Bài giảng Thương mại điện tử - Bài 4: Marketing trực tuyến - Huỳnh Hạnh Phúc

2/25/2018
1
Ths. Huỳnh Hạnh Phúc
Email: hanhphuc25@gmail.com
Web: thayphuchuynh.wordpress.com
Nội dung chính
Marketing trực tuyến và các 
lợi ích
Phương tiện marketing trực
tuyến
Các phương pháp xác định
thị trường mục tiêu
Dịch vụ khách hàng trực 
tuyến 
Marketing trực tuyến
Hoạt động tiếp thị
cho sản phẩm và
dịch vụ thông qua 
mạng kết nối toàn
cầu Internet
Nguồn: Wikipedia
Lợi ích từ Marketing trực tuyến
Tiếp thị
toàn cầu
Tiết kiệm
thời gian
Tiết kiệm
chi phí
Dễ theo dõi
& đánh giá
Truyền tải 
dưới nhiều 
hình thức
2/25/2018
2
Hạn chế của Marketing trực tuyến
Đòi hỏi khách
hàng phải sử
dụng các kỹ
thuật mới
Cơ sở hạ tầng
kỹ thuật
Phương
diện kỹ
thuật
Không thể
chạm, nếm, 
dùng thử hay 
cảm nhận
Phương 
diện bán 
hàng
Dự đoán doanh thu quảng cáo trực tuyến
trên toàn thế giới năm 2015
78%
22%
Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo truyền thống
132.1 tỷ USD 
Nguồn: eMarketer
Chi phí quảng cáo qua Internet tại VN 
2%
3%
5%
9%
15%
Năm 2009
Năm 2010
Năm 2011
Năm 2012
Năm 2013
Quảng cáo trực tuyến
Nguồn: eMarketer
Các DN chi tiền nhiều nhất cho quảng cáo
trực tuyến tại VN
Nguồn: Kantar Media
2/25/2018
3
Các hoạt động của marketing trực tuyến
Marketing bằng công cụ tìm kiếm (SEM & SEO)
Quảng cáo hiển thị web 
Marketing bằng e-mail 
Marketing liên kết 
Quảng cáo tương tác 
Marketing xã hội
Marketing qua thiết bị di động.
Marketing qua công cụ tìm kiếm
Search engine 
marketing (SEM)
Search engine 
optimization 
(SEO)
PPC/CPC
2/25/2018
4
Quảng cáo hiển thị web Catalogue điện tử
Marketing qua Email Marketing liên kết (Affiliate marketing)
• Tiếp thị liên kết là mô hình kinh doanh bằng cách sử dụng cộng tác
viên, môi giới. 
• Người làm cộng tác viên giới thiệu khách hàng cho người
bán và được hưởng hoa hồng trên mỗi hành động của khách hàng
(click, điền thông tin vào form, đặt hàng, mua hàng,..).
2/25/2018
5
Những đối tượng tham gia marketing liên kết
• Người có sản phẩm (Vendor hoặc Advertiser)
• Cộng tác viên (Affiliate hoặc Publisher)
• Mạng tiếp thị (Market Place hoặc Affiiliate Network): Là nơi trung
gian, gặp gỡ giữa cộng tác viên và người bán
• Mạng tiếp thị đóng vai trò cung cấp nền tảng kỹ thuật như link quảng bá, 
banner, theo dõi và đánh giá hiệu quả của việc tiếp thị, giải quyết tranh chấp, 
thu tiền và thanh toán hoa hồng. Một số Affiliate Network nổi tiếng trên thế
giới: Clickbank, Amazon, Google Adnetwork, Ebay, Agoda,..
Các phương thức Marketing liên kết
• Paid per click: được nhận hoa hồng khi ai đó nhấp chuột vào quảng
cáo.
• Paid per action: được nhận hoa hồng dựa trên thao tác: điền form, 
đăng ký thành viên
• Paid per sale: được nhận hoa hồng khi đơn đặt hàng được giao 
dịch thành công.
Cộng tác viên kiếm tiền như thế nào?
https://affiliate-program.amazon.com
Quảng cáo tương tác (interactive advertising)
• Quảng cáo tương tác
sử dụng phương tiện
truyền thông tương
tác trực tuyến hoặc
ngoại tuyến để giao
tiếp với người tiêu
dùng và quảng bá
sản phẩm, thương
hiệu, dịch vụ hoặc
thông báo dịch vụ
công cộng, các nhóm
công ty hoặc chính
trị.
