Các yếu tố tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch Homestay: Nghiên cứu trường hợp Bến Tre

TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ: 
CHUYÊN SAN KINH TẾ - LUẬT VÀ QUẢN LÝ, TẬP 2, SỐ 3, 2018 
5 
 
Tóm tắt—Bài viết nhằm xác định và lượng hóa các 
yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách du 
lịch Homestay. Bài viết sử dụng phương pháp nghiên 
cứu định tính kết hợp định lượng. Nghiên cứu định 
tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm cùng 
10 khách hàng đang du lịch Homestay, nghiên cứu 
định lượng được thực hiện thông qua phỏng vấn trực 
tiếp 294 du khách sử dụng dịch vụ Homestay tại Bến 
Tre. Kết quả nghiên cứu cho thấy: (i) lòng trung 
thành của du khách chịu tác động bởi: sự hài lòng, 
chất lượng dịch vụ Homestay, tương tác văn hóa và 
ẩm thực địa phương; (ii) sự hài lòng của khách hàng 
chịu tác động bởi: chất lượng dịch vụ, tương tác văn 
hóa và ẩm thực địa phương. Tuy nhiên, bài nghiên 
cứu cũng có một số giới hạn nhất định: (i) bài nghiên 
cứu chỉ thực hiện khảo sát 294 khách du lịch, (ii) bài 
nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện 
bằng việc phỏng vấn trực tiếp (face to face) du khách 
đang sử dụng dịch vụ Homestay tại Bến Tre, Việt 
Nam. 
Từ khóa—Chất lượng dịch vụ Homestay, du lịch 
Homestay, lòng trung thành của du khách, Bến Tre 
1 GIỚI THIỆU 
inh tế Việt Nam kể từ sau khi đổi mới đã có 
nhiều thay đổi trong cơ cấu, đáng chú ý là sự 
chuyển dịch từ nông nghiệp sang công nghiệp và 
dịch vụ, tỷ trọng ngành dịch vụ đã có sự gia tăng 
đáng kể, trong đó ngành dịch vụ du lịch chiếm một 
trọng số không nhỏ và ngày càng lớn dần lên theo 
sự hội nhập của đất nước. Sau khi gia nhập tổ chức 
thương mại quốc tế WTO ngày 17/11/2006, cùng 
với rất nhiều rào cản được tháo bỏ đã mở ra cơ hội 
Ngày nhận bản thảo:16-10-2018, ngày chấp nhận đăng: 
14-11-2018, ngày đăng: 24-11-2018. 
Tác giả Nguyễn Văn Sĩ, công tác tại Trường Đại học Kinh tế 
TPHCM, Email: nvs@ueh.edu.vn. 
Tác giả Nguyễn Viết Bằng, công tác tại Trường Đại học Tài 
Chính - Marketing, Email: bangnv@ueh.edu.vn 
cho ngành du lịch Việt Nam phát triển, Nhà nước 
đã xác định du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn cần 
phải được đầu tư tương xứng. Thực tế cho thấy 
Việt Nam với lợi thế về tiềm năng du lịch (nhiều 
cảnh quan thiên nhiên đẹp, bờ biển dài trải dọc đất 
nước, có nhiều khu du lịch quốc gia được chú trọng 
bảo tồn và phát triển, v.v.) và là nước có nền kinh 
tế chính trị được cộng đồng thế giới đánh giá là ổn 
định. Việt Nam trở thành tâm điểm thu hút nhiều 
khách du lịch trong và ngoài nước là điều hoàn 
toàn dự đoán được. 
Nếu như năm 2013 doanh thu từ du lịch chỉ đạt 
200 nghìn tỷ thì đến hết năm 2017 con số này tăng 
lên 510,9 nghìn tỷ (tăng lên khoảng 2,5 lần), lượng 
khách quốc tế và nội địa đến Việt Nam cũng tăng 
qua các năm, nếu như năm 2013 chỉ khoảng 7,5 
triệu lượt khách quốc tế và 35 triệu lượt khách nội 
địa thì đến hết năm 2017 con số này hầu như tăng 
gấp đôi với khoảng 12,9 triệu lượt khách quốc tế và 
73,2 triệu lượt khách nội địa (VietNam National 
Administration of Tourism [46]). 
