Bài giảng Quy trình xây dựng và đánh giá KPI

7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & 
DANH GIA KPI
1
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
1. GIỚI THIỆU VỀ KPI & BSC
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
2
2. QUY TRÌNH XÂY D NG KPIỰ
3. QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ KPI
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
3
1. GIỚI THIỆU VỀ KPI & BSC
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
4
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
5
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
6
BSC LÀ GÌ?
BSC - Balanced Score Card: Thẻ điểm cân 
bằng, là tập hợp những mục tiêu của doanh 
nghiệp trên các khía cạnh Tài chính, Khách 
hàng, Quy trình nội bộ và Học hỏi phát triển, 
được xây dựng nhằm đạt được các mục tiêu 
chiến lược.
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
7
KPI xây dựng theo BSC
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
8
LỢI ÍCH CỦA KPI
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
9
Đối với người quản lý
Ø Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên về mức độ thực 
hiện công việc của họ so với các tiêu chuẩn mẫu và so với các 
nhân viên khác;
Ø Có điều kiện thảo luận với nhân viên về hiệu quả làm việc của 
họ, có chính sách khen thưởng, động viên hay kỷ luật kịp thời;
Ø Có cái nhìn bao quát về hiệu quả làm việc của nhân viên và 
trên cơ sở đó xác định nhu cầu đào tạo của họ;
Ø Thảo luận thống nhất về mục tiêu của nhân viên, nhờ đó giúp 
họ có định hướng mục tiêu tốt hơn;
Ø Có cơ hội tự đánh giá và cải tiến hiệu quả quản lý của chính 
mình, thông qua sự phản hồi của nhân viên;
Ø Hiểu rõ năng lực và kỹ năng của nhân viên, nhờ đó phân công 
và ủy thác công việc hiệu quả hơn;
Ø Có thể hỗ trợ nhân viên kịp thời khi họ gặp khó khăn.
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
10
Đối với nhân viên
Ø Có động lực tốt vì được người quản lý cổ vũ, khích 
lệ;
Ø Biết rõ mục tiêu công việc và kế hoạch đạt mục 
tiêu;
Ø Biết rõ hiệu quả làm việc của chính mình, xác định 
những điểm cần cải thiện;
Ø Nhận được sự hỗ trợ kịp thời của người quản lý khi 
gặp khó khăn;
Ø Có định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng nhờ 
những phản hồi của người quản lý.7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
11
MỤC ĐÍCH XD QUY TRÌNH
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
12
Đối với công ty
Ø Phân bổ mục tiêu, chiến lược của công ty thành 
mục tiêu của đơn vị và cá nhân trong công ty;
Ø Giúp các đơn vị, cá nhân có mục tiêu và kế hoạch 
rõ ràng trong thực hiện công việc hàng năm;
Ø Đảm bảo cho người lao động thực hiện đúng các 
nhiệm vụ, trách nhiệm và quyền hạn trong bản mô 
tả công việc của từng vị trí chức danh cụ thể, tăng 
hiệu quả làm việc thông qua việc đạt được các mục 
tiêu KPIs.
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
13
Đối với nhân viên
Ø Nhằm đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên 
trong quá khứ, hiện tại và nâng cao hiệu quả làm 
việc trong tương lai;
Ø Xác định nhu cầu đào tạo phát triển của nhân viên;
Ø Đánh giá năng lực tiềm năng và khả năng thăng tiến 
trong tương lai của nhân viên;
Ø Đặt mục tiêu và xây dựng kế hoạch hành động, 
nhằm giúp nhân viên định hướng nghề nghiệp;
Ø Đánh giá kết quả thực hiện KPIs để làm cơ sở xác 
định mức lương, phụ cấp, thưởng.
Ø Tăng động lực làm việc cho nhân viên.
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
14
CÁC THUẬT NGỮ
v KPI: Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc 
chính (Key Performance Indicators): Là chỉ 
số đánh giá hiệu quả công việc chính của 
một cơ quan, tổ chức, cá nhân. Những hoạt 
động này là nhiệm vụ trọng tâm cốt lõi ở thời 
điểm hiện tại, đồng thời ảnh hưởng tới sự 
thành công và phát triển trong tương. Những 
chỉ số này thông thường được đo lường 
hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm.
v Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc: Là chỉ 
số được công ty xây dựng và sử dụng để 
xác định kết quả và hiệu quả làm việc của 
các đơn vị và tất cả cán bộ công nhân viên 
so với mục tiêu ngắn hạn, trung hạn và dài 
hạn thuộc Chiến lược phát triển, Kế hoạch 
sản xuất kinh doanh của công ty để đánh giá 
mức độ tiến bộ trong từng giai đoạn phát 
triển nhất định.
