Bài giảng Truyền thông marketing tích hợp

Truyền thông Marketing tích hợp IMC
1
Integrated marketing communications
1.1 Truyền thông là gì:
Truyền thông (communication) là quá trình chia 
sẻ thông tin. 
Truyền thông là một kiểu tương tác xã hội trong
đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, 
chia sẻ các qui tắc và tín hiệu chung.
Ở dạng đơn giản, thông tin được truyền từ
người gửi tới người nhận.
Ở dạng phức tạp hơn, các thông tin trao đổi
liên kết người gửi và người nhận
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
2
10 mức độ giao tiếp gần gũi hàng ngày
Phát triển truyền thông là phát triển các quá
trình tạo khả năng để một người hiểu những
gì người khác nói (ra hiệu, hay viết), nắm bắt
ý nghĩa của các thanh âm và biểu tượng, và
học được cú pháp của ngôn ngữ.
- Truyền thông thường gồm ba phần chính:
nội dung, hình thức, và mục tiêu.
Nội dung truyền thông bao gồm các hành
động trình bày kinh nghiệm, hiểu biết, đưa ra
lời khuyên hay mệnh lệnh, hoặc câu hỏi
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
3
Các hành động này được thể hiện qua nhiều
hình thức như động tác, bài phát biểu, bài
viết, hay bản tin truyền hình
Mục tiêu có thể là cá nhân khác hay tổ chức
khác, thậm chí là chính người/tổ chức gửi đi
thông tin.
- Lĩnh vực truyền thông gồm: truyền thông
không bằng lời, truyền thông bằng lời và
truyền thông biểu tượng.
Truyền thông không lời thực hiện thông qua
biểu hiện trên nét mặt và điệu bộ.
Khoảng 93% “ý nghĩa biểu cảm” mà chúng ta
cảm nhận được từ người khác là qua nét mặt
và tông giọng. 7% còn lại là từ những lời nói
mà chúng ta nghe được.
Truyền thông bằng lời được thực hiện khi
chúng ta truyền đạt thông điệp bằng ngôn
từ tới người khác.
Truyền thông biểu tượng là những thứ chúng
ta đã định sẵn một ý nghĩa và thể hiện một
ý tưởng nhất định ví dụ như quốc huy của
một quốc gia.
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
4
- Tại sao Doanh nghiệp phải thực hiện hoạt
động truyền thông :
“Làm kinh doanh mà không có truyền
thông khác nào nháy mắt với người đẹp
trong bóng tối, chỉ mình bạn biết mình
đang làm gì mà thôi”.
Truyền thông gắn liền với mọi hoạt động, tại
mọi thời điểm trong chu kỳ kinh doanh của
doanh nghiệp tạo ra cầu nối thông tin giữa
doanh nghiệp và khách hàng.
Các mục tiêu căn bản của các hoạt động
truyền thông :
1. Tạo sự nhận biết
(1) xác định đúng được đối tượng muốn
truyền thông và chọn kênh truyền thông
hiệu quả đến họ;
(2) Truyền thông cho thị trường biết doanh
nghiệp là ai và có thể cung ứng những gì
cho thị trường.
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
5
2. Tạo sự quan tâm
Tạo được thông điệp về sự cần thiết của sản
phẩm, đưa ra được ý tưởng truyền thông
sáng tạo và phù hợp với khách hàng
3. Cung cấp thông tin
Đối với sản phẩm quá mới hay chưa có nhiều
thông tin, cung cấp thông tin để khách hàng
hiểu rõ hơn về sản phẩm hay công dụng sản
phẩm.
Đối với sản phẩm đã tồn tại trên thị trường,
mục tiêu là làm sao đưa ra được định vị của
sản phẩm
4. Tạo nhu cầu sản phẩm
Đối với các sản phẩm mà khách hàng chưa
từng mua hay đã không mua sau một thời
gian dài, mục tiêu của truyền thông quảng bá
là làm sao thúc đẩy khách hàng hãy sử dụng
thử sản phẩm
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
6
5. Củng cố thương hiệu
Dùng các hoạt động truyền thông quảng bá
nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm
chuyển đối họ thành khách hàng trung thành.