Những năm gần đây, hành vi của khách du lịch 
đến với Việt Nam đã có nhiều thay đổi, khách du 
lịch muốn trải nghiệm chuyến du lịch của họ theo 
nhiều cách khác nhau và du lịch Homestay là như 
một hình thức du lịch mà họ muốn trải nghiệm. Du 
lịch Homestay tại Việt Nam cho phép du khách 
lướt qua cuộc sống hằng ngày của cư dân địa 
phương và do đó họ được phục vụ và tương tác 
hằng ngày với cuộc sống của người dân. 
Các yếu tố tác động đến sự hài lòng và lòng trung 
thành của khách du lịch Homestay: Nghiên cứu 
trường hợp Bến Tre 
Nguyễn Văn Sĩ, Nguyễn Viết Bằng 
K 
6 SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT JOURNAL: 
ECONOMICS – LAW AND MANAGEMENT, VOL 2, ISSUE 3, 2018 
BẢNG I 
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CỦA VIỆT NAM 
Năm 2013 2014 2015 2016 2017 
Tổng doanh thu (nghìn tỷ) 200 230 337,8 400 510,9 
Tổng lượng du khách đến Việt Nam 
(triệu lượt) 
42,5 46,3 65,4 72,0 86,1 
Khách quốc tế (triệu lượt) 7,5 7,8 7,9 10,0 12,9 
Khách nội địa (triệu lượt) 35,0 38,5 57,5 62,0 73,2 
(Nguồn: VietNam National Administration of Tourism [46]) 
Bảng I cho thấy khách du lịch Việt Nam cũng 
như khách quốc tế cũng có phần thay đổi so với 
những năm trước, họ đòi hỏi cao hơn, quan tâm 
nhiều đến giá trị và dịch vụ, họ cũng nắm bắt được 
thông tin nhiều hơn trong xu thế hội nhập ngày 
nay. Vậy các nhà quản lý khách sạn phải làm gì để 
giải quyết vấn đề này? Có nhiều phương án để trả 
lời câu hỏi trên tuy nhiên hiện tại đa phần các quản 
lý khách sạn chưa hiểu du khách cần và muốn gì? 
Vì nhu cầu của các du khách đã tăng cao theo nhịp 
sống hiện đại? Chính vì thế làm thế nào để du 
khách tiếp tục sử dụng các dịch vụ tại khách sạn thì 
các nhà quản lý cần tìm ra các nhân tố ảnh hưởng 
đến lòng trung thành của các du khách, nói cách 
khác là phải tìm hiểu khách hàng cần gì? Đó là điều 
quan trọng nhất đối với các nhà quản lý du lịch. 
Việc tạo được lòng trung thành sẽ đem lại nhiều lợi 
ích cho đơn vị du lịch nói chung và đơn vị kinh 
doanh khách s ... (ii) Khi khách du lịch cho rằng Homestay cung 
cấp dịch vụ với thái độ tốt, cung cấp dịch vụ đưa 
đón miễn phí, cung cấp các thông tin cho chuyến đi 
tốt, cung cấp các dịch vụ cho bữ ăn đạt tốt thì họ sẽ 
có ý định quay trở lại để thực hiện chuyến đi; 
(iii) Khi khách du lịch cho rằng các ẩm thực tại 
Bến Tre có thương hiệu và bao bì đóng gói đẹp, 
độc đáo, chất lượng tốt, hương vị ngon thì họ sẽ có 
ý định quay trở lại để thực hiện chuyến đi; 
(iv) Khi khách du lịch muốn tìm hiểu về các 
phong tục, nghi thức và lối sống khác nhau, muốn 
trải nghiệm thêm nữa với nền văn hóa tại Bến Tre, 
muốn tham gia vào các hoạt động văn hóa, muốn 
tương tác với nền văn hóa tại Bến Tre thì họ sẽ có ý 
định quay trở lại để thực hiện chuyến đi; 
Hai là, sự hài lòng của khách du lịch Homestay 
chịu tác động trực tiếp bởi: chất lượng dịch vụ (Kết 
quả nghiên cứu này cũng tương đồng với nghiên 