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
15
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
16
BAN HÀNH M C TIÊU Ụ
CÔNG TY
XÂY D NG M C TIÊU C A Đ N VỰ Ụ Ủ Ơ Ị
DUY TỆ
THÔNG BÁO H NG D N ,TRI N ƯỚ Ẫ Ể
KHAI
XÁC Đ NH M C TIÊU C A CÁC B  Ị Ụ Ủ Ộ
PH N TR C THU C THU CẬ Ự Ộ Ộ
XÂY D NG KPI C A CÁC B  PH N Ự Ủ Ộ Ậ
TR C THU CỰ Ộ
XÂY D NG KPI Ự
M C TIÊUỤ
VI T B N MÔ T  CÔNG Ế Ả Ả
VI C & XÂY D NG KPI C  Ệ Ự Ơ
B NẢ
TRI N KHAI XÂY D NG KPI T NG Ể Ự Ổ
H P CHO CÁ NHÂNỢ
PHÒNG NHÂN S  T NG H PỰ Ổ Ợ
THEO DÕI/ ĐÁNH GIÁ 
K T QU  TH C HI NẾ Ả Ự Ệ
2. QUY TRÌNH XÂY D NG KPIỰ
B1-Ban hành mục tiêu công ty
Ban Tổng giám đốc dựa vào mục tiêu chiến lược xây dựng 
và ban hành mục tiêu công ty hàng năm.
( theo biểu mẫu BM -01)
 1. Mục tiêu cốt lõi
2. Mục tiêu khác7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
17
STT M C TIÊUỤ CH  TIÊU KPIỈ Đ NH M C/Ị Ứ
 S  L NGỐ ƯỢ
Đ N V  Ơ Ị
TH C HI NỰ Ệ Đ NH H NGỊ ƯỚ
1 TÀI CHÍNH
2 S N XU TẢ Ấ        
3 KHÁCH HÀNG
 .       
B2-Trình duyệt và thông báo triển khai
Ø Các đơn vị dựa theo mục tiêu do Ban Tổng 
giám đốc ban hành để xây dựng mục tiêu 
riêng cho đơn vị và trình Tổng giám đốc phê 
duyệt.
Ø Phòng Nhân sự ban hành các thông báo và 
tài liệu hướng dẫn triển khai xây dựng KPI. 
Các đơn vị căn cứ theo thông báo và hướng 
dẫn xây dựng KPI tại đơn vị mình. 
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
18
QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
19
BAN HÀNH M C TIÊU Ụ
CÔNG TY
XÂY D NG M C TIÊU C A Đ N VỰ Ụ Ủ Ơ Ị
DUY TỆ
THÔNG BÁO H NG D N ,TRI N ƯỚ Ẫ Ể
KHAI
XÁC Đ NH M C TIÊU C A CÁC B  Ị Ụ Ủ Ộ
PH N TR C THU C THU CẬ Ự Ộ Ộ
XÂY D NG KPI C A CÁC B  PH N Ự Ủ Ộ Ậ
TR C THU CỰ Ộ
XÂY D NG KPI Ự
M C TIÊUỤ
VI T B N MÔ T  CÔNG Ế Ả Ả
VI C & XÂY D NG KPI C  Ệ Ự Ơ
B NẢ
TRI N KHAI XÂY D NG KPI T NG Ể Ự Ổ
H P CHO CÁ NHÂNỢ
PHÒNG NHÂN S  T NG H PỰ Ổ Ợ
THEO DÕI/ ĐÁNH GIÁ 
K T QU  TH C HI NẾ Ả Ự Ệ
  B3­ Xác đ nh m c tiêu c a các b  ị ụ ủ ộ
ph nậCác đơn vị phân bổ mục tiêu cho các bộ phận trực thuộc. 
