Bài giảng Marketing căn bản - Chương 1: Tổng quan về Marketing - Nguyễn Cẩm Giang

MARKETING 
CƠ BẢN 
Giảng viên: ThS. Nguyễn Cẩm Giang 
Bộ môn: Quản trị Kinh doanh- 206a C9 
Email: giang.nguyencam@hust.edu.vn 
MARKETING 
CƠ BẢN 
Chương 1: Tổng quan 
về Marketing 
Sau chương này, sinh viên có thể: 
•  Biết những khái niệm cốt lõi của marketing 
•  Hiểu được bản chất của marketing 
•  Tổng hợp những triết lý kinh doanh và đánh giá 
được hai triết lý đang phổ biến 
•  Phân tích được vai trò của marketing đồng thời 
những thách thức đối với hoạt động marketing 
Mục tiêu của chương 1 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐3	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
1.1. Thuật ngữ marketing 
1.2. Marketing với tư cách là một triết lí kinh doanh 
1.3. Những khái niệm cốt lõi 
1.4. Vai trò của marketing 
1.5. Những thách thức đối với hoạt động marketing 
Nội dung của chương 1 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐4	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
1.1. Thuật ngữ 
marketing 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   Chương 1: Giới thiệu chung	
   5	
  
1.1.1. Định nghĩa marketing 
1.1.1.1. Định nghĩa mang tính xã hội 
“ Marketing là những hoạt động mang tính xã hội của các cá nhân 
và nhóm người, nhằm có được những thứ họ cần và họ muốn 
thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi một cách tự do các sản 
phẩm hữu hình và các dịch vụ có giá trị với những người 
khác” (Philip Kotler, 2009) 
Philip Kotler: 
•  Là Giáo sư Khoa Marketing trường Đại học Nothwestern, Mỹ. 
•  Là một trong những chuyên gia hàng đầu về marketing, sách 
của ông được dịch ra nhiều thứ tiếng và được dạy tại nhiều 
trường đại học trên thế giới. 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐6	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
Định nghĩa của Philip Kotler cho thấy: 
•  Marketing là một dạng hoạt động xã hội, tức là hoạt 
động của con người tác động lên con người; 
•  Sự thỏa mãn nhu cầu là mục đích của hoạt động 
marketing; 
•  Marketing có thể xuất hiện ở bất kỳ thời điểm nào khi 
một chủ thể xã hội (cá nhân hoặc tổ chức) cố gắng trao 
đổi một thứ gì đó với một chủ thể xã hội khác; 
•  Trao đổi là phương tiện để đạt được sự thỏa mãn và là 
bản chất của hoạt động marketing. Thông qua trao đổi, 
các chủ thể xã hội thỏa mãn những nhu cầu và mong 
muốn của họ. 
 ©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐7	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
1.1.1. Định nghĩa marketing 
1.1.1.2. Định nghĩa mang tính quản trị 
“ Marketing là một chức năng của tổ chức và là một tập hợp các 
quá trình nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị tới các 
khách hàng và nhằm quản trị các quan hệ với khách hàng theo 
những cách thức có lợi cho tổ chức và các bên liên quan tới tổ 
chức đó” (AMA, 2012) 
 AMA: American Marketing Association 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐8	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
Định nghĩa này cho thấy: 
•  Marketing là hoạt động quản trị của tổ chức 
•  Khách hàng mục tiêu là đối tượng tác động của 
hoạt động marketing 
•  Mục đích của hoạt động marketing là thoả mãn 
khách hàng và đạt mục tiêu của tổ chức 
•  Phạm vi hoạt động của marketing là các quyết định 
về thiết kế sản phẩm, định giá, phân phối và xúc 
tiến bán 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐9	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
Marketing vs tiếp thị 
Marketing vs tiêu thụ/ bán hàng 
1.1.2. Phân biệt các khái niệm 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐10	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
MARKETING	
  
Chuẩn	
  bị	
  sản	
  
xuất	
  
Sản	
  xuất	
   Bán	
  hàng	
  
(Gêu	
  thụ)	
  
Dịch	
  vụ	
  sau	
  
bán	
  hàng	
  
1.2. Marketing 
với tư cách là 
một triết lí 
kinh doanh 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   Chương 1: Giới thiệu chung	
   11	
  
1.2. Marketing với tư cách là một 
triết lí kinh doanh 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐12	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
Định hướng 
sản	
  phẩm	
  
