Bài giảng Ứng dụng BSC và KPI trong doanh nghiệp - Nguyễn Văn Minh

 Ngƣời trình bày 
06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 2 
 Họ và tên: Nguyễn Văn Minh 
 PGS, Tiến sỹ khoa học kinh tế, chuyên ngành quản lý 
 Giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh, Trƣờng Đại 
học Ngoại thƣơng Hà Nội 
 Viện trƣởng Viện Kinh tế và Thƣơng mại Quốc tế, 
Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng ( 
 Chủ nhiệm bộ môn Phát triển kỹ năng 
(www.ieit.edu.vn) 
 Tƣ vấn BSC và KPI. 
 Hoạt động tư vấn và giảng dạy 
06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 3 
Nội dung 
06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 4 
Buổi 1 
• Tổng quan 
về BSC & 
KPI và một 
số công cụ 
cần thiết để 
xây dựng 
KPI 
Buổi 2 
• Xây dựng 
bản đồ 
chiến lƣợc 
của doanh 
nghiệp: 
TCT/CTTV 
• /chi 
nhánh/bộ 
phận 
Buổi 3 
• Xây dựng 
hệ thống 
KPI và xử 
lý các 
vƣớng mắc 
liên quan 
Buổi 4 
• Quản lý 
hiệu quả 
công việc 
và tạo động 
lực bằng 
BSC & KPI 
Buổi 5, 6 
• Hƣớng dẫn 
triển khai áp 
dụng 
BSC&KPI – 
chƣơng 
trình nâng 
cao 
 Phƣơng pháp làm việc 
06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 5 
Nhận diện 
nhu cầu, 
vấn đề 
Cung cấp 
lý thuyết, 
công cụ 
Thực hành 
làm bài tập 
cụ thể, 
thuyết trình 
và trao đổi 
Một số công cụ cần thiết để xây dựng BSC & KPI 
06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 6 
 Buổi 1: Tổng quan về BSC & KPI 
Những điều đã cũ 
06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 7 
 Doanh nghiệp của bạn? 
06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 8 
Doanh nghiệp 
Kinh doanh là tạo ra giá trị! 
Muốn tạo đƣợc giá trị thì phải có chiến lƣợc 
06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 9 
 Vậy chiến lƣợc là gì? 
 ??????????????????? 
 Chiến lƣợc – con đƣờng đi đến mục tiêu 
06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 10 
M 
Ụ 
C 
T 
I 
Ê 
U 
DOANH 
NGHIỆP 
Con đường 
Nhiệm vụ 1 
Nhiệm vụ 2 
Nhiệm vụ 3 
Nhiệm vụ 4 
Cách đi đên 
mục tiêu 
Quá trình hoạch định chiến lƣợc tại 
doanh nghiệp 
06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 11 
Hình thành 
Sứ mệnh 
Xác định 
Mục tiêu 
Phân tích 
Tình hình 
Hình thành 
Chiến lược 
Lựa chọn 
Chiến lược 
Lập Kế hoạch 
Tổ chức 
Thực hiện 
Kiểm tra 
Điều chỉnh 
 Cây mục tiêu 
06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 12 
Sứ mệnh 
Mục tiêu dài hạn 
Mục tiêu trung hạn 
Mục tiêu ngắn hạn 
Mục tiêu kinh doanh 
06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 13 
Phân cấp công tác lập chiến lược trong một 
Công ty Đa chức năng 
Chiến lược 
Chung của 
Công ty 
Chiến lược Kinh doanh 
Chiến lược Chức năng 
Chiến lược hoạt động 
Tác động hai chiều 
Tác động hai chiều 
Tác động hai chiều 
Cấp lãnh đạo Công ty 
Cấp quản lý theo 
Công việc Kinh 
doanh 
Các nhà quản lý 
