Đề tài Thực trạng và kiến nghị hoàn thiện chăm sóc khách hàng của công ty Cổ phần tư vấn Việt Gia Khang

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM 
 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 
ĐỀ TÀI: 
THỰC TRẠNG VÀ KIẾN NGHỊ 
HOÀN THIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY 
CỔ PHẦN TƯ VẤN VIỆT GIA KHANG 
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH 
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS Nguyễn Thị Hoàng Yến 
SINH VIÊN THỰC HIỆN: Bành Minh Thư 
MSSV: 1512440253 LỚP: 15CQT02 
Thành phố Hồ Chí Minh – 02/07/2018 
LỜI CAM ĐOAN 
Trong thời gian thực tập vừa qua, em đã thực tập và tìm hiểu thực tế hoạt động 
chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần tư vấn Việt Gia Khang để hoàn thành luận 
văn tốt nghiệp với đề tài: “Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hoạt động chăm sóc 
khách hàng tại Công ty Cổ phần tư vấn Việt Gia Khang”. 
Em xin cam đoan đề tài luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu độc lập 
của em. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực xuất phát 
từ tình hình thực tế của Công ty Cổ phần tư vấn Việt Gia Khang. Em xin chịu trách 
nhiệm về số tài liệu mà em đã nêu trong luận văn này. 
 Sinh viên thực hiện 
 Bành Minh Thư 
LỜI CẢM ƠN 
Qua thời gian học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Công Nghệ TP.Hồ Chí 
Minh, bản thân em đã tiếp thu được những kiến thức chuyên môn nghiệp vụ. Với kiến 
thức đã được học kết hợp với quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần tư vấn Việt Gia 
Khang, em nhận thấy giữa lý thuyết và thực tiễn còn có một khoảng cách nhất định. 
Do đó, bản thân cần phải tích lũy thêm kiến thức để có thể vận dụng vào thực tế. 
Trong suốt quá trình thực tập, nghiên cứu và hoàn thành đề tài của mình, em đã 
may mắn nhận được sự quan tâm, giúp đỡ tận tình của nhiều cá nhân, tập thể trong và 
ngoài trường. 
Nhân dịp này em xin bày tỏ lòng biết ơn tới Ban giám hiệu nhà trường, các thầy 
cô trong khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Công Nghệ TP.Hồ Chí Minh 
cùng Ban lãnh đạo Công ty và các anh chị cán bộ nhân viên phòng tư vấn Công ty Cổ 
phần tư vấn Việt Gia Khang. 
Đặc biệt, em xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo Nguyễn Thị Hoàng 
Yến, người đã trực tiếp hướng dẫn em trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành 
đề tài này. 
Cuối cùng em xin chúc Quý thầy cô trong Trường Đại học Công Nghệ TP.Hồ 
Chí Minh cùng toàn thể Ban lãnh đạo và các cán bộ nhân viên trong Công ty Cổ phần 
tư vấn Việt Gia Khang một sức khỏe dồi dào và công tác tốt. 
Em xin chân thành cảm ơn! 
., ngày . tháng .. năm 2018 
 Sinh viên thực tập 
 Bành Minh Thư 
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM 
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc 
----o0o---- 
NHẬN XÉT THỰC TẬP 
Họ và tên sinh viên:  
MSSV:  
Khóa:  
1. Thời gian thực tập 
..... 
..... 
2. Bộ phận thực tập 
. 
. 
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỉ luật 
. 
. 
. 
4. Kết quả thực tập theo đề tài 
. 
. 
. 
5. Nhận xét chung 
 Đơn vị thực tập 
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. 