Các bộ phận trực thuộc xây dựng mục tiêu của bộ phận 
mình. ( theo biểu mẫu BM-02)
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
20
M c tiêu Đ n vụ ơ ị  
Ch  tiêu c a ỉ ủ
B  ph nộ ậ
B  ph n ộ ậ
th c hi nự ệ
K  ho ch ế ạ
hành đ ngộM c tiêuụ Th c ướ
đo
Tr ng ọ
s  (%)ố
KPI
Hi n t iệ ạ Ch  tiêuỉ
Ví d : S n ụ ả
l ngượ
SL 
(Cái)
20 1200 3000 1500 1500 Đ t 100%ạ
..              
..              
..              
B4- Xác định KPI của bộ phận và cá 
nhânØ Các đơn vị xây dựng KPI và triển khai đến từng bộ phận, 
cá nhân của đơn vị mình;
Ø Phần trọng số đánh giá của từng KPI do Trưởng đơn vị 
thống nhất xây dựng.
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
21
QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
22
BAN HÀNH M C TIÊU Ụ
CÔNG TY
XÂY D NG M C TIÊU C A Đ N VỰ Ụ Ủ Ơ Ị
DUY TỆ
THÔNG BÁO H NG D N ,TRI N ƯỚ Ẫ Ể
KHAI
XÁC Đ NH M C TIÊU C A CÁC B  Ị Ụ Ủ Ộ
PH N TR C THU C THU CẬ Ự Ộ Ộ
XÂY D NG KPI C A CÁC B  PH N Ự Ủ Ộ Ậ
TR C THU CỰ Ộ
XÂY D NG KPI Ự
M C TIÊUỤ
VI T B N MÔ T  CÔNG Ế Ả Ả
VI C & XÂY D NG KPI C  Ệ Ự Ơ
B NẢ
TRI N KHAI XÂY D NG KPI T NG Ể Ự Ổ
H P CHO CÁ NHÂNỢ
PHÒNG NHÂN S  T NG H PỰ Ổ Ợ
THEO DÕI/ ĐÁNH GIÁ 
K T QU  TH C HI NẾ Ả Ự Ệ
B5-Xây dựng KPI cá nhân
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
23
B5.1- Viết nhật ký công việc
Tất cả cán bộ công nhân viên viết nhật ký công việc của 
mình
 ( theo biểu mẫu BM-03);
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
24
Th i gian ờ
(1)
N i dung ộ
công vi c  ệ
(2)
Ph ng ươ
pháp, công 
ngh  th c ệ ự
hi n (3)ệ
K t qu  ế ả
th c hi n (4)ự ệ
T ng k t các ổ ế
công vi c chính ệ
(5)
Ch  s  KPI c  b n (6)ỉ ố ơ ả
07h30 – 
08h30
11h00 – 
11h30
B5.2- Xây dựng Bản mô tả công 
việcCán bộ quản lý trực tiếp thống nhất với nhân viên viết bản 
mô tả công việc dựa trên nhật ký công việc ( theo biếu mẫu 
BM- 04);
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
25
STT N i dungộ
T n su tầ ấ
(ngày/ tu n/ ầ
tháng)
Tr ng ọ
số Tiêu chí đánh giá
1        
2        
3        
4        
5        
6        
7        
8        
B5.3- Xác định KPI mục tiêu & KPI cơ 
bảnKPI mục tiêu:
– Mục đích các KPI này là để đánh giá theo các 
chiến lược và mục tiêu của công ty.
– Việc này chuyển các mục tiêu chính yếu của 
công ty thành mục tiêu nhỏ hơn của đơn vị, cá 
nhân để có thể kiểm soát và hoàn thiện các mục 
tiêu đã đề ra;
– Phần này còn cần để kiểm soát các yếu tố chính 
để dẫn đến thành công của đơn vị ví dụ như sản 
lượng, định mức, chi phí,
KPI cơ bản:
– Mục đích chính của phần này là kiểm soát và cái 
thiện các công việc hàng ngày, những công việc 
cơ bản, từ đó gia tăng hiệu quả làm việc của cá 
nhân;
– Những mục tiêu nhằm khuyến khích được sự 
sáng tạo, cải tiến, nâng cao hiệu quả, hiệu suất 
công việc;
– Kiểm soát việc thực hiện các quy trình và quy 
định trong công việc.