1.2 Các công cụ truyền thông phổ biến
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
7
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
8
Họp báo
Hội thảo
Trò chuyện
Từ 
thiện
Bảo trợ
Hội chợ
Trình diễn bán hàng
Mẫu chào hàng
Direct mail
Bán hàng trên mạng
Bán hàng 
qua truyền 
hình
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
9
1.3 Các bước của quá trình truyền thông
A. PHÂN TÍCH, NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
1. Giới thiệu
1.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty
1.2 Giới thiệu về thương hiệu / sản phẩm
2. Phân tích thị trường
2.1 Môi trường
2.2 Thị trường
2.3 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
2.4 Lập ma trận SWOT, điểm mạnh, điểm yếu
B. LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
1. Xác định mục tiêu truyền thông
2. Xác định đối tượng truyền thông
3. Thiết kế thông điệp truyền thông
4. Lựa chọn kênh truyền thông
4.1 Truyền thông tại điểm bán
4.2 Truyền thông qua internet, báo chí, truyền 
hình, ngoài trời
4.3 Các chương trình PR cộng đồng
5. Thời gian thực hiện
C. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG
1. Xác định mục tiêu đánh giá
2. Thực hiện đánh giá 
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
10
2 Đề tài thực hiện
CÔNG TY CỦA ANH CHỊ ĐÃ ĐƯA RA MỘT SẢN
PHẨM (MỘT NHÓM SẢN PHẨM) TRÊN THỊ
TRƯỜNG NHƯNG CHƯA ĐƯỢC SỰ ĐÓN NHẬN
CỦA THỊ TRƯỜNG
ANH CHỊ ĐƯỢC GIAO NHIỆM VỤ THỰC HIỆN
CÁC CÔNG VIỆC TRUYỀN THÔNG ĐỂ LÀM
CHO THỊ TRƯỜNG BIẾT ĐẾN VÀ TIN TƯỞNG
SẢN PHẨM CỦA CÁC ANH CHỊ
HÃY LẬP MỘT QUY TRÌNH CỤ THỂ VÀ CHI
TIẾT CHO VIỆC THỰC HIỆN NHIỆM VỤ
TRUYỀN THÔNG
Yêu cầu
- Nhóm có từ 3-5 thành viên
- Nhóm làm việc để có được đề tài cụ thể.
Đăng ký với Giảng viên về những yêu cầu
sau: Tên Công ty – Nhóm sản phẩm thực
hiện truyền thông
- Bắt đầu buổi thứ 2, mỗi  ...  dự chương trình khuyến
mại chỉ được trúng một giải thưởng ở mỗi lần quay số.
8.4. Thời gian, địa điểm tổ chức quay số xác định
trúng thưởng
oChương trình quay số trúng thưởng sẽ được quay 3 
lần, cụ thể như sau:
Đợt 01: ngày , quay số trúng thưởng cho các khách
hàng nhắn tin tham dự chương trình từ ngày  đến
hết ngày 
Đợt 02: ngày , quay số trúng thưởng cho các khách
hàng nhắn tin tham dự chương trình từ ngày  đến
hết ngày 
Đợt 03: ngày , quay số trúng thưởng cho các khách
hàng nhắn tin tham dự chương trình từ ngày  đến
hết ngày 
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
25
O Địa điểm quay số được tổ chức hàng tháng tại Văn
phòng của Công ty XYZ tại Việt Nam
oĐịa điểm tổ chức quay số có thể thay đổi nhưng đảm
bảo có sự chứng kiến của đại diện Sở Công Thương,
đại diện Công ty XYZ.
O Kết quả buổi quay số trúng thưởng được lập thành
biên bản có xác nhận của các bên tham gia chứng
kiến buổi quay số và Công ty XYZ.