Ngày .Tháng  Năm  
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 
 (Kí và ghi rõ họ tên ) 
DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH 
Sơ đồ 1: Mô hình tổ chức của công ty cổ phần tư vấn Việt Gia Khang 
Sơ đồ 2: Quy trình chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần tư vấn Việt Gia Khang 
Hình 1: Các logo của công ty khách hàng 
Bảng 1: Bảng quy mô nhân sự của công ty CPTV Việt Gia Khang 
Bảng 2: Bảng số liệu kết quả hoạt động kinh doanh từ 2015- 2018 
 Mục Lục 
LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................................................ 1 
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ..................................................... 2 
VIỆT GIA KHANG .............................................................................................................................. 2 
1.1 Giới thiệu khái quát về công ty Việt Gia Khang ...................................................................... 2 
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển .................................................................................... 2 
1.1.2 Lĩnh vực hoạt động ............................................................................................................. 3 
1.2 Cơ cấu tổ chức ............................................................................................................................. 5 
1.2.1 Mô hình tổ chức .................................................................................................................... 5 
1.2.2 Chức năng của từng bộ phận .............................................................................................. 5 
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của công ty ............................................. 6 
1.3.2 Khách hàng ........................................................................................................................... 6 
1.3.3 Đối thủ cạnh tranh ...................................................... ... được nguồn khách hàng lớn mạnh. 
• Khó khăn: Tuy nhiên bên cạnh những thuận lợi từ việc khách hàng có sẵn và 
nhiều, vấn đề quan trọng là công ty còn phải đối đầu với rất nhiều đối thủ cạnh 
tranh. Ngoài ra, việc di chuyển từ doanh nghiệp này đến doanh nghiệp khác rất 
xa và khó khăn dẫn đến việc ta mất rất nhiều thời gian cho việc di chuyển từ 
điểm này đến điểm khác. 
❖ Các khách hàng tiềm năng 
• Không dừng lại ở tỉnh Bình Dương và thành phố Hồ Chí Minh công ty Việt Gia 
Khang luôn muốn tìm kiếm các khách hàng ở các tỉnh và vùng miền khách 
nhau. Khách hàng Việt Gia Khang đang hướng đến là các tỉnh Đồng bằng sông 
Cửu Long ( đặc biệt là thành phố Cần Thơ) 
• Thuận lợi: Tốc độ phát triển nhanh, đang có nhiều doanh nghiệp đầu tư vào, 
giao thông thuận tiện, nhiều tài nguyên thiên nhiên, bao gồm các hệ thống 
đường sông, các cảng biển, đường hàng không đang phát triển mạnh. Hiện tại, ở 
đây nguồn nước đang bị ô nhiễm ngày càng tăng do thuốc trừ sâu, trừ cỏ và 
phân bón,... 
• Mặc dù mỗi tỉnh ở ĐBSCL có hệ thống nước cấp riêng nhu các hệ thống chỉ 
phục vụ cho người dân sống ở các vùng đô thị hoặc thị xã, thị trấn và một số 
khu vực nông thôn. Điều này cho thấy, vấn đề cấp nước vẫn đang là một nhu 
cầu lớn cho người dân ở ĐBSCL. Đó là một thuận lợi rất lớn cho các doanh 
nghiệp, công ty tư vấn môi trường. 
• Khó khăn: Tuy nhiên cũng có những khó khăn trong việc tiếp cận các doanh 
nghiệp, tiếp cận đối tác. Ngoài ra còn có những vấn đề về người dân sống ở đó 
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến 
SVTH: Bành Minh Thư 19
không chịu thay đổi sửa chữa, ta phải mất rất nhiều thời gian cho việc tuyên 
truyền, tìm hiểu, thuyết phục để họ đặt niềm tin vào công ty chúng ta. 
 3.1.2 Mục tiêu phát triển tổng quát 
• Đối với riêng Việt Gia Khang để đảm bảo được mục tiêu tổng quát về Công 
Nghệ Môi Trường thành một công ty chuyên cung cấp các công nghệ, thiết bị, 
dịch vụ, sản phẩm phục vụ yêu cầu bảo vệ môi trường nhằm xử lý, kiểm soát ô 
nhiễm, hạn chế mức độ gia tăng ô nhiễm và cải tạo chất lượng môi trường 
• Cụ thể hơn từ đây đến năm 2020, các công ty tiến hành xây dựng, phê duyệt và 
tổ chức thực quy hoạch phát triển ngành công nghiệp môi trường, các tổ chức 
nghiên cứu, chuyển giao và ứng dụng công nghệ môi trường, sử dụng bền vững 
tài nguyên, nâng cao nhận thức và trách nhiệm của tổ chức, cá nhân trong việc 
phát triển ngành công nghiệp môi trường. 
