Bài giảng Vai trò của điều dưỡng quản lý - Tạo nên một môi trường làm việc lành mạnh

 Vai trò của điều dưỡng quản lý 
Tạo nên một môi trường làm việc lành mạnh 
 Gina Rohlik Ths., Điều dưỡng cao cấp, chuyên gia điều dưỡng LS 
 Công việc của điều dưỡng quản lý 
• Quản lý nguồn lực, cả nhân lực và vật lực: 
 – Bao gồm phải biết các nguồn lực có sẵn và làm sao để tiếp 
 cận. 
• Thúc đẩy sự chuyên nghiệp hóa về điều dưỡng: 
 – Huấn luyện nhân viên 
 – Khuyến kích các điều dưỡng chủ động tự quản. 
 – Phối hợp với các nhân viên để nâng cao thực hành điều 
 dưỡng. 
 – Thúc đẩy hợp tác giữa điều dưỡng và các thành phần khác. 
 – Thực hiện việc đưa ra quyết định có chia sẻ. 
 – Lập lịch trình và cung cấp các nguồn lực cho việc phát triển 
 và đào tạo điều dưỡng. 
 Công việc của điều dưỡng quản lý 
• Đảm bảo nhân lực đầy đủ: 
 – Sử dụng các công cụ đánh giá lượng công việc để xác định 
 nhu cầu nhân lực. 
 – Thuê người là hơn cả việc tìm một người có thể hoàn thành 
 nhiệm vụ yêu cầu, nhưng bao gồm việc xác định xem một 
 người sẽ làm việc tốt với nhóm hay không. 
• Duy trì tinh thần làm việc của nhân viên: 
 – Ghi nhận thành tích, đóng góp của nhân viên 
• Phối hợp với bác sỹ và các thành phần khác để 
 tăng cường an toàn bệnh nhân 
Công việc của điều dưỡng quản lý 
 • Theo dõi số liệu: 
 – Các số liệu về chất lượng. 
 – Về sử dụng nhân lực 
 – Về sự hài lòng của nhân viên 
 – Về sự hài lòng của bệnh nhân 
 • Phản ứng trước các số liệu: 
 – Phát hiện xu hướng diễn biến 
 – Dự án nâng cao chất lượng 
Công việc của điều dưỡng quản lý 
 • Duy trì sự giao tiếp mở với các điều dưỡng, 
 bác sỹ và các thành phần khác. 
 • Đặt mục tiêu cho đơn vị chăm sóc bệnh nhân 
 là phải luôn có các giá trị về tổ chức. 
 • Thể hiện và tăng cường sự lãnh đạo thực sự 
Hội điều dưỡng Hoa Kỳ (AACN) 
 Chuẩn mực cho một môi trường làm việc lành mạnh 
 • Môi trường làm việc lành mạnh giúp cho chăm sóc 
 điều dưỡng chất lượng cao và nâng cao kết quả trên 
 BN. 
 • Môi trường làm việc không lành mạnh có thể: 
 • Góp phần tạo ra các lỗi y tế và kết quả tồi trên BN. 
 • Cản trở khả năng chăm sóc điều dưỡng tốt. 
 • Gây khó khăn cho việc thuyết phục mọi người làm 
 công việc điều dưỡng. 
 • Làm các nhân viên dễ rời bỏ đơn vị hoặc chuyên 
 ngành. 
 Chuẩn mực của AACN 
 cho một môi trường làm việc lành mạnh 
• AACN xây dựng 6 tiêu chuẩn cho một môi 
 trường làm việc lành mạnh: 
 – Liên lạc khéo léo 
 – Thực sự hợp tác 
 – Đưa ra quyết định có hiệu quả 
 – Phân bổ nhân lực thích hợp 
 – Động viên, khen thưởng kịp thời 
 – Lãnh đạo thực sự 
 Chuẩn mực của AACN 
 Liên lạc khéo léo 
• Chăm sóc bệnh nhân nói chung cần một nhóm 
 và liên lạc hiệu quả giữa các thành viên, rất cần 
 để chăm sóc có chất lượng và tránh các lỗi. 
• Liên lạc khéo léo gồm tự nhận biết, xử lý các 
 xung đột, dàn xếp, biện hộ và lắng nghe. 
• Liên lạc không hiệu quả có thể dẫn tới mất 
 niềm tin, stress, không hài lòng với công việc. 
