Bài giảng Quản lý sếp

 QUẢN LÝ SẾP
 LOGO
www.themegallery.com
ĐẶT VẤN ĐỀ
 SẾP.
 NHÂN VIÊN.
 ĐẶT VẤN ĐỀ
 “Quản lý” từ lâu được mặc định với
 hướng kết nối theo chiều từ trên
 xuống: Quản lý cấp cao quản lý cấp
 trung nhân viên..
o Có bao giờ bạn nghĩ :
 Nhân Viên Quản Lý SẾP
 Chưa ??? . 
Quản lý như thế nào??
 Đặt vấn đề
 Nghe có vẻ ngược đời,
 nhưng đọc rồi, bạn lại thấy
 có lý!
 QUẢN LÝ SẾP
 Bạn cần phải học 
 Khi bạn và SẾP cùng làm
 chung ê-kíp, sự thành công cách "quản lý" cấp 
 của nhóm phụ thuộc vào trên, nghĩa là hiểu 
 cả hai người. đúng về SẾP để sự 
 hợp tác trong công 
 việc được trôi chảy 
 hơn.
Nếu chỉ có một mình SẾP
quản lý bạn, làm sao hiểu
và hỗ trợ nhau?
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
 WHAT - QUẢN LÝ SẾP LÀ GÌ ? 
 WHY – TẠI SAO QUẢN LÝ SẾP
 3W + HOW HOW - QUẢN LÝ SẾP NHƯ THẾ NÀO
 NHỮNG KHÓ KHĂN GẶP PHẢI 
 CÂU CHUYỆN THỰC TẾ
Quản lý SẾP là gì ?
 Quản lý SẾP thực chất là thái
 độ chủ động, bình đẳng của
 nhân viên trong mối quan hệ
 với người quản lý.
 WHAT ?
 Nó giúp gia tăng sự tương tác, trao
 đổi thông tin một cách lành mạnh giữa
 hai bên,
 Từ đó người quản lý và nhân viên
 có thể hiểu rõ nhau hơn và công việc
 của cả hai có thể được tiến hành trôi
 chảy, hiệu quả hơn.
Quản lý SẾP là gì ?
 Quản lý SẾP là một khái niệm vẫn còn tương đối mới.
 Luôn có những khó khăn nhất định nhưng nếu nắm
 vững một số nguyên tắc cơ bản, người nhân viên
 hoàn toàn có thể vận dụng.
 “Quản lý SẾP”? Đó là cả một nghệ thuật giúp bạn xây
 dựng mối quan hệ tốt đẹp và bền vững với SẾP.
Quản lý SẾP là gì ?
 Cần phải xác định rõ, khi nói "quản 
 lý" SẾP, chúng ta không nói về những 
 thủ thuật lấy lòng SẾP nhằm mục đích 
 cá nhân. 
Why ? – Tại sao phải quản lý SẾP ?
 Nếu không quản lý SẾP
Nếu quản lý SẾP 
Nếu không quản lý SẾP?
 1
 Nếu chỉ có SẾP quản lý Nhân viên dễ rơi vào khuynh
 hướng thừa hành công việc, nhiệm vụ một cách máy
 móc, bị động Nhân Viên thụ động
 2
 Nhân viên có thể bị tính ì của bản thân, hoặc cho rằng
 người quản lý có nhiệm vụ “quản lý” nên luôn đúng, hoặc
 vì e ngại mà chỉ cần mẫn, thụ động thực hiện công việc
 được giao Mối quan hệ chưa thoải mái với SẾP
 3
 3
 SẾP sẽ không nhìn thấy được lý do để quan tâm, 
 giúp đỡ nhân viên nếu bản thân người nhân viên 
 không nhận thức được quyền lợi của chính họ. 
Khi quản lý SẾP?
 1
 Trong một tổ chức, hợp tác trên cơ sở tin tưởng và tôn
 trọng lẫn nhau giữa các thành viên sẽ tạo ra hiệu ứng
 tổng lực có lợi cho tập thể.
 2
 Chuyện rủi ro trong kinh doanh đôi khi vượt quá tầm kiểm
 soát của nhà quản lý và rất khó lường.
 3
 3
 Cấp trên cũng là con người và như vậy họ cần 
 được hỗ trợ, động viên, được công nhận, được chú 
 ý và cần sự tiếp xúc.
Khi quản lý SẾP?
 4
 Khi giao việc, cấp trên thường muốn biết mệnh lệnh của
 mình được thi hành như thế nào. Điều đó chỉ có được
 khi cấp dưới tạo được sự tín nhiệm của cấp trên.
 5
 Mối quan hệ tốt với cấp trên thường mang lại cơ hội thǎng
 tiến Khi có cơ hội đề bạt, người nào được cấp trên chú
 ý trong tập thể tất nhiên sẽ được để mắt trước.