cứu của Ekinci & cộng sự [13]; Chen & cộng sự 
[9]; Lee & cộng sự [30]; Ivyanno & Nila [24]; Orel 
& Kara [36]; Rajaratnam & cộng sự [38]; 
Akhoondnejad [1]), tương tác văn hóa (Kết quả 
nghiên cứu này cũng tương đồng với nghiên cứu 
của Dahles [12]; Romao & cộng sự [40]; Zeng 
[50]) và ẩm thực địa phương (Kết quả nghiên cứu 
này cũng tương đồng với nghiên cứu của Chen & 
Huang [10]; Suhartanto & cộng sự [44]). Điều này 
có nghĩa là: 
(i) Khi khách du lịch cho rằng Homestay cung 
cấp dịch vụ với thái độ tốt, cung cấp dịch vụ đưa 
đón miễn phí, cung cấp các thông tin cho chuyến đi 
tốt, cung cấp các dịch vụ cho bữ ăn đạt tốt thì sẽ 
làm cho họ hài lòng; 
(ii) Khi khách du lịch cho rằng các ẩm thực tại 
Bến Tre có thương hiệu và bao bì đóng gói đẹp, 
độc đáo, chất lượng tốt, hương vị ngon thì sẽ làm 
cho họ hài lòng; 
(iii) Khi khách du lịch muốn tìm hiểu về các 
phong tục, nghi thức và lối sống khác nhau, muốn 
trải nghiệm thêm nữa với nền văn hóa tại Bến Tre, 
muốn tham gia vào các hoạt động văn hóa, muốn 
tương tác với nền văn hóa tại Bến Tre thì sẽ làm 
cho họ hài lòng. 
5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý NGHIÊN CỨU 
Nghiên cứu này nhằm đo lường các yếu tố tác 
động đến lòng trung thành của khách du lịch 
Homestay tại Bến Tre. Về tổng thể, kết quả nghiên 
cứu đã chỉ ra rằng: lòng trung thành của khách du 
lịch Homestay chịu tác động trực tiếp bởi: sự hài 
lòng, chất lượng dịch vụ, tương tác văn hóa và ẩm 
thực địa phương. Thêm vào đó, kết quả nghiên cứu 
cũng cho thấy: sự hài lòng của khách du lịch 
Homestay chịu tác động trực tiếp bởi: chất lượng 
dịch vụ, tương tác văn hóa và ẩm thực địa phương. 
Vì lý do này, điều quan trọng đối với các nhà 
cung cấp dịch vụ Homestay là tập trung vào mong 
muốn và nhu cầu của khách hàng trong thời gian 
lưu trú của họ. Du lịch Homestay là một ngành 
dịch vụ đặc biệt, nơi sự hiếu khách, sự tận tâm và 
sự hiểu biết về nhu cầu của khách hàng (từ cơ bản 
như thời gian nghỉ ngơi và giải trí đến sở thích cá 
nhân cho thức ăn, đồ uống, các chương trình văn 
hóa) sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và lòng 
trung thành của khách du lịch Homestay. Kết quả 
nghiên cứu cho thấy rằng các nhà quản lý 
Homestay có thể thực hiện các biện pháp khác 
nhau: (i) nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua: 
nâng cao thái độ phục vụ thông qua các lớp đào tạo 
kỹ năng phục vụ, thêm các chương trình miễn phí 
trong việc đưa đón khách du lịch, công khai các 
thông tin dịch vụ, các chương trình trong tour, đa 
dạng và nâng cao hơn về các món ăn phục vụ; (ii) 
duy trì và nâng cao chất lượng của các sản phẩm 
ẩm thực nhưng vẫn đảm bảo an toàn về sức khỏe 
cho du khách; (iii) tổ chức thường xuyên và nâng 
cấp các hoạt động về văn hóa, tạo thêm điều kiện 
cho du khách tương tác với nền văn hóa tại địa 
phương để nâng cao lòng trung thành của khách du 
lịch và sự hài lòng của khách du lịch với các dịch 
vụ được cung cấp. 
