Bài giảng Thương mại điện tử căn bản - Chương 2: Cơ sở hạ tầng kinh tế, xã hội, pháp lý, hạ tầng mạng, công nghệ của thương mại điện tử - Nguyễn Anh Tuấn

Chương 2. 
CƠ SỞ HẠ TẦNG KINH TẾ - XÃ HỘI - PHÁP LÝ, 
HẠ TẦNG MẠNG - CÔNG NGHỆ CỦA TMĐT
2.1. Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội
2.2. Cơ sở hạ tầng pháp lý
2.3. Cơ sở hạ tầng mạng
2.4. Cơ sở hạ tầng công nghệ
2.1. Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội 
2.1.1. Khái niệm và vai trò cơ sở hạ tầng kinh tế - xã hội đối với TMĐT
a. Khái niệm:
Cơ sở hạ tầng trong chủ nghĩa duy vật lịch sử là tổng hợp những quan
hệ sản xuất hợp thành cơ cấu kinh tế của một hình thái kinh tế- xã hội
nhất định.
Hạ tầng kinh tế - xã hội của TMĐT là toàn bộ các nhân tố, các điều kiện
cơ bản về kinh tế xã hội nhằm tạo ra môi trường cho sự hình thành và
phát triển của TMĐT
b. Vai trò:
Đặc biệt quan trọng trong việc thúc đẩy ứng dụng, phát triển TMĐT
trong đời sống kinh tế, xã hội của một vùng, địa phương, quốc gia
và thế giới
2.1. Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội (tiếp)
2.1.2. Những yếu tố kinh tế - xã hội ảnh hưởng tới thương mại 
điện tử
a. Yếu tố về kinh tế: tiềm năng nền KT, tốc độ tăng trưởng, lạm 
phát , tỷ giá hối đoái, thu nhập và phân bố dân cư...
b. Yếu tố về xã hội- văn hóa: Dân số và sự biến động về dân số, 
nghề nghiệp, tầng lớp xã hội, dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tôn 
giáo và nền văn hóa.
2.1. Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội (tiếp)
2.1.3. Những yêu cầu về cơ sở hạ tầng kinh tế - xã hội ảnh
hưởng tới TMĐT
• Các chuẩn mực cần thiết về kinh tế: thị trường giao dịch, tài
chính, tiền tệ, phương thức thanh toán, chứng từ, giao nhận
vận tải, bảo hiểm, giải quyết tranh chấp...
• Đủ tiềm lực về kinh tế: hệ thống cung ứng hàng hóa dịch vụ,
nhu cầu và khả năng thanh toán, năng lực cạnh tranh...
• Cơ chế, chính sách của Chính phủ khuyến khích áp dụng
công nghệ
• Thay đổi thói quen tập quán giao dịch mua bán
• Năng lực công nghệ của khách hàng, của doanh nghiệp
2.1. Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội (tiếp)
2.1.4. Tạo lập môi trường kinh tế - xã hội cho thực hiện thương 
mại điện tử
Về phía Nhà nước:
• Xây dựng và thực thi chiến lược phát triển TMĐT
• Xây dựng ban hành cơ chế, chính sách, pháp luật, chuẩn mực 
về kinh tế - xã hội hỗ trợ phát triển TMĐT
Về phía các doanh nghiệp:
• Tôn trọng, tuân thủ quy định pháp luật trong và ngoài nước về 
giao dịch TMĐT
• Xúc tiến bồi dưỡng nâng cao năng lực về thực hành TMĐT
• Xây dựng và phát triển thương hiệu, nâng cao và giữ gìn uy tín 
của DN
2.1. Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội (tiếp)