 3
 6
 Nó tạo nền tảng cho sự tôn trọng lẫn nhau giữa
 nhân viên và SẾP, nâng cao hiệu quả công việc cho
 cả hai và đem đến kết quả sau cùng là sự quan tâm,
 hỗ trợ của SẾP, giúp nhân viên phát triển.
WHAT + WHY
 Quản lý SẾP nhấn mạnh sự
 chủ động, ý thức được trách
 nhiệm cũng như những
 WHAT quyền lợi chính đáng của bản
 thân.
 Nó tạo nền tảng cho sự tôn
 trọng lẫn nhau giữa nhân
 viên và người quản lý, nâng
 cao hiệu quả công việc cho
 WHY cả hai
 kết quả sau cùng là sự quan 
 tâm, hỗ trợ của người quản 
 lý, giúp nhân viên phát triển.
 QUẢN LÝ SẾP
HOW CAN WE DO?
 SẾP bạn là ai?
 Bạn đang ở đâu?
 Bạn cần kỹ năng gì ?
HOW ?
 Bạn
 HOW ?
 SẾP bạn
 là ai?
 Kỹ năng
 ?
SẾP BẠN LÀ AI?
SẾP bạn là con người:
 Cảm xúc: buồn, vui, giận dữ
 Cần sự chia sẻ
 Muốn được ghi nhận và tôn trọng
SẾP BẠN LÀ AI
SẾP bạn có tính cách riêng:
 SẾP bảo thủ
 SẾP biết ghi nhận ý kiến
 SẾP BẠN LÀ AI?
SẾP bạn có phong cách lãnh đạo riêng
 Phong cách lãnh đạo vi mô
 Hay
 Phong cách lãnh đạo vĩ mô
PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO
 Vi mô:
 - Giao việc cụ thể, chi tiết
 - Thường đi kèm văn bản
 - Yêu cầu báo cáo chi tiết, thường xuyên
 Vĩ mô:
 - Giao việc chung chung
 - Giao việc bằng miệng
 - Thường quan tâm đến kết quả cuối
 cùng.
NHÂN VIÊN
 Bạn có năng lực?
 Bạn có nhiệt tình?
 Bạn có tâm huyết?
 Có: Chúc mừng bạn, bạn là một nhân
 tài của công ty
 - SẾP bạn biết điều đó
 - Mọi người biết điều đó
NHÂN VIÊN
Bạn ứng xử với SẾP như thế nào?
Bạn ứng xử với mọi người ra sao?
SẾP bạn biết và mọi người đều biết.
NHÂN VIÊN
 SỰ CHỦ ĐỘNG CỦA BẠN ĐƯA MỌI VIỆC VÀO TRONG TẦM TAY BẠN
 BẠN CÓ TẦM ẢNH HƯỞNG LỚN ĐẾN MỌI NGƯỜI
 BẠN CÓ TẦM ẢNH HƯỞNG LỚN ĐẾN SẾP
KỸ NĂNG QUẢN LÝ SẾP HIỆU QUẢ
- Nghệ thuật giao tiếp
- Kỹ năng trình bày
- Kỹ năng thuyết phục
- Kỹ năng lắng nghe
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- 
- Tất cả các kỹ năng cần có của một 
 nhà quản lý
QUẢN LÝ SẾP.
 Hoàn thiện kỹ năng
 Định vị SẾP.
 Định vị bản thân. 
 Thay đổi bản thân để hoàn thiện kỹ năng 
 quản lý SẾP. 
 Định vị SẾP.
 Bạn cần hiểu rõ phong cách quản lý, điều 
 hành và cả nhu cầu của SẾP.
 SẾP của bạn
Thuộc nhóm người vĩ mô, tổng quát. Thuộc nhóm người vi mô, chi tiết.
Yêu cầu công việc bằng văn bản cụ thể. Yêu cầu công việc bằng miệng, đối mặt.
Chấp nhận đương đầu với rủi ro. Công việc phải được tính toán cân nhắc.
Tiếp nhận cái mới. Chỉ chấp nhận cái cũ.
Lắng nghe, tiếp nhận đề nghị, phê phán. Khó chấp nhận đề nghị, phê phán.
Khuynh hướng buông lỏng nhân viên Khuynh hướng theo sát nhân viên
Định vị bản thân.
Năng lực bản thân đối với nhu cầu công việc.
Mối quan hệ với SẾP.
Mối quan hệ với đồng nghiệp.
 Năng lực bản thân đối với nhu cầu công việc.
 Cần xác định rõ
 Công việc có phát huy thế mạnh, giảm thiểu điểm yếu.
 Công việc có phù hợp chuyên môn, lĩnh vực.
 Công việc có khả năng thăng tiến.
 Công sức, nổ lực có được ghi nhận.
 Bản thân có đáp ứng đủ yêu cầu công việc.
 Chúng ta đang ở đâu 
 Hiểu rõ và đúng Hiểu rõ và đánh giá đúng 
 trong giai đọan thích 
những gì đang xảy ra tiềm năng bản thân
 ứng
 Mối quan hệ với SẾP.