8.5. Thời gian, địa điểm và thủ tục trao thưởng
cho khách hàng trúng thưởng hợp lệ
oSau khi xác nhận được khách hàng trúng thưởng
hợp lệ, công ty XYZ sẽ thông báo trực tiếp khách
hàng trúng thưởng hợp lệ thông qua đường dây
nóng của Công ty XYZ và hướng dẫn cụ thể về thời
gian, địa điểm và cách thức nhận thưởng.
Đối với Giải Đặc Biệt xe Honda SH 125cc và Giải Nhất
xe Honda Airblade 125cc Công ty XYZ sẽ tổ chức trao
giải thưởng tại 04 thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng,
Hồ Chí Minh, Cần Thơ.
Khách hàng nhận thưởng hợp lệ tự thực hiện và tự
chịu tất cả chi phí liên quan đến việc nhận giải
thưởng, bao gồm chi phí đi lại, ăn ở, vận chuyển xe,
thuế liên quan, .
Khách hàng nhận thưởng tự thực hiện và tự chịu chi
phí liên quan đến các thủ tục đăng ký quyền sở hữu
xe, và khách hàng làm việc với nhà cung cấp xe để
nhận được đầy đủ các giấy tờ liên quan đến xe trúng
thưởng.
Giải Khuyến Khích: thùng bia XYZ : khách hàng trúng
thưởng nhận trực tiếp tại địa chỉ Nhà Phân Phối của
công ty XYZ đã đăng ký ở trên.
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
26
oKhi lãnh thưởng khách hàng cần xuất trình:
Bản chính hoặc bản sao công chứng của CMND/Hộ
chiếu, giấy ủy quyền Mã số thuế cá nhân hoặc Bản
cam kết chưa đăng ký mã số thuế cá nhân tính đến
thời điểm nhận thưởng.
Thẻ cào chứa mã số may mắn còn nguyên vẹn,
không được rách, cào hay sửa đổi.
Biên lai nộp tiền thuế thu nhập cá nhân (Thuế TNCN)
oViệc khấu trừ thuế TNCN sẽ do Công ty XYZ thay
mặt khách hàng nộp cho Nhà Nước. Khách hàng phải
thực hiện nghĩa vụ đóng thuế TNCN vào tài khoản
công ty XYZ trước khi nhận giải thưởng:
.
Công ty XYZ Số tài khoản: VND xxxxxxxx Tại Ngân
hàng: xxxxxxx
oGiải thưởng sẽ được trao trong vòng 30 ngày làm
việc kể từ ngày Công ty XYZ xác nhận, thông báo,
hướng dẫn nhận giải thưởng cho khách hàng trúng
thưởng hợp lệ. Nếu hết thời hạn nêu trên mà người
trúng thưởng hợp lệ không tiến hành làm thủ tục
nhận giải thưởng theo hướng dẫn và thông báo của
công ty XYZ thì khách hàng sẽ mất quyền nhận
thưởng, Công ty XYZ sẽ xem như không có người
trúng thưởng, và giải thưởng sẽ được xử lý theo quy
định của pháp luật hiện hành
8.6 Quy định về mã số trúng thưởng:
oMã số may mắn phải được in trên thẻ cào do Công
ty XYZ phát hành và phải còn nguyên vẹn trên bao bì
sản phẩm khuyến mại khi khách hàng đến nhận giải
thưởng.
oMã số may mắn không bị cạo sửa, tẩy xóa, hoặc giả
mạo.
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
27
8.7 Giải thưởng sẽ không được trao trong các
trường hợp sau:
oMã số trúng thưởng không phải là mã số của công ty
XYZ phát hành, giả mạo hoặc trái với những quy định
tại mục 8.6
oKhách hàng không đến nhận giải theo thời gian đã
xác nhận với Ban Tổ Chức hoặc khách hàng đến nhận
giải thưởng không mang theo Chứng Minh Nhân Dân
với các thông tin như đã được đăng ký qua điện thoại
với Ban Tổ Chức.
oKhách hàng đến nhận giải thưởng nhưng không đem
theo thẻ cào chứa mã số trúng thưởng để đối chứng.