• Liên lạc không hiệu quả đã dẫn tới kết quả xấu 
 trên BN. 
 Các yếu tố quan trọng 
 của một liên lạc khéo léo 
• Hỗ trợ về mặt tổ chức cho việc xây dựng nên sự 
 khéo léo, thành thục trong liên lạc. 
• Liên lạc khéo léo tập trung tìm các giải pháp và đạt 
 các kết quả tích cực. 
• Liên lạc thúc đẩy các quan hệ hợp tác giữa các 
 thành viên trong nhóm làm việc. 
• Người liên lạc khéo léo khuyến khích và lắng nghe 
 tất cả các viễn cảnh. 
• Liên lạc khéo léo vận dụng sự cùng tôn trọng để 
 đạt đến sự đồng thuận và hiểu biết chung. 
 Các yếu tố quan trọng 
 của một liên lạc khéo léo 
• Lời nói và hành động của người liên lạc là đi đôi 
 với nhau và người ta trông đợi sự đi đôi này. 
• Các hành vi không tôn trọng không được chấp 
 nhận và cần có các chính sách để giải quyết các 
 hành vi này. 
• Tổ chức y tế có sẵn các qui trình để đảm bảo chia 
 sẻ thông tin có hiệu quả giữa các thành viên cũng 
 như với BN và gia đình BN. 
• Liên lạc có hiệu quả được tính như là một đơn vị 
 đo sự thể hiện của điều dưỡng và kết quả chăm 
 sóc BN. 
 Chuẩn mực của AACN 
 Sự hợp tác thực sự 
• Được AACN định nghĩa là khi “sự hiểu biết độc 
 nhất vô nhị và năng lực của mỗi nhà chuyên môn 
 được tôn trọng để đạt được sự chăm sóc BN có 
 chất lượng và an toàn” (Chuẩn mực của AACN cho 
 việc xây dựng và duy trì môi trường làm việc lành 
 mạnh, trang 20). 
• Mô tả việc cùng đưa ra quyết định và liên lạc khéo 
 léo. 
 Các yếu tố quan trọng 
 của hợp tác thực sự (AACN) 
• Hỗ trợ và giáo dục nhân viên để xây dựng các kỹ năng 
 hợp tác. 
• Các thành viên của nhóm phải hợp tác với nhau và bất kỳ 
 sự thiếu hợp tác nào đều phải được giải quyết. 
• Các thành viên của nhóm đánh giá và làm việc để xây 
 dựng sự hợp tác thực sự. 
• Tất cả các thành viên hành động với mức độ chính trực 
 cao. 
• Liên lạc khéo léo là một phần quan trọng của sự hợp tác 
 thực sự. 
• Người quản lý điều dưỡng và giám đốc y tế phải thể hiện 
 một sự hợp tác thực sự mẫu mực. 
 Chuẩn mực của AACN 
 Đưa ra quyết định hiệu quả 
• Điều dưỡng nên là một phần của việc đưa ra quyết định 
 ở mức độ đơn vị và cơ quan. 
• Điều dưỡng dành phần lớn thời gian cạnh giường bệnh 
 để chăm sóc BN. 
 – Thường nhiều thời gian hơn bất kỳ các thành phần khác. 
 – Có tầm nhìn và thông tin riêng về tình trạng bệnh nhân, có thể căn 
 cứ để nâng cao kết quả chăm sóc BN và thực hành điều dưỡng. 
• Những điều dưỡng không cảm thấy họ có đóng góp vào 
 môi trường làm việc có thể trở nên không hài lòng và tìm 
 việc ở nơi khác. 
 Các yếu tố quan trọng cho việc đưa ra 
 quyết định hiệu quả (AACN) 
• Cần ủng hộ và đào tạo tập trung vào việc đưa ra quyết định 
 hiệu quả: 
 – Bao gồm xây dựng mực tiêu chung, dàn xếp, tạo điều kiện, xử lý 
 xung đột, suy nghĩ về hệ thống và tăng cường thực hiện. 
• Thúc đẩy đưa ra quyết định hiệu quả qua việc đạt được các kỹ 
 năng để đánh giá tình huống chính xác, chia sẻ thông tin dựa 
 trên thực tế, làm rõ các quan điểm liên lạc và chủ động tìm 
 kiếm thông tin. 