• Đối với tầm nhìn đến năm 2025, sẽ phát triển ngành công nghiệp môi trường 
thành một ngành kinh tế đóng góp quan trọng trong cơ cấu phát triển ngành 
công nghiệp Việt Nam, phát triển các doanh nghiệp công nghiệp môi trường, 
các tổ chức nghiên cứu, chuyển giao và ứng dụng công nghệ cao về môi trường 
có khả năng có khả năng giải quyết có hiệu quả nhiệm vụ bảo vệ môi trường, 
sử dụng bền vững tài nguyên. 
❖ Mục tiêu phát triển hiện tại 
• Giải quyết tốt các hợp đồng, hệ thống quản lý chặt chẽ, đáp ứng nhu cầu của 
doanh nghiệp về xử lý nước nước thải,...một cách nhanh chóng. Cần có những 
dịch vụ chăm sóc khách hàng khi họ đã tin tưởng công ty một thời gian dài. 
❖ Mục tiêu phát triển tương lai 
• Trong vòng ba năm tới lượng khách hàng phải tăng mạnh 
• Công ty cần đưa ra những chính sách cũng như việc giới thiệu, quảng bá hình 
ảnh rộng rãi đến khách hàng. Tạo một hệ thống tìm kiếm và tư vấn khách hàng 
một cách dễ hiểu và tận tình nhất. 
• Doanh thu phải ngày càng tăng trong từng năm, đặc biệt trong vòng ba năm tới 
phải kiếm được ba đến bốn tỷ. 
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến 
SVTH: Bành Minh Thư 20
• Bên cạnh đó đội ngũ nhân viên trong công ty phải được đào tạo, huấn luyện 
chuyên nghiệp các quá trình để phát triển công ty. 
3.2 Các kiến nghị 
3.2.1 Hoàn thiện công tác tổ chức bộ máy khách hàng 
- Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong công tác quản lý 
và điều hành tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao vị thế, uy tín của 
công ty đối với khách hàng. Để bộ máy hoạt động phát huy tốt hơn vai trò của mình 
thì cần phải tổ chức bộ máy theo hướng gọn nhẹ, năng động, linh hoạt, hiệu quả trên 
cơ sở những nội dung sau: 
• Phân công trong bộ máy chăm sóc, tư vấn khách hàng phải có một người giữ 
vai trò lãnh đạo, là người có nhiệm vụ quản lý toàn diện, chịu trách nhiệm vè 
mọi hoạt động của bộ máy đó. 
• Tuyển chọn, bố trí nhân sự làm việc trong bộ máy chăm sóc, tư vấn khách hàng 
là những người có kiến thức, am hiểu về công tác Marketing và chăm sóc khách 
hàng, nếu đã qua thực tế thì càng có điều kiện đê họ phát huy năng lực và đem 
lại hiệu quả cao cho hoạt động 
• Thường xuyên xem xét đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc để có những 
biện pháp chấn chỉnh và hoàn thiện. Công tác này có ý nghĩa quan trọng, nhờ 
đó có thể kiểm tra được hiệu quả hoạt động của từng bộ phận. 
• Tổ chức chăm sóc, tư vấn đối với khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt. 
3.2.2 Nâng cao ý thức và trình độ nhân viên 
 - Công tác hoàn thiện bộ máy chăm sóc của khách hàng phải được tiến hành 
song song với công tác tuyên truyền giáo dục, nâng cao ý thức kinh doanh và trình độ 
chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên. Coi trọng vấn đề tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng 
đào tạo lại, khuyến khích đi học, tìm hiểu thêm kiến thức về ngành. Những lớp hoàn 
thiện về công tác kinh doanh nói chung và chăm sóc khách hàng và tư vấn nói riêng. 
Đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh hiện nay để tăng sức cạnh tranh, tăng ưu thế 
cạnh tranh thì phải đảm bảo đội ngũ lao động có năng lực là rất cần thiết. 
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến 
SVTH: Bành Minh Thư 21
 - Yếu tố con người, ý thức, chất lượng đội ngũ nhân viên có ý nghĩa rất quan 
trọng đối với công tác chăm sóc khách hàng. Công tác chăm sóc khách hàng không 
còn là việc riêng của một bộ phận nào đó mà phải trở thành ý thức của mọi cấp độ 
nhân viên. Riêng đối với các khâu trực tiếp giao dịch với khách hàng cần được nâng 
cao hơn nữa ý thức phục vụ khách hàng, thái độ phục vụ chu đáo ân cần, niềm nở. Để 
làm được điều này, Việt Gia Khang cần có biện pháp giáo dục tích cực để mọi người 
nhận thức một cách sâu sắc rằng ngày nay chăm sóc khách hàng là một vũ khí cạnh 
tranh mạnh nhất của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến sự sống còn của doanh 
nghiệp và nó sẽ gián tiếp ảnh hưởng đến thu nhập và lợi ích của từng người trong 
doanh nghiệp. 
3.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng chính là việc thực hiện theo phượng châm 
“ Hướng về khách hàng” , Việt Gia Khang cần cải tiến cách phục vụ nhằm đáp ứng 
ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Để nâng cao chát lượng phục vụ, Việt Gia 
Khang cần phải kể đến các hoạt động như sau: 
• Cố gắng giải quyết khiếu nại một các triệt để, hạn chế khiếu nại không cần thiết 
của khách hàng. Các thủ tục giải quyết và tiếp nhận khiếu nại cần được cải 
tiến, chất lượng giải quyết khiếu nại được nâng cao hơn, giảm thời gian trả lời 
khiếu nại cho khách hàng. Phải thường xuyên đánh giá, thống kê tỷ lệ khiếu nại 
của khách hàng để có giải pháp trả lời, hướng dẫn soạn các nội dung hướng 
dẫn, trả lời khách hàng theo mẫu để các nhân viên có cơ sở để trả lời khách 
hàng một cách thống nhất. 
• Thực hiện các giải pháp này sẽ đáp ứng được nhu cầu sử dụng các dịch vụ của 
công ty Việt Gia Khang với mọi tầng lớp khách hàng. Đồng thời để nâng cao 
hiệu quả sản xuất kinh doanh, thu hút được nhiều khách hàng, là mục tiêu của 
đơn vị. Với tâm huyết góp phần vào cuộc sống thúc đẩy tiến trình đưa công 
nghệ thông tin là ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần phát triển nước nhà như 
hiện nay, chỉ cần sự quan tâm của lãnh đạo đơn vị và sự quyết tâm của toàn thể 
nhân viên, công ty Việt Gia Khang sẽ thực hiện được những giải pháp này. 
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến 
SVTH: Bành Minh Thư 22
3.2.4 Tăng cường các trang thông tin 
 - Đối với công tác chăm sóc khách hàng nói chung và công ty Việt Gia Khang 
nói riêng thì ưu đãi, hỗ trợ công cụ hữu hiệu thu hút khách hàng về phía doanh nghiệp. 
Nhưng để các chương trình ưu đãi được thành công thì việc trước hết là phải làm cho 
khách hàng biết đến cùng. Và để làm được điều này thì phải tăng cường các kênh 
thông tin đến các doanh nghiệp biết về các đợt, các chính sách ưu đãi, đang và sắp có 
của doanh nghiệp. 