9. Trách nhiệm thông báo:
Công ty XYZ có trách nhiệm thông báo đầy đủ chi tiết
nội dung của thể lệ chương trình khuyến mại và
thông tin khách hàng nhận thưởng trên ít nhất một
phương tiện thông tin đại chúng và trên website:
www.XYZ.com.vn
10. Các quy định khác:
•Nhân viên của Công ty XYZ cũng như các nhân viên,
cộng tác viên làm việc tại các chi nhánh, các nhà
phân phối hoặc đại lý của XYZ, nhân viên của các
Công ty in ấn, quảng cáo có liên quan đến chương
trình khuyến mại cũng không được tham gia chương
trình khuyến mại này.
•Giải thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
•Khách hàng trúng thưởng phải chịu mọi chi phí và các
khoản thuế có liên quan đến việc nhận giải thưởng của
chương trình, trong đó có bao gồm không giới hạn chi
phí đi lại và thuế thu nhập cá nhân. Đối với thuế thu
nhập cá nhân, người trúng thưởng phải nộp vào tài
khoản công ty XYZ trước khi nhận giải thưởng.
•Công ty XYZ có toàn quyền sử dụng hình ảnh, thông
tin của khách hàng trúng thưởng vào các hoạt động
quảng cáo của Công ty khi có nhu cầu mà không phải
trả thêm bất cứ khoản chi phí nào và không cần có sự
đồng ý của khách hàng trúng thưởng.
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
28
4.3 Các
chương
trình PR
cộng
đồng
2. Các chương trình tham gia hội chợ, triễn lãm
- Xác định rõ mục tiêu:
Ký hợp đồng bán hàng
Nghiên cứu cạnh tranh
Nghiên cứu xu thế phát triển tại chỗ
Quảng bá sản phẩm trợ giúp bán hàng
Hình thành danh sách địa chỉ khách hàng
Tìm nhà cung cấp rẻ hơn hay tốt hơn
Thiết lập quan hệ với khách hàng hiện tại
Được báo chí quảng bá
Làm tăng sự háo hức của khách hàng với sản
phẩm mới
Làm tăng hình ảnh của công ty trong ngành
- Nhân viên tham gia:
+ Mỗi 33 m2 của triển
lãm phải có 2 nhân viên
+ Nhân viên mặc đồng
phục, được đào tạo kỹ
lưỡng, có trình độ và hiếu
khách.
+ Nắm được mục tiêu của
công ty.
-Tập trung vào thông điệp
+ Thiết kế đồ hoạ, quảng cáo trước triển lãm, tài liệu
in và các tờ quảng cáo trong triển lãm đều phải xoay
quanh thông điệp
- Chọn vị trí
+ Gần lối ra vào,
nơi ăn uống, nhà vệ
sinh, phòng nghỉ,
phòng hội thảo, hay
gần những gian
hàng thâm gia triển
lãm lớn.
+ Tránh các đường
cụt, nơi chất hàng,
dãy quầy khuất, hay
những nơi ít người
qua lại.
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
29
- Làm phấn chấn
các giác quan
+ Đảm bảo rằng
khách hàng đến với
gian hàng sẽ giữ lại
được điều gì đó về
sản phẩm hay dịch
vụ.
+ Để cho họ sờ,
nhìn, cảm nhận,
nghe hay nếm thử
sản phẩm.
- Trang trí đơn giản
+ Đừng sử dụng nhiều tranh ảnh trang trí cho gian hàng.
+ Duy nhất một khẩu hiệu bắt mắt dùng để mô tả công ty
còn có thể truyền đạt nhiều hơn các dòng chữ dài.