• Các giá trị về tổ chức là rõ ràng và được tính đến trong việc 
 đưa ra quyết định. 
• Các quan điểm của BN và người nhà BN được bao gồm trong 
 các quyết định có ảnh hưởng chăm sóc BN. 
 Chuẩn mực của AACN 
 Bố trí nhân lực thích hợp 
• Bố trí nhân lực thích hợp cải thiện an toàn bệnh nhân và 
 sự thoải mái dễ chịu của điều dưỡng. 
• Bố trí nhân lực sắp xếp các kỹ năng của điều dưỡng phù 
 hợp với các nhu cầu thay đổi của BN. 
• Cần đánh giá các cách bố trí nhân lực để xác định các tác 
 dụng cúa chúng tới kết quả trên BN và hiệu quả làm việc 
 của điều dưỡng. 
 Các yếu tố quan trọng cho việc bố trí 
 nhân lực thích hợp (AACN) 
• Cần có các chính sách bố trí nhân lực ủng hộ cho việc chăm 
 sóc điều dưỡng chất lượng cao. 
• Các điều dưỡng tham gia vào các quá trình bố trí nhân lực: 
 giáo dục đào tạo, lập kế hoạch, sắp xếp năng lực điều dưỡng 
 phù hợp với nhu cầu của BN. 
• Đánh giá việc bố trí nhân lực trên phương diện kết quả trên BN 
 và sử dụng các số liệu để xây dựng các mô hình bố trí nhân 
 lực hiệu quả hơn. 
• Cơ quan cần có các ủng hộ cần thiết để cho phép điều dưỡng 
 tập trung chăm sóc BN và gia đình BN. 
• Cơ quan áp dụng các quy trình làm tăng hiệu quả của chăm 
 sóc điều dưỡng. Các điều dưỡng tham gia vào việc lựa chọn 
 hoặc xây dựng các quy trình này. 
 Chuẩn mực của AACN: 
 Khen thưởng và động viên kịp thời 
• Việc khen thưởng ghi nhận giá trị và đóng góp của 
 một người cho cơ quan đơn vị. 
• Quan trọng đối với sự phát triển cá nhân và chuyên 
 môn. 
• Không khen thưởng động viên có thể dẫn tới không 
 hài lòng, bất mãn, giảm tinh thần làm việc, giảm năng 
 xuất, giảm giữ chân nhân viên. 
• Việc khen thưởng đưa ra khi một người cảm thấy 
 không xứng đáng hoặc sau một hiện tượng xúc động 
 mạnh có thể dẫn tới cảm giác không tôn trọng. 
 Các yếu tố quan trọng của việc khen 
 thưởng và động viên kịp thời (AACN) 
• Cơ quan đơn vị có một hệ thống để ghi nhận khen 
 thưởng các thành viên nhóm về sự đóng góp của họ. 
• Tất cả các thành viên nhóm biết về quy trình khen 
 thưởng và cách để tham gia vào quy trình đó. 
• Tất cả mọi người trong đơn vị đều được ghi nhận, 
 khen thưởng kịp thời. 
 Chuẩn mực của AACN: 
 Lãnh đạo thực sự 
• Phần lớn các thành viên của AACN thấy các nhà lãnh đạo hiệu 
 quả là một phần quan trọng của môi trường làm việc lành 
 mạnh. 
• AACN xác định các quản lý điều dưỡng là yếu tố chủ chốt cho 
 sự hài lòng của nhân viên. 
• Các lãnh đạo về điều dưỡng nên ở các vị trí để có thể ảnh 
 hưởng tới công tác và môi trường điều dưỡng. 
• Lãnh đạo điều dưỡng có các đức tính sau: liên lạc khéo léo, 
 xây dựng nhóm, tác nhân thay đổi tích cực, cam kết gắn bó với 
 công việc, nhắm tới kết quả và mô hình đóng vai. 
• Lãnh đạo điều dưỡng cần thể hiện năng lực trong: tự nhận 
 biết, tầm nhìn chiến lược, chấp nhận nguy cơ, sáng tạo, hiệu 
 quả về liên lạc và truyền cảm hứng. 
 Các yếu tố quan trọng 
 của một lãnh đạo thực sự (AACN) 
• Đơn vị đảm bảo các lãnh đạo điều dưỡng ở vào vị trí để tạo 
 nên một môi trường làm việc lành mạnh: 
 – Đào tạo cho việc xây dựng kỹ năng 
 – Cung cấp nguồn lực cần để tạo nên một môi trường làm việc lành 
 mạnh. 