Định	
  
hướng	
  
bán	
  hàng	
  
MarkeGng	
  
MarkeGng	
  vị	
  
Xã	
  hội	
  
Định hướng 
sản xuất 
•  Quan điểm định hướng sản xuất khẳng định rằng 
người tiêu dùng sẽ ưa thích những sản phẩm 
được bán rộng rãi và giá hạ. 
 Những người lãnh đạo các tổ chức theo quan 
điểm hướng sản xuất thường tập trung sức lực 
vào việc nâng cao năng lực sản xuất và mở 
rộng phạm vi phân phối. 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐13	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
Chưa	
  xuất	
  hiện	
  khái	
  niệm	
  về	
  markeGng	
  
•  Quan điểm định hướng sản phẩm khẳng định rằng 
người tiêu dùng sẽ ưa thích sản phẩm có chất 
lượng cao nhất, công dụng nhiều hay có những 
tính năng mới. 
 Những người lãnh đạo các tổ chức theo quan điểm hướng 
sản phẩm thường tập trung sức lực vào việc làm ra 
những sản phẩm thượng hạng và thường xuyên cải 
tiến chúng. 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐14	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
Chưa	
  xuất	
  hiện	
  khái	
  niệm	
  về	
  markeGng	
  
•  Quan điểm định hướng bán hàng khẳng 
định rằng nếu cứ để yên thì người tiêu 
dùng thường sẽ không mua sản phẩm của 
công ty với số lượng khá lớn. 
 Vì vậy, tổ chức cần phải có nhiều nỗ lực tiêu 
thụ và xúc tiến bán. 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐15	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
Hình	
  thành	
  khái	
  niệm	
  về	
  markeGng	
  cổ	
  điển	
  
•  Quan điểm định hướng marketing khẳng định rằng 
chìa khóa để đạt được những mục tiêu của tổ chức 
là xác định được những nhu cầu và mong muốn 
của các thị trường mục tiêu và đảm bảo mức độ 
thỏa mãn mong muốn bằng những phương thức 
hữu hiệu và hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh 
tranh 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐16	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
Ra	
  đời	
  khái	
  niệm	
  về	
  markeGng	
  hiện	
  đại	
  
•  Quan điểm marketing vị xã hội quan tâm tới những 
lợi ích cho xã hội, công đồng. Quan điểm này 
khẳng định rằng, doanh nghiệp muốn phát triển 
bền vững thì không chỉ cần tập trung đáp ứng nhu 
cầu của khách hàng mà còn cần phải xem xét 
những trách nhiệm với xã hội. 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐17	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
1.2.1. Quan điểm định hướng 
marketing (4 nguyên tắc) 
1.2.1.1. Nguyên tắc lựa chọn và tập trung 
•  Lựa chọn: nhà quản trị marketing phải kĩ càng trong 
việc lựa chọn được thị trường mục tiêu cho công ty 
•  Tập trung: doanh nghiệp nên tập trung nguồn lực vào 
những thị trường mục tiêu đã chọn. Nguồn lực của 
doanh nghiệp có hạn, trong khi những đối thủ cạnh 
trạnh ngày càng nhiều. 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐18	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
1.2.1. Quan điểm định hướng 
marketing (4 nguyên tắc) 
1.2.1.2. Nguyên tắc mang lại giá trị cho khách hàng 
•  Lấy khách hàng làm mục tiêu là nhiệm vụ 
căn bản của marketing. Mọi quyết định 
của doanh nghiệp cần dựa trên những 
hiểu biết về khách hàng. 
•  Một số khẩu hiệu định hướng theo khách 
hàng là: 
v  Khách hàng là ông chủ / Khách hàng là 
vua / Khách hàng là thượng đế. 
v  Hãy yêu quý khách hàng chứ không phải 
sản phẩm của bạn. 
v  Hãy tìm hiểu nhu cầu và đáp ứng chúng. 
v  Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi. 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐19	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
1.2.1. Quan điểm định hướng 
marketing (4 nguyên tắc) 
1.2.1.3. Nguyên tắc tạo sự khác biệt 
Nguyên tắc khác biệt nhấn mạnh rằng doanh nghiệp cần 
cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ họ 
cảm thấy có giá trị mà không thể có được khi sử dụng sản 
phẩm dịch vụ của nhà cung cấp khác. 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐20	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
1.2.1. Quan điểm định hướng 
marketing (4 nguyên tắc) 
1.2.1.4. Nguyên tắc phối hợp 
•  Với khách hàng: doanh nghiệp cần đảm bảo trơn tru ở tất cả 
các khâu trong việc cung cấp sản phẩm dich vụ cho khách 
hàng 
•  Trong doanh nghiệp: doanh nghiệp cần đảm bảo liên kết tất 
cả các phòng ban, tất cả nhân viên ở các bộ phận khác 
nhau cũng nên được đào tạo để trở thành một người làm 
marketing. 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐21	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
•  Quan điểm marketing định hướng xã hội buộc 
doanh nghiệp phải xem xét cả ba mặt: lợi nhuận 
của doanh nghiệp, nhu cầu của khách hàng và lợi 
ích của xã hội. 
•  Dưới một cách nhìn khác, trách nhiệm xã hội của 
một doanh nghiệp có thể không mâu thuẫn với 
quan điểm marketing vì khách hàng hiện nay 
cũng hướng nhu cầu của mình theo cách có trách 
nhiệm với xã hội 
1.2.2. Quan điểm marketing định 
hướng xã hội 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐22	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
1.3. Những 
khái niệm 
cốt lõi 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   Chương 1: Giới thiệu chung	
   23	
  