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
26
B5.3- Xác định KPI mục tiêu & KPI cơ 
bảnLưu ý để đo lường và đánh giá hiệu quả 
công việc cần áp dụng cả 3 loại chỉ số:
– Chỉ số kết quả chính: đo lường và kiểm soát 
những kết quả đạt được của mục tiêu đề ra. Ví 
dụ sản lượng, định mức,..
– Chỉ số hiệu suất: đo lường và kiểm soát những 
việc cần làm để đạt được mục tiêu. Ví dụ: Số lần 
kiểm tra thiết bị, số lần bơm dầu mỡ hàng ngày, 
số lần gọi điện thoại cho khách hàng,
– Chỉ số hiệu suất chính yếu: đo lường và kiểm 
soát những việc cần làm để tăng hiệu suất làm 
việc một cách cao nhất. Ví dụ: các công việc để 
kiểm soát tránh dừng sản xuất,
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
27
QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
28
BAN HÀNH M C TIÊU Ụ
CÔNG TY
XÂY D NG M C TIÊU C A Đ N VỰ Ụ Ủ Ơ Ị
DUY TỆ
THÔNG BÁO H NG D N ,TRI N ƯỚ Ẫ Ể
KHAI
XÁC Đ NH M C TIÊU C A CÁC B  Ị Ụ Ủ Ộ
PH N TR C THU C THU CẬ Ự Ộ Ộ
XÂY D NG KPI C A CÁC B  PH N Ự Ủ Ộ Ậ
TR C THU CỰ Ộ
XÂY D NG KPI Ự
M C TIÊUỤ
VI T B N MÔ T  CÔNG Ế Ả Ả
VI C & XÂY D NG KPI C  Ệ Ự Ơ
B NẢ
TRI N KHAI XÂY D NG KPI T NG Ể Ự Ổ
H P CHO CÁ NHÂNỢ
PHÒNG NHÂN S  T NG H PỰ Ổ Ợ
THEO DÕI/ ĐÁNH GIÁ 
K T QU  TH C HI NẾ Ả Ự Ệ
B5.4- Xây dựng KPI tổng hợp cho CB-
CNVTừ bảng KPI mục tiêu và bảng KPI cơ bản hình thành triển 
khai xây dựng KPI tổng hợp cho cá nhân. ( Theo biểu mẫu 
BM-05);
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
29
STT N i dungộ Tr ng ọ
s  (%)ố
T n su t ầ ấ
(ngày/tu n/thầ
áng)
Chỉ số đo lường  
Ghi chú
Th c đoướ
KPI
Hi n t iệ ạ Ch  tiêuỉ
0 1 2 3 4 5 6 7
A Đánh giá theo KPI, X% 70          
I
KPI t ng h p ( c a ch c danh công ổ ợ ủ ứ
vi c), x1  ệ  
1 Ví d : Tăng khách hàng m iụ ớ 10 Tháng % 10 30  
2              
3              
4 ..............            
II KPI b  sung ( công vi c kiêm nhi m ổ ệ ệ
khác), x2
1 .............            
2 .............            
B Năng l c đóng góp, Y%ự 30          
I   Ki n th c, y1ế ứ            
II K  năng, y2ỹ            
III Hành vi, y3            
T NG C NG:       X+YỔ Ộ
(X+Y) = (x1+x2) +(y1+y2+y3)    
100
B5.4- Xây dựng KPI tổng hợp cho CB-
CNVØ KPI tổng hợp cá nhân hàng tháng có thể thay đổi tùy 
thuộc theo công việc hoặc mục tiêu;
Ø Lưu ý, tất cả mục tiêu cần xây dựng theo nguyên tắc 
SMART (cụ thể, dễ hiểu; đo lường được; vừa sức; thực 
tế; có thời hạn);
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
30
B5.4- Xây dựng KPI tổng hợp cho CB-
CNVXác định nội dung chi tiết của KPI: 
– Xác định thành tố bao gồm: các thành phần, dữ liệu cấu tạo nên thành 
phần của KPI và công thức tính toán; Việc xác định các dữ liệu cấu tạo 
nên thành phần của KPI phải căn cứ vào các quy định của pháp luật, 
của công ty liên quan đến KPI.
