Đề tài Tìm hiểu quy trình giao nhập hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không và đánh giá chung tình hình doanh thu tại công ty TNHH NSX

HỒ CHÍ MINH, THÁNG 4 NĂM 2019. 
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 
W __ ' _______ R 
V ĐỀ TÀI: ' TÌM HIỂU QUY TRÌNH GIAO NHẬN S 
HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HANG 
KHÔNG VÀ ĐANH GIÁ CHUNG TÌNH HÌNH 
DOANH THU TẠI CÔNG TY TNHH NSX 
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : SINH VIÊN THỰC HIỆN : LỚP : 
MSSV : 
LỜI CẢM ƠN 
Trong suốt quá trình thực tập và tìm hiểu quy trình giao nhận hàng nhập khẩu tại công 
ty TNHH NSX, tuy là một khoảng thời gian ngắn nhung thực sự bổ ích giúp em tìm 
BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI 
TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM 
KHOA KINH TẾ VẬN TẢI 
hiểu rõ hơn về kiến thức, quy trình thực tế. Duới sự huớng dẫn, chỉ bảo tận tình về mọi 
mặt của các anh chị trong công ty, cùng những kiến thức đã học đuợc trên giảng đuờng 
đã giúp em buớc đầu nhận thức và hiểu rõ hơn về quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng 
nhập khẩu bằng đuờng hàng không. 
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: 
- Tất cả các thầy cô truờng Đại học GTVT TP.HCM đã trang bị cho em những kiến 
thức cần thiết và quý báu trong suốt quá trình học tập tại truờng; các thầy cô khoa kinh 
tế vận tải đã tổ chức kỳ thực tập thật cần thiết và bổ ích cho những sinh viên sắp ra 
truờng nhu chúng em. Và hơn nữa, em xin gửi lời cảm ơn vô cùng sâu sắc đến cô 
Nguyễn Thị Minh Hạnh, cô đã huớng dẫn tận tình, đọc, chỉnh sửa và chỉ bảo em trong 
suốt quá trình viết bài để em hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập này. 
- Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn bộ Ban lãnh đạo, các anh chị trong 
công ty TNHH NSX đặc biệt là các anh chị trong bộ phận xuất nhập khẩu đã hỗ trợ em 
hết mình, huớng dẫn em tận tình, tạo điều kiện giúp đỡ để em đuợc tiếp xúc với quy 
trình nhập khẩu hàng hóa thực tế tại sân bay, hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập cuối 
khóa này. 
Trong quá trình thực tập và làm bài báo cáo tốt nghiệp, không thể tránh khỏi những sai 
phạm và những điều không hay, em mong quý thầy cô, quý công ty có thể bỏ qua cho 
em. Đồng thời, vì khả năng lý luận cũng nhu kiến thức- kinh nghiệm chua nhiều nên 
sẽ không thể tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận đuợc sự chỉ bảo, đóng góp 
của quý thầy cô cùng các anh chị. 
Và một lần nữa em xin chân thành cảm ơn thầy cô, anh chị trong công ty TNHH NSX. 
Và kính chúc toàn thể thầy cô, anh chị trong công ty có thật nhiều sức khỏe và gặt hái 
đuợc nhiều thành công trong công việc và cuộc sống. 
Hồ Chí Minh, ngày 7 tháng 4 năm 2019. 
Sinh viên thực hiện
TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 
Giảng viên hướng dẫn 
Ký tên 
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 
TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 
Đại diện công ty 
Ký tên và đóng dấu 
NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY 
LỜI MỞ ĐẦU 
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ọ 
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH VÀ BẢNG 
CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH NSX ......... 1 
1.1 Quá trình hình thành và phát triển ............................................................. 1 
1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công 
1.6 Vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường ............................................ 8 
CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP 
KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHUNG TÌNH 
HÌNH DOANH THU TẠI CÔNG TY TNHH 
NSX .............................. . ........... 9 
2.1 Khái quát chung về giao nhận vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng 
không ........................................................................................................... 9 
2.2 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không 
tại công ty TNHH 
NSX ................................ . ................................................. 12 
2.3 Diễn giải quy trình .................................................................................. 13 
2.4 Đánh giá chung tình hình doanh thu của công ty TNHH NSX trong giai 
đoạn 2017-2018?.. ............... . .......... .... ................................... .... ...?16 
2.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty TNHH NSX trong 
giai đoạn 2017-2018 ....... ' .......................................................................... 16 
2.4.2 Doanh thu theo cơ cấu dịch vụ của công ty TNHH NSX trong giai 
đoạn 2017 
2018 .................................................................................................. 18 
2.4.3 Doanh thu từ dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng 
không tại công ty TNHH NSX trong giai đoạn 20172018 .20 
2.5 Phân tích công tác tổ chức và thực hiện giao nhận mặt hàng Vải dùng để sàng 
(Dùng trong nhà máy sản xuất bột mì) nhập khẩu bằng đường hàng 
không tại công ty TNHH 
NSX ................................................................... 22 
2.5.1 Tìm kiếm khách hàng .......................................................................... 22 
MỤC LỤC 
1.3 Lĩnh 
ty
 ..................... 
