Bài giảng Quản trị nhân sự dành cho lãnh đạo

QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 
DÀNH CHO LÃNH ĐẠO 
Hà Nội – 2014 
GIỚI THIỆU GIẢNG VIÊN 
TS. HOÀNG TRUNG DŨNG 
Chủ tịch AIDA Việt Nam 
Giảng viên cao cấp tại Đại học Quốc gia, FPT, RMIT, Đại học Ngoại thương, Học viện Quản lý Châu Á – Thái Bình Dương, Đại học Paris IX (CH Pháp) 
Tư vấn, đào tạo cho: VINGROUP, VID HOLDINGS, SAMSUNG, IBM, GE, VIETNAM AIRLINES, VNPT, MOBIFONE, VIETTEL, BMW, LEXUS, VINATABA, HABECO, VICEM, VJCC, BỘ CÔNG THƯƠNG, VINACOMIN, HAPACO, HIỆP HỘI NGÂN HÀNG 
Nguyên: 
Thường trực UBNS - HĐQT Việt Á Bank 
Thành viên Hội đồng Điều hành, Giám đốc Khối QLNT Maritime Bank 
Tổng Giám đốc M-Talent - VID Holdings 
Mobile: 0949 71 8888 – 01234 88 55 99 
Email: dunght@aida.vn - dunght286@gmail.com 
Website: www.aida.vn 
Facebook: hoangtrungdung_vip@yahoo.com 
2 
QUÝ VỊ MONG ĐỢI GÌ TỪ KHÓA ĐÀO TẠO NÀY? 
 KHÓA HỌC SẼ GIÚP LÃNH ĐẠO VÀ NHÀ QUẢN LÝ: 
Hiểu rõ tầm quan trọng của các khâu trong việc xây dựng, phát triển và quản trị chiến lược nhân sự 
1 
2 
Biết thêm một số phương pháp tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, bồi dưỡng, đánh giá, tạo động lực cho nhân viên, giữ chân nhân tài 	 
3 
Biết cách tổ chức quản lý tổ chức hiệu quả, hướng tới chuẩn mực quốc tế, giúp tổ chức tái cấu trúc thành công 
4 
Hiểu rõ hệ thống BSC – KPIs và tiến hành triển khai tại đơn vị 
Bắt đầu và kết thúc đúng giờ 
 - Đặt câu hỏi 
 - Phản bác tích cực 
- Tôn trọng người khác 
- Lắng nghe cả điều mình biết 
- Thư giãn hợp lý 
NẾU? 
TẠI SAO ? 
CÁCH NÀO ? 
CÁI GÌ ? 
NGUYÊN TẮC CƠ BẢN CỦA LỚP HỌC 
 Luôn luôn chủ động và nhiệt tình 
5 
QUẢN TRỊ NHÂN SỰ: KHÓ KHĂN, THÁCH THỨC 
6 
BỐI CẢNH THẾ GIỚITÌNH HÌNH VIỆT NAM 
7 
VẤN ĐỀ CÓ THỂ LÀ 
TÀI CHÍNH, NGÂN SÁCH? 
 CƠ CHẾ VẬN HÀNH? 
 BỘ MÁY TỔ CHỨC? 
 CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ? 
 NGUỒN LỰC SỞ HỮU? 
 NĂNG LỰC BẢN THÂN? 
dồn lên đôi vai của chúng ta:CÁC NHÀ QUẢN LÝKhông chỉ là câu chuyện tồn tại và phát triển, đó còn là câu chuyện về chính trị và xã hội 
Gánh nặng 
Hãy bắt đầu từ việc tìm hiểu 
quá trình xây dựng năng lực công tác 
Bẫy kiến thức 
Bẫy phản kháng 
Thiếu động lực 
Bẫy kinh nghiệm 
Thái độ 
Kiến thức 
Ứng dụng 
Kỹ năng 
Thực hành, 
 ứng dụng thực tế, 
 huấn luyện, 
hướng dẫn người khác 
Cần 
Muốn 
Có thể 
Sẽ 
Khái niệm 
Kiến thức cơ bản 
Hệ thống đồ sộ 
Có trách nhiệm 
Ứng dụng liên tục 
Lắng nghe phản hồi 
Tự đánh giá 
Thiếu kiến thức 
Vì sao chúng ta thất bại? 