– Hình thức thể hiện KPI: Căn cứ vào thành phần cấu tạo nên KPI để xác 
định hình thức thể hiện cho phù hợp, thuộc một trong các dạng dưới 
đây:
üThể hiện hình thức con số: chỉ số = giá trị 
üThể hiện hình thức số phần trăm (%): Chỉ số 
üThể hiện hình thức phân số: a/b
– Tần suất đánh giá KPI:Xác định tần suất đánh giá tùy theo yêu cầu tính 
chất công việc của đơn vị (theo ngày, tuần, tháng, quý, năm).
– Xác định chỉ tiêu gốc và chỉ tiêu phấn đấu
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
31
Tỉ lệ giữa KPI và năng lực đóng 
gópØ Áp dụng là 70% trọng số thuộc về KPI và 30% là 
năng lực đóng góp. Trong đó 3 yếu tố của năng lực 
đóng góp là kiến thức, kỹ năng và thái độ, mỗi yếu 
tố chiếm 10%. ( Tham khảo thêm bộ Từ điển năng 
lực của công ty)
Ø Căn cứ vào năng lực của người lao động, người 
quản lý trực tiếp đánh giá theo trọng số quy định 
mỗi yếu tố tối đa là 10%;
Ø Phần tự nhận xét của nhân viên chỉ mang tính chất 
tham khảo, kết quả đánh giá của người quản lý là 
kết quả cuối cùng.7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
32
B5.4- Xây dựng KPI tổng hợp cho CB-
CNVTừ bảng KPI mục tiêu và bảng KPI cơ bản hình thành triển 
khai xây dựng KPI tổng hợp cho cá nhân. ( Theo biểu mẫu 
BM-05);
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
33
STT N i dungộ Tr ng ọ
s  (%)ố
T n su t ầ ấ
(ngày/tu n/thầ
áng)
Chỉ số đo lường  
Ghi chú
Th c đoướ
KPI
Hi n t iệ ạ Ch  tiêuỉ
0 1 2 3 4 5 6 7
A Đánh giá theo KPI, X% 70          
I
KPI t ng h p ( c a ch c danh công ổ ợ ủ ứ
vi c), x1  ệ  
1 Ví d : Tăng khách hàng m iụ ớ 10 Tháng % 10 30  
2              
3              
4 ..............            
II KPI b  sung ( công vi c kiêm nhi m ổ ệ ệ
khác), x2
1 .............            
2 .............            
B Năng l c đóng góp, Y%ự 30          
I   Ki n th c, y1ế ứ            
II K  năng, y2ỹ            
III Hành vi, y3            
T NG C NG:       X+YỔ Ộ
(X+Y) = (x1+x2) +(y1+y2+y3)    
100
QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
34
BAN HÀNH M C TIÊU Ụ
CÔNG TY
XÂY D NG M C TIÊU C A Đ N VỰ Ụ Ủ Ơ Ị
DUY TỆ
THÔNG BÁO H NG D N ,TRI N ƯỚ Ẫ Ể
KHAI
XÁC Đ NH M C TIÊU C A CÁC B  Ị Ụ Ủ Ộ
PH N TR C THU C THU CẬ Ự Ộ Ộ
XÂY D NG KPI C A CÁC B  PH N Ự Ủ Ộ Ậ
TR C THU CỰ Ộ
XÂY D NG KPI Ự
M C TIÊUỤ
VI T B N MÔ T  CÔNG Ế Ả Ả
VI C & XÂY D NG KPI C  Ệ Ự Ơ
B NẢ
TRI N KHAI XÂY D NG KPI T NG Ể Ự Ổ
H P CHO CÁ NHÂNỢ
PHÒNG NHÂN S  T NG H PỰ Ổ Ợ
THEO DÕI/ ĐÁNH GIÁ 
K T QU  TH C HI NẾ Ả Ự Ệ
B6- Tập hợp lưu hồ sơ và đánh giá thực 
hiệnØ Phòng Nhân sự là đơn vị tập hợp KPI của các 
đơn vị trong toàn công ty ( theo biểu mẫu BM-
05)
Ø Các đơn vị theo dõi và đánh giá kết quả thực 
hiện KPI của đơn vị, cá nhân và báo cáo về 
phòng Nhân sự.