vực kinh doanh 
 ...... 3 
của công 
1.4 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban trong công 
ty
 ..................... 
.3 
1 5 Tình hình nhân sự của công 
ty
 ..................... 
 .................... 
 ... án bộ Hải 
quan tiếp nhận tờ khai in, đóng dấu xác nhận, ký, đóng dấu công chức và giao 
cho nguời khai. 
Ở lô hàng này, kết quả phân luồng là luồng xanh. 
-I- Nộp thuế 
Sau khi hệ thống hải quan đã thông báo kết quả phân luồng, thuế suất nhập 
khẩu sẽ đuợc thể hiện trên hệ thống Hải quan điện tử ECUS5 - VNACCS. Lúc 
này, nhân viên khai báo hải quan có nghĩa vụ chụp lại màn hình thông báo thuế 
suất và in chứng từ ghi số thuế phải thu thể hiện thuế suất gửi cho nguời nhập 
khẩu là Công ty TNHH Vĩnh Thiên Khang để nguời nhập khẩu có thể thực hiện 
nghĩa vụ đóng thuế cho lô hàng nhập khẩu của mình. 
Sau khi Công ty TNHH Vĩnh Thiên Khang đóng tiền thuế ( nộp tiền vào tài 
khoản hải quan). Tờ khai đuợc thông quan trên mạng. 
2.5.7 Tổ chức nhận hàng tại sân bay 
-I- Chuẩn bị đủ chứng từ 
Nhân viên giao nhận sẽ tiếp nhận chứng từ lô hàng từ bộ phận chứng từ và 
sắp xếp chứng từ: 
- Tờ khai hải quan: 01 bộ 
- Giấy giới thiệu của công ty TNHH Vĩnh Thiên Khang : 03 bản chính. 
- Hóa đơn thuơng mại (Invoice): (sao y bản chính) 
- Packing list: (sao y bản chính) 
 - House air waybill (sao y bản chính) 
- Giấy ủy quyền. 
-I- Làm thủ tục tại kho TCS (Địa chỉ: 46-48 Hậu Giang, Phường 4, Q.Tân 
Bình, TP. HỒ Chí Minh) 
Bước 1: Làm thủ tục cấp thẻ tại cổng bảo vệ số 1. CMND hoặc giấy tờ tùy thân 
khác (có hình) và giấy giới thiệu của công ty TNHH Vĩnh Thiên Khang, ghi tên 
người nhận hàng (nhân viên giao nhận công ty TNHH NSX). 
Bước 2: Đóng tiền thương vụ: Sau khi vào cổng bạn vào phòng thương vụ đóng 
tiền, bốc số thứ tự và kèm theo airway bill để nhân viên tại đó bấm số vào. Xong 
chờ tới lượt để đóng phí lưu kho, phí lao vụ. (Lưu ý: Có thể nhờ bốc số giùm 
trước và trường hợp bốc số mà để họ đọc số qua lượt thì nộp hồ sơ tại quầy 2). 
HỒ sơ đóng tiền thương vụ bao gồm: số thứ tự + giấy giới thiệu và CMND gốc. 
Sau khi đóng phí xong thì nhân viên của công ty Dịch vụ Hàng hóa Tân Sơn 
Nhất sẽ cấp cho nhân viên giao nhận hóa đơn phí lao vụ. Ra cổng in mã vạch. 
Bước 3: Nhận hàng và chờ kiểm tra Hải quan. 
Nhân viên giao nhận cầm tờ khai hàng hóa nhập khẩu, tờ Danh sách hàng hóa 
đủ điều kiện qua khu vực giám sát Hải quan, vận đơn và tờ hóa đơn phí lao vụ 
đến phòng “Giám sát Hải quan” để đối chiếu và đóng dấu lên tờ “Danh sách 
hàng hóa đủ điều kiện qua khu vực giám sát Hải quan”. 