Thống kê cho thấy những nguyên nhân chính: 
Do thái độ 
50% 
15% 
20% 
Yếu các kỹ năng 
15% 
Bị cản trở bởi yếu tố khách quan 
Lý do lớn nhất khiến chúng ta bại là: Chúng ta nghĩ chúng ta sẽ thất bại, hoặc chúng ta đã quá tự mãn! 
Mô hình thành công 
Kỹ 
năng 
Kiến 
thức 
Thái 
độ 
Thói 
quen 
A ttitude 
S kill 
K nowledge 
H abit 
KASH = CASH 
 LÃNH ĐẠO LÀ AI? 
Lãnh đạo là một động từ, không phải là một danh từ. 
Lãnh đạo là một hành động, không phải là vị trí. 
Lãnh đạo được xác định là những việc chúng ta làm, chứ không phải đơn thuần là vai trò trên giấy của chúng ta. 
 VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO 
Mội đội quân gồm các chú cừu được lãnh đạo bởi một con sư tử thì đáng sợ hơn đội quân gồm các con sử tử được dẫn dắt bởi một chú cừu  
14 
 YÊU CẦU ĐỐI VỚI LÃNH ĐẠO 
 MẠNH MẼ TRONG HÀNH ĐỘNG 
 Knows the way Shows the way Goes the way 
TRƯỚC KHI TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN 
HÃY CHO NHÂN VIÊN THẤY ĐIỂU ĐÓ Ở BẠN!!! 
16 
 LÃNH ĐẠO TRONG KHỦNG HOẢNG 
I ’ M THE LEADER 
Manpower? 
Mechanism? 
Money? 
Material? 
1 
0 
0 
0 
0 
 VÀ TƯƠI MỚI TRONG TƯ DUY 
 RÈN LUYỆN CÁC KỸ NĂNG 
GIỮ TINH THẦN LẠC QUAN 
KHẲNG ĐỊNH SỰ CHÍNH TRỰC 
DÁM ĐỐI DIỆN VỚI THỬ THÁCH 
DÁM THAY ĐỔI 
BIẾT NGHI NGỜ 
BIẾT LẮNG NGHE 
   VÀ ĐỪNG QUÊN  TƯ DUY THÀNH CÔNG 
 LÃNH ĐẠO LUÔN LUÔN TRĂN TRỞ VỀ THÀNH CÔNG CỦA TỔ CHỨC, NỖ LỰC KHÔNG NGỪNG ĐỂ LÀM TỐT HƠN, LÀM TỐT HƠN NỮA, VỚI TẤT CẢ SỰ CẦN MẪN HỢP LÝ   
TẦM NHÌN VƯỢT TRỘI 
LÃNH ĐẠO CHỊU TRÁCH NHIỆM 
VỀ RỦI RO NHÂN SỰ 
Kiến 
thức 
Thói 
quen 
Lãnh đạo hãy làm gương, đừng là vật cản 
ĐỪNG COI THƯỜNG CÁC NHÀ TƯ VẤN 
HAY CÁC NHÀ KHOA HỌC 
Kiến 
thức 
Thói 
quen 
 TƯ DUY HỌC TẬP VÀ SÁNG TẠO 
 TƯ DUY CẦN THỐNG NHẤT VÀ XUYÊN SUỐT Ở MỌI KHÂU, MỌI NƠI, MỌI LÚC. ĐỐI VỚI LÃNH ĐẠO, NÓ PHẢI ĐƯỢC CAM KẾT MẠNH MẼ TỪ VIỆC TỰ HỌC CHO ĐẾN VIỆC KHUYẾN KHÍCH MÔI TRƯỜNG HỌC TẬP, NGHIÊN CỨU, SÁNG TẠO CỦA TẤT CẢ CBNV 
24 
Mọi động lực đều bắt đầu từ thái độ 
HÃY BẮT ĐẦU TỪ SỰ CHUẨN BỊ CHU ĐÁO 
1. Chuẩn bị 
2. Chuẩn bị 
3. Chuẩn bị 
4. Chuẩn bị 
5. Hành động 
6. Học tập, rút kinh nghiệm 
Nhân sự là yếu tố quan trọng nhất, là cầu nối đem lại thành công cho tổ chức 
Tại sao lại là nguồn nhân lực? 
