Bài giảng Quản lý - Bài 3: Môi trường hoạt động của tổ chức

 BÀI 3 
 MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA 
 TỔ CHỨC
 1
v2.0014101214
TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP
Tình huống:
• Electrolux muốntăng thị phầnbằng cách hợptácvới
 EVN ViệtNamđể đưara1dịch vụ mới: Cung cấp
 miễnphímáygiặttạinhà,chỉ thu tiềnkhikhách
 hàng sử dụng máy“
Câu hỏi:
•Cócôngtynàoở ViệtNamđang đưarahìnhthức
 kinh doanh tương tự không?
• Khi cung cấploạidịch vụ này, Electrolux cầnchúý
 đếncácyếutố nào?
•VănhóaViệtNamcólàmộtyếutốảnh hưởng đến
 chiếnlượckinhdoanhmới này không và sẽảnh
 hưởng như thế nào?
 2
v2.0014101214
MỤC ĐÍCH BÀI HỌC
Sau khi họcxongbàinày,họcviêncókhả năng:
•Phânbiệt các nhóm yếutố môi trường quảntrị;
•Trìnhbàycácyếutố củamôitrường vĩ mô bên
 ngoài tổ chức, các yếutố môi trường vi mô bên
 ngoài tổ chứcvàcácyếutố môi trường vi mô bên
 trong tổ chức;
• Phântíchcácyếutố củamôitrường có ảnh hưởng
 như thế nào đếntổ chứcvàđếnquyết định của nhà
 quảnlý;
•Liệtkêcácgiảiphápquảntrị biến động củacácyếu
 tố môi trường.
 3
v2.0014101214
NỘI DUNG
3.1. Khái niệmmôitrường quảntrị;
3.2. Nhóm yếutố môi trường vĩ mô bên ngoài tổ chức;
3.3. Nhóm yếutố môi trường vi mô bên ngoài tổ chức;
3.4. Các yếutố môi trường vi mô bên trong tổ chức;
3.5. Giảiphápquảntrị biến động củamôitrường.
 4
v2.0014101214
1. KHÁI NIỆM MÔI TRƯỜNG
1.1. Khái niệmmôitrường quảntrị
1.2. Phân loạimôitrường quảntrị
 5
v2.0014101214
1.1. KHÁI NIỆM MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
Khái niệm
Môi trường quảntrị là các yếutố và
lựclượng bên ngoài và bên trong tổ
chứccóảnh hưởng đếnkếtquả hoạt
động củatổ chứcvàđếncácquyết
định củanhàquảntrị.
 6
v2.0014101214
1.2. PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
Theo cách tiếpcậnmôitrường bên trong và bên ngoài, vi mô và vĩ mô, môi
trường quảntrị có thể chia thành 3 loạisau:
 •Nhómyếutố môi trường vĩ mô bên ngoài tổ chứcbaogồmcácyếutố vĩ
 mô như yếutố kinh tế vĩ mô, yếutố vănhóa–xãhội, yếutố chính trị –
 pháp luật, yếutố công nghệ và yếutố quốctế,yếutố vậtchất;
 •Nhómyếutố môi trường vi mô bên ngoài tổ chứcbaogồmcácyếutố vi
 mô như khách hàng, nhà cung ứng, các đốithủ cạnh tranh, các cơ quan
 hữu quan;
 •Nhómyếutố môi trường vi mô bên trong tổ chứcnhư chủ sở hữu, nhân
 viên, môi trường làm việc.
 7
v2.0014101214
1.2. PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ (tiếp theo)
 8
v2.0014101214
2. NHÓM YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Nhóm yếutố môi trường vĩ mô bao gồm:
•Cácyếutố kinh tế vĩ mô;
•Cácyếutố xã hộivănhóa,xãhội;
•Cácyếutố chính trị,phápluật;
•Cácyếutố công nghệ;
•Cácyếutố quốctế;
•Cácyếutố tự nhiên.
 9
v2.0014101214
2.1. YẾU TỐ KINH TẾ VĨ MÔ
•Tổng sảnphẩmquốcnội;
•Tốc độ tăng trưởng kinh tế;
•Tỷ lệ lạmphát;
•Tỷ lệ thấtnghiệp;
•Tỷ giá;
•Lãisuất;
•Thâmhụt, thặng dư ngân sách
 nhà nước;
• Cán cân thanh toán quốctế.
=> Cơ hộivàtháchthức.