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
35
TÓM TẮT QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
36
B1-Ban hành mục tiêu công ty
B2­Trình duy t và thông báo tri n khaiệ ể
B3­ Xác đ nh m c tiêu c a các b  ph nị ụ ủ ộ ậ
B4­ Xác đ nh KPI c a b  ph n và cá nhânị ủ ộ ậ
B5­Xây d ng KPI cá nhânự
B6­ T p h p l u h  s  và đánh giá th c ậ ợ ư ồ ơ ự
hi nệ
3. QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ KPI
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
37
ĐÁNH GIÁ K T QU  TH C HI N Ế Ả Ự Ệ
CÁC CH  TIÊU KPI ĐàĐĂNG KÝỈ
T NG H P HÀNG THÁNGỔ Ợ
T NG H P C  NĂMỔ Ợ Ả
DUY TỆ
DUY TỆ
S  D NG K T QU  CHO CÔNG Ử Ụ Ế Ả
TÁC NHÂN SỰ
THÔNG BÁO K T QU  ĐÁNH GIÁ Ế Ả
CHO CÁC Đ N VƠ Ị
THÔNG BÁO K T QU  ĐÁNH GIÁ Ế Ả
Đ N NG I LAO Đ NGẾ ƯỜ Ộ
K T QU  TH C HI N Ế Ả Ự Ệ
CÁC CH  TIÊU KPIỈ
THEO DÕI, C P NH T, Ậ Ậ
L U H  S  NHÂN SƯ Ồ Ơ Ự
Hàng ngày/ hàng tuần/ hàng tháng CB-CNV và cấp quản lý 
trực tiếp đánh giá kết quả thực hiện KPI của từng cá nhân 
đơn vị mình theo bản KPI đã đăng ký ( theo biểu mẫu BM- 
06).
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
38
STT N i dungộ Tr ng ọ
s  (%)ố
T n su t ầ ấ
(ngày/tu n/thầ
áng)
Chỉ số đo lường  
Ghi chú
Th c đoướ
KPI
Hi n t iệ ạ Ch  tiêuỉ
0 1 2 3 4 5 6 7
A Đánh giá theo KPI, X% 70          
I
KPI t ng h p ( c a ch c danh công ổ ợ ủ ứ
vi c), x1  ệ  
1 Ví d : Tăng khách hàng m iụ ớ 10 Tháng % 10 30  
2              
3              
4 ..............            
II
KPI b  sung ( công vi c kiêm nhi m ổ ệ ệ
khác), x2  
1 .............            
2 .............            
B Năng l c đóng góp, Y%ự 30          
I   Ki n th c, y1ế ứ            
II K  năng, y2ỹ            
III Hành vi, y3            
T NG C NG:       X+YỔ Ộ
(X+Y) = (x1+x2) +(y1+y2+y3)    
100
B1- Đánh giá kết quả thực hiện 
KPI
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
39
ĐÁNH GIÁ K T QU  TH C HI N Ế Ả Ự Ệ
CÁC CH  TIÊU KPI ĐàĐĂNG KÝỈ
T NG H P HÀNG THÁNGỔ Ợ
T NG H P C  NĂMỔ Ợ Ả
DUY TỆ
DUY TỆ
S  D NG K T QU  CHO CÔNG Ử Ụ Ế Ả
TÁC NHÂN SỰ
THÔNG BÁO K T QU  ĐÁNH GIÁ Ế Ả
CHO CÁC Đ N VƠ Ị
THÔNG BÁO K T QU  ĐÁNH GIÁ Ế Ả
Đ N NG I LAO Đ NGẾ ƯỜ Ộ
K T QU  TH C HI N Ế Ả Ự Ệ
CÁC CH  TIÊU KPIỈ
THEO DÕI, C P NH T, Ậ Ậ
L U H  S  NHÂN SƯ Ồ Ơ Ự
B2­ Duy t k t qu  KPIệ ế ả
Ø Trước ngày 27 hàng tháng Phòng Nhân sự 
tổng hợp đánh giá kết quả thực hiện KPI của 
các đơn vị ( theo biểu mẫu BM-07);
Ø Trước ngày 30 hàng tháng Phòng Nhân sự 
rà soát kết quả đánh giá tổng hợp của các 
đơn vị trình Ban Tổng giám đốc phê duyệt.;
Ø Tháng 12 hàng năm, Phòng Nhân sự tổng 
hợp KPI cả năm để trình Tổng giám đốc phê 
duyệt.