Tri thức là nguồn tài nguyên có ý nghĩa nhất ngày nay 
(Peter Drucker – 1993) 
Nhân lực là nguồn tài nguyên có ý nghĩa nhất do nó có giá trị, hiếm, không thể bắt chước và không thể thay thế 
(Jay Barney – 1998) 
Khi mất một nhân viên tốt thì sao? 
Khảo sát của PricewaterhouseCoopers cho thấy: 
43% tổ chức cho rằng mất đi sự hài lòng của đối tác 
50% tổ chức nói rằng họ mất đi các thông tin ... ưởng, đến ngân hàng thực hiện thủ tục hồ sơ 
Lễ tân nồng nhiệt chào đón tôi và chỉ cho tôi bàn của CSO. 
CSO xem các hồ sơ tôi mang đến. Tôi thiếu một giấy tờ và anh ta chỉ ngay ra. Tôi rất ấn tượng với sự tỉ mỉ của anh ta. Tôi hứa sẽ gửi tài liệu này đến trước buổi tối. 
CSO thông báo với tôi rằng một chuyên gia thẩm định ở NH sẽ liên hệ với tôi để đánh giá tài sản thế chấp vào ngày hôm sau. 
CSO cho tôi biết tôi sẽ nhận được quyết định tín dụng trong vòng 2 ngày. 
Tôi rất vui về sự hiệu quả. CEO của tôi đã chọn đúng đối tác kinh doanh. 
Bối cảnh – Sếp tôi, Ông Nguyên, thông báo ngân hàng đã sẵn sàng cho chúng tôi vay vốn. Ông cũng đưa cho tôi danh mục những hồ sơ cần nộp. Việc này rất có ích. Tôi đã tiếp xúc với CSO qua điện thoại và hiểu phải nộp những hồ sơ nào để được vay vốn. CSO giải thích rõ các yêu cầu. Cty chúng tôi thiếu một hồ sơ và CSO tỏ ra rất hữu ích. Anh ta gợi ý chúng tôi nộp một tài liệu thay thế khác. Tôi nhanh chóng chuẩn bị những hồ sơ cần và quyết định đến chi nhánh để nộp hồ sơ xin NH cho vay vốn. 
XÂY DỰNG MÔ HÌNH MÔ PHỎNG HOẠT ĐỘNG THỰC TẾ 
Kế toán trưởng, thắc mắc về tái cấp hạn mức tín dụng 
Tôi cũng muốn hỏi về quy trình T ái cấp hạn mức TD và một số sp khác của NH. 
CSO hướng dẫn tôi về những hồ sơ cần nộp thêm. Tôi ngạc nhiên thấy năm nay NH đòi hỏi ít giấy tờ hơn năm trước nhiều. 
CSO nhận sẽ lấy hồ sơ cần nộp thêm tại văn phòng tôi. 
CSO giải thích với tôi về sp thấu chi moi giúp tôi nhận được mức tín dụng cao hơn. 
Tôi rất ấn tượng với chất lượng phục vụ của NH. 
XÂY DỰNG MÔ HÌNH MÔ PHỎNG HOẠT ĐỘNG THỰC TẾ 
Vai trò 
 CHỌN NGƯỜI PHÙ HỢP ĐẢM NHIỆM CÁC VỊ TRÍ CÔNG VIỆC 
Tìm kiếm KH mới 
XD quan hệ KH mới thông qua các diễn đàn, hội thảo, cơ sở chuyên ngành, để tìm KH mới cho chi nhánh 
Quản lý và tăng tối đa doanh thu từ các KH hiện có 
Phải XD quan hệ sâu sắc và dài hạn với KH trong kinh doanh, với vai trò là đối tác cùng thảo luận hơn là người cung cấp dịch vụ 
Bảo đảm “ đúng ” chất lượng nguồn KH để tăng tối đa tỷ lệ phê duyệt và các trường hợp được chấp nhận ngay. 