 - Đối tượng khách hàng của công ty Việt Gia Khang là các doanh nghiệp vì vậy 
việc ưu đãi dường như không được áp dụng nhiều. Mô hình công việc cũng như điều 
kiện công việc chỉ đòi hỏi sự chính xác đảm bảo tuyệt đối các chính sách nhà nước, 
đưa ra những giải pháp hỗ trợ khách hàng. Nên điều quan trọng là tạo được niềm tin 
cho khách hàng thông qua nhận xét của khách hàng, vì vậy Việt Gia Khang đã tạo ra 
wedside đánh giá của khách hàng đối với công ty, việc này sẽ giúp cho nhiều khách 
hàng tin tưởng vào công ty, dễ dàng tìm hiểu quá trình làm việc, cũng như thái độ làm 
việc của từng thành viên trong công ty. 
➢ Qua các hình thức trên thì việc thông tin ưu đãi, ý kiến của khách hàng là hiệu 
quả đối với riêng Việt Gia Khang. Phương pháp này sử dụng nguồn nhân lực 
sẵn có không phải thuê ngoài chỉ cần đội ngũ nhân viên phải được huấn luyện, 
học hỏi, thái độ làm việc tốt và được sự đồng ý của ban lãnh đạo thì giải pháp 
này sẽ thực hiện được. 
3.2.5 Nâng cao các trang thiết bị và cơ sở vật chất 
- Vì công ty Việt Gia Khang chuyên hỗ trợ dịch vụ tư vấn, lập hồ sơ môi 
trường, xây dựng , vận hành hệ thống xử lý nước thải, khí thải, kiểm định máy 
móc thiết bị, huấn luyện an toàn vệ sinh lao động,..nên các trang thiết bị cũng 
như cơ sở vật chất phải hoàn toàn mới, được nhập khẩu từ nước ngoài, luôn 
được kiểm tra chặt chẽ qua từng quy trình, bên cạnh đó còn cung cấp máy vi 
tính hiện đại thuận lợi cho việc lập hồ sơ, tư vấn. 
3.2.6 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 
 - Mục đích của công tác điều tra nghiên cứu, tìm hiểu thị trường là đánh giá 
mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đánh giá sự am hiểu, lòng tin và sự ưa thích 
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến 
SVTH: Bành Minh Thư 23
của khách hàng, phát hiện ra các nhu cầu tìm ẩn của khách hàng Từ đó xác định 
chính xác nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ tư vấn. 
- Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, nhằm xác định nhu cầu mà khách hàng 
muốn thỏa mãn khi sử dụng sản phẩm. Khi xác định được nhu cầu của khách 
hàng mà hiện tại chưa được đáp ứng thì đây là cơ hội để Việt Gia Khang phát 
triển tư vấn cho khách hàng. 
- Nghiên cứu sự mong đợi của khách hàng: Xác định tiêu chuẩn mà khách hàng 
mong đợi khi họ hợp tác với công ty và được công ty tư vấn. 
- Nghiên cứu phân loại các đối tượng khách hàng: Việc nghiên cứu này nhằm 
mục đích phân loại từng đối tượng khách hàng để có cơ sở chăm sóc khách 
hàng đối với từng loại khách. 
- Nghiên cứu tìm hiểu về hoạt động của các đối thủ cạnh tranh: Để tìm ra điểm 
mạnh, điểm yếu của từng đối thủ cạnh tranh và của doanh nghiệp mình. Từ đó, 
đưa ra các quyết định chính xác trong tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh có 
hiệu quả. 
 - Nghiên cứu về khách hàng có thể bằng nhiều phương pháp khác nhau: 
• Qua phiếu điều tra do bộ phận chăm sóc khách hàng thiết kế mẫu mã và thu 
nhập dữ liệu 
• Thiết lập đường dây nóng bằng cách cung cấp số máy điện thoại thường trực 
nhận tin để khách hàng gọi đên phản ảnh các vấn đề có liên quan đến việc cung 
cấp và sử dụng dịch vụ. 
• Mở hộp thư để nhận các ý kiến đóng góp của khách hàng về mọi mặt. Hộp thư 
nên sử dụng hình thức điện tử để thuận lợi cho khách hàng. 
- Đơn vị phải tổ chức các cuộc điều tra nhu cầu của thị trường về dịch vụ viễn thông, 
tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh về dịch vụ bị cạnh tranh, tìm hiểu thị trường trong 
tương lai. Để từ đó cơ sở ra quyết định kinh doanh có hiệu quả. 
