Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi thực hiện các thủ tục hành chính tại chi nhánh Văn phòng đăng kí đất đai Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu được thực hiện với hai mục tiêu: (1) Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, (2) Đưa ra những kiến nghị nâng cao sự hài lỏng của khách hàng khi thực hiện các thủ tục hành chính tại Chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai Quận 7 (CNVPĐKQ7), thảnh phố Hồ Chi Minh (TP.HCM). Kết quả nghiên cứu chi ra rằng sự hài lòng của khách hàng khi thực hiện các thủ tục hành chính tại CNVPĐKQ7, TP.HCM chịu ảnh hưởng bởi 6 yếu tố: Độ tin cậy, Cơ sở vật chất, Năng lực cán bộ, Thái độ phục vụ, Sự đồng cảm của cán bộ, Quy trình thủ tục dịch vụ. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số kiến nghị cài thiện sự hài lòng cua khách hàng khi thực hiện các thủ tục hành chinh tại CNVPĐKQ7, TP.HCM.