Hạn chế tối đa nợ xấu 
Giám sát chất lượng công việc của CSO để bảo đảm xử lý hồ sơ và giải đáp thắc mắc đúng hạn 
Tổ chức các hội thảo chuyên ngành cho KH 
Giám đốc quản lý quan hệ KH/ Relationship Manager - RM 
GĐ QLQHKH là đối tác ngang hàng đáng tin cậy của chủ sở hữu/Tổng GĐ/GĐ tài chính của KH 
Bán hàng và chăm sóc KH 
Quản lý tín dụng và dịch vụ 
Vai trò 
Kỹ năng/ phẩm chất cần thiết 
Nhận KH từ RM 
Điều phối và hoàn thành các mẫu hồ sơ và tín dụng; giải quyết bất cứ thắc mắc nào về hồ sơ và tín dụng 
Gửi các hồ sơ đã hoàn thiện cho GĐ chi nhánh để ra quyết định tín dụng và thông báo quyết định cho KH 
Hiểu rõ quy trình phê duyệt tín dụng 
Hiểu rõ các sản phẩm và thủ tục hồ sơ 
C ó khiếu DV khách hàng và thiên hướng phục vụ KH 
Thích làm việc theo quy trình và “ hoàn thành công việc ” 
Nhiệt tình/ cam kết 
Thông minh, ưa nhìn 
CSO thực hiện mọi hoạt động phi bán hàng và hỗ trợ cho RM 
Hỗ trợ phê duyệt khoản cho vay mới 
Hỗ trợ quan hệ khách hàng hiện có 
Xử lý các yêu cầu giải ngân 
Yêu cầu các hồ sơ cần thiết đúng thời hạn để gia hạn khoản vay 
Phối hợp với cấp trên về các yêu cầu theo dõi thêm 
Theo dõi và phê duyệt các hoạt động hàng ngày của CSO 
CSO 
KPI 
Tín dụng – Tỷ lệ nợ xấu (15%) 
Quy trình 
Thời gian xử lý hồ sơ (35%) 
Tỷ lệ bị trả lại (15%) 
Chất lượng DV 
Kiểm toán nội bộ (5%) 
Khảo sát ý kiến khách hàng (5%) 
Đánh giá của đồng nghiệp (5%) 
Đánh giá của người quản lý (20%) 
 CHỌN NGƯỜI PHÙ HỢP ĐẢM NHIỆM CÁC VỊ TRÍ CÔNG VIỆC 
 BÀI TẬP  1. Trình bày cơ cấu tổ chức của đơn vị một cách chi tiết, đề xuất các điều chỉnh (nếu có) để phù hợpvới giai đoạn phát triển mới của đơn vị2. Xây dựng hệ thống chức danh của từng bộ phận. Trao đổi với lãnh đạo để thống nhất hệ thống chức danh của cả đơn vị.3. Phác thảo bản mô tả công việc của Trưởng đơn vị và ít nhất 2 vị trí chức danh khác trong đơn vị.4. Nêu khó khăn, vướng mắc trong quá trình xây dựng bản mô tả công việc 
219 
CÙNG NHAU XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHỈ TIÊU 
Khách hàng 
Tín dụng 
Quy trình 
Chất lượng 
Số KH mới 
Dư nợ KH 
Tỷ lệ phê duyệt 
Tỷ lệ nợ xấu 
Tỷ lệ hồ sơ bị trả lại 
Thời gian xử lý hồ sơ 
Điểm kiểm toán nội bộ 
Mức độ hài lòng KH - VoC 
Đánh giá đồng nghiệp 360 
30% 
30% 
5% 
10% 
- 
5% 
- 
5% 
5% 
- 
- 
- 
15% 
15% 
35% 
5% 
5% 
5% 
KPIs 
RM 
CSO 
100% 
100% 
25% 
20% 
5% 
10% 
5% 
5% 
5% 
5% 
GD TT 
100% 
5% 
Thời gian phục vụ KH 
- 
- 
- 
10% 