Đối với việc nhận hàng tại kho TCS, nhân viên giao nhận của NSX xuất hóa 
đơn giá trị gia tăng và vận đơn hàng không sẽ được nhận hàng. Chức năng của 
xuất hóa đơn giá trị gia tăng và vận đơn hàng không giống như phiếu xuất kho. 
Thông tin trên hóa đơn giá trị gia tăng: 
- Đơn vị bán hàng: Công ty TNHH Dịch vụ Hàng Hóa Tân Sơn Nhất. 
- Địa chỉ: 46-48 Hậu Giang, phường 4, quận Tân Bình, TPHCM 
- Mã số thuế: 0301215249 
- Người mua hàng: công ty TNHH Vĩnh Thiên Khang. 
- Hình thức thanh toán: tiền mặt 
- Số vận đơn 5461815705 
- Số chuyến bay : BR381/17MAR 
- Thông tin lô hàng: 2 PK; 66KGM 
- Các loại phí dịch vụ tại kho TCS. 
Nhân viên giao nhận đến quầy nhận hàng nhập khẩu để bốc số thứ tự chờ nhận 
hàng. Quét mã vạch thẻ để có số thứ tự lấy hàng ở phòng kho kế bên hải quan 
và chờ lấy hàng ở phòng chờ. Ở khu vực này có thêm phí thanh lý giám sát kho. 
-I- Thanh lý tờ khai hải quan 
Sau khi nhận hàng thì vào thanh lý hồ sơ ở hải quan kho gồm: (nộp vào ô số 35-
bộ phận trả tờ khai). 
- Tờ khai 
- Danh sách hàng hóa đủ điều kiện qua khu vực giám sát hải quan. 
 - House Air waybill (lấy cái bill mà lúc mình đóng tiền có chữ ký của nhân 
viên thuơng vụ). 
-I- Thanh lý tại cổng hải quan 
Hồ sơ gồm: Tờ khai + mã vạch. 
Tại đây hải quan cổng sẽ kiểm tra xem số luợng hàng, số bill trên tờ khai với 
thông tin trên lô hàng có khớp không. 
Sau khi qua hải quan giám sát cổng là xong bạn có thể đua hàng lên xe và 
mang về. Ở khu vực cổng có thêm phí giám sát cổng. 
2.5.8 Giao hàng cho khách hàng 
Sau khi nhận hàng từ kho TCS, nhân viên giao nhận của NSX giao hàng về kho 
của công ty TNHH Vĩnh Thiên Khang đã qui định nhu trong thỏa thuận. Địa 
chỉ: 485 Xô Viết Nghệ Tĩnh, P.26, Q.Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh. 
Khi tới kho của công ty TNHH Vĩnh Thiên Khang. 
Lúc này, nhân viên của công ty TNHH Vĩnh Thiên Khang sẽ kiểm tra hàng hóa 
(nhân viên kho đuợc công ty TNHH Vĩnh Thiên Khang chỉ định), lập biên bản 
giao hàng. Nội dung biên bản giao hàng (do công ty NSX phát hành hoặc do 
công ty TNHH Vĩnh Thiên Khang phát hành). 
2.5.9 Quyết toán tiền cho khách hàng 
Sau khi giao hàng xong, nhân viên giao nhận sẽ liệt kê các khoản mục, các 
chi phí phát sinh nhu: phí làm hàng, phí hải quan, phí vận chuyển có hóa đơn, 
những chi phí phụ không có hóa đơn. Giám đốc công ty TNHH NSX sẽ xem xét 
bản giải chi, nếu có điểm bất hợp lý sẽ yêu cầu nhân viên giao nhận giải trình 
cụ thể, nếu đuợc chấp nhận Giám đốc sẽ ký tên và đóng dấu xác nhận. Kế toán 
Công ty TNHH NSX sẽ tổng hợp bản giải chi đó thành một Debit Note và gửi 
đến Công ty TNHH Vĩnh Thiên Khang. 