2.1.5. Các doanh nghiệp dịch vụ cho TMĐT
a. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics
- Doanh nghiệp dịch vụ vận tải, chuyển phát
- Doanh nghiệp dịch vụ giao nhận
- Doanh nghiệp dịch vụ kho bãi
2.1. Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội (tiếp)
2.1.5. Các doanh nghiệp dịch vụ cho TMĐT
b. Các doanh nghiệp dịch vụ thanh toán
- Các ngân hàng thương mại
- Các tổ chức có chức năng thanh toán điện tử
c. Các doanh nghiệp cung cấp hạ tầng kỹ thuật
 Nhà cung cấp khả năng truy cập Internet (Internet Access Provider-
IAP)
 Nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc cung cấp dịch vụ nối mạng
(Internet Service Provider - ISP)
 Nhà cung cấp thông tin lên Internet (Internet Contents Provider -ICP)
 Nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (Application Service Provider -ASP) 
 Nhà cung cấp dịch vụ email (Email Server)
2.2. Cơ sở hạ tầng pháp lý
2.2.1. Một số vấn đề pháp lý liên quan tới TMĐT
Những yêu cầu hiện nay của Luật quốc gia và quốc tế về văn bản chứng
thực trên giấy, chữ ký tay và bản gốc chứng từ là trở ngại lớn nhất đối
với TMĐT
Một số yêu cầu về văn bản và chữ ký:
● Yêu cầu về văn bản (written document)
● Yêu cầu về chữ ký (signature); chữ ký điện tử là gì?
● Yêu cầu về văn bản gốc (original)
Các vấn đề liên quan tới luật thương mại:
+ Liên quan đến bí mật cá nhân và bảo vệ thông tin cá nhân.
+ Liên quan tới quyền sở hữu trí tuệ.
+ Liên quan tới thuế và thuế quan.
+ Liên quan tới luật áp dụng và giải quyết tranh chấp.
+ Các quy định về tiêu chuẩn hóa công nghiệp và thương mại.
2.2. Cơ sở hạ tầng pháp lý (tiếp)
2.2.2. Luật mẫu của UNCITRAL về thương mại điện tử (Model Law on 
Electronic Commerce)
UNCITRAL(United Nations Commission on International Trade Law) Ủy ban Liên 
Hiệp Quốc về Luật Thương mại quốc tế (UN thành lập17 Tháng 12 năm 1966)
Điều 1: Phạm vi điều chỉnh.
Đạo luật này có hiệu lực áp dụng đối với mọi loại thông tin thể hiện dưới hình
thức thông tin số hoá được sử dụng trong khuôn khổ các hoạt động thương mại.
Điều 5: Công nhận giá trị pháp lý của các thông tin số.
Hiệu lực, giá trị pháp lý, hiệu lực thi hành của một thông tin không thể bị phủ nhận vì
lý do duy nhất là thông tin đó được thể hiện dưới hình thức thông tin số hoá.
1. Trong trường hợp pháp luật quy định một thông tin phải được thể hiện dưới hình
thức văn bản viết, thì một bản tin số được coi là đã thoả mãn điều kiện này nếu thông
tin trong bản tin số có thể truy cập được sau này.
2. Điều kiện quy định tại khoản 1 được thể hiện dưới dạng một nghĩa vụ bắt buộc
hoặc pháp luật chỉ đơn thuần quy định các hệ quả pháp lý nếu thông tin không được
thể hiện dưới hình thức văn bản viết.
2.2.  ... 