1.3. Những khái niệm cốt lõi 
Nhu cầu 
n  Nhu cầu: là một khái niệm có thể hiểu theo 
nhiều nghĩa, bao gồm: 
n  Nhu cầu chung /Nhu cầu tự nhiên (needs) 
n  Nhu cầu cụ thể /mong muốn (wants) 
n  Nhu cầu có khả năng thanh toán /cầu (demands) 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐24	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
Các cấp độ nhu cầu 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐25	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
Tình trạng thiếu thốn Nhu cầu tự nhiên 
Quyết định mua hàng 
Các SP có sẵn 
Nhu cầu có khả 
năng thanh toán 
Thu nhập + 
Sự sẵn lòng mua 
Nhu cầu cụ thể Mong muốn 
1.3. Những khái niệm cốt lõi 
Sản phẩm 
Sản phẩm (products): là một phương tiện thỏa 
mãn nhu cầu, bao gồm: 
n  Sản phẩm hữu hình /hàng (goods) 
n  Sản phẩm vô hình /dịch vụ (services) 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐26	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
1.3. Những khái niệm cốt lõi 
Trao đổi, giao dịch 
•  Trao đổi (exchange): là hành động nhận đưa ra một 
thứ thuộc sử hữu của bản thân để nhận lại một thứ 
khác 
•  Giao dịch (transaction): Giao dịch là trao đổi trong đó 
có những yêu cầu rõ ràng về chiều ngược lại 
Các doanh nghiệp ngày nay rất thường xuyên sử dụng 
giao dịch đặc biệt dưới dạng hoạt động tài trợ và từ thiện. 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐27	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
Trao đổi, giao dịch chỉ xảy ra khi: 
1.  Tối thiểu phải có hai bên; 
2.  Mỗi bên phải có một cái gì đó có thể có giá trị đối 
với bên kia; 
3.  Mỗi bên đều phải có khả năng giao dịch và vận 
chuyển hàng hoá của mình; 
4.  Mỗi bên phải hoàn toàn được tự do chấp nhận 
hay khước từ đề nghị của bên kia; 
5.  Mỗi bên đều phải nhận thấy là nên hay muốn giao 
dịch với bên kia. 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐28	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
Công thức giá trị cho khách hàng 
V = TB – TC 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐29	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
Tổng	
  lợi	
  ích	
  	