15% 
15% 
100% 
- 
- 
40% 
- 
- 
5% 
Đánh giá của nguời quản lý 
10% 
20% 
10% 
20% 
Đánh giá của nguời quản lý 
Khách hàng 
Tín dụng 
Số KH mới hàng tháng 
Tổng dư nợ KH cuối năm 
(tỷ đồng) 
Tỷ lệ phê duyệt 
Tỷ lệ nợ xấu 
3/5/7 
144/240/336 
80% 
1% 
- 
5 
- 
- 
- 
1% 
10% 
5 
KPIs 
RM 
CSO 
Tổng của RMs 
Tổng của RMs 
80% 
1% 
10% 
GD TT 
5 
Quy trình 
Chất lượng 
Tỷ lệ hồ sơ bị trả lại 
Thời gian xử lý hồ sơ (ngày) 
Điểm kiểm toán nội bộ 
(tối đa 100) 
Mức độ hài lòng của KH 
 (tối đa 100) 
Đánh giá đồng nghiệp 360 
 (tối đa 100) 
Thời gian phục vụ KH (phút) 
- 
- 
GDV/KSV 
- 
- 
10 
- 
- 
10 
- 
90 
90 
80 
90 
90 
80 
90 
90 
80 
90 
90 
Đánh giá của người quản lý 3 
- 
- 
- 
- 
Đánh giá của nguời quản lý 
Trọng tâm 
CÙNG NHAU XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHỈ TIÊU 
Chỉ tiêu 
Thực tế 
Mức đạt mục tiêu thành phần 
Tỷ lệ đóng góp trên tổng chỉ tiêu 
x 
= 
Tỷ trọng 
5% 
116.5% 
5% 
100% 
Tỷ lệ nợ xấu 
x 
= 
10% 
1% 
150% 
15% 
0.5% 
Tỷ lệ hồ sơ bị trả lại 
Đánh giá đồng nghiệp 360 
90% 
90% 
x 
= 
5% 
10% 
7.5% 
150% 
5% 
Đánh giá hiệu suất 1 
Số KH mới 
x 
= 
25% 
312 
390 
125% 
31.25% 
x 
= 
5% 
6.25% 
125% 
Kiểm toán nội bộ 
80% 
100% 
Thời gian xử lý hồ sơ (ngày) 
x 
= 
5% 
5 
4% 
80% 
6 
Mức đạt chỉ tiêu cá nhân GIÁM ĐỐC 
Tổng dư nợ KH (tỷ VND) 
x 
= 
20% 
1560 
130% 
26% 
2028 
Tỷ lệ phê duyệt 
x 
= 
5% 
80% 
50% 
2.5% 
40% 
x 
= 
5% 
5% 
100% 
Mức độ hài lòng KH (VoC) 
90% 
90% 
Đặt chỉ tiêu 
1 Mức đạt chỉ tiêu thành phần có mức trần 200% 
Thời gian phục vụ KH giao dịch (phút) 
x 
= 
5% 
10 
4% 
80% 
12 
x 
= 
10% 
10% 
100% 
Đánh giá của quản lý 
- 
100% 
TIẾN HÀNH ĐO VÀ ĐÁNH GIẢ THỬ 
Tỷ lệ phê duyệt 
Mức đạt chỉ tiêu cá nhân RM 
Chỉ tiêu 
Thực tế 
Mức đạt mục tiêu thành phần 
Tỷ lệ đóng góp trên tổng chỉ tiêu 
x 
= 
Tỷ trọng 
5% 
132.55% 
4.4% 
Tỷ lệ nợ xấu 
Mức độ hài lòng KH 
90% 
80% 
88% 
x 
= 
x 
= 
10% 
5% 
1% 
3.75% 
10% 
1% 
100% 
80% 
60% 
75% 
Đặt chỉ tiêu 
Đánh giá hiệu suất 1 
Tổng dư nợ KH (tỷ đồng/n ăm ) 
x 
= 
30% 
180 
540 
200% 1 
60% 
Số KH mới (3KH/tháng) 
x 
= 
30% 
36 
133% 
40% 
48 
x 
= 
5% 
4.4% 
Đánh giá đồng nghiệp 360 
90% 
80% 
88% 
Thời gian xử lý hồ sơ (ngày) 
x 
= 
5% 
5 
5% 
5 
100% 
x 
= 
10% 
5% 
50% 
Đánh giá của quản lý 
- 
50% 
1 Mức đạt chỉ tiêu thành phần có mức trần 200% 
TIẾN HÀNH ĐO VÀ ĐÁNH GIÁ THỬ 
Chỉ tiêu 
Thực tế 
Tỷ lệ đóng góp trên tổng chỉ tiêu 
Tỷ trọng 
103.5% 
Đặt chỉ tiêu 
