên áp lực công việc 
vẫn không giảm, trái lại ngày càng tăng. Ong An đã mời một cố vấn để nghiên cứu 
và cho ông những lời khuyên về vấn đề này. Sau khi trực tiếp thống kê và ghi lại 
những công việc trong ngày của ông An, người cố vấn đã ghi lại kết quả như sau: 
 Nội dung công việc Tỷ lệ thời gian (%) 
1 Công việc liên quan đến lập kế hoạch 10 
2 Báo cáo và kiểm tra 8 
Giaùo trình Quaûn trò hoïc - Management 
MBA Traàn Quoác Tuaán, Nguyeãn Ngoïc Haïnh 110 
3 Họp với người cộng tác 10 
4 Làm việc với thư ký 2 
5 Điện thoại 20 
6 Tiếp khách 20 
7 Đọc các công văn và báo cáo 10 
8 Đi xuống xí nghiệp trực thuộc công ty 10 
9 Ký giấy tờ trong ngày 10 
Bạn nhận định như thế nào về vấn nạn mà ông An đang gặp phải ? Nếu được 
hỏi ý kiến bạn sẽ đưa ra những lời khuyên như thế nào giúp cho ông An giải quyến 
vấn nạn hiện nay về thời gian ? 
TÌNH HUỐNG 3 
Bạn là người quản lý một cửa hàng ăn uống (tại thành phố HCM). Trong nhiều 
năm cửa hàng hoạt động rất thành công và tạo được ấn tượng tốt với khách hàng, 
đặc biệt là những món ăn của cửa hàng rất phù hợp với khẩu vị của đại đa số khách 
hàng, mặt khác giá cả phải chăng phù hợp với những người có thu nhập trung bình, 
cách phục vụ của nhân viên là khá ân cần và lịch sự đã tạo ra được nhiều thiện cảm 
với khách hàng, cửa hàng lại toạ lạc tại một vị trí khá thuận lợi. Chính những yếu tố 
trên đã làm cho số lượng khách đến với cửa hàng ngày càng đông hơn và doanh thu 
cũng ngày càng tăng lên, thế nhưng trong vài tháng trở lại đây doanh số của cửa 
hàng bỗng nhiên bị sụt hẳn ( giảm 30%). Sau một thời gian tìm hiểu, bạn đã xác 
định được nguyên nhân của vấn đề là do nhà hàng của mình bị cạnh tranh (trong 
tháng trước có một nhà hàng ở gần đó mới khai trương và đi vào hoạt động, nhà 
hàng này có vẻ hấp dẫn hơn và có nhiều biện pháp rất tinh vi đang lôi kéo khách 
hàng của bạn sang với nhà hàng của họ). 
CÂU HỎI: 
1. Hãy vận dụng quy trình ra quyết định để giải quyến vấn đề này 
2. Hãy vận dụng kỹ thuật phân tích SWOT để giải quyết vấn đề này 
TÌNH HUỐNG 4 
Bạn đang ở trên một con tàu tư nhân, lênh đênh trên mặt biển Nam Thái bình 
dương. Con tàu của bạn đang gặp sóng dữ, có khả năng chìm xuống đáy biển. Lúc 
Giaùo trình Quaûn trò hoïc - Management 
MBA Traàn Quoác Tuaán, Nguyeãn Ngoïc Haïnh 111 
này, bạn đã có sẵn một chiếc thuyền cao su cứu nạn (đã bơm đầy không khí). Trên 
thuyền đã có sẵn một bao thuốc lá, một bao diêm. Ngoài các thứ trên, bạn còn có 15 
vật dụng sau đây trên tàu. Bạn phải quyết định tức thời chọn thứ tự ưu tiên 15 vật 
dụng đó để cứu nạn nếu bạn vào được đất liền hoang vu bằng thuyền cao su. Thời 
gian lúc này vô cùng quý giá, bạn không được chần chừ. 