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
40
B3- Tổng hợp kết quả KPI
TỔNG HỢP KẾT QUẢ KPI
STT H  TÊNỌ CH C DANH ỨCÔNG VI CỆ
K T QU  ĐÁNH GIÁ KPI (%)Ế Ả
X P LO IẾ Ạ GHI CHÚ
K  TR CỲ ƯỚ K  HI N T IỲ Ệ Ạ TĂNG 
TR NGƯỞ
1 2 5 4 5 6=(5/4)x100 7 8
I
B  PH N 1:Ộ Ậ
.            
1 Nguy n Văn Aễ
Tr ng ưở
phòng          
2 Nguy n Văn Bễ Chuyên viên          
II
B  PH N 2:Ộ Ậ
.            
1 Nguy n Văn Cễ
Tr ng ưở
phòng          
2 Nguy n Văn Dễ Chuyên viên          
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
41
B4- Sử dụng kết quả KPI
Ø Phòng Nhân sự sử dụng kết quả đánh giá 
thực hiện KPI để sử dụng vào việc xác định 
lương, thưởng ( có thể tăng, giảm hoặc giữ 
nguyên) cho người lao động;
Ø Phòng Nhân sự thông báo kết quả đánh giá 
KPI tổng hợp cả năm đến người lao động;
Ø Phòng Nhân sự thông báo kết quả xác định/ 
điều chỉnh lương, thưởng ( có thể tăng, giảm 
hoặc giữ nguyên) đến người lao động;
Ø Dựa trên kết quả đánh giá, cán bộ quản lý 
xác định những mảng cần cải thiện, đặt mục 
tiêu rõ ràng, cụ thể để lên kế hoạch phát 
triển cho người được đánh giá thông qua 
kèm cặp, đào tạo, phát triển.
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
42
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
43
ĐÁNH GIÁ K T QU  TH C HI N Ế Ả Ự Ệ
CÁC CH  TIÊU KPI ĐàĐĂNG KÝỈ
T NG H P HÀNG THÁNGỔ Ợ
T NG H P C  NĂMỔ Ợ Ả
DUY TỆ
DUY TỆ
S  D NG K T QU  CHO CÔNG Ử Ụ Ế Ả
TÁC NHÂN SỰ
THÔNG BÁO K T QU  ĐÁNH GIÁ Ế Ả
CHO CÁC Đ N VƠ Ị
THÔNG BÁO K T QU  ĐÁNH GIÁ Ế Ả
Đ N NG I LAO Đ NGẾ ƯỜ Ộ
K T QU  TH C HI N Ế Ả Ự Ệ
CÁC CH  TIÊU KPIỈ
THEO DÕI, C P NH T, Ậ Ậ
L U H  S  NHÂN SƯ Ồ Ơ Ự
B5­ L u h  s  t i P.NSư ồ ơ ạ
TÓM TẮT QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ KPI
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
44
B1- Đánh giá kết quả thực hiện 
KPIB2­ Duy t k t qu  KPIệ ế ả
B3­ T ng h p k t qu  KPIổ ợ ế ả
B4­ S  d ng k t qu  KPIử ụ ế ả
B5­ L u h  s  t i P.NSư ồ ơ ạ
DANH SÁCH BIỂU MẪU
1) Biểu mẫu BM- 01: Phân bổ mục tiêu của công ty;
2) Biểu mẫu BM- 02: Phân bổ mục tiêu của đơn vị;
3) Biểu mẫu BM- 03: Mẫu nhật ký công việc;
4) Biểu mẫu BM- 04: Bảng mô tả công việc;
5) Biểu mẫu BM- 05: Mục tiêu KPI cá nhân năm;
6) Biểu mẫu BM- 06: Đánh giá công việc cá nhân;
7) Biểu mẫu BM-07: Bảng tổng hợp kết quả đánh 
giá KPI.
7/18/19 QUY TRINH XAY DUNG & DANH 
GIA KPI
45
TRAO ĐỔI & THẢO LUẬN
7/18/19 QUY CHE QUAN LY DANH GIA 
KPI
46
7/18/19 QUY CHE QUAN LY DANH GIA 
KPI
47