- Các mẹo quảng cáo
+ Các mẹo quảng cáo và quà tặng khuyến mãi sẽ
thu hút khách hàng đến gian hàng: Tổ chức một
cuộc thi, cuộc quảng cáo sản phẩm ồn ào, phát
miễn phí, thuê một người biểu diễn phía trước
+ Phải phù hợp với hình ảnh của công ty và sự
nhạy cảm của khách hàng.
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
30
- Quảng cáo cho sự có mặt của công ty
+ Gọi điện thoại 1 tháng hay 6 tuần trước triển lãm
cho các khách hàng chính hay khách hàng tiềm năng
để sắp xếp các cuộc gặp.
+ Gửi thư cho những người đăng ký trước xem triển
lãm tập trung vào một hay hai lợi ích mà họ có được
khi tham quan gian hàng. Hãy cho họ các thông tin về
gian hàng bao gồm cả số gian hàng.
+ Sử dụng phương tiện thông tin đại chúng: Viết một
vài bài báo đề cập tới cuộc triển lãm. Chuẩn bị nhiều
bộ ấn phẩm cho cuộc triển lãm và phải chuyển nó tới
phòng thông tin của triển lãm để phóng viên có thể
tìm thấy.
- Các ấn phẩm của triển lãm
+ Trình bày những vấn đề cần nói ở hội chợ: sản
phẩm mới, công nghệ mới 
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
31
3. Hoạt động quan hệ công chúng
- Duy trì và mở rộng học bổng “Niềm hy vọng của em”
cho trẻ em nghèo
- Mở rộng giải bóng đá sinh viên và tài trợ
- Xây dựng nhà tình thương
- Tổ chức đi bộ tuần hành “vì sức khỏe cộng đồng “
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
32
KẾ HOẠCH SỰ KIỆN
Sự kiện
Ngày tổ chức
Thời gian
Địa điểm
1. PLANNING
Soạn thảo kế hoạch và những kế hoạch dự trù
Nhân sự
Thời gian hoàn thành cụ thể
Quyết định về chủ đề của sự kiện
Mô hình sơ bộ về trang trí, bày trí sân khấu, cổng,
bandrol, banner, bông hoa, bàn ghế, vị trí cách băng
khánh thành...
Nội dung chương trình
Ngân sách
Trả lời câu hỏi: Tại sao? Ai? Cái gì? Khi nào? Như thế
nào?
Phân tích tác động của Event tới mỗi đơn vị.
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
33
2. GUEST SPEAKERS 
Confirm MC 
Confirm diễn giả khách mời
Tóm tắt phần trình bày (phục vụ quảng bá)
Confirm phần trình bày
3. INVITATIONS
Chuẩn bị thư mời cho các khách mời (đơn
giản: phôtô)
Chuẩn bị danh sách khách mời
Tổ chức, sắp đặt các phúc đáp tới khách mời
Gửi thư mời
Chốt danh sách KM và số lượng
Chuẩn bị thẻ - nếu có và nếu cần
4. PRIZES AND DONATIONS
Chuẩn bị thư mời và gửi tới người tài trợ tiềm
năng
Chỉ định người chăm sóc
Lựa chọn giải thưởng
Ghi chép lại những doanh nghiệp hoặc cá
nhân có đóng góp về tài chính hoặc công sức
Chỉ định người có trách nhiệm tại hội thảo.
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
34
5. VENUE
Địa điểm
Cung cấp nước uống
Đối chiếu với List KM, bố trí sơ đồ chỗ ngồi.
Sắp xếp bàn ghế, chuẩn bị ghế ngồi theo người dự
kiến.
Chuẩn bị nước cho Khách mời diễn giả và thính giả.