Các vật dụng như sau: 
1. La bàn 
2. Gương và hộp cạo râu 
3. 1 thùng nước ngọt 
4. Màn chống muỗi 
5. Mì ăn liền 
6. Bản đồ Thái bình dương 
7. Phao cứu nạn 
8. 1 thùng dầu chạy máy 
9. Radio nhỏ 
10. Hoá chất chống cá mập 
11. 10 túi nhựa lớn (1mx1,4m) 
12. Thùng 50 lít rượi Rum 
13. Dây thừng nylon 20m 
14. 02 hộp Sôcôla 
15. Bộ đồ câu cá 
 CÂU HỎI: 
Hãy xếp thứ tự 15 vật dụng trên theo thứ` tự hiểu biết của bạn. 
TÌNH HUỐNG 5 
Bạn là thư ký giám đốc, có nhiệm vụ tổ chức một buổi tiệc cuối năm cho 100 
nhân viên với kinh phí không hạn chế. Thời gian chuẩn bị tối đa1 tháng, với sự hợp 
tác của các phòng ban khác nhau. Hãy lập kế hoạch xử lý công việc qua các bước 
sau: 
1. Lập kế hoạch sơ bộ ( 10 phút ) 
2. Chi tiết công việc ( 15 phút ) 
Giaùo trình Quaûn trò hoïc - Management 
MBA Traàn Quoác Tuaán, Nguyeãn Ngoïc Haïnh 112 
3. Nhận xét và đánh giá kết qủa. ( 15 phút ) 
KẾ HOẠCH XỬ LÝ CÔNG VIỆC 
Phần I: Lập kế hoạch sơ bộ 
Nhiệm vụ:  Địa điểm:............... 
Đối tượng: .Thời gian:......... 
Mục tiêu: ..Chương trình:.... .. 
Khó khăn: ........................................................................................................ 
Thuận lợi: 
. 
Kinh phí dự toán: .. ........................................................... 
Thời gian chuẩn bị:............................................ 
Báo cáo cho: 
Phần II: Lập kế hoạch chi tiết 
Ưu tiên Chi tiết công việc Các bước tiến hành 
Kỹ 
năng 
Thời 
gian 
Mối liên 
hệ 
1 
2 
3 
4 
5 
6 
. 
. 
... 
III – Nhận xét và đánh giá kết quả: 
Giaùo trình Quaûn trò hoïc - Management 
MBA Traàn Quoác Tuaán, Nguyeãn Ngoïc Haïnh 113 
TÌNH HUỐNG 6 
Bạn trong cương vị là trưởng bộ phận bán hàng của công ty A, trực tiếp chỉ huy 
20 nhân viên bán hàng, các mặt hàng của công ty của bạn là rất đa dạng thuộc về 
ngành văn phòng phẩm (bút, giấy, các dụng cụ văn phòng), thị trường của bạn là 
các công ty, công sở, trường học và dân cư. Từ trước đến nay việc bán hàng được 
triển khai từ bạn đến trực tiếp nhân viên bán hàng, tất cả nhân viên bán hàng được 
khuyến khích bán tất cả các mặt hàng cho tất cả các đối tượng khách hàng nào mà 
họ liên hệ được, cách bán hàng này tạo ra được sự linh hoạt trong giao tiếp của nhân 
viên bán hàng với khách hàng, tuy nhiên cũng có những hạn chế nhất định. Trog 
phương hướng hoạt động sắp tới, bạn đang băn khoăn giữa 3 phương án: 
Phương án 1: Tiếp tục duy trì cách tổ chức như hiện nay. 
Phương án 2: Phân chia bộ phận bán hàng thành những tổ chuyên trách theo từng 
đối tượng khách hàng ( bộ phận bán hàng cho trường học, bộ phận bán hàng cho 
công sở, bộ phận bán hàng cho dân cư ). 
Phương án 3: Phân chia bộ phận bán hàng thành những tổ chuyên trách theo từng 
nhóm mặt hàng văn phòng phẩm. 
CÂU HỎI: 
1. Hãy cho biết ưu và nhược điểm của từng phương án tổ chức nói trên ? 
2. Bạn sẽ quyết định vấn đề này như thế nào? Những yếu tố cần cân nhắc cho 
quyết định này ? 
