Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử
Mục đích của chương học
- Giới thiệu tình hình chung về khách hàng điện tử trong thế kỷ 21
- Nghiên cứu bối cảnh diễn ra hoạt động mua bán trực tuyến và đặc điểm tính cách của khách hàng điện tử
- Nghiên cứu quá trình trao đổi giao dịch trực tuyến
![Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử trang 1 Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử trang 1](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/image/2024/01/13/7169/bai-giang-marketing-dien-tu-chuong-2-hanh-vi-khach-hang-dien-trang-1_4vYcRfysZT.jpg)
Trang 1
![Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử trang 2 Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử trang 2](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/image/2024/01/13/7169/bai-giang-marketing-dien-tu-chuong-2-hanh-vi-khach-hang-dien-trang-2_YNeMRIfU0n.jpg)
Trang 2
![Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử trang 3 Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử trang 3](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/image/2024/01/13/7169/bai-giang-marketing-dien-tu-chuong-2-hanh-vi-khach-hang-dien-trang-3_XQuO8chmDz.jpg)
Trang 3
![Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử trang 4 Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử trang 4](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/image/2024/01/13/7169/bai-giang-marketing-dien-tu-chuong-2-hanh-vi-khach-hang-dien-trang-4_HuqdmaS2qA.jpg)
Trang 4
![Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử trang 5 Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử trang 5](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/image/2024/01/13/7169/bai-giang-marketing-dien-tu-chuong-2-hanh-vi-khach-hang-dien-trang-5_6F3xqzfKvm.jpg)
Trang 5
![Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử trang 6 Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử trang 6](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/image/2024/01/13/7169/bai-giang-marketing-dien-tu-chuong-2-hanh-vi-khach-hang-dien-trang-6_4JAQGOFYQH.jpg)
Trang 6
![Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử trang 7 Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử trang 7](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/image/2024/01/13/7169/bai-giang-marketing-dien-tu-chuong-2-hanh-vi-khach-hang-dien-trang-7_CHz3fgeWcl.jpg)
Trang 7
![Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử trang 8 Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử trang 8](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/image/2024/01/13/7169/bai-giang-marketing-dien-tu-chuong-2-hanh-vi-khach-hang-dien-trang-8_StcXpZMfDN.jpg)
Trang 8
![Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử trang 9 Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử trang 9](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/image/2024/01/13/7169/bai-giang-marketing-dien-tu-chuong-2-hanh-vi-khach-hang-dien-trang-9_Pl61f57z2X.jpg)
Trang 9
![Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử trang 10 Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử trang 10](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/image/2024/01/13/7169/bai-giang-marketing-dien-tu-chuong-2-hanh-vi-khach-hang-dien-trang-10_qweMq2ZrvE.jpg)
Trang 10
Tải về để xem bản đầy đủ
Bạn đang xem 10 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
Tóm tắt nội dung tài liệu: Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử
![Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử Bài giảng Marketing điện tử - Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử](https://s1.ebooks.com.vn/yetwygzggocsqsc5/thumb/2024/01/12/bai-giang-marketing-dien-tu-chuong-2-hanh-vi-khach-hang-dien_SYTnBrNHvf.jpg)
