Bài giảng Quản lý - Bài 1: Tổng quan về quản lý

 BÀI 1
 TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ
 1
v2.0014101214
TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP
Tình huống: Paul Allen là giám đốcvăn phòng đạidiệncủaCôngty
PACIFIC TELECOM tạiViệtNamvớitriếtlý:
 • Nhânviênchỉ làm tốtnhững công việcmàôngchủ thường xuyên kiểm
 tra nhất;
 •Chútrọng hệ thống kiểm soát nộibộ,kiểmsoátchặtchẽ tài chính;
 • Tìm cách gia tăng khốilượng làm việccủanhânviên;
Kếtquả: Doanh thu không đạt đượcnhư ýmuốn.
Quan điểmcủa ĐốitácngườiViệtNam:Cầnthayđổi phong cách này
để phù hợpvớivănhóaViệtNam.
Câu hỏi:
 •QuanđiểmcủaPaulAllenđúng ở chỗ nào và sai ở chỗ nào?
 •Cóthể rút ra những bài họcgìtừ tình huống quảnlýnày.
 2
v2.0014101214
MỤC TIÊU
•Hiểu định nghĩaquảnlý,môtả bản
 chấtcủaquảnlý;
•Hiểuvàphânbiệt được nhà quảnlý
 với nhân viên;
•Môtả các cấpquảnlýtrongtổ chức;
•Hiểu đượcquátrìnhquảnlývàcác
 chứcnăng quảnlýcơ bản;
•Môtả các kỹ năng cơ bảncủa nhà
 quảnlý.
 3
v2.0014101214
HƯỚNG DẪN HỌC
•Họcviênnêntìmhiểuthêmmộtsố kiến
 thứcvề tổ chức, quảnlývàcáckỹ năng
 quảntrị cơ bản.
•Tìmđọcmộtsố tài liệu: Quảntrị học,
 NguyễnHảiSản, Nhà xuấtbảnthống kê,
 1998: Chương 1: Bảnchấtcủaquảntrị
 (từ trang 8-29); Những vấn đề cốtyếu
 củaquảnlý,Vũ Thiếu, Nhà xuấtbảnKhoa
 họcKỹ Thuật, 1999 (từ trang 20-29).
•Thảoluậnvới giáo viên và họcviênvề các
 vấn đề chưanắmrõ.
 4
v2.0014101214
NỘI DUNG
 Quảnlýlàgì?
 Quảnlýcóvaitrògìđối
 vớitổ chức?
 Khái niệm quản lý
 Nhà quảnlýthựchiện
 những công việcgì?
 Các chức năng cơ 
 bản của quản lý
 Nhà quảnlýlàai?
 Nhà quảnlýcóvaitrò
 gì đốivớitổ chức?
 Nhà quản lý là ai
 Làm thế nào để trở
 thành nhà quảnlýgiỏi?
 Các kỹ năng cơ bản 
 của nhà quản lý 5
v2.0014101214
1. KHÁI NIỆM QUẢN LÝ
1.1. Khái niệmquảnlý
1.2. Vai trò củaquảnlý
 6
v2.0014101214
1.1. KHÁI NIỆM QUẢN LÝ
Khái niệm: Quảnlýlàcáchoạt
động hướng tớiviệcsử dụng và
phốihợpcácnguồnlựccủatổ
chứcmộtcáchhiệunăng và hiệu
quả nhằm đạt đượcmụctiêucủa
tổ chức.
 7
v2.0014101214
1.1.1. TỔ CHỨC
• Khái niệm: Tổ chứclàmộttập
 hợpcủa hai hay nhiềungười
 cùng hoạt động trong những
 hình thái cơ cấunhất định để đạt
 đượccácmục tiêu chung. Mục đích
• Đặc điểmcơ bảncủatổ chức: chung
  Có mục đích chung;
  Có mộtcấutrúcxácđịnh;
  Có sự kếthợpnỗ lựccủacác TỔ CHỨC
 thành viên.