- Lưu trữ và phân phối thông tin
- Cung cấp công cụ tìm kiếm
- Giao tiếp 2 chiều
- Gọi điện thoại bằng máy tính
- Kết hợp TMĐT
c. Các ứng dụng của intranet
Lưu giữ và cung cấp thông tin về: catalogue sản phẩm, chính sách công ty, đơn đặt
hàng, chia sẻ tài liệu, danh bạ điện thoại, quản lý nhân sự, chương trình đào tạo, cơ sở
dữ liệu khách hàng, dự liệu doanh nghiệp
d. Các lợi ích của việc sử dụng intranet
- Marketing nội bộ
- Dịch vụ khách hàng
- Tìm kiếm và truy cập dữ liệu
- Chia sẻ kiến thức
- Cá thể hóa thông tin
- Ủy quyền
- Quản lý dữ liệu
- Quản lý dự án
- Đào tạo
- Thúc đẩy xử lý quá trình giao dịch
- Phân phối thông tin không giấy tờ
(Enterprise Resource 
Planning- Hoạch định 
nguồn lực DN)
(Hệ thống kế thừa)
(Vùng trung lập)
2.3. Cơ sở hạ tầng mạng
2.3.2. Mạng ngoại bộ (Extranet)
a. Khái niệm Extranet
Extranet là mạng máy tính mà nó liên kết những mạng Intranet của những đối tác kinh doanh thông
qua Internet
Extranet là một intranet được mở rộng ra bên ngoài DN đến một hoặc một số người sử dụng khác
Extranet bao gồm: intranet, máy chủ lưu dữ web, bức tường lửa, ISPs, công nghệ chuyển thông tin được
mã hóa, phần mền giao diện và các phần mềm ứng dụng trong kinh doanh.
b. Mối quan hệ với một mạng nội bộ
Mối quan hệ với một mạng nội bộ (intranet): Extranet liên kết với mạng intranet của những đối tác kinh
doanh thông qua internet Các kết nối giữa những người bên ngoài và các nguồn tài nguyên nội bộ
thường yêu cầu đảm bảo thông qua qua: tường lửa, máy chủ quản lý, giấy phát hành và giấy chứng
nhận sử dụng kỹ thuật số hoặc phương tiện tương tự như xác thực người dùng, mã hóa tin nhắn và sử
dụng mạng riêng ảo (VPN) đường hầm thông qua các mạng công cộng.
c. Ưu điểm, nhược điểm
- Ưu điểm
Trao đổi khối lượng lớn dữ liệu nhờ trao đổi dữ liệu điện tử (EDI)
Độc quyền chia sẻ sản phẩm với các đối tác.
Hợp tác với các công ty khác để nỗ lực phát triển chung
Cùng nhau phát triển và sử dụng các chương trình đào tạo với các công ty khác
Cung cấp hoặc truy cập vào các dịch vụ được cung cấp bởi một công ty với một nhóm các công ty khác.
- Nhược điểm
Extranet có thể tốn kém để thực hiện và duy trì trong một tổ chức (ví dụ, phần cứng, phần mềm, chi phí
đào tạo nhân viên), nếu tổ chức trong nội bộ chứ không phải là một nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng.
An ninh của Extranet có thể là một mối quan tâm khi lưu trữ thông tin có giá trị hoặc độc quyền.
d. Ứng dụng của Extranet
- Tăng khả năng giao tiếp
- Tăng cường tính hiệu quả trong phân phối, chia sẻ thông tin
- Mở rộng kinh doanh
- Giảm chi phí sản xuất
- Thông tin thuận lợi
Extranet liên kết các đối tác kinh doanh
2.3.3. Internet
a. Sơ lược sự ra đời của internet
Năm 1969 Bộ Quốc phòng Mĩ đã xây dựng dự án ARPANET để nghiên cứu lĩnh vục mạng, theo
đó các máy tính được liên kết với nhau
Năm 1972 cũng là năm Ray Tomlinson đã phát minh ra E-mail để gửi thông điệp trên mạng.
Tháng 9/1973 Vinton Cerf và Bob Kahn đề xuất những cơ bản của Internet. Đó chính là những nét
chính của giao thức TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) là giao thức kiểm soát và
truyền tải.
Năm 1979 ARPA thành lập ban kiểm soát cấu hình Internet.
Năm 1982 các giao thức TCP và IP được DAC và ARPA dùng đối với mạng ARPANET. Sau đó
TCP/IP được chọn là giao thức chuẩn.
Năm 1983 ARPANET trở thành 1 mạng dân sự.
