Chuyên đề Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên

Dối với công ty

Nhân viên dãn lour là người thay mặt công ly Ihực hiên trực tiếp các hỢp đông đả ký kếl với khách du lịch, dảm bảo mang lại lợi ích kinh lế và uy tín cho công ly. Họ sẽ là người quyết định phân lớn chất lưỢng của một chương trình du lịch, do vậy hướng dãn viên hoàn ihành lốt công việc của mình thì sẽ lãng thêm uy tín cho công ty. sự hướng dãn nhiệt lình cuốn hút có thể hướng dãn viên sẽ tạo đưỢc cho khách du lịch cảm tình mong muốn quay lại với công ty lân thứ hai hoặc tham gia các chương trình khác của công ty. như vậy hướng dãn viên đã bán thêm đưỢc sản phẩm cho công ty.

Dối với khách du lịch

Nhân viên dãn tour là người phục vụ khách theo hỢp đóng đả đưỢc ký kết. có nhiệm vụ thực hiện một cách đây đủ và tự giác mọi điểu khoản ghi trong hỢp đóng. Hướng dãn viên là người dại diện cho quyên lợi của khách du lịch (kiểm tra. giám sát việc thực hiện các dịch vụ của các cơ sở phục vụ). Là người đại diện cho đoàn khách để liên hệ với người dân và chính quyển địa phương và các công việc khác khi đưỢc khách uỷ quyên, với đoàn khách du lịch đi ra nước ngoài (out bound), nhân viên dãn tour có tư cách làm một trưởng đoàn chịu trách nhiệm lo công việc chung cho cả đoàn, đóng thời là người phiên dịch cho đoàn. Nhân viên dãn tour phải bằng mọi biện pháp thoả