 Các thành Cơ cấu
 viên tổ chức
 8
v2.0014101214
1.1.2. HIỆU NĂNG VÀ HIỆU QUẢ
 HIỆU QUẢ
 Sử dụng các nguồn lực của tổ chức một cách tối 
 ưu nhất
 Và
 HIỆU NĂNG
 Đạt được mục tiêu thông qua việc ra các quyết 
 định đúng đắn và triển khai thành công các 
 quyết định đó
 Hiệu quả hoạt động là sự tương quan, so sánh giữa lợi ích do kết 
 quả thu được từ hoạt động với phần các nguồn lực được huy 
 động, sử dụng cho việc tạo ra kết quả, lợi ích đó. 9
v2.0014101214
1.2. VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ
• Giúp cho các thành viên trong
 tổ chứchiểurõmục đích và
 hướng đicủa mình;
•Giúpchoviệcsử dụng và phối
 hợpcácnguồnlựcmộtcách
 có hiệuquả;
•Giúpchotổ chứccóthểứng
 phó tốthơnvớisự thay đổi,
 vớicácyếutố bất định của
 môi trường.
 10
v2.0014101214
2. CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUẢN LÝ
 Kiểmtra Lậpkế hoạch
Quá trình quảnlýbaogồm nhiều
chứcnăng có mốiliênhệ vớinhau
gọilàcácchứcnăng củaquảnlý:
 •Lậpkế hoạch;
 •Tổ chức;
 •Lãnhđạo;
 •Kiểm tra.
 Lãnh đạo Tổ chức
 11
v2.0014101214
2. CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUẢN LÝ (tiếp theo)
Xác định các mụctiêuhoạt Thiếtkế cơ cấutổ
động, phương án hoạt động chứcvàcơ chế phối
và các yếutố cầnthiết để 1 2 hợpgiữacácbộ phận.
đạt đượcmụctiêu.
 Lập kế hoạch Tổ chức
 Nhà quản 
 4 lý 3
 Kiểm tra Lãnh đạo
Đolường việcthựchiện Tác động lên các bộ
các kế hoạch trong thực phận, cá nhân trong
tế,pháthiệncácsailệch tổ chức, hướng họ
và đưaracácbiệnpháp đếnviệcthựchiện
điềuchỉnh. các mụctiêu,kế
 hoạch đã đề ra. 12
v2.0014101214
3. NHÀ QUẢN LÝ LÀ AI? 
3.1. Khái niệmnhàquảnlý
3.2. Phân loại nhà quảnlý
 13
v2.0014101214
3.1. KHÁI NIỆM NHÀ QUẢN LÝ
Khái niệm: Nhà quảnlýlàngười
thựchiệncáchoạt động quảnlý
(lậpkế hoạch và ra quyết định, tổ
chức, lãnh đạovàkiểm soát các
nguồnlựccủatổ chức nhân lực,
tài chính, vậtlực và thông tin).
 14
v2.0014101214
3.2. PHÂN LOẠI NHÀ QUẢN LÝ
•Phânloạitheocáccấpquảnlý:
  Nhà quảnlýcấp cao;
  Nhà quảnlýcấptrunggian;
  Nhà quảnlýcấpcơ sở.
•Phânloạitheocáclĩnh vựcquảnlý:
  Nhà quảnlýmarketing;
  Nhà quản lý tài chính;
  Nhà quảnlýsảnxuất;
  Nhà quản lý nhân sự;
  Nhà quản lý hành chính;
  Nhà quảnlýkhác.
 15
v2.0014101214
3.2.1. PHÂN LOẠI THEO CÁC CẤP QUẢN LÝ
 NQL Triển khai chiến lược, 
 Quyết định mục 
 Cấp cao chính sách của nhà
 tiêu, chiến lược, quản lý cấp cao. Phối 
 chính sách của hợp và kiểm soát hoạt 
 tổ chức. Nhà quản lý cấp động của nhà quản lý 
 cấp cơ sở.
 trung gian
 Nhà quảnlýcấpcơ sở
 Phối hợp và kiểm 
 soát hoạt động của 
 nhân viên thừa hành.
 16
v2.0014101214
3.2.2. PHÂN LOẠI THEO CÁC LĨNH VỰC QUẢN LÝ
•Nhàquảnlýmarketingquảnlýnhững
 công việcliênquanđếngiatăng khách
 hàng cho doanh nghiệp;
•Nhàquảnlýtàichínhquảnlýnhững
 công việcliênquanđếnnguồnlựctài
 chính của doanh nghiệp;
•Nhàquảnlýsảnxuấtquảnlýnhững
 công việcliênquanđếnhệ thống sản
 xuấtsảnphẩmvàdịch vụ;
•Nhàquản lý nhân sự quảnlýnhững
 công việc liên quan đếnnguồnnhân
 lực, con người.