Thời kỳ bùng nổ lần thứ nhất của Internet
Năm 1986 mạng NSFnet chính thức được thiết lập, kết nối năm trung tâm máy tính. Như vậy là
NSF và ARPANET song song tồn tại theo cùng 1 giao thức, có kết nối với nhau.
Năm 1990, ARPANET dừng hoạt động, mạng NSF được sử dụng vào mục đích dân dụng, đó
chính là tiền thân của mạng Internet ngày nay.
Thời kỳ bùng nổ lần thứ hai với sự xuất hiện của WWW
Năm 1991 Tim Berners Lee phát minh ra World Wide Web (WWW) dựa theo ý tưởng về siêu văn
bản được Ted Nelson đưa ra từ năm 1985. Có thể nói đây là 1 cuộc cách mạng trên Internet vì
người ta có thể truy cập, trao đổi thông tin một cách dễ dàng, nhanh chóng.
b. Khái niệm về internet
Internet là một hệ thống thông tin toàn cầu có thể được truy nhập công
cộng gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau thông qua các
phương tiện viễn thông như đường cáp điện thoại hoặc vệ tinh.
Hệ thống này truyền thông tin theo kiểu nối chuyển gói dữ liệu (packet
switching) dựa trên một giao thức liên mạng đã được chuẩn hóa (giao
thức IP).
Hệ thống này bao gồm hàng ngàn mạng máy tính nhỏ hơn của các
doanh nghiệp, của các viện nghiên cứu và các trường đại học, của
người dùng cá nhân và các chính phủ trên toàn cầu.
Intrenet
(Internet Access Provider)
(Internet Service Provider)
c. Quá trình truyền sản phẩm số hóa trên internet
Các sản phẩm số hóa được chuyển từ địa chỉ người gửi đến địa chỉ người nhận thông qua
đường truyền và hệ thống kết nối mạng internet.
Cách truyền: Các sản phẩm số hóa (dữ liệu) được chia thành các gói nhỏ nhờ vào giao thức
TCP (Transmission Control Protocol-gt kiểm soát) được đánh dấu theo thứ tự và địa chỉ nơi
nhận. Nhờ IP (Internet Protocol- gt truyền tải), các gói nhỏ dữ liệu được gửi đến máy chủ từ
xa qua mạng internet. Tại đó các gói dữ liệu nhỏ được sắp xếp lại theo đúng thứ tự đánh số
và trở thành thông tin hoàn chỉnh cần gửi.
d. Các thành phần chính của hệ thống mạng internet
d.1. Phần cứng
- Máy chủ (Server): là máy tính điện tử được kết nối vào mạng và có khả năng cung cấp
thông tin cho các máy tính khác trong mạng. Máy chủ trong mạng internet chuyên quản
lý tài nguyên của mạng và đáp ứng nhu cầu truy cập thông tin của máy khách. Có
Web server, email server, database server, file server,
Máy tính truy cập tới máy chủ thì được gọi là 1 nút (node)
- Phương tiện truyền thông: đó là các thiết bị giúp kết nối các máy tính với nhau và
các phương tiện số hóa khác. Băng thông (bandwidth) quyết định dữ liệu được truyền
qua mạng trong một khoảng thời gian nhất định, được đo bằng số bit (Binary digIT: BIT)
- Hệ thống lưu trữ thông tin
- Đường thuê bao số (Digital subscriber line – DSL)
d.2. Phần mềm (software): hệ điều hành và cơ sở dữ liệu
+ Hệ điều hành: là phần mềm giúp quản lý nguồn lực trên máy tính như: CPU,
RAM, thiết bị đầu cuối và nơi lưu trữ thông tin trên ổ đĩa cứng hay CD-ROMs.
Các loại hệ điều hành: UNIX; Microsoft Windows; Linus; Mac OS X; Webcasting
và Web conferencing.
Nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP): là nơi đăng ký để có quyền gia nhập vào
internet và sử dụng những dịch vụ mà ISP đó cung cấp như: email, web.