Đánh giá hiệu suất 1 
Mức đạt chỉ tiêu cá nhân CSO 
x 
= 
5% 
2.5% 
50% 
Đánh giá đồng nghiệp 360 
90% 
45% 
x 
= 
5% 
2.5% 
50% 
Điểm kiểm toán nội bộ 
80% 
40% 
x 
= 
5% 
2.5% 
50% 
Mức độ hài lòng KH 
90% 
45% 
Tỷ lệ nợ xấu 
x 
= 
15% 
1% 
150% 
22.5% 
0.5% 
Tỷ lệ hồ sơ bị trả lại 
x 
= 
15% 
10% 
22.5% 
150% 
5% 
Thời gian xử lý hồ sơ (ngày) 
x 
= 
35% 
5 
35% 
100% 
5 
Mức đạt mục tiêu thành phần 
x 
= 
20% 
16% 
80% 
Đánh giá của quản lý 
- 
80% 
1 Mức đạt chỉ tiêu thành phần có mức trần 200% 
TIẾN HÀNH ĐO VÀ ĐÁNH GIÁ THỬ 
Chỉ tiêu 
Thực tế 
Tỷ lệ đóng góp trên tổng chỉ tiêu 
Tỷ trọng 
96.5% 
Đặt chỉ tiêu 
Đánh giá hiệu suất 1 
Mức đạt chỉ tiêu cá nhân GDV/KSV 
x 
= 
15% 
15% 
100% 
Đánh giá đồng nghiệp 360 
90% 
90% 
x 
= 
10% 
12.5% 
125% 
Điểm kiểm toán nội bộ 
80% 
100% 
x 
= 
15% 
15% 
100% 
Mức độ hài lòng KH 
90% 
90% 
Thời gian phục vụ KH giao dịch (phút) 
x 
= 
40% 
10 
40% 
100% 
10 
Mức đạt mục tiêu thành phần 
x 
= 
20% 
14% 
70% 
Đánh giá của quản lý 
- 
70% 
1 Mức đạt chỉ tiêu thành phần có mức trần 200% 
TIẾN HÀNH ĐO VÀ ĐÁNH GIÁ THỬ 
BÀI TẬP LỚN  1. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu phù hợp với bản mô tả công việc của vị trí Trưởng đơn vị và ít nhất 2 vị trí chức danh khác trong bộ phận2. Thử liên kết kết quả đánh giá KPIs với hệ thống lương và chế độ đãi ngộ của đơn vị. Nếu thấy bất cập, hãy đề xuất giải pháp   
THỰC HÀNH XÂY DỰNG KPI  
KPI cho phòng hành chính 
KPI cho phòng tổ chức nhân sự 
KPI cho phòng kế toán - tài chính 
KPI cho  
 Có phải tất cả các đơn vị đều xây dựng được? 
Thảo luận 
 Bàn về tính khả thi và những trở ngại khi áp dụng KPI cho các bộ phận tại đơn vị 
SỬ DỤNG BSC & KPI ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC, TRẢ LƯƠNG - THƯỞNG & TẠO ĐỘNG LỰC 
Ai cũng nói về lương 3 P – vậy nó là gì? 
POSITION 
PERSON 
PERFORMANCE 
Những việc cần triển khai đồng bộ 
Hoàn thiện hệ thống báo cáo để kiểm soát KPI tổng hợp. 
Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện KPI tổng hợp. 
Xây dựng Từ điển năng lực để đo lường sự đóng góp của nhân viên. 
Xây dựng cơ chế lương 3P + thưởng dựa trên việc đánh giá KPI và năng lực đóng góp của nhân viên. 
Sử dụng KPI để tạo động lực làm việc. 
Sử dụng BSC & KPI để xây dựng hệ thống đào tạo nội bộ. 
Thử liên kết kết quả đánh giá KPIs giả định với hệ thống lương và chế độ đãi ngộ của Doanh nghiệp. 
Nếu thấy bất cập, hãy đề xuất giải pháp. 