2.6 Nhân xét chung về công tác thực hiên 
-I- Điểm mạnh: 
Công tác tổ chức thực hiện giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đuờng hàng 
không tại Công ty TNHH NSX khá chặt chẽ từ khâu tiếp nhận và kiểm tra chứng 
từ, thiết lập tờ khai Hải quan cho đến khi tiến hành thông quan, giao hàng. Đóng 
góp vào kết quả thực hiện khá thành công của công tác này có thể kể đến các 
yếu tố cơ bản nhu sau: 
Thứ nhất, công tác thực hiện giao nhận hàng hóa được diễn ra với sự phối 
hợp giữa các bộ phận nghiệp vụ từ bộ phận kinh doanh, bộ phận kế toán chứng 
từ cho đến bộ phận giao nhận. Với mô hình tổ chức nhân sự tương đối đơn giản 
và có sự phân công rõ ràng nên mọi nhân viên đều có thể phối hợp và giải quyết 
công việc hợp lý, thống nhất và nhanh chóng, chứng từ được xem xét một cách 
cẩn thận, tránh được những sai sót có thể gây tổn thất cho công ty. 
Thứ hai là do đa phần nhân viên chứng từ đều là nhân viên có tính cẩn thận, 
 có kinh nghiệm nên việc chuẩn bị hồ sơ ít xảy ra sai sót, nhầm lẫn nên ít tốn thời 
gian chỉnh sửa. Hơn nữa, nhân viên giao nhận có mối quan hệ tốt với hải quan, 
nên đó là một lợi thế cho công ty, giúp cho các công tác liên quan như làm thủ 
tục thông quan,... cũng diễn ra một cách thuận lợi. 
Điểm mạnh cuối cùng là tất cả các công đoạn, quy trình nghiệp vụ liên quan 
đến công tác giao nhận hàng hóa diễn ra tương đối thuận lợi, ít sai sót. Đây là 
nhờ vào đội ngũ nhân viên nhiệt tình của Công ty. Dù chưa có nhiều kinh 
nghiệm nhưng đội ngũ nhân viên luôn cố gắng trau dồi nghiệp vụ, giúp đỡ nhau 
để hoàn thành đúng hạn công việc được giao. Mối quan hệ giữa giữa các phòng 
ban trong công ty các phòng ban từ bộ phận chứng từ, bộ phận kế toán đến bộ 
phận kinh doanh, bộ phận hiện trường, giao nhận được thiết lập chặt chẽ trong 
toàn bộ quá trình diễn ra nghiệp vụ nên tránh được việc một bộ phận phải làm 
quá nhiều việc dẫn đến sai sót. 
4- Điểm yếu: 
Bên cạnh những điểm mạnh mà Công ty có được, thì trong công tác tổ chức 
giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không tại Công ty cũng còn 
không ít những điểm yếu cần phải khắc phục như sau: 
Thứ nhất, trong giai đoạn tìm kiếm khách hàng và ký hợp đồng, Công ty 
TNHH NSX có một số điểm yếu cần giải quyết như: Khó khăn trong quá trình 
tìm kiếm khách hàng mới, điều này phản ánh độ uy tín của thương hiệu Công 
ty còn chưa cao. Trong các năm qua, chiến lược Marketing của Công ty còn 
chưa đủ mạnh và chưa đủ khả năng thu hút khách hàng, dẫn đến việc doanh thu 
mà Công ty có được đa phần đến từ các khách hàng cũ. 
Bên cạnh đó, Công ty cũng nên chú ý đến tình trạng nhu cầu của khách hàng 
chưa được đáp ứng kịp thời; các thông tin về lô hàng có thể bị bỏ sót hay sai 
lệch so với thực tế,...Điều này cho thấy năng lực của nhân viên Sales cần được 
cải thiện nhiều hơn nữa. Thực tế, bên cạnh những cán bộ nòng cốt có kinh 
nghiệm lâu năm làm việc tại Công ty, thì Công ty vẫn còn nhiều nhân viên trẻ, 
cần thêm nhiều thời gian để trao dồi thêm kiến thức về Sales lẫn Logistics. 