1E-MARKETING Ch ng 2ươ Hành vi khách hàng đi n tệ ử 2M cụ đích c aủ chương h cọ Gi i thi u tình hình chung v khách hàng đi n t trong th k 21ớ ệ ề ệ ử ế ỷ Nghiên c u b i c nh di n ra ho t đ ng mua bán tr c tuy n và đ c ứ ố ả ễ ạ ộ ự ế ặ đi m tính cách c a khách hàng đi n tể ủ ệ ử Nghiên c u quá trình trao đ i giao d ch tr c tuy nứ ổ ị ự ế 3N i dung ộ 2.1 T ng quan v khách hàng trong th k 21ổ ề ế ỷ 2.2 Quy trình trao đ i qua Internetổ 2.3 Nhân t nh h ng đ n hành vi quy t đ nh mua c a khách hàng ố ả ưở ế ế ị ủ đi n tệ ử 2.4 M t s v n đ đ t ra v i trao đ i qua Internetộ ố ấ ề ặ ớ ổ 2.5 Đ c đi m, mô hình hành vi c a khách hàng đi n tặ ể ủ ệ ử 42.1 T ng quan v khách hàng trong th k 21ổ ề ế ỷ 2.1.1 Th c tr ng khách hàng trong th k 21ự ạ ế ỷ 2.1.2 Nguyên nhân khách hàng ch a ti p c n v i Internetư ế ậ ớ 52.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21 S l ng ng i s d ng Internet trên th gi i và VN tăng nhanh chóngố ượ ườ ử ụ ế ớ DN ph i tr l i câu h i v ho t đ ng kinh doanh:ả ả ờ ỏ ề ạ ộ Th tr ng tr c tuy n là th tr ng m c tiêu hay không?ị ườ ự ế ị ườ ụ Nh ng khách hàng đi n t làm gì trong th gi i Internet?ữ ệ ử ế ớ Đi u gì giúp DN xác đ nh kh năng mua hàng trên m ng c a khách hàng?ề ị ả ạ ủ Thông qua kênh tr c tuy n, các n l c MKT s mang l i gì?ự ế ỗ ự ẽ ạ Thi t l p nh ng chi n l c MKT mix hi u qu t đó giúp t o ra giá tr ế ậ ữ ế ượ ệ ả ừ ạ ị cho DN, thu hút và l u gi khách hàngư ữ 6 Tình hình th gi i:ế ớ S l ng ng i s d ng Internet ngày càng tăng (2007 – 1.1 t ng i)ố ượ ườ ử ụ ỷ ườ c tính đ n 2010, s ng i s d ng Internet 1,6 t ng iƯớ ế ố ườ ử ụ ỷ ườ T l trung bình s ng i s d ng Internet 19,1%ỷ ệ ố ườ ử ụ 60% ng i s d ng truy c p Internet băng thông r ng t i nhàườ ử ụ ậ ộ ạ 2.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21 7 Tình hình th gi i:ế ớ T l phân b m c đ s d ng Internet t i các châu l c:ỷ ệ ổ ứ ộ ử ụ ạ ụ + Châu Á – Thái Bình D ng: 41%ươ + Châu Âu: 28% + Châu M Latinh: 7%ỹ + Trung Đông và Châu Phi: 5% Phân b không đ ng đ u v m c đ s d ng Internet gi a các qu c gia:ố ồ ề ề ứ ộ ử ụ ữ ố + Qu c gia phát tri n: 52,9%ố ể + Qu c gia đang phát tri n: 6,9%ố ể Đ n 2013, giao d ch TMĐT B2C tăng 100 l nế ị ầ 2.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21 8 Tình hình th gi i:ế ớ Nhóm ng i dùng chính có đ tu i t 15 tr lênườ ộ ổ ừ ở Đ a đi m truy c p: ch y u t i nhà ho c văn phòngị ể ậ ủ ế ạ ặ 2.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21 9 Tình hình Vi t Nam:ệ Internet chính th c đ c s d ng t i VN 19/11/1997ứ ượ ử ụ ạ VN đ ng th 17 (trong top 20) trên th gi i v s ng i s d ng ứ ứ ế ớ ề ố ườ ử ụ Internet: 20 tri u ng i, chi m 23,5% dân sệ ườ ế ố 3/2007, thuê bao Internet v t ng ng thuê bao th gi i (16.9%)ượ ưỡ ế ớ 26/12/2003, 64/64 t nh thành ph hoàn thành ch ng trình đ a ỉ ố ươ ư Internet t i các tr ng ĐH, CĐ, PTTH trên đ a bànớ ườ ị 2.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21 10 Tình hình Vi t Nam:ệ Ng i s d ng Internet ch y u là thanh thi u niên, nam nhi u h n n ườ ử ụ ủ ế ế ề ơ ữ (21,6%) M c đích s d ng ch y u: ch i đi n t tr c tuy n, tán g u, nghe nh c, ụ ử ụ ủ ế ơ ệ ử ự ế ẫ ạ xem phim, đ c báo, xem tin t cọ ứ T i sao còn h n 65 tri u ng i VN không s d ng Internet?ạ ơ ệ ườ ử ụ Li u có th c s t n t i nh ng c h i l n trong phát tri n TMĐT ệ ự ự ồ ạ ữ ơ ộ ớ ể ở VN? 2.1.1 Th cự tr ngạ khách hàng trong thế kỷ 21 11 2.1 T ng quan v khách hàng trong th k 21ổ ề ế ỷ 2.1.1 Th c tr ng khách hàng trong th k 21ự ạ ế ỷ 2.1.2 Nguyên nhân khách hàng ch a ti p c n v i Internetư ế ậ ớ 12 2.1.2. Nguyên nhân các khách hàng ch a ti p c n v i ư ế ậ ớ TMĐT 2.1.2.1. Các v n đ văn hóa xã h i:ấ ề ộ - Thói quen mua hàng “Trăm nghe không b ng m t th y”ằ ộ ấ - V n đ b o v thông tin và tài s n cá nhânấ ề ả ệ ả - V n đ v thanh toánấ ề ề - Thói quen gi ti n m tữ ề ặ - Ch ng trình đào t o Internet ch a chuyên sâuươ ạ ư 13 2.1.2.2 Các v n đ v công ngh :ấ ề ề ệ - C s h t ng truy n thôngơ ở ạ ầ ề - Ph ng th c tính phí truy c p Internetươ ứ ậ - Tính ti n l i trong truy c p Internetệ ợ ậ 2.1.2. Nguyên nhân các khách hàng ch a ti p c n v i ư ế ậ ớ TMĐT 14 2.1.2.3 Các v n đ v chính tr - pháp lu tấ ề ề ị ậ - T c đ ban hành ngh đ nh h ng d n thi hành lu t r t ch m ch pố ộ ị ị ướ ẫ ậ ấ ậ ạ - Năng l c gi i quy t tranh ch p v TMĐTự ả ế ấ ề 21..2. Nguyên nhân các khách hàng ch a ti p c n v i ư ế ậ ớ TMĐT 15 N i dung ộ 2.1 T ng quan v khách hàng trong th k 21ổ ề ế ỷ 2.2 Quy trình trao đ i qua Internetổ 2.3 Nhân t nh h ng đ n hành vi quy t đ nh mua c a khách hàng ố ả ưở ế ế ị ủ đi n tệ ử 2.4 M t s v n đ đ t ra v i trao đ i qua Internetộ ố ấ ề ặ ớ ổ 2.5 Đ c đi m, mô hình hành vi c a khách hàng đi n tặ ể ủ ệ ử 16 Quy trình trao đ i qua Internetổ Cá nhân Tính cách Các ngu nồ Trao đ i quaổ Internet K t quế ả Quan hệ Gi i tríả S d ng truy n thôngử ụ ề Thông tin Các giao d chị B i c nh VH, XH và Công nghố ả ệ 2.2 Quy trình trao đ i qua Internetổ 17 N i dung ộ 2.1 T ng quan
File đính kèm:
bai_giang_marketing_dien_tu_chuong_2_hanh_vi_khach_hang_dien.pdf