NHỮNG VIỆC CẦN TRIỂN KHAI ĐỒNG BỘ 
Hoàn thiện hệ thống báo cáo để kiểm soát KPI tổng hợp. 
Hoàn thiện hệ thống đánh giá việc thực hiện KPI tổng hợp. 
Xây dựng Từ điển năng lực để đo lường sự đóng góp của nhân viên. 
Xây dựng cơ chế lương thưởng dựa trên việc đánh giá KPI và năng lực đóng góp của nhân viên. 
Sử dụng KPI để tạo động lực làm việc. 
Sử dụng BSC & KPI để xây dựng hệ thống đào tạo nội bộ. 
Xem lại tính tổng thể của Hệ thống chính sách nhân sự, đảm bảo có sự chuyển dịch “ êm thấm ” giữa chính sách cũ và chính sách mới, song vẫn tạo ra sự khác biệt rõ rệt 
CỦNG CỐ ĐỘI NGŨ LÃNH ĐẠO VÀ ĐÀO TẠO QUẢN LÝ CẤP TRUNG 
- HIỂU BIẾT HAY LÀ CHẾT? - 
GIỮ CHÂN NHÂN TÀI 
THẢO LUẬN Có nên giữ chân nhân tài?Giữ bằng cách nào?Và ai? Là nhân tài? 
- Trải thảm đỏ đón nhân tài, Young Leader, Quy hoạch cán bộ quản lý, Trải nghiệm ghế nóng, Đào tạo thế hệ kế cận, “ Bán chéo ” cán bộ- Xác định 10% “ key person ” cho mỗi đơn vị và 10% nhân viên sẵn sàng ra đi.- Hệ thống đánh giá theo “ sao ” - “ Không bao giờ níu kéo, không bao giờ ác cảm ” , “ bộ ba kì diệu ” - Tông trọng cá tính, tôn trọng cá nhân, hiểu tâm lý 
Case Study: Maritime Bank  
VĂN HOÁ CÔNG SỞ NỀN TẢNG ĐỂ QUẢN LÝ NHÂN SỰ 
Văn hóa công sở là động lực quan trọng để cán bộ nhân viên duy trì hiệu quả và sự ổn định cho tổ chức, nhất là trong thời kỳ chuyển đổi 
Tổ chức và cuộc sống của nó 
241 
Sứ mệnh 
Tầm nhìn 
Giá trị cốt lõi 
241 
Tổ chức xây dựng văn hóa để làm gì? 
Cán bộ nhân viên đến với tổ chức không chỉ để làm việc, họ sống nữa. Và bởi vậy, họ cần một triết lý chung để chung sống 
Tổ chức cần có một sự khác biệt trong số hàng triệu tổ chức khác. Và bởi vậy, họ cần một triết lý riêng biệt 
Thế hệ này rồi thế hệ khác nữa sẽ chung tay xây dựng tổ chức. Và bởi vậy, họ cần một loại gene để duy trì và phát triển, đó là nền tảng tư tưởng của tổ chức 
242 
242 
Tổ chức xây dựng văn hóa để làm gì? 
Nền tảng tư tưởng được xây dựng dựa trên thực tế hiện tại, khát vọng phát triển từ mọi thành viên. Nền tảng tư tưởng là phương châm sống, thể hiện ra thành những hành động cụ thể để nhờ đó chúng ta được nhận ra đâu là thành viên của tổ chức. 
Chắc chắn rằng những quy tắc ứng xử được nêu nêu ra chưa phải là hoàn chỉnh, bao quát được hết các tình huống, tổ chức sẽ phải liên tục cập nhật và hoàn thiện chúng, nhưng ban đầu cần có những viên gạch đầu tiên 
243 
243 
Xây dựng văn hóa công sở thế nào? 