Thứ hai, công tác khai báo hải quan điện tử còn gặp nhiều khó khăn. Kể từ 
khi Công ty chính thức tiến hành thủ tục khai báo hải quan điện tử cho đến nay, 
NSX đã có nhiều trường hợp không thể hoàn thành được thủ tục hải quan
 điện tử. Tuy một phần khách quan là do hệ thống Hải quan điện tử của nuớc ta 
thuờng xảy ra lỗi, nhung một phần chủ quan cũng là do hệ thống phần mềm văn 
phòng của Công ty nhu ECUS, Microsoft Office, Win,...giữa các phòng ban 
chua đuợc thống nhất nên khi chuyển giao tài liệu và tiến hành khai báo còn gặp 
rủi ro và mất nhiều thời gian. Đôi khi gặp phải những tình huống khó khăn trong 
công đoạn này nhu khai báo bị lỗi, gián đoạn hoặc không nhận đuợc phản hồi 
của Hải quan, hoặc có khi nhận đuợc phản hồi nhung khi ra cảng, Hải quan 
thông báo không có thông tin về lô hàng,... Gặp những tình huống bất ngờ nhu 
trên, ngoại trừ khả năng nhiều nhân viên năng lực còn non trẻ còn lúng túng thì 
cũng có truờng hợp Công ty lẫn chính nhân viên chua chịu cập nhật kịp thời các 
thay đổi về các quyết định, các quy định của Nhà nuớc, khiến cho khả năng xử 
lý vấn đề của nhân viên bị hạn chế. 
Cuối cùng là, công tác tổ chức nhận hàng tại sân bay của Công ty TNHH 
NSX còn nhiều bất cập. Đặc biệt là trong khâu quản lý thời gian, kể từ khâu bốc 
số thứ tự các buớc cho đến khâu chờ lấy hàng từ kho sân bay. Việc tiến hành 
lấy hàng từ cảng hàng không mất nhiều thời gian không chỉ làm lãng phí nguồn 
lực của Công ty mà còn làm cho tiến độ làm việc chung bị trễ nãi. Muốn khắc 
phục đuợc điều này đòi hỏi nổ lực của cả bên phía cá nhân doanh nghiệp lẫn 
Hải quan Nhà nuớc. 
 CHƯƠNG 3 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 
3.1 Kết luân 
Qua quá trình thực tập và đuợc tiếp cận với công việc thực tế của công ty 
TNHH NSX, em đã rút ra cho bản thân rất nhiều kinh nghiệm trong phuơng 
pháp làm việc, nâng cao tính kỷ luật trong công việc. Đặc biệt trong quá trình 
thực tập em đuợc tiếp xúc rất nhiều công việc liên quan đến việc giao nhận hàng 
hóa xuất nhập khẩu, điều này sẽ tạo thuận lớn rất lớn cho em trong việc tích lũy 
kinh nghiệm và trao dồi kỹ năng làm việc trong tuơng lai. Còn đối với công ty 
TNHH NSX thì em nhận thấy rằng, tuy chỉ thành lập cách đây không lâu nhung 
NSX đã đạt đuợc nhiều thành công đáng kể thể hiện qua tình hình doanh thu 
của công ty luôn ở mức ổn định và tăng cao hơn so với năm truớc, thêm vào đó 
là quy trình giao nhận ngày càng đuợc hoàn thiện. Bên cạnh những thành công 
đó, Công ty cũng gặp phải không ít khó khăn mà công ty cần phải xem xét để 
khắc phục. Cụ thể là: 
-I- Ưu điểm: 
Với những uu điểm nhu: chính sách đào tạo đội ngũ nhân viên của công ty rất 
tốt, nhân viên của công ty làm việc rất có tính kỷ luật, tập trung, tỉ mỉ, cẩn trọng, 
khả năng giải quyết công việc, xử lý các tình huống bất ngờ rất nhạy bén. Ngoài 
ra, nhân viên của công ty cũng rất là thân thiện, cởi mở và luôn hỗ trợ, giúp đỡ 
nhau trong công việc tạo nên một khối đoàn kết trong công ty. 
ưu điểm nữa là về trình độ của nhân viên và trình độ của ban lãnh đạo trong 
công ty. Đội ngũ nhân viên với trình độ chuyên môn khá cao, có nhiều năm kinh 
nghiệm và tinh thần ham học hỏi. Ban lãnh đạo với nghiệp vụ chuyên môn cao, 
có những chính sách, định huớng đúng đắn góp phần làm cho công ty ổn định 
và dần dần phát triển. 