  
Của	
  
Sản	
  phẩm	
  
Giá	
  trị	
  	
  
khách	
  hàng	
  
nhận	
  được	
  
Tổng	
  chi	
  	
  
phí	
  của	
  
khách	
  hàng	
  
Giá	
  mua	
  
Thời	
  gian	
  
Năng lượng 
Tinh	
  thần	
  
Chi	
  phí	
  
Sản	
  phẩm	
  
Dịch	
  vụ	
  
Cá	
  nhân	
  
Ý	
  niệm	
  
Lợi	
  ích	
  
TB	
   TC	
  
V	
  
Giá trị dành cho khách hàng của một sản phẩm hay 
một phương án mua sắm là sự so sánh giữa tổng 
lợi ích và tổng chi phí do khách hàng đánh giá đối 
với sản phẩm hay phương án mua sắm đó 
•  	
   Là sự so sánh giữa lợi ích và chi phí. 
•  Giá trị nằm trong tâm trí của khách hàng, chứ 
không phải do bản thân người bán nói lên. 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐30	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
1.3. Những khái niệm cốt lõi 
Sự hài lòng của khách hàng 
Sự hài lòng của một khách hàng đối với một sản phẩm là 
trạng thái tâm lý của khách hàng đó có được sau khi sử 
dụng sản phẩm này và thấy rằng những cảm nhận thực tế 
về kết quả hoạt động của sản phẩm bằng hoặc tốt hơn 
những kỳ vọng về kết quả hoạt động của sản phẩm trước 
khi sử dụng sản phẩm đó. 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐31	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
-  Kì vọng thấp? 
-  Kì vọng cao? 
1.3. Những khái niệm cốt lõi 
Sự trung thành của khách hàng 
•  Sự trung thành với thương hiệu sản phẩm:Sự trung 
thành của một khách hàng đối với một thương hiệu sản 
phẩm là sự mua sắm lặp lại thương hiệu đó trong 
những lần mua loại sản phẩm liên quan 
•  Sự trung thành với người bán hay thương hiệu 
doanh nghiệp: Sự trung thành của một khách hàng đối 
với một người bán là sự mua sắm lặp lại những sản 
phẩm của người bán đó trong những lần mua loại sản 
phẩm liên quan. 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐32	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
1.3. Những khái niệm cốt lõi 
Thị trường 
K/n: Thị trường là tập hợp những cá nhân và tổ chức đã 
mua hoặc sẽ mua đối với một loại sản phẩm cụ thể. 
 Theo cách nhìn của marketing, thị trường ám chỉ những 
người mua, còn những người bán được gọi là ngành hay đối 
thủ cạnh tranh. 
 Theo đặc điểm nhân khẩu và mục đích mua sắm của 
người mua, thị trường được chia thành: 
–  Thị	
  trường	
  người	
  ,êu	
  dùng	
  cá	
  nhân	
  
–  Thị	
  trường	
  nhà	
  trung	
  gian	
  
–  Thị	
  trường	
  nhà	
  sản	
  xuất	
  
–  Thị	
  trường	
  tổ	
  chức	
  phi	
  lợi	
  nhuận	
  
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐33	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
1.3. Những khái niệm cốt lõi 
Marketing mix 
•  Marketing mix là bộ công cụ được người bán sử đụng 
dể tác động tới khách hàng mục tiêu nhằm đạt được 
những mục tiêu đã đề ra. 
•  4P→ 4C 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐34	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
Product 
Price 
Place 
Promotion 
Customer’ s need and want 
Cost 
Convieniece 
Communication 
Các công cụ của marketing 
•  Product - Sản phẩm: các chiến lược cần thiết để quản trị những 
sản phẩm hiện tại theo thời gian, đưa thêm những sản phẩm mới và 
loại bỏ những sản phẩm kém. Các quyết định chiến lược về thương 
hiệu, bao bì và các dịch vụ đi kèm. 
•  Price - Giá cả: các chiến lược định giá liên quan đến khu vực địa lý 
của khách hàng, tính linh hoạt về giá, giá của các sản phẩm liên 
quan trong một dòng sản phẩm và các điều khoản tiêu thụ. Chiến 
lược giá gia nhập thị trường. 
•  Place - Phân phối: các quyết định liên quan đến việc quản trị các 
kênh marketing mà thông qua đó quyền sở hữu đối với sản phẩm 
được chuyển từ nhà sản xuất sang khách hàng và những hệ thống 
phân phối vật chất. Chiến lược cho những nhà trung gian. 
•  Promotion - Xúc tiến bán: các chiến lược truyền thông mang tính 
phối hợp giữa quảng cáo, bán hàng trực tiếp, khuyến mãi, quan hệ 
với công chúng và marketing trực tiếp. 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐35	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
1.3. Những khái niệm cốt lõi 
Quản trị quan hệ với khách hàng 
•  CRM vẫn được hiểu theo nghĩa hẹp là các hoạt động quản trị dữ 
liệu khách hàng. 
•  Theo nghĩa rộng: CRM là quá trình xây dựng và duy trì những 
quan hệ có lời với các khách hàng bằng cách đem lại cho khách 
hàng giá trị ưu việt và sự thoả mãn. 
Ví dụ: thẻ khách hàng 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐36	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
1.4. Vai trò 
của 
marketing 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   Chương 1: Giới thiệu chung	
   37	
  