2/25/2018
6
Marketing xã hội (Social marketing)
Marketing qua mạng xã hội
Marketing qua Blog
Marketing lan truyền
Marketing qua mạng xã hội
Marketing trên mạng xã hội Mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam
2/25/2018
7
Marketing qua blog (Blog Marketing)
• Là hình thức tiếp thị, quảng cáo, xuất bản nội dung trực tuyến cho
thương hiệu, sản phẩm, website, sự kiệnthông qua công cụ blog. 
• Thể hiện qua một số hình thức: 
• Quảng cáo (banner, textlink); 
• Bài viết PR
• Bài viết đánh giá(review).
Quảng cáo (banner, textlink)
Bài viết PR Bài viết đánh giá(review)
2/25/2018
8
Marketing qua blog
• Điểm mạnh:
• Là hình thức marketing “mới lạ” 
tại việt nam
• Nhắm đúng chủ đề và đối tượng 
quan tâm.
• Có tính lan truyền (viral) cao 
nếu biết áp dụng đúng cách.
• Kênh tiếp thị ít tốn kém, thích 
hợp cho các doanh nghiệp vừa 
và nhỏ.
• Điểm yếu:
• Phụ thuộc nhiều vào uy tín và tầm 
ảnh hưởng của tác giả, của blog.
• Khó kiểm soát rủi ro vì Blogger 
thường là những kẻ thích sống và
làm việc “ngoài vòng pháp luật”
• Hầu hết Blog đều chưa được bộ
thông tin và truyền thông cấp phép
chính thức.
• Chưa có nhiều Blog đi chuyên sâu về
các mảng của cuộc sống, do đó nhà
QC có rất ít sựa lựa chọn.
Marketing lan truyền(Viral marketing)
• Là kỹ thuật tiếp thị sử dụng các dịch vụ mạng xã hội và các công nghệ 
khác để sản xuất gia tăng nhận thức về thương hiệu hoặc để đạt 
được mục tiêu tiếp thị khác (chẳng hạn như doanh số bán sản phẩm) 
thông qua các tiến trình lan truyền tự nhân bản , tương tự như sự lây 
lan của virus. Có thể được gửi bằng lời nói hoặc tăng cường bởi ảnh 
hưởng của Internet và mạng di động.
Marketing qua thiết bị di động
• SMS 
• MMS
• Gửi thông báo
• Tiếp thị dựa trên ứng dụng
• Tiếp thị trong trò chơi
• QR codes
• ..
2/25/2018
9
Yêu cầu đối với người làm Marketing trực
tuyến
Kỹ năng
quản lý
thông tin
Hiểu biết
về công
nghệ
Tri thức
Khả năng
xử lý
thông tin 
nhanh
Các phương pháp xác định thị trường
mục tiêu
Tiến hành các cuộc điều tra khách hàng
Câu lạc bộ trực tuyến, phòng “chat”, và các diễn đàn
Tạp chí điện tử
Phân tích cạnh tranh
Theo dõi khách hàng truy cập
Tiến hành các cuộc điều tra khách hàng
•Mở một cuộc điều tra, thăm dò khách hàng
hiện tại
•Tập hợp những thông tin cần thiết về thói quen
tiêu dùng của các khách hàng đang mua và sử
dụng sản phẩm, dịch vụ
•Có cái nhìn chính xác nhất về thị trường mục
tiêu và nhận ra được điểm mạnh và điểm yếu
của doanh nghiệp
Lưu ý khi điều tra khách hàng
 Phương án trả lời đơn giản bằng cách
đưa ra các lựa chọn
 Cuộc điều tra phải được thông báo rộng
rãi
 Có tặng phẩm
2/25/2018
10
Câu lạc bộ trực tuyến, phòng chat và
các diễn đàn
•Tham gia vào các phòng “tán gẫu”, các diễn đàn, và
các câu lạc bộ trực tuyến có liên quan đến sản
phẩm và dịch vụ
•Quan sát, theo dõi các cuộc thảo luận, đặt một số ít
các câu hỏi chiến lược sẽ nhanh chóng nghiên cứu
được động cơ và thói quen của khách hàng, xu
hướng chung nổi bật xác định được thị trường
mục tiêu cho sản phẩm của mình.
•Cần quan sát và lắng nghe những gì khách hàng nói.
Tạp chí điện tử
•Ngày nay, có rất tạp chí điện tử được xuất bản trên
Internet liên quan đến mọi chủ đề, mọi lĩnh vực.