 10
v2.0014101214
2.2. YẾU TỐ VĂN HÓA – XÃ HỘI
•Dânsố => Khách hàng, nguồn
 nhân lực;
•Vănhóa=>Hànhvicủangười
 tiêu dùng và mỗiconngườitrong
 tổ chức;
•Nghề nghiệp;
• Phong cách, lốisống => Động cơ
 và việc làm khác nhau; Lễ hộiGiỗ tổ Hùng Vương
• Tôn giáo.
 11
v2.0014101214
2.3. YẾU TỐ CHÍNH TRỊ, PHÁP LUẬT
• Chính trị => Tạomôitrường cho tổ chức
 hoạt động, các biếncố chính trị tác động
 tích cựchoặctiêucực đến KQ kinh doanh;
•Phápluật => Chính sách, pháp luật thúc
 đẩyhoặchạnchế sự phát triển.
 12
v2.0014101214
2.4. YẾU TỐ CÔNG NGHỆ
Sự phát triểncủacôngnghệ tạocơ hộivà
thách thứcchotổ chức:
 •Chukỳđổimớicôngnghệ và vòng đờicủa
 sảnphẩmngàycàngngắn=>Vị thế cạnh
 tranh củasảnphẩmthayđổi liên tục;
 •Tácđộng lên mọilĩnh vựchoạt động củatổ
 chức(Sảnxuất, lưu thông, ...).
 13
v2.0014101214
2.5. YẾU TỐ QUỐC TẾ HÓA
 Xu thế toàn cầuhóavàquốctế hóa đang tác động đếnmọilĩnh vựccủaquốc
 gia và đến các doanh nghiệp ở tấtcả các ngành, nghề => Cầntínhtoánđến
 tác động củacácyếutố quốctế tớihoạt động củatổ chức.
 14
v2.0014101214
2.6. YẾU TỐ VẬT CHẤT
Cơ sở hạ tầng (giao thông, thông tin, dịch vụ tài chính...), tài nguyên thiên
nhiên (khan hiếm), khí hậu, môi trường (cần có trách nhiệmbảovệ)cóảnh
hưởng lớn đếnsự phát triểncủa các doanh nghiệp, tổ chức.
 15
v2.0014101214
3. NHÓM YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VI MÔ BÊN NGOÀI TỔ CHỨC
 16
v2.0014101214
4. CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VI MÔ BÊN TRONG TỔ CHỨC
Nhóm yếu tố vi mô bên trong tổ chức bao gồm:
•Chủ sở hữu của tổ chức;
•Hội đồng quản trị;
• Nhân viên;
•Các yếu tố vật chất;
•Văn hóa của tổ chức.
 17
v2.0014101214
5. GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ BIẾN ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG 
• Phòng ngừa trụctrặcnảysinhởđầuvàovàđầura(thựchiệndự trữ,
 bảotrì.);
• Quân bình những ảnh hưởng củacácyếutố môi trường (tính cước đắtgiờ
 cao điểm);
• Dựđoán trướcnhững biến động củamôitrường có biệnpháphợplý;
• Cấphạnchế: Cấpcóưutiêncácsảnphẩmdịch vụ khi cầuvượtquácung
 (kiểm soát nhu cầu quá cao);
• Hợp đồng: Dùng hợp đồng để hạnchế bấttrắc đầuvàovàđầura;
• Kếtnạp: Thu hút, kếtnạp các cá nhân, tổ chứclàmối đedọachotổ chức;
• Liên kết vớicáctổ chứckhácđể hành động chung;
• Xây dựng thương hiệu: Tạovàgiữđược ấntượng tốt trong lòng người
 tiêu dùng. 18
v2.0014101214
TÓM LƯỢC BÀI
•Môitrường hoạt động củatổ chứcbaogồm:
 Môi trường vĩ mô bên ngoài tổ chức, môi
 trường vi mô bên ngoài tổ chứcvàmôi
 trường vi mô bên trong tổ chức.
•Cácyếutố củamôitrường đềucóthểảnh
 hưởng tích cựchoặctiêucực đếnhoạt động
 củatổ chứcvàcủa nhà quảnlý.Ảnh hưởng
 đócóthể dễ nhậnbiếthoặckhông,cóthể
 trong ngắnhạnhoặcdàihạn.
•Nhàquảnlýcầnhiểurõmôitrường mà tổ
 chứcmìnhđang hoạt động và nhậnthức
 đượccácảnh hưởng củacácyếutốđótrong
 ngắnhạnvàdàihạn để từđó đưaracácgiải
 pháp phòng ngừahoặcgiảiquyếtcáctrục
 trặc, khủng hoảng có thể phát sinh. 19
v2.0014101214