+ Cơ sở dữ liệu
- Các loại dữ liệu gồm: Dữ liệu điện tử số và khoản mục xác định trước; Văn bản;
Hình ảnh; Âm thanh; Video
- Cơ sở dữ liệu TMĐT: là một bộ sưu tập các thông tin về một chủ đề, được tổ
chức hợp lý.
Ví dụ: Cơ sở dữ liệu về tồn kho, đơn đặt hàng, hóa đơn vận chuyển, khách hàng,
người lao động.
+ Quá trình hình thành và duy trì kho dữ liệu (Data warehouse) gồm các bước:
- Trích dữ liệu.
- Hợp nhất dữ liệu
- Lọc dữ liệu
- Chuyển dữ liệu
- Tập hợp dữ liệu
- Cập nhật dữ liệu
+ Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu (DBMSs)
DBMSs là một tập hợp các chương trình sử dụng để định nghĩa cơ sở dữ liệu, thực hiện
giao dịch dùng để cập nhật dữ liệu, lấy dữ liệu từ cơ sở dữ liệu và thiết lập cơ sở dữ liệu
một cách có hiệu quả.
DBMSs cung cấp nhiều tính năng giúp phân tích dữ liệu, tăng cường khả năng truy cập
dữ liệu, bố trí tổ chức dữ liệu.
+ Cơ sở dữ liệu khách hàng
Cơ sở dữ liệu khách hàng là một cơ sở dữ liệu về khách hàng hoặc những khách hàng
tương lai được sử dụng cho mục đích marketing như tăng khả năng bán hàng, tăng
lượng bán hàng hoặc duy trì quan hệ khách hàng
Công ty sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng cho các mục đích: nhận biết khách hàng tiềm
năng; xác định chương trình chào hàng đặc biệt cho một số đối tượng khách hàng; tăng
cường uy tín khách hàng; duy trì khách hàng
2.4. Cơ sở hạ tầng công nghệ (tiếp)
2.4.1. Website
a. Khái niệm:
Trang mạng là một tập hợp các trang web bắt đầu bằng một tệp với địa chỉ tên
miền. Sử dụng địa chỉ tên miền để quảng bá tới khách hàng về trang web của
doanh nghiệp. Website đang trở thành trung tâm mua bán lẻ tại nhà, trung tâm
thông tin cho thương mại, giải trí và giao tiếp
Để sử dụng được web, cần có: Mạng internet, intranet hay extranet; Ngôn ngữ
siêu văn bản (Hypertext mark-up language) – đó là tập hợp các ký hiệu và mã
đánh dấu (mark-up symbol or codes) trong một tệp giúp người đọc, đọc được
web; Giao thức truyền tệp (file transfer protocol); Giao thức truyền siêu văn bản
(Hypertext transfer protocol); Phần mềm trình duyệt Web (Netscape, Internet
Explorer, Opera)
Một trang Web có thể bao gồm: chữ, hình ảnh, video, âm thanh và đường links. 
Trang web gồm trang chủ (homepages) và các trang nội dung (main pages) 
b. Đặc điểm của Web
- Tính tương tác
- Tính cá nhân
- Tính riêng tư
- Thông tin
- Ngay lập tức
- Tính đo được
- Tính linh hoạt
- Tính liên kết 
c. Lợi thế của Web
- Màu sắc đa dạng và có thể truyền tải thông điệp dưới dạng chữ, hình ảnh, âm
thanh.
- Tương tác giữa người cung cấp thông tin và người sử dụng, tra cứu thông tin và
có thể cung cấp nhanh thông tin phản hồi.
- Dễ dàng phản hồi cho các chương trình khuyếch trương.
- Luôn sẵn sàng theo mô hình 24/7/365
- Là công cụ hỗ trợ khách hàng thuận tiện nhất.
- Tiết kiệm nguồn nhân lực từ việc sử dụng chuyên mục “Frequent Asked
questions”
- Có thể nhắm vào thị trường địa phương và thị trường quốc tế và có thể tiếp cận
được thị trường toàn cầu.