-I- Nhược điểm: 
Bên cạnh những uu điểm thì cũng có một vài nhuợc điểm nhu: Kế hoạch xây 
dựng hình ảnh của công ty, tạo dựng niềm tin với khách hàng và tạo dựng vị thế 
trên thị truờng vẫn chua đuợc thực hiện tốt lắm, số luợng nguời biết đến công 
ty chua nhiều. Nhuợc điểm nữa là trang thiết bị, cơ sở vật chất của công ty chưa 
 hiện đại, chưa được nâng cấp,... gây nên tình trạng khó khăn và làm ảnh hưởng 
đến hoạt động kinh doanh của công ty như: các phần mềm văn phòng vẫn chưa 
được cập nhật đồng bộ, đặc biệt là việc chênh lệch về các phiên bản Window 
máy tính giữa các nhân viên khiến cho việc cài đặt phần mềm khai báo hải quan 
còn khó khăn và tuy công ty đã thành lập gần 5 năm, nhưng việc chưa sở hữu 
một trạm thu gom hàng lẻ riêng khiến Công ty bị động trong quá trình nhận và 
vận chuyển hàng cho khách. Ngoài ra, phương tiện vận tải để chở hàng của công 
ty vẫn chưa đủ để đáp ứng nhu cầu vận chuyển của khách hàng nên công ty phải 
thuê ngoài rất tốn kém chi phí. 
3.2 Kiến nghi đối với Công ty 
Với những ưu điểm và nhược điểm em đã nêu ở trên thì em nghĩ công ty nên 
xem xét để khắc phục những nhược điểm của mình để hoạt động kinh doanh 
của công ty diễn ra suôn sẻ hơn. Đồng thời tiếp tục phát huy ưu điểm của mình 
để góp phần thúc đẩy công ty ngày càng phát triển hơn nữa. Sau đây là một vài 
đề xuất của em: 
-I- Đẩy mạnh chiến lược marketing và xây dựng thương hiệu: 
Nhằm tìm kiếm được khách hàng mới, duy trì và củng cố các mối quan hệ với 
khách hàng cũ. Tạo dựng vị trí của công ty trên thị trường và tạo niềm tin đối 
với khách hàng. Để làm được điều này thì đòi hỏi công ty phải có một chiến 
lược marketing hoàn hảo. Để thực hiện tốt giải pháp này, Ban lãnh đạo cùng 
phòng Kinh doanh của Công ty cần phối hợp thực hiện: 
Thứ nhất, tính chất của dịch vụ giao nhận là vô hình. Nhằm tạo bộ mặt 
chuyên nghiệp cho dịch vụ và uy tín cho thương hiệu thì hoàn toàn phụ thuộc 
vào sự đánh giá và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ. Để đạt được điều đó, 
việc sở hữu một website chuyên nghiệp, rõ ràng sẽ tạo được sự uy tín cho Công 
ty rất nhiều. 
Thứ hai, Bảng báo giá, chính sách hậu mãi, hình ảnh về đội ngũ nhân viên, 
sự chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ của công ty đều có thể được thể hiện trên 
website nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, quảng bá thương hiệu của Công 
ty. 
-I- Nâng cấp trang thiết bị, cơ sở vật chất: 
Tuy các trang thiết bị mà Công ty hiện đang có tương đối đầy đủ nhưng để Công 
ty có thể hoạt động một cách thuận lợi nhất, hiệu quả nhất, tiết kiệm nhân công 
và chi phí tối đa thì việc nâng cấp trang thiết bị là không thể thiếu. 
Thứ nhất, các phần mềm văn phòng vẫn chưa được cập nhật đồng bộ, đặc 
biệt là việc chênh lệch về các phiên bản Window máy tính giữa các nhân viên 
để khắc phục điều đó thì việc đưa ra một danh sách các tiêu chuẩn chọn lọc, yêu 
cầu về phần mềm tin học hay trang thiết bị trong văn phòng là điều cần thiết. 
 Thứ hai là vấn đề về việc công ty chưa sở hữu một trạm thu gom hàng lẻ 
riêng khiến Công ty bị động trong quá trình nhận và vận chuyển hàng cho khách. 
Vấn đề này nên được Công ty suy xét cẩn thận trong thời gian tới cùng với 
những định hướng phát triển bền vững đã đề ra. Công ty cũng nên nâng cấp kho 
chứa hàng của mình. Đới với những lô hàng lẻ nên sắp xếp sao cho hợp lý nhằm 
tiết kiệm diện tích. 
Hiện tại tình hình kinh doanh của Công ty đang trên đà phát triển, nhiều hợp 
đồng vận tải được ký kết, Công ty nên đầu tư thêm phương tiện vận tải, hạn chế 
thuê ngoài nhằm tiết kiệm chi phí. 
TÀI LIÊU THAM KHẢO 
Website : https: //kynangxuatnhapkhau.vn/ 
https://sites.google.com/site/cnqtdn/ 
Sách: Quản trị tài chính doanh nghiệp của PTS
ỗ Thị