Để biết được mối quan hệ với SẾP như thế nào, bạn hãy trả lời cho những 
câu hỏi sau:
SẾP có chia sẻ thông tin, ủng hộ, giúp đỡ bạn không? 
SẾP có tôn trọng, tin tưởng và cho bạn cơ hội thử thách không?
SẾP có đánh giá cao ý kiến, đề nghị của bạn không?
Bạn có luôn đọc được tâm trạng của SẾP và tránh được những thời điểm 
không đúng lúc không?
Bạn có biết mình đang có vị trí nào đối với SẾP không?
Bạn có bao giờ đàm phán thành công với SẾP không?
Bạn có tôn trọng và bảo vệ hình tượng SẾP không?
Khi sai lầm, bạn có báo ngay và nhận lấy trách nhiệm với SẾP không?...
 Mối quan hệ với đồng nghiệp.
Bạn cần biết cáchđể được sự hậu thuẫn từ đồng nghiệp.
Mở rộng mối quan hệ với đồng nghiệp.
Tôn trọng, thân thiện và cư xử lịch thiệp với đồng nghiệp.
Lắng nghe để hiểu và chia sẻ với đồng nghiệp.
Im lặng, tránh gây hiềm khích, xung đột với đồng nghiệp.
Nói rõ quan điểm, góp ý chân thành với đồng nghiệp.
Động viên, ủng hộ, giúp đỡ nhiệt tình đồng nghiệp.
Đặt mình vào vị trí của đồng nghiệp.
Hòa đồng và học cách quên đi mâu thuẫn với đồng nghiệp.
Ghi nhận sự giúp đỡ của đồng nghiệp.
Thay đổi bản thân để hoàn thiện kỹ 
 năng quản lý SẾP.
Bạn cần phải đạt được những kỹ năng sau:
Kỹ năng giao tiếp.
Kỹ năng gây ảnh hưởng.
Kỹ năng giao việc ngược.
 Kỹ năng giao tiếp.
Bạn cần giao tiếp một cách quyết đoán nhưng không gây 
hấn với kế sách “ mọi người cùng thắng”, cụ thể
Chọn cách tiếp cận đúng đắn.
Lên kế hoạch một hình tượng tích cực.
Khuyến khích đồng nghiệp cùng làm việc.
Chú ý cách biểu hiện cơ thể bản thân khi giao tiếp.
Nhận thức những phong cách giao tiếp khác nhau cho từng 
trường hợp, đối tượng.
Chú ý rằng bạn không nên đi quá xa với mục tiêu ban đầu; 
phải giữ vững lập trường, không lúc này lúc khác, phải thể 
hiện chính kiến một cách thuyết phục.
 Kỹ năng gây ảnh hưởng.
Nếu có thể làm tăng khả năng gây ảnh hưởng, bạn sẽ tạo nên một mối 
quan hệ làm việc có hiệu quả với SẾP. Bạn cần biết cách
Tập trung vào một kết quả mà mọi người cùng muốn đạt được.
Chuẩn bị mọi thứ thật kỹ.
Sử dụng những kỹ thuật gây ảnh hưởng khác nhau cho từng trường hợp, 
đối tượng.
Kết thúc cuộc giao tiếp.
Chú ý rằng bạn không nên quá tin là SẾP sẽ cộng tác với bạn; không nên 
quá cứng rắn; không cố gây ảnh hưởng với những người mà bạn không tin 
chắc; cũng không nên quá dễ bị ảnh hưởng bởi người khác.
 GÂY ẢNH HƯỞNG BẰNG KỸ NĂNG,
 KHÔNG PHẢI BẰNG QUYỀN LỰC
 Kỹ năng giao việc ngược.
 Bạn có thể yêu cầu SẾP giúp đỡ đồng nghiệp khi gặp bế tắc. Trong
một vài trường hợp, bạn có thể “mượn” quyền của SẾP để giái quyết
vấn đề. Hoặc bạn có thể yêu cầu SẾP giúp đỡ khi cộng việc quá nhiều.
Bạn cần biết cách thúc đẩy SẾP chịu trách nhiệm với những việc bạn
làm như sau:
Gắn liền với giá trị và động cơ của SẾP.
Cân nhắc quyền ưu tiên của bạn và quyền ưu tiên của SẾP.
Thuyết phục SẾP cùng tham gia công việc.
Tự tin và quyết đoán.
Chú ý rằng bạn không nên làm ra vẻ chương trình của bạn giống với
của SẾP; không nên cho rằng bạn sẽ bị chỉ trích.
 4. MỘT SỐ KHÓ KHĂN.
Không hiểu được phong cách quản lý và nhu cầu của SẾP.
Không xác định được năng lực bản thân
Không chấp nhận thay đổi bản thân để hoàn thiện kỹ năng.
 LOGO
www.themegallery.com