- Chi phí sản xuất và duy trì thấp.
- Thời gian quay vòng nhanh.
- Tiếp cận được một thị trường có đẳng cấp.
- Tự động thu thập thông tin người tiêu dùng giúp cho quá trình tiếp thị sản
phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
- Giảm bớt ô nhiễm môi trường so với kinh doanh truyền thống.
d. Những điểm cần lưu ý khi thiết kế trang web
- Xác định mục đích nội dung thông tin.
- Đưa ra các mục tiêu, tiêu chí đánh giá hoạt động cho trang web.
- Tổ chức nội dung
- Tiêu đề của các trang web
- Chiều dài của trang, cách thức bố trí thông tin trên một trang.
- Font chữ, kích cỡ chữ; Sử dụng kết nối; Đồ họa.
- Phần mềm, phần cứng liên quan đến tốc độ download thông tin trên 
website, duyệt web.
- Quá trình truy cập thông tin trên web, việc sử dụng mầu sắc, cách 
thức bố trí thông tin, cách thức kết nối thông tin. 
e. Thiết lập trang web
- Các bước cần thiết khi thực hiện thiết kế trang web:
+ Cần làm sáng tỏ các quan hệ giữa các tư liệu.
+ Thiết kế và định dạng các tư liệu.
+ Thiết kế phiên bản với các siêu liên kết.
+ Xác định phương pháp lưu trữ về trang web
+ Công bố trang web.
+ Duy trì, bảo dưỡng hiện trường sao cho thông tin luôn được cập nhật
+ Có rất nhiều ngôn ngữ và chương trình dùng để thiết lập web như 
HTML, ASP, XML, Javascript và frontpage hay Dreamweaver. 
2.4. Cơ sở hạ tầng công nghệ (tiếp)
2.4.3. Cơ sở dữ liệu (database)
a. Khái niệm:
Dữ liệu điện tử: là tất cả các mục thông tin, văn bản, hình ảnh, âm thanh
hoặc sự kết hợp giữa chúng được lưu giữ bằng các phương tiện điện tử
Ví dụ: Văn bản; Hình ảnh; Âm thanh; Video.
2.4. Cơ sở hạ tầng công nghệ (tiếp)
2.4.3. Cơ sở dữ liệu
a. Khái niệm (tiếp):
Định nghĩa Cơ sở dữ liệu (viết tắt CSDL; tiếng Anh là database) của từ điển Oxford:
Một tập hợp có cấu trúc của dữ liệu được lưu trong máy tính, theo một cách đặc biệt
nào đó có thể được tiếp cận theo những cách khác nhau.
Hoặc Cơ sở dữ liệu là một hệ thống dữ liệu điện tử có cấu trúc được kiểm soát và truy
cập thông qua máy tính dựa vào những mối quan hệ giữa các dữ liệu về kinh doanh,
tình huống và vấn đề đã được định nghĩa trước.
Ví dụ: Cơ sở dữ liệu về tồn kho, đơn đặt hàng, hóa đơn vận chuyển, khách hàng, người
lao động.
Có nhiều KN khác nhau, tuy nhiên, ta có thể tóm tắt một số điểm chung của CSDL là:
- Tập hợp thông tin có cấu trúc.
- Được quản lý và duy trì phục vụ khai thác thông tin.
- Có thể phục vụ nhiều đối tượng khai thác với nhiều cách thức khác nhau.