TÌNH HUỐNG 7 
Ong Minh là doanh nhân trước giải phóng, sau năm 1975 ông tạm nghỉ không 
kinh doanh. Năm 1994 do tình hình kinh tế đất nước có nhiều biến chuyển tích cực, 
ông đã thành lập công ty xây dựng cầu đường, trong qúa trình thành lập của công 
ty, ông đã cho rằng: không cần tổ chức bất kỳ bộ phận nào cả mà mọi hoạt động của 
công ty phải qua sự điều khiển của ông và con trai ông là anh Hùng. Quan điểm của 
ông Minh là việc xây dụng cơ cấu tổ chức dù đơn giản đến mấy cũng rất tốn kém và 
không cần thiết. Ong nói rằng trước giải phóng hoạt động kinh doanh của ông chỉ 
cần 2 thư ký giúp việc mà công việc vẫn trôi chảy, ngược lại, anh Hùng đã tốt 
nghiệp kỹ sư cầu đường và quản trị kinh doanh phản đối, quyết định của anh nhất 
Giaùo trình Quaûn trò hoïc - Management 
MBA Traàn Quoác Tuaán, Nguyeãn Ngoïc Haïnh 114 
định cần phải có một cấu trúc tổ chức cho dù đơn giản nhất, anh giải thích doanh 
nghiệp muốn hoạt động có hiệu quả thì tổ chức phải ổn định, có quan hệ rõ ràng và 
chặt chẽ, ý tưởng của anh còn xa hơn khi anh nói đến sự phát triển của công ty trở 
thành một tập đoàn xây dựng lớn, hơn nữa địa bàn hoạt động của công ty là khắp cả 
nước thì việc điều hành qủa là rất khó khăn.Với lập luận và quan điểm trên thì anh 
Hùng nhất định phải có một cơ cấu tổ chức thích hợp, còn ông Minh giữ nguyên ý 
kiến. 
Câu hỏi: Bạn nghĩ gì về ý kiến của 2 cha con, nếu bạn là cốvấn của ông Minh bạn 
sẽ giải quyết ra sao 
TÌNH HUỐNG 8 
Bà Hương là quản lý xưởng sản xuất bánh kẹo Vĩnh Hưng có 40 công nhân dưới 
quyền, đây là xưởng sản xuất có quy mô vừa, hoạt động linh hoạt theo nhu cầu 
giống như kiểu sản xuất gia đình nên tổ chức bộ máy đơn giản và gọn nhẹ. Giúp 
việc cho bà Hương trong công tác có 3 người, cô Thanh phụ trách kế toán, anh 
Hùng phụ trách giao vật tư sản phẩm và ông Thịnh phụ trách kỹ thuật, trong 3 
người giúp việc, ông Thịnh là người lớn tuổi nhất và có kinh nghiệm làm bánh kẹo 
gia truyền nên được bà Hương tin tưởng bàn giao phụ trách toàn bộ hoạt động sản 
xuất của xưởng. Xưởng có một cửa hàng bán bánh kẹo đồng thời là văn phòng giao 
dịch của xưởng, thông thường bà Hương chỉ có mặt ở cửa hàng để nắm bắt thị 
trường, xử lý đơn hàng và làm công việc đối ngoại, mọi việc ở nơi phân xưởng đều 
giao cho ông Thịnh. Một hôm ông Thịnh quyết định đình chỉ công việc của một 
công nhân vận hành máy đánh bột, báo cáo kỹ thuật nói rằng công nhân này đã từ 
chối vận hành máy theo lệnh của ông Thịnh đang cần sản xuất gấp một lượng bánh 
lớn. Bà Hương đã xuống để giải quyết sự việc và nhận thấy một bầu không khí khác 
thường ở những công nhân, bà lập tức tiếp xúc với họ và được biết rằng tất cả các 
công nhân đang rất quan tâm đến vụ kỹ luật này, những công nhân thấy vụ kỹ luật 
trên là không đúng và vô lý. Họ nói rằng ông Thịnh đã ra lệnh vận hành trong 
những điều kiện vi phạm quy tắc an toàn lao động cho nên người công nhân đã từ 
chối vận hành, dẫn đến việc ông Thịnh quyết định kỹ luật. Mọi người cho rằng ông 
Thịnh có ác cảm với ngừơi công nhân kia. Qua nói chuyện với công nhân bà Hương 
Giaùo trình Quaûn trò hoïc - Management 
MBA Traàn Quoác Tuaán, Nguyeãn Ngoïc Haïnh 115 
còn biết thêm là có vài người đã bị thương khi vận hành máy đánh bột đó. Họ đã 
phản ánh tình trạng với ông Thịnh nhưng không thấy ông giải quyết. 