• Các lãnh đạo điều dưỡng ủng hộ việc xây dựng một hệ thống 
 hỗ trợ xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh. 
• Lãnh đạo điều dưỡng hiểu đơn vị của họ và cách vận hành 
 một môi trường làm việc lành mạnh. 
• Lãnh đạo điều dưỡng xây dựng lòng nhiệt huyết trong nhân 
 viên để xây dựng môi trường làm việc lành mạnh. 
 Các yếu tố quan trọng 
 của một lãnh đạo thực sự (AACN) 
• Các lãnh đạo điều dưỡng làm gương trong liên lạc 
 khéo léo, hợp tác thực sự, ra quyết định hiệu quả, 
 khen thưởng động viên kịp thời và lãnh đạo thực sự. 
• Khả năng xây dựng nên và duy trì môi trường làm 
 việc lành mạnh là tiêu chí để đánh giá hoạt động của 
 lãnh đạo điều dưỡng. 
 Thế nào là một nhà lãnh đạo thực sự? 
• Một người đúng là anh ta, thực với bản thân họ và những gì họ 
 tin: 
 – Giá trị và niềm tin hướng dẫn hành động chứ không phải là làm 
 vừa lòng người khác hoặc tránh né các hậu quả. 
 – Xây dựng niềm tin 
• Hiểu được chính mình, biết được sức mạnh, điểm yếu và giá 
 trị của cá nhân. 
 – Biết được rằng tự nhận thức và cải thiện là một hành trình. 
 – Cởi mở với những đề nghị cải thiện và phát triển cá nhân. 
• Lãnh đạo với mục đích, ý nghĩa và giá trị: 
 – Có thể nói là lãnh đạo với trái tim và không có giá trị thỏa hiệp. 
 – Con người tin và theo một lãnh đạo thực sự vì họ biết người lãnh 
 đạo đứng ở đâu trong các vấn đề. 
 Thế nào là một nhà lãnh đạo thực sự? 
• Không thiên vị. 
• Xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa với người khác. 
 – Người lãnh đạo thực sự không cố ép hoặc thuyết phục người 
 khác thay đổi, mà vai trò là thể hiện làm mẫu với sự định hướng 
 của niềm tin và giá trị. 
 • Người lãnh đạo thực sự không cần thiết là một lãnh đạo lôi cuốn. 
 – Thúc đẩy người khác xây dựng dựa trên sức mạnh của họ và 
 nâng cao thực hiện. 
 – Tập trung dựa trên sự thịnh vượng của người khác. 
 – Chú ý hơn tới việc phục vụ người khác hơn là đạt thành công 
 hoặc được ghi nhận. 
• Nhận trách nhiệm cho các hành động, kết quả và lỗi lầm. 
• Lãnh đạo thực sự được mô tả là tự tin, hy vọng, lạc quan, kiên 
 cường, rõ ràng, có đạo đức, hướng tới tương lai, phẩm hạnh 
 cao và khiêm tốn. 
 Tại sao người lãnh đạo thực sự lại quan 
 trọng với cơ quan y tế? 
• Người lãnh đạo thực sự thực sự muốn cơ quan 
 thành công và phát triên 
• Giá trị của cơ quan và bản thân đi đôi với nhau. 
• Lãnh đạo thực sự có thể thúc đẩy người khác làm 
 việc với mức độ cao hơn. 
• Nhân viên tin rằng nhà lãnh đạo thực sự đang làm 
 điều đúng đắn, điều này giúp nhà lãnh đạo định 
 hướng nhân viên qua suốt các thay đổi trong hệ 
 thống. 
• Lãnh đạo thực sự trên một hành trình của sự tự nhận 
 thức và cải thiện, điều này đem lại sự lãnh đạo hiệu 
 quả hơn và nhiều kết quả hơn trong đơn vị. 
 Tóm tắt 
• Người lãnh đạo thực sự tạo nên một môi 
 trường làm việc lành mạnh có thể: 
 – Nâng cao kết quả trên BN 
 – Làm cho sự phát triển chuyên môn điều dưỡng 
 tiến xa. 
 – Giúp cho đơn vị đạt được mục tiêu 
Tài liệu tham khảo 
Câu hỏi