Tuy nhiên, bài nghiên cứu cũng có một số hạn 
chế nhất định: (i) bài viết chỉ thực hiện khảo sát 
294 khách du lịch bằng phương pháp lấy mẫu 
thuận tiện thông qua Cục thống kê Bến Tre nên 
chưa đại diện hết cho đám đông nghiên cứu; (ii) bài 
viết chỉ tiếp cận lòng trung thành dựa trên thái độ 
của khách hàng mà chưa nghiên cứu theo góc độ 
hành vi hay góc độ kết hợp./. 
16 SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT JOURNAL: 
ECONOMICS – LAW AND MANAGEMENT, VOL 2, ISSUE 3, 2018 
TÀI LIỆU THAM KHẢO 
[1] Akhoondnejad, A. (2016). Tourist loyalty to a local 
cultural event: The case of Turkmen handicrafts festival. 
Tourism Management, 52, 468–477. 
[2] Albacete-Saez, C. A., Fuentes-Fuentes, M. M., & 
Llorens-Montes, F. J. (2007). Service quality 
measurement in rural accommodation. Annals of 
Tourism Research, 34(1), 45– 65. 
[3] Altunel, M. C., & Erkurtb, B. (2015). Cultural tourism in 
Istanbul: The mediation effect of tourist experience and 
satisfaction on the relationship between involvement and 
recommendation intention. Journal of Destination 
Marketing and Management, 4(4), 213–221. 
[4] Backman, S. J & Crompton, J. L. (1991). The usefulness 
of selected variables for predicting activity loyalty, 
Leisure Sciences. An Interdisciplinary Journal, 13(3), 
205–220. 
[5] Baker, D. A., & Crompton, J. L. (2000). Quality, 
satisfaction and behavioral intentions. Annals of Tourism 
Research, 27(3), 785–804. 
[6] Beerli, A., & Martin, J. D. (2004). Factors influencing 
destination image. Annals of Tourism Research, 31(3), 
657–681. 
[7] Biswakarma, G. (2015). On the Dimensionality of 
Measuring Tourist Satisfaction Towards Homestay. 
International Journal of Hospitality & Tourism Systems, 
8(2), 51–63. 
[8] Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of 
effects from brand trust and brand affect to brand 
performance: The role of brand loyalty. Journal of 
Marketing, 65(2), 81–93. 
[9] Chen, C. M., Lee, H. T., Chen, S. H., & Huang, T. H. 
(2011). Tourist behavioural intentions in relation to 
service quality and customer satisfaction in Kinmen 
National Park, Taiwan. International Journal of Tourism 
Research, 13, 416–432. 
[10] Chen, H., & Rahman, I. (2018). Cultural tourism: An 
analysis of engagement, cultural contact, memorable 
tourism experience and destination loyalty. Tourism 
Management Perspectives, 26,153–163. 
[11] Chi, C. G. Q., & Qu, H. (2008). Examining the structural 
relationships of destination image, tourist satisfaction 
and destination loyalty: An integrated approach. Tourism 
Management, 29, 624–636. 
[12] Dahles, H. (1998). Redefining Amsterdam as a Tourist 
Destination. Annals of Tourism Research, 25, 55–69. 
[13] Ekinci, Y., Prokopaki, P., & Cobanoglu, C. (2003). 
Service quality in Cretan accommodations: marketing 
strategies for the UK holiday market. International 
Journal of Hospitality Management, 22(1), 47–66. 
[14] Fuchs, M., & Weiermair, K. (2003). New perspectives of 
satisfaction research in tourism destinations. Tourism 
Review, 58(3), 6–14. 
[15] Gosden, C. (2004). Archaeology and colonialism: 
Cultural contact from 5000 BC to the present. Cambridge 
University Press. 
[16] Gnoth, J., & Zins, A. H. (2013). Developing a tourism 
cultural contact scale. Journal of Business Research, 66, 
738–744. 
[17] Gu, M., & Wong, P. P. (2006) .Residents’ perception of 
tourism impacts: A case study of Homestay operators in 
Dachangshan Dao, North-East China. Tourism 
Geographies, 8(3), 253–273. 
[18] Hair, J., Aderson, R., Tatham, P., & Black, W. (2006). 
Multivariate data analysis, 6th ed. Prentice- Hall, Upper 
Saddle River, N.J. 