Chuẩn bị máy ảnh, chụp ảnh và quay phim
Kiểm tra WC
Cấp nguồn điện, dây điện đủ dài
6. PROMOTING
Thống nhất phần nội dung từ 2 bên
Gửi thông tin qua email
Thiết kế, in và dán Poster
Gửi thông tin lên các diễn đàn tin học
Phôtô giấy mời và gửi tới những đối tượng
khách mời qua kênh gián tiếp
7. MEDIA
Viết thông cáo báo chí
Chuẩn bị công cụ cho truyền thông
Gửi thông cáo báo chí cho lãnh đạo phê chuẩn
Gửi thông cáo báo chí tới các tờ báo địa
phương và chuẩn bị ảnh và sẵn sàng cho
phỏng vấn
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
35
8. DECORATIONS
Chuẩn bị hoa, nước và phông nền, hoa tại
bàn lễ tân.
Dán các poster tại hội thảo
Phướn dọc
Nhân viên mặc đồng phục
Phòng giải lao
9. EQUIPMENTS
1 Projectors ( Resolutions)
1 Screens ( Size)
2 Microphones ( 1 chiếc không dây)_ Kiểm tra
âm lượng
1 Wireless Powerpoint Remote Controller
Test lại tất cả các thiết bị trước và sau khi sử
dụng.
Bàn cho diễn giả, bục phát biểu
Kết nối và cài đặt thiết bị.
Chuẩn bị một Desktop khách quan
10. AT EVENT
Chuẩn bị chạy thử (Presentations)
Phân phối thời gian hội thảo cho các nhóm tổ
chức, diễn giả khách mời, đơn vị quản lý địa
điểm, và chủ quản (Soạn kịch bản)
Chuẩn bị tiểu sử của diễn giả khách mời và
cung cấp cho MC
Phân phối vai trò và trách nhiệm cho nhóm: 
• Bàn đăng ký
• Gặp gỡ và chào hỏi
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
36
* Đón tiếp và hướng dẫn vị trí chỗ ngồi (Phân
phối chỗ ngồi cho VIP và diễn giả khách mời.)
* Người chạy micro (cho phần Q&A)
* Thư ký hội thảo và viết Report
Công nhận nhà tài trợ (Nếu có)
Đội xe cứu thương, cứu hỏa dự phòng trường
hợp có vấn đề
Sắp xếp cho báo chí chụp ảnh
11. DOCUMENTS
Chuẩn bị tài liệu cho người tham dự
Chuẩn bị Brochures cho thính giả
12. FOLLOW UP
Chuẩn bị thư cảm ơn tới: Người diễn thuyết- khách
mời, VIP, người bảo trợ và Đơn vị cho mượn địa điểm
Gửi thư cảm ơn
Chuẩn bị bản tóm tắt trước khi HT diễn ra
Gửi bản tóm tắt nội dung qua mail tới những thính
giả không thể tham dự.
Mẫu thông báo truyền thông
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
37
MẪU THÔNG BÁO TRUYỀN THÔNG (Dùng để thông
báo sự kiện hoặc cơ hội chụp ảnh)
Ngày: xxxx
Sự kiện .
ĐỊA ĐIỂM: ĐỊA ĐIỂM CHÍNH XÁC (kèm chỉ dẫn)
NGÀY:  tháng  năm . GIỜ:
DIỄN BIẾN SỰ KIỆN: Các diễn biến chính và Người tham gia
CƠ HỘI PHỎNG VẤN: Tên và chức danh của người phỏng
vấn và liên lạc
CƠ HỘI CHỤP ẢNH: Chi tiết ảnh và phim
LIÊN LẠC: Tên và địa chỉ người liên lạc
KẾT THÚC
C. Tổng kết và Đánh giá hiệu quả
Tổng kết kết quả của hoạt động truyền thông
thông qua phản hồi của người nhận thông tin.
Đánh giá hiệu quả của hoạt động để tìm ra
những hạn chế và yếu kém của tổ chức.
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
38
1.1. Xác
định
mục
tiêu
Công ty XYZ muốn đạt được gì thông qua những 
hoạt động này
- Doanh số tăng
- Khách hàng biết đến sản phẩm 
1.2. Độ
phủ
thông
điệp:
Thông điệp và hình thức thông điệp truyền đi có
chính xác không?