•Có thể tiếp cận với thị trường mục tiêu bằng việc
đặt những quảng cáo ngắn vào một số ít các tạp chí
điện tử
•Các trang web cung cấp danh sách của các tạp chí
điện tử và bản tin mà ta có thể tham khảo để phục
vụ cho việc xác định thị trường mục tiêu
Phân tích cạnh tranh
•Kinh doanh trên mạng Internet cũng đều phải đối
mặt với các cuộc cạnh tranh
•Các đối thủ cạnh tranh đã từng thành công sẽ là
những người bạn tốt nhất. Hãy xác định:
 Từ khoá nào khách hàng thường dùng để tìm thấy họ trên
các công cụ tìm kiếm?.
 Họ thường quảng cáo trên các trang web nào?.
 Trang web của họ nhằm phục vụ cho đối tượng nào?.
•Sử dụng chiến thuật tương tự đối thủ
Theo dõi khách hàng truy cập
•Theo dõi khách hàng truy cập và tìm hiểu xem họ
thường truy cập vào các trang web nào : cần đặt
quảng cáo ở đâu để có thể tiếp cận và thu hút được
nhiều nhất các khách hàng tiềm năng chiến lược.
2/25/2018
11
Những điều nên tránh khi marketing trực
tuyến
• Sử dụng dịch vụ Web Hosting miễn phí hay với giá rẻ. 
• Làm giảm giá trị trang web do đồ hoạ, java, âm nhạc
• Không quan tâm đến ý kiến phản hồi từ phía khách truy
cập.
• Lãng phí thời gian vào những hoạt động vô ích.
• Hệ thống email quản lý không hiệu quả.
• Không thường xuyên bám sát khách hàng
Những điều nên tránh khi marketing trực
tuyến
• Đánh mất sự nổi tiếng bởi việc thực hiện chiến lược quảng cáo không
thích hợp.
• Quên rằng “marketing” chính là chìa khoá của thành công.
• Quan niệm rằng kinh doanh trực tuyến là con đường làm giàu nhanh
nhất.
• Không nhận thức đúng vai trò quan trọng của Internet.
Dịch vụ khách hàng trực tuyến
•Luôn bám sát khách hàng
•Tạo sự thuận tiện cho khách hàng
•Sử dụng hình thức khuyến mại
•Lắng nghe ý kiến khách hàng
•Bảo mật thông tin riêng của khách hàng.
Autoresponder là gì?
• Là một chương trình máy tính tự động trả lời email. Còn
được gọi là hộp thư tự động trả lời.
•Đây là một công cụ marketing hiệu quả vì khách hàng tiềm
năng sẽ cần có được thông tin về sản phẩm và dịch vụ bất kể
lúc nào mà không cần chờ đợi bất kỳ sự can thiệp của ai.
•Là giải pháp dễ nhất có thể ứng dụng để tự động hoá quá
trình giao dịch, bán hàng.
• Có thể tạo dựng một hoặc nhiều hộp thư tự động trả lời.
2/25/2018
12
Nguyên tắc 80-20 trong thương mại 
điện tử
• "Nguyên tắc Pareto" hay còn gọi là nguyên
tắc 80-20
20% khách hàng đóng góp 80% 
doanh thu
• Với nhiều ứng dụng của Nguyên tắc Pareto, thường
là không thể khẳng định được sự chính xác của tỷ lệ
80- 20
• Có ít nhất 20% số người đã từng mua hàng một lần
sẽ tiếp tục quay lại mua hàng - nhưng tất nhiên là chỉ
khi ta tiếp tục giữ mối liên hệ với họ.
• Do vậy, nếu không tiếp tục theo đuổi khách hàng,
có thể sẽ mất đi 80% lợi nhuận tiềm năng.
20% khách hàng đóng góp 80% 
doanh thu
•Thứ nhất, những mặt hàng này phải bổ sung cho
mặt hàng đã bán trước đây.
•Thứ hai, bán các mặt hàng giống như lần trước với
mức giá thấp hơn.
•Thứ ba, gửi các bản tin cho khách hàng để giữ liên
lạc. Các bản tin ngắn cũng là cách rất hay để giữ
kênh thông tin với khách hàng
20% khách hàng đóng góp 80% 
doanh thu
• Thứ tư, cố gắng tách sản phẩm hiện tại và bán
chúng thành những phần riêng biệt.
• Thứ năm, bán cho khách hàng các sản phẩm nâng
cấp
• Thứ sáu, bán sản phẩm của người khác nếu những
dòng sản phẩm này không trực tiếp cạnh tranh với
sản phẩm của công ty và giúp tăng doanh thu đáng
kể và tăng cả lòng tin đối với khách hàng.