1.4.1. Vai trò của marketing đối với 
tổ chức kinh doanh 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐38	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
c) Marketing 
là chức năng 
chủ yếu 
Sau năm 1945 đến nay 
NS 
SX MKT TC 
SX NS 
KH 
MKT TC 
d) Khách 
hàng giữ vị trí 
trung tâm 
e) Khách hàng giữ vị trí 
trung tâm, marketing giữ 
chức năng hợp nhất 
Marketing 
Nhân sự 
 Sản 
 xuất 
Tài 
chính 
KH 
•  Xây dựng quan điểm “Khách hàng là trung tâm” trong toàn doanh nghiệp 
•  Phối hợp hoạt động marketing với những hoạt động khác theo định hướng 
tạo sự thoả mãn cao nhất cho khách hàng và sự hiệu quả cao. 
•  Nhận dạng những cơ hội và nguy cơ trong kinh doanh từ những nhu cầu 
tiềm ẩn chưa được đáp ứng và những xu thế trong môi trường cạnh tranh 
và môi trường vĩ mô. 
•  Đo lường và dự báo nhu cầu đối với những loại sản phẩm cụ thể 
•  Cập nhật những ý tưởng của khách hàng vào sản phẩm và các chương 
trình hoạt động của doanh nghiệp 
•  Quảng bá tích cực về doanh nghiệp và những sản phẩm của nó cho khách 
hàng và công chúng 
•  Xây dựng vị thế của doanh nghiệp trên thị trường (danh tiếng thương hiệu, 
thị phần và lợi nhuận) 
•  Xây dựng và bảo vệ hình ảnh đẹp của doanh nghiệp và những sản phẩm 
của nó trước khách hàng và công chúng. 
1.4.1. Vai trò của marketing đối với 
tổ chức kinh doanh 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐39	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
•  Quảng bá tích cực về tổ chức và những sản 
phẩm của nó trước khách hàng và công chúng 
•  Xây dựng hình ảnh đẹp cho tổ chức trước công 
chúng 
•  Thu hút các thành viên mới và sự tài trợ từ các 
quốc gia, tổ chức hay các cá nhân 
1.4.2. Vai trò của marketing đối với 
tổ chức phi kinh doanh 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐40	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
•  Nắm bắt đúng và nhanh những nhu cầu của đối 
tác. 
•  Xây dựng các phương án trao đổi hợp lý để thoả 
mãn những nhu cầu của đối tác. 
•  Điều chỉnh những hành vi của bản thân cho phù 
hợp với những yêu cầu của đối tác. 
•  Quảng bá cho bản thân một cách đúng mức và 
khéo léo. 
•  Trở thành một người tiêu dùng có kiến thức. 
1.4.3. Vai trò của marketing đối với 
cá nhân 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐41	
  Chương 1: Giới thiệu chung	
  
1.5. Thách 
thức 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   Chương 1: Giới thiệu chung	
   42	
  
Kỉ nguyên kĩ thuật số: Công nghệ phát triển đang tạo ra 
nhiều cơ hội cho doanh nghiệp nhưng cũng đòi hỏi 
doanh nghiệp liên tục theo sát để có những cải tiến phù 
hợp với thời đại 
Toàn cầu hóa nhanh chóng: Các doanh nghiệp này nay 
không chỉ cố gắng tiêu thụ sản phẩm nhiều hơn trên thị 
trường nội địa mà còn muốn vươn ra các thị trường quốc 
tế 
Yêu cầu về đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm xã 
hội: xu hướng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp 
(CSR) đang ngày càng phát triển mạnh mẽ trên toàn 
cầu.Đặc biệt xu thế này rất phổ biến ở những nước phát 
triển nơi người tiêu dùng có nhận thức cao và đòi hỏi các 
doanh nghiệp không chỉ sản xuất mà còn thương mại 
hóa sản phẩm một cách có đạo đức 
1.5. Những thách thức đối với 
hoạt động marketing 
©	
  	
  Nguyễn	
  Cẩm	
  Giang	
   M1-­‐43	
  Chương 1: Giới thiệu chung