➢ Qua công tác nghiên cứu thị trường doanh nghiệp sẽ xác định được điểm mạnh, 
điểm yếu của mình để sửa chữa khắc phục. Biết được điểm yếu của đối thủ để 
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến 
SVTH: Bành Minh Thư 24
tấn công và điểm mạnh của đối thủ để phòng thủ. Biết được nhu cầu, ý kiến của 
khách hàng về dịch vụ tư vấn của công ty để từ đó thay đổi, hoàn thiện công ty 
ngày một phát triển. 
➢ 
3.3 Các ý tưởng phát triển công ty 
- Công ty cần tìm kiếm thêm nhiều các đối tượng khách hàng ví dụ như thủ đô Hà Nội 
vì vấn đề ô nhiễm môi trường của Hà Nội ngày càng cao, bên cạnh đó ở họ có nguồn 
nhân lực dồi dào, môi trường kinh doanh thuận lợi, được rất nhiều các nhà đầu tư quan 
tâm, là một mục tiêu phát triển cho tương lai. 
- Để có thể làm tốt các công việc, phát triển công ty, công ty cần có những chính sách 
ưu đãi cho nhân viên, động viên tinh thần, hỗ trợ những khó khăn cho nhân viên trong 
tầm kiểm soát. Ngoài ra, cơ sở vật chất phải đảm bảo đầy đủ và điều kiện tốt nhất cho 
nhân viên. Môi trường làm việc là một vấn đề ưu tiên, phải tạo cho nhân viên có tinh 
thần đồng đội, có trách nhiệm trong công việc, luôn có những đóng góp để đổi mới 
công ty. 
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến 
SVTH: Bành Minh Thư 25
KẾT LUẬN 
Trong bối cảnh kinh tế thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay, đời sống Kinh tế - Xã 
hội đang ngày càng được nâng cao, do đó để đứng vũng trên thị trường đòi hỏi các 
doanh nghiệp nói chung và công ty Việt Gia Khang nói riêng cần không ngừng đổi 
mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Một trong những vấn đề đóng vai trò quan 
trọng và cần hoàn thiện trước tiên đó là chăm sóc khách hàng. Quản lý và chăm sóc 
khách hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, 
nâng cao năng lực cạnh tranh. Công tác chăm sóc khách hàng cần liên tục hoàn thiện, 
phát triển để theo kịp sự đổi mới không ngừng của xã hội. 
Trong những năm qua, Công ty cổ phần tư vấn Việt Gia Khang không ngừng cố gắng, 
xây dựng lòng tin của khách hàng, hoàn thành các chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận để 
góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, trong đó có một đóng góp không nhỏ 
từ bộ phận chăm sóc khách hàng 
Để thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, tạo ưu thế cạnh tranh so với đối thủ thì 
trong thời gian tới công ty Việt Gia Khang cần phát huy những thế mạnh, khắc phục 
những vấn đề còn tồn tại. Từ đó, công ty sẽ giữ được khách hàng trung thành và thu 
hút thêm khách hàng tiềm năng đem lại hiệu quả kinh tế trong hoạt động kinh doanh. 
Em hy vọng bài báo cáo này sẽ góp phần nào vào việc cải thiện công tác chăm sóc 
khách hàng tại công ty Việt Gia Khang. Do hiểu biết về lý thuyết cũng như thực tế còn 
hạn chế, vì vậy bài báo cáo của em chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Em 
rất mong được các thầy cô giáo góp ý để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn nữa.
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến 
SVTH: Bành Minh Thư 
TÀI LIỆU THAM KHẢO 
1. Các loại sách về dịch vụ chăm sóc khách hàng 
2. Nghệ thuật lấy lòng khách hàng của MICHAEL J. MAHER 
3. Các bài báo cáo tổng hợp của công ty Việt Gia Khang 
4. Các văn bản lưu hành nội bộ của công ty Việt Gia Khang 
5. Các tài liệu khác