- Có nhiều giải pháp khác nhau để xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu
2.4. Cơ sở hạ tầng công nghệ (tiếp)
2.4.3. Cơ sở dữ liệu (tiếp)
b. Các loại cơ sở dữ liệu
- Cơ sở dữ liệu liên hệ
- Cơ sở dữ liệu đa chiều
- Kho cơ sở dữ liệu
- Cơ sở dữ liệu văn bản
- Tài liệu siêu văn bản
- Cơ sở dữ liệu hình ảnh
- Cơ sở dữ liệu đa phương tiện và Web
2.4. Cơ sở hạ tầng công nghệ (tiếp)
2.4.3. Cơ sở dữ liệu (tiếp)
c. Phân loại cơ sở dữ liệu
* Theo cấu trúc:
- Cơ sở dữ liệu có cấu trúc (structured database):
- Cơ sở dữ liệu phi cấu trúc (unstructured database):
- Cơ sở dữ liệu bán cấu trúc (semi-structured database):
* Phân loại theo hình thức lưu trữ, mô hình tổ chức
- Cơ sở dữ liệu dạng tệp (file database)
- Cơ sở dữ liệu quan hệ (relational database): 
- Cơ sở dữ liệu phân cấp (herachical database):
* Phân loại theo đặc tính sử dụng
- Cơ sở dữ liệu hoạt động (operational databases)
- Cơ sở dữ liệu kho (data warehouse): 
- Cơ sở dữ liệu ngữ nghĩa (semantic database)
* Phân loại theo mô hình triển khai
- Cơ sở dữ liệu tập trung (centralized database): 
- Cơ sở dữ liệu phân tán (distributed database) 
2.4. Cơ sở hạ tầng công nghệ (tiếp)
2.4.3. Cơ sở dữ liệu (tiếp)
d. Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu (DBMSs)
DBMSs là một tập hợp các chương trình sử dụng để định nghĩa cơ sở dữ liệu, 
thực hiện giao dịch dùng để cập nhật dữ liệu, lấy dữ liệu từ cơ sở dữ liệu và 
thiết lập cơ sở dữ liệu một cách có hiệu quả.
DBMSs cung cấp nhiều tính năng giúp phân tích dữ liệu, tăng cường khả năng 
truy cập dữ liệu, bố trí tổ chức dữ liệu.
2.4. Cơ sở hạ tầng công nghệ (tiếp)
2.4.3. Cơ sở dữ liệu (tiếp)
e. Cơ sở dữ liệu khách hàng
- Cơ sở dữ liệu khách hàng là một cơ sở dữ liệu về khách hàng hoặc những
khách hàng tương lai được sử dụng cho mục đích marketing như tăng khả
năng bán hàng, tăng lượng bán hàng hoặc duy trì quan hệ khách hàng.
- Công ty sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng cho các mục đích:
+ Nhận biết khách hàng tiềm năng;
+ Xác định chương trình chào hàng đặc biệt cho một số đối tượng khách
hàng;
+ Tăng cường uy tín khách hàng;
+ Duy trì khách hàng.
Câu hỏi ôn tập chương 2
1. Hãy nêu khái niệm và vai trò của CSHT kinh tế - Xã hội trong kinh doanh TMĐT
2. Phân tích những yếu tố KT – XH ảnh hương đến TMĐT
3. Phân tích những yêu cầu về hạ tầng cơ sở KT-XH cho thực hiện TMĐT
4. Làm thế nào để tạo lập môi trường KT-XH cho thực hiện TMĐT
5. Phân tích vai trò của việc xây dựng một khuôn khổ pháp lý đối với sự phát triển của
TMĐT
6. Phân tích các vấn đề liên quan tới bí mật các nhân và bảo vệ thông tin cá nhân phải chú
ý khi xây dựng khuôn khổ pháp lý cho TMĐT
7. Phân tích một số quy định chung về một khuôn khổ pháp lý TMĐT toàn cầu
8. Mạng internet, intranet, extranet là gì? Sự khác nhau các mạng này?
9. Các thành phần chính của mạng internet là gì?
10. Tác dụng của mạng internet, intranet, extranet trong kinh doanh trực tuyến là gì?
11. Vì sao website lại được sử dụng nhiều trong giao dịch trực tuyến?
12. Website có những đặc điểm gì?
13. Cơ sở dữ liệu là gì? Các loại cơ sở dữ liệu?
14. Dữ liệu/thông tin được đánh giá dựa trến các tiêu chí nào?