 Xây dựng văn hóa là một chuỗi các cuộc đối thoại với sự tham gia của mọi thành viên trong tổ chức 
244 
244 
 CASE STUDY: ĐỀ CƯƠNG VĂN HÓA MSB - TỪ A ĐẾN Z  A: An toàn đ ược đặt lên hàng đầu trong môi trường có quá nhiều rủi ro  Ă: Ăn nói nhã nhặn lịch sự  Â: Ân cần chu đáo với mọi người xung quanh  B: Bản lĩnh trước cám dỗ  C: Chia sẻ với đồng nghiệp với thái độ chân thành nhất  D: Dẫn dắt người mới, người yếu hơn mình với thái độ nhiệt thành  Đ: Đồng đội làm nên sức mạnh vô song  E: E ngại trước khó khăn không phải CBNV MSB   Bản đề cương này do TS. Hoàng Trung Dũng biên soạn, tặng cho MSB và hiện là tài sản của MSB 
 ĐỀ CƯƠNG VĂN HÓA NỘI BỘ MSB: TỪ A ĐẾN ZÊ: Êm đềm nơi làm việc, không phải nơi để đấu đá nhau F: Function: Mỗi người hãy làm đúng, làm đủ phận sự của mình G: Gần gũi với khách hàng một cách có chừng mực  H: Học hỏi không ngừng để nâng cao hiểu biết I: Ít nói nhiều làm , không ba hoa và phô trương J: Joy - Hãy đến nơi làm việc vì niềm vui và sự tôn vinh, không chỉ vì trách nhiệm K: Kiên nhẫn với khách hàng, kiên định trước khó khăn, khiêm tốn trước lời khen  L: Linh hoạt trong cách thức giải quyết công việc   Bản đề cương này do TS. Hoàng Trung Dũng biên soạn, tặng cho MSB và hiện là tài sản của MSB   
 ĐỀ CƯƠNG VĂN HÓA NỘI BỘ MSB: TỪ A ĐẾN ZM: Mạnh mẽ trong hành động , mạnh mẽ khi gặp khó khăn N: Nghiêm túc trong lối sống và cách suy nghĩ O: On time - Luôn luôn đúng giờ, đúng hẹn Ô: Ôn hòa và coi trọng lý lẽ Ơ: Ơn nghĩa cá nhân không nên chi phối việc công P: Phê bình và tự phê bình là quyền lợi và trách nhiệm của mọi CBNV Q: Quan hệ tình cảm trong sáng, lành mạnh  R: Rạch ròi giữa công và tội. Dù là công hay tội nhưng làm lợi cho tổ chức và không tư túi thì đều đáng được khen thưởng  Bản đề cương này do TS. Hoàng Trung Dũng biên soạn, tặng cho MSB và hiện là tài sản của MSB   
 ĐỀ CƯƠNG VĂN HÓA NỘI BỘ MSB: TỪ A ĐẾN ZS: Sạch sẽ, luôn luôn sạch sẽ, tuyệt đối sạch sẽ (nghĩa bóng quan trọng hơn nghĩa đen) T: Tin cậy và thân thiện với đồng nghiệp U: Ủng hộ chính sách mới của Ngân hàng nhiệt tình Ư: Ước mơ không cần hạn chế W: WC là nơi khách hàng sẽ nhìn vào để đánh giá chúng ta V: Vui vẻ là liều thuốc giảm căng thẳng và nâng cao hiệu quả tốt nhất X: Xả hơi đúng lúc và có chừng mực Y: Yêu thương con người và yêu quý nơi làm việc của mình Z: Không có điều gì là giới hạn cuối cùng đối với MSB  Bản đề cương này do TS. Hoàng Trung Dũng biên soạn, tặng cho MSB và hiện là tài sản của MSB   
TÀI SẢN ĐƯỢC TRÂN TRỌNG 
THIẾT LẬPVÀ TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ GIỐNG NHƯ XÂY MỘT NGÔI NHÀ: HÃY THẬT SỰ QUYẾT TÂM, CHIA SẺ MỌI MONG MUỐN, ĐẶT TOÀN BỘ NIỀM TIN VÀO CÁC KỸ SƯ 
VÀ TỰ TAY ĐẶT VIÊN GẠCH ĐẦU TIÊN 
HÃY HÀNH ĐỘNG ! 
VÀ DỰ TRÙ PHƯƠNG ÁN ĐỔ VỠ 
Chúng ta không thể dùng tư duy quá khứ để giải quyết các vấn đề của ngày hôm nay  Albert Einstein  
251 
252 
TRÒ CHƠI TẬP THỂ 
Q & A