•Nhàquản lý hành chính quảnlýnhững
 công việcmangtínhchất chung, hỗ
 trợ cho hoạt động của các phòng ban,
 bộ phậnkhác.
 17
v2.0014101214
3.3. VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN LÝ
Theo Henry Mintzberg
 CácCác vai vai trò trò c củủaa nhà nhà
 ququảảnn lý lý
 NhómNhóm vai vai trò trò NhómNhóm vai vai trò trò NhómNhóm vai vai trò trò 
 thông tin
 quanquan h hệệ thông tin quyquyếếtt đị địnhnh
 1.1. Vai Vai trò tròđạđạidiidiệệnn 1.1. VT VT thu thu th thậậpvàpvà 1.1. VT VT sáng sáng nghi nghiệệpp
 2.2. Vai Vai trò trò lãnh lãnhđạđạoo titiếếpnhpnhậậnn 2.2. VT VT gi giảảiquyiquyếếtvtvấấnnđềđề
 3.3. Vai Vai trò trò liên liên k kếếtt 1.1. VT VT ph phổổbibiếếnn 3.3. VT VT phân phân ph phốốicácicác
 nguồnlực
 2.2. VT VT phát phát ngôn ngôn nguồnlực
 4.4. VT VTđđàmàm phán phán
 18
v2.0014101214
3.4. CÁC KỸ NĂNG CƠ BẢN CỦA NHÀ QUẢN LÝ
Theo Robert L.Katz
 Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý 
 cấp cao cấp trung gian cấp cơ sở
 Kỹ năng kỹ thuật
 Kỹ năng quan hệ
 Kỹ năng tư duy
 Tầm quan trọng của các kỹ năng là khác nhau đối với các cấp 
 quản lý khác nhau (cấp cao, trung gian, cơ sở).
 19
v2.0014101214
PHÁT TRIỂN CÁC KỸ NĂNG QUẢN LÝ
 Thông qua đào tạo trong trường 
 lớp và các đào tạo khác
 TíchTích l ũlũyy và và s sửửddụụngng 
 thànhthành công công các các 
 kkỹỹ n năăngng qu quảảnn lý lý
 Thông qua kinh nghiệm thực tế
 của công việc chính thức và các 
 công việc khác.
 20
v2.0014101214
3.5. CHÂN DUNG NHÀ QUẢN LÝ THẾ KỶ 21
•Tầmnhìnquốctế;
•Kỹ năng tin học, ngoạingữ;
•Nhậnthức ảnh hưởng củayếutố
 vănhóaquốcgiavàquốctế;
• Trách nhiệmxãhội;
•Tầmnhìndàihạn;
• Phong cách linh hoạt, năng động;
•Chútrọng đếnnhântố con người;
•Chútrọng đếnsựđổimới;
• Không ngừng họchỏi;
•Liênkếttầmquốcgiavàquốctế.
 21
v2.0014101214
4. QUẢN LÝ: KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT
 Quản lý mang 
 tính khoa học 
 ThànhThành côngcông trongtrong 
 ququảảnn lýlý
 Quản lý mang 
 tính nghệ thuật 
 22
v2.0014101214
TÓM LƯỢC BÀI
•Tổ chứclàmộttậphợpcủa hai hay nhiềungười cùng hoạt động trong
 những hình thái cơ cấunhất định để đạt đượccácmục đích chung.
•Nhiệmvụ của nhà quảnlýlàgiúptổ chức hoàn thành mụctiêumộtcách
 hiệunăng và hiệuquả.
•Nhàquảnlýthựchiệncácchứcnăng quảnlýcơ bản: Lậpkế hoạch, tổ
 chức, lãnh đạo, kiểm tra.
• Để hoàn thành tốtcôngviệccủamình,nhàquảnlýcầncócáckỹ năng tư
 duy, quan hệ,kỹ thuật. Tuy nhiên tầmquantrọng củacáckỹ năng đókhác
 nhau vớicáccấpquản lý khác nhau (cấp cao, trung gian, thấp). Ngoài ra
 nhà quảnlýgiỏicầnthêmmộtsố phẩmchấtkhácnhư yêu thích công việc
 quảnlý,chấpnhậntháchthức, có khả năng chịu đượcsứcép,cókinh
 nghiệm, trung thực, quyết đoán, có đạo đức kinh doanh.
 23
v2.0014101214