1. Bà Hương phải làm gì để giải quyết tình huống trên ? 
2. Tình huống xảy ra có liên quan đến việc tổ chức không ? 
3. Bạn có nghĩ rằng bà Hương có phạm lỗi trong tình huống trên không ? 
4. Nếu ông Thịnh giữ nguyên ý kiến cho rằng phần sai hoàn toàn thuộc về phía 
công nhân, bạn sẽ phản ứng ra sao khi bạn là công nhân ấy. 
TÌNH HUỐNG 9 
Tại một đợt tập huấn cho giám đốc các bệnh viện trực thuộc sở y tế ở thành 
phố X, một giáo sư quản trị được mời đến để trình bày một số vấn đề căn bản trong 
việc quản trị ở các tổ chức. Bài báo cáo của giáo sư kéo dài gần 2 ngày, ông đã trình 
bày những khía cạnh cơ bản trong quản trị trong các tổ chức chẳng hạn như : Mục 
tiêu của quản trị, các kỹ thuật quản trị, các chức năng cơ bản của quản trị ngoài ra, 
vị giáo sư còn giới thiệu một số xu hướng mới trong quản trị hiện nay trên thế giới. 
Sau khi bài báo cáo của vị giáo sư kết thúc, bác sỹ Nguyễn Văn Hùng là học viên 
của lớp học, hiện tại ông giữ chức giám đốc bệnh viện A đã có một phát biểu như 
sau; “ Thưa giáo sư, chúng tôi rất thú vị về những gì mà ngài nói và thậm chí trong 
đó có thể có một số nội dung trí thức rộng lớn. Nhưng thưa ngài, những vấn đề mà 
ngài nói chỉ thực sự cần cho những tổ chức kinh doanh còn ở đây chúng tôi là bệnh 
viện – một tổ chức phi lợi nhuận. Mục tiêu của chúng tôi là cứu người, và điều mà 
chúng tôi quan tâm là cần có những bác sĩ giỏi về chuyên môn và những phương 
tiện thiết bị hiện đại, những vấn đề mà ngài nói không cần với chúng tôi. 
CÂU HỎI: 
1. Bạn đánh giá như thế nào về ý kiến của ông Hùng ? 
2. Nếu bạn là vị giáo sư, bạn sẽ trả lời thế nào về ý kiến đó của ông Hùng 
TÌNH HUỐNG 10: BÌNH LUẬN ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA CÁC VỊ TRÍ 
Công ty mai táng 
Cây xăng 
Đồ gỗ 
Nhà hàng Siêu thị 
Giaùo trình Quaûn trò hoïc - Management 
MBA Traàn Quoác Tuaán, Nguyeãn Ngoïc Haïnh 116 
TÀI LIỆU THAM KHẢO 
1/ Quản trị học - PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp - NXB Thống Kê 1997. 
2/ Chiến lược cạnh tranh – GS.Michael E.Porter – NXB Thống Kê 1998. 
3/ Chiến lược và chính sách kinh doanh –PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, ThS 
Phạm Văn Nam NXB Thống Kê 1998 
4/ Marketing căn bản – PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, PGS.TS Hồ Đức Hùng, 
Th.S Phạm Văn Nam – NXB Thống Kê 1996. 
5/ Đi tìm sự tuyệt hảo – Thomas J.Peter, Robert H.Waterman, Jr – NXB TPHCM 
1992 
6/ Cơ sở văn hoá Việt nam – Trần Ngọc Thêm – NXB Giáo Dục 1998 
7/ Các công ty Nhật Bản – Rodney Clark – NXB Khoa học Xã hội 1990 
-----