[19] Hansemark, O. C., & Albinsson, M. (2004). Customer 
satisfaction and retention: the experiences of individual 
with employees. Managing Service Quality, 14(1), 
40–57. 
[20] Harrington, R. J., & Ottenbacher, M. C. (2010). Culinary 
tourism-a case study of the gastronomic capital. Journal 
of Culinary Science & Technology, 8(1), 14–32. 
[21] Hu, L. T., & Bentler, P. M. (1999). Evaluating model fit. 
In R. H. Hoyle (Ed.), Structural equation modeling: 
Concepts, issues, and applications (76–99). Thousand 
Oaks, CA: Sage. 
[22] Iordanova, E. (2016). Tourisum destination image as an 
antecedent of destination loyalty: The case of Linz, 
Austria. European Journal of Tourism Research, 16, 
214–232. 
[23] Ismail, M. N. I., Hanafiah, M. H., Aminuddin, N., & 
Mustafa, N. (2016). Community-Based Homestay 
Service Quality, Visitor Satisfaction, and Behavioral 
Intention. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 
222, 398–405. 
[24] Ivyanno, C., & Hidayat, N (2012). The Influence of 
Service Quality and Tourist Satisfaction on Future 
Behavioral Intentions: The Case Study of Borobudur 
Temple as a UNESCO World Culture Heritage 
Destination. IPEDR, 50(19), 89–97. 
[25] Jamal, S. A., Othman, N., & Muhammad, N. M. N. 
(2011). Tourist perceived value in a community-based 
Homestay visit: an investigation into the functional and 
experiential aspect of value. Journal of Vacation 
Marketing, 17(1), 5–15. 
[26] Kabiraj, S., & Shanmugan, J. (2011). Development of a 
conceptual framework for brand loyalty: A Euro 
Mediterranean perspective. Journal of Brand 
Management, 18, 285–299. 
[27] Kim, Y. G., Eves, A., & Scarles, C. (2009). Building a 
model of local food consumption on trips and holidays: 
A grounded theory approach. International Journal of 
Hospitality Management, 28, 423–431 
[28] Kontogeorgopoulos, N., Churyen, A., & Duangsaeng, V. 
(2015). Homestay Tourism and the Commercialization 
of the Rural Home in Thailand. Asia Pacific Journal of 
Tourism Research, 20(1), 29–50. 
[29] Kozak, M., & Rimmington, M. (2000). Tourist 
satisfaction with Mallorca, Spain, as an off-season 
holiday destination. Journal of Travel Research, 38(3), 
260–269. 
[30] Lee, S., Jeon, S., & Kim, D. (2011). The impact of tour 
quality and tourist satisfaction on tourist loyalty: The 
case of Chinese tourists in Korea. Tourism Management, 
32, 1115–1124. 
[31] Lewis, B. R., & Mitchell, V. W. (1990). Defining and 
Measuring the Quality of Customer Service. Marketing 
Intelligence & Planning, 8(6), 11–17 
[32] Lynch, P. A. (2005). Sociological impressionism in a 
hospitality context. Annals of Tourism Research, 32(3), 
527–548. 
[33] Nummedal, M., & Hall, M. (2006). Local food and 
tourism: an investigation of the New Zealand South 
Island’s bed and breakfast section’s use and perception 
of local food. Tourism Review International, 9, 365–378. 
[34] Nunnally, J. C., & Burnstein, I. H. (1994). Psychometric 
Theory (3rd ed.) NewYork: McGraw–Hill. 
[35] Oliver, R. L. 1997. Satisfaction: A Behavioral 
Perspective on the consumer. New York: McGraw Hill. 
[36] Orel, F. D., & Kara, A. (2014). Supermarket self 
checkout service quality, customer satisfaction, and 
loyalty: empirical evidence from an emerging market. 
Journal of Retailing and Consumer Services, 21(2), 
118–129. 
TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ: 
CHUYÊN SAN KINH TẾ - LUẬT VÀ QUẢN LÝ, TẬP 2, SỐ 3, 2018 
17 
[37] Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). 
SERVQUAL: A multiple item scale for measuring 
consumer perception of service quality. Journal of 
Retailing, 64(1), 12–37. 