Độ phủ và số lượng băng rôn, poster, tờ rơi dùng
trong tuyên truyền
Bao nhiêu băng rôn, poster, tờ rơi được treo, dán và phát đi?
Bao nhiêu địa điểm đã treo, dán, phát băng rôn, poster, tờ
rơi?
Tần suất xuất hiện trên báo
Có bao nhiêu bài báo viết về bạn?
Những tờ báo nào đã đưa tin? Đưa tin ở trang nào, phần
nào? Công chúng của họ là ai?
1.2. Độ
phủ
thông
điệp:
Tương tác trên mạng
Bao nhiêu người đọc bài viết về chương trình/sản phẩm?
Thời gian họ lưu trên trang?
Những trang nào họ click vào?
Có trang đặc biệt nào mà họ ghé thăm nhiều nhất?
Tỷ lệ người quay trở lại đọc trang của bạn như thế nào?
Tỷ lệ tham gia thực sự vào như thế nào (tùy thuộc vào
mục đích của bạn là chỉ cần lôi kéo người đọc hay cần
phải thực hiện việc mua bán, đăng ký hay download tài
liệu)
Đo lường hiệu quả của mạng xã hội hiện nay thậm chí
còn gây tranh cãi nhiều hơn việc đo lường hiệu quả của
PR. Các comment, các liên kết ngược, v.v khá tuyệt
nhưng đôi khi nó lại ảo nhiều hơn là có ý nghĩa đo lường
thực tế.
1.3.
Phản
hồi từ
đối
tượng:
Các đối tượng liên quan ( Các cơ quan nhà nước có
liên quan, báo đài, đối thủ cạnh tranh, đối tác,
nhân viên) phản ứng như thế nào?
Nhận xét, giọng điệu (tiêu cực hay tích cực)?
Bao nhiêu ý kiến tích cực? Bao nhiêu ý kiến tiêu cực?
Công chúng
Số lượng đối tượng mục tiêu tiếp nhận thông điệp?
Bao nhiêu thư / email / cuộc điện thoại đã nhận được về vấn
đề này? Nhiều hơn hay ít hơn thường lệ?
Công chúng nhận xét gì? (tích cực, tiêu cực?)
. Có bao nhiêu ý kiến khen, chê?
Bao nhiêu khách hàng đã, đang hoặc sẽ mua sản phẩm?
Số lượng người thay đổi thái độ, hành vi mua theo mong
muốn?
Số người truy cập website
Truyền thông Marketing tích hợp IMC
39
1.4. Tác
động của
chiến dịch
Chỉ số ROI : Hiệu quả của các hoạt động PR có tương
xứng với chi phí đã bỏ ra để thực hiện hay không.
Doanh thu : Một số hoạt động PR có thể ngay lập tức
tạo ra sự gia tăng doanh thu một cách nhanh chóng trong
một thời gian ngắn,nhưng một số khác lại phục vụ cho
những chiến lược dài hạn hơn của doanh nghiệp.
Giá trị hàng tồn kho ở các đại lý
Danh tiếng công ty :
Mức độ nhận biết, thay đổi thái độ?
Có đạt được hình ảnh mong muốn không?
Giữ chân nhân viên giỏi: dựa trên biểu hiện của
những nhân viên trong doanh nghiệp, số lượng nhân viên
rời bỏ doanh nghiệp, hoặc sắp ròi bỏ doanh nghiệp.
2.1. Một vài phương pháp đánh giá:
Bằng phản ứng: số lượng người mua hàng, số
lượng người tham gia, số lượng thư góp ý, báo cáo
của lực lượng bán hàng
Bằng số liệu thống kê: tần suất xuất hiện trên báo,
đài, website, forum; độ dài ngắn của bài viết, thời
gian phát són
Bằng nguồn tài liệu: điểm các tờ báo, tạp chí,
website, forum
Bằng thăm dò dư luận: phỏng vấn cá nhân, phỏng
vấn nhóm, phỏng vấn qua điện thoại, bảng câu hỏi
Hết bài ..