trực tiếp thực thi, 
hoạt động 
Các nhà quản lý 
theo chức năng, 
nhiệm vụ 
06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 14 
Phân cấp công tác lập chiến lược 
trong một công ty đơn Chức năng 
Chiến lược 
KInh doanh 
Tác động hai chiều 
Tác động hai chiều 
Chiến lược theo chức năng 
Chiến lược hoạt động 
Các nhà quản trị 
cấp điều hành 
Các nhà quản lý trực 
tiếp thực thi, hoạt động 
Các nhà quản 
trị theo chức 
năng 
06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 15 
Mạng lưới liên kết các Sứ mệnh, Mục tiêu và Chiến lược 
Cấp bậc 1 
Các nhà quản trị 
Lãnh đạo công ty 
Cấp bậc 2 
Các nhà quản lý 
Điều hành công việc 
Kinh doanh 
Cấp bậc 3 
Các nhà quản lý 
 chức năng (cấp 
Phòng, ban) 
Cấp bậc 4 
Giám đốc Nhà máy, 
Các Giám sát viên ở 
Cấp bậc thấp hơn 
Mục tiêu cấp 
Công ty 
Sứ mệnh 
Tổng quát 
của Công ty 
Chiến lược cấp 
Công ty 
Mục tiêu 
Kinh doanh 
Sứ mệnh 
kinh doanh 
Chiến lược 
Chiến lược 
Cấp Kinh doanh 
Mục tiêu 
Phòng, ban 
Sứ mệnh 
Phòng, ban 
Chiến lược 
Phòng, ban 
Mục tiêu 
hoạt động 
Sứ mệnh 
hoạt động 
Chiến lược 
hoạt động 
Tác động hai chiều Tác động hai chiều Tác động hai chiều 
Tác động hai chiều Tác động hai chiều Tác động hai chiều 
Tác động hai chiều Tác động hai chiều Tác động hai chiều 
Năm nhiệm vụ cơ bản trong Quản trị chiến lƣợc 
06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 16 
Phát triển 
Sứ mệnh và 
Tầm nhìn 
Lập ra các 
Mục tiêu 
Soạn thảo 
Chiến lƣợc 
Để đạt 
Mục tiêu 
Ứng dụng 
Thi hành 
Chiến lƣợc 
G
iá
m
 s
á
t 
Đ
á
n
h
 g
iá
V
à
đ
iề
u
 c
h
ỉn
h
Xem lại, 
Sửa đổi 
Xem lại, 
Sửa đổi 
Cải thiện/ 
Thay đổi 
Cải thiện/ 
Thay đổi 
Phục hồi 
Nội dung 
 Triết lý kinh doanh 
06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 17 
SỨ MỆNH 
TẦM NHÌN 
PHƢƠNG CHÂM HÀNH ĐỘNG 
PHẠM VI KINH DOANH 
NĂNG LỰC CỐT LÕI 
Vị trí của doanh nghiệp trong môi trƣờng 
kinh doanh 
06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 18 
Quốc tế 
Vĩ mô 
Ngành 
Vi mô 
Doanh 
nghiệp 
Làm thế nào để xác định mục tiêu và hình thành 
chiến lƣợc? 
06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 19 
Điều kiện 
bên trong 
Điều kiện 
bên ngoài 
Phân tích 
Tình hình 
Triết lý 
kinh doanh 
Văn hóa 
kinh doanh 
Hệ thống 
Nguồn lực 
-Lao động 
-Vốn 
-Tài nguyên 
-Tri thức 
-Tài năng KD 
Thị trường: 
Người bán 
Người mua 
Đối thủ cạnh tranh 
Đối tác 
Vĩ mô: 
Kinh tế 
Chính trị 
Xã hội 
Môi trường 
Xác định mục tiêu 
Đề ra nhiệm vụ 
Hình thành 
chiến lược 
Lập kế hoạch 
Môi trường 
 quốc tế 
Công cụ thƣờng sử dụng 
06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 20 
 Cây mục tiêu 
06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 21 
Mục tiêu 
kinh doanh 
Mục tiêu tài 
chính 
Mục tiêu 
nhân sự 
Mục tiêu 
tuyển dụng – 
đào tạo 
Mục tiêu 
năng suất lao 
động 
Mục tiêu 
khách hàng 
Mục tiêu huy 
động, cho 
vay