[38] Rajaratnam, S. D., Munikrishnan, U. T., Sharif, S. P., & 
Nair, V. (2014). Service quality and previous experience 
as a moderator in determining tourists’ satisfaction with 
rural tourism destinations in Malaysia: A partial least 
squares approach. Procedia - Social and Behavioral 
Sciences, 144, 203–211. 
[39] Rasoolimanesh, S. M., Dahalan, N., & Jaafar, M. (2016). 
Tourists’s perceived value and satisfaction in a 
community- based Homestay in the Lenggong Valley 
World Heritage Site. Journal of Hospitality and Tourism 
Management, 26, 72–81. 
[40] Romao, J., Neuts, B., Nijkamp, P., & Leeuwen, E. V. 
(2015). Culture, product differentiation and market 
segmentation: A structural analysis of the motivation and 
satisfaction of tourists in Amsterdam. Tourism 
Economics, 21, 455–474. 
[41] Schortman, E. M., & Urban, P. A. (1998). Culture 
contact structure and process. Studies in Culture 
Contact: Interaction, Culture Change, and Archaeology, 
102–125. 
[42] Sengel, T., Karagoz, A., & Cetin, G. (2015). Tourists’ 
Approach to Local Food. Procedia - Social and 
Behavioral Sciences, 195(3), 429–437. 
[43] Silliman, S. W. (2005). Culture contact or colonialism? 
Challenges in the archaeology of native North America. 
American Antiquity, 55–74. 
[44] Suhartanto, D., Dean, D., Sosianika, A., & Suhaeni, T. 
(2018). Food souvenirs and their influence on tourist 
satisfaction and behavioural intentions. European 
Journal of Tourism Research, 18, 133–145. 
[45] Teong-Jin, T.S., Ling, T. C., & Fern, Y. F. (2016) What 
are the attractiveness aspects that influence customer 
loyalty to Homestays? A study in Taiwan. Jurnal 
Pengurusan, 48, 201-217. 
[46] VietNam National Administration of Tourism. (2018). 
Tourism Statistics. 
0260. 
[47] Wang, Y. (2007). Customized authenticity begins at 
home. Annals of Tourism Research, 34(3), 789–804. 
[48] Wu, C.W. (2016). Destination loyalty modeling of the 
global tourism. Journal of Business Research, 
69(6), 2213–2219 
[49] Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). An examination of the 
effects of motivation and satisfaction on destination 
loyalty: a structural model. Tourism Management, 26, 
45–56. 
[50] Zeng, B. (2017). Cultural Centre, Destination Cultural 
Offer and Visitor Satisfaction. Sustainability, 9(11), 
1–12. 
[51] Zineldin, M. (2000). Total relationship management 
(TRM) and total quality management (TQM). 
Managerial Auditing Journal, 15(1/2), 20–28. 
18 SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT JOURNAL: 
ECONOMICS – LAW AND MANAGEMENT, VOL 2, ISSUE 3, 2018 
Abstract—The paper defines and measures key 
factors affecting Homestay tourist loyalty in Ben Tre 
using qualitative and quantitative methods, in which 
the qualitative research is carried out through focus 
group discussions with 10 tourists and the other 
through direct interviews with 294 tourists in Ben 
Tre Province, Vietnam. The results show that: (i) 
tourist loyalty is affected by tourist satisfaction, 
Homestay service quality, cultural contact, tourist 
satisfaction, and local food; and (ii) tourist 
satisfaction is affected by Homestay service quality, 
cultural contact, and local food. However, the 
research has certain limitations, namely small sample 
size of 294 tourists and convenient sampling 
technique through direct interviews with respondents 
who are using Homestay service in Ben Tre. 
Key words—Homestay service quality, Homestay tourism, tourist loyalty, Ben Tre 
Factors affecting customer satisfaction and 
loyalty: A case study in Ben Tre 
Nguyen Van Si1, Nguyen Viet Bang2 
1University of Economics Ho Chi Minh City 
2 University of Finance – Marketing 
Corresponding author: bangnv@ueh.edu.vn 
Received: 16-10-2018; Accepted: 14-11-2018; Published: 24-11-2018.