Bài giảng Kỹ năng đặt câu hỏi (Bản hay)

Tâm Việt Group 
1 
Kỹ năng  ĐẶT CÂU HỎI 
2 
V ấn đề 
Thay đổi ? 
Nh ư th ế n ào ? 
C ái g ì ? 
C ảm nh ận ? 
Đặt CÂU HỎI ĐÚNG  quan trọng hơn ngàn lần tìm  câu trả lời đúng cho một câu hỏi sai 
3 
Nội dung 
Mục đích, vai trò, phân loại 
Những sai lầm khi đặt câu hỏi 
Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả 
4 
Nội dung 
Mục đích, vai trò, phân loại 
Những sai lầm khi đặt câu hỏi 
Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả 
5 
3 câu hỏi 
Ta nên làm gì? 
Ta đang làm gì? 
Còn cách nào tốt hơn không? 
6 
Tại sao ta đặt câu hỏi? 
7 
Những câu hỏithường hỏi và được hỏi? 
8 
Mục đích đặt câu hỏi 
Xác định vấn đề (What?) 
Xác định nguyên nhân (Why?) 
Thu thập thông tin cần thiết (When?, Where?, Who? Which?..) 
Tìm kiếm phương pháp giải quyết (How?) 
9 
Không cụ thể 
= 
Cụ không thể 
10 
11 
Giải pháp 
Câu hỏi 
& 
Mục đích đặt câu hỏi 
Khởi tạo suy nghĩ 
Khuyến khích tham gia 
Dẫn dắt tư duy, định hướng chương trình 
Tìm kiếm sự đồng tình và ủng hộ 
Tạo môi trường thân thiện 
12 
NGỦ 
13 
No question is stupid question 
14 
14 
Hỏi một câu chỉ dốt trong chốc lát 
15 
Không dám hỏi sẽ dốt nát suốt đời ! 
Không biết thì hỏi  Muốn giỏi phải học  Không hỏi thành tỏi 
16 
TỎI 
GIỎI 
17 
VS 
HỎI 
Đặt câu hỏi đúng 
Giúp tập trung suy nghĩ 
Tạo được quan điểm chung 
Xây dựng & củng cố các mối quan hệ 
Xoa dịu, giải quyết mâu thuẫn 
18 
Đặt câu hỏi đúng  là  thành công một nửa! 
19 
Đặt câu hỏi đúng 
Thể hiện sự chân thành, quan tâm 
Thu hút sự tham gia của tập thể 
Chuyển tải những thông tin tinh tế, tế nhị 
Khơi dậy suy ngẫm và tự vấn 
20 
Phân loại câu hỏi 
Theo cách đặt câu hỏi 
Câu hỏi đóng/mở 
Theo cách trả lời 
Câu hỏi trực tiếp/gián tiếp 
Theo định hướng 
Câu hỏi định hướng/chiến lược 
21 
Câu hỏi đóng 
Người nghe nắm được nội dung? 
Câu trả lời cụ thể: 
Hai lựa chọn đối lập: Có/ không 
Một số lựa chọn: A, B, C... 
22 
Câu hỏi mở 
Bắt đầu chủ đề mới 
Cần nhiều phương án trả lời 
Phi cấu trúc hoàn toàn 
Từ liên tưởng 
Hoàn thiện câu 
Hoàn thành câu chuyện 
Hoàn thành bức tranh 
23 
24 
Ai? 
Cái gì? 
Tại sao? 
Ở đâu? 
Cách nào? 
Khi nào? 
So sánh hai loại câu hỏi 
Câu hỏi đóng 
Trực tiếp 
Chi tiết 
Ngắn gọn 
Không bắt đầu bằng từ để hỏi 
Không có thông tin gây tranh cãi 
25 
Câu hỏi mở 
Không trực tiếp 
Gợi ý câu trả lời chi tiết 
Yêu cầu trả lời tỷ mỉ 
Bắt đầu bằng từ để hỏi 
Hướng đến chủ động và đúng đắn hơn 
So sánh hai loại câu hỏi 
Câu hỏi đóng 
Thông tin rõ ràng 
Yêu cầu ít suy nghĩ 
Tăng thêm sự nhất trí 
Hướng cuộc đối thoại 
Câu hỏi mở 
Kéo dài, tăng ý kiến 
Khám phá cho bản thân 
Không dẫn hướng trực tiếp 
26 
Theo cách trả lời 
Câu hỏi trực tiếp 
Tìm hiểu cảm xúc 
Tìm hiểu vấn đề 
Câu hỏi đóng 
Câu hỏi gián tiếp 
Tìm hiểu cách hiểu/ tiếp cận vấn đề 
Tìm hiểu cách giải quyết vấn đề 
Câu hỏi đóng, mở 
27 
Theo định hướng 
Câu hỏi định hướng 
Định hướng phát triển 
Có chọn lọc 
Câu hỏi mở 
Câu hỏi chiến lược 
Chiến lược định trước 
Đã xác định 
Câu hỏi đóng 
28 
Nội dung 
Mục đích, tầm quan trọng, phân loại 
Những sai lầm khi đặt câu hỏi 
Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả 
29 
Không rõ mục đích 
Thiếu tinh tế 
Chưa hiểu đối tác 
Không đúng thời điểm 
Không đúng chủ đề, trọng tâm 
Chê đối tác 
Không gợi được câu trả lời 
Hỏi quá nhiều 
Hỏi đểu 
Thiếu sự dẫn dắt 
Không cười 
Hỏi thừa 
30 
Biết rồi vẫn hỏi 
Những sai lầm khi đặt câu hỏi 
Thuyết trình thay vì đặt câu hỏi 
Để hạ phẩm giá người khác 
Hỏi nhằm khai thác, điều khiển đối tác 
Không lắng nghe, nghe câu trả lời 
Câu hỏi không phù hợp đối tượng 
31 
Đối tượng! 
32 
Câu hỏi? 
Những sai lầm khi đặt câu hỏi 
Dài dòng, không rõ mục đích 
Không nhắm mục đích lấy thông tin 
Hỏi theo suy nghĩ Thắng – Thua 
Thời gian, không gian không hợp 
33 
34 
Xác định mục đích trước khi hỏi? 
35 
Thắng 
Thua 
36 
Hỏi dài 
Hỏi dai 
Hỏi dại 
Ta đã bao giờ chuẩn bị  cách đặt câu hỏi ? 
37 
Không cụ thể 
= 
Cụ không thể 
38 
Nội dung 
Mục đích, vai trò, phân loại 
Những sai lầm khi đặt câu hỏi 
Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả 
39 
Cách đặt câu hỏi hiệu quả 
40 
Nếu? 
Cái gì? 
Cách nào? 
Tại sao? 
Ai? 
Khi nào? 
C òn c ách n ào kh ô ng?C òn c ách n ào t ốt h ơ n kh ô ng? 
Nguyên tắc đặt câu hỏi 
Không được định kiến trước 
Hỏi các câu hỏi mở 
Kiên trì 
Chờ và lắng nghe câu trả lời 
Hỏi lại đối tác 
41 
42 
Nói là bạc 
Im lặng là vàng 
Lắng nghe là kim cương 
Nguyên tắc đặt câu hỏi 
Không lãng phí các câu hỏi 
Chấp nhận các phương pháp thay thế 
Người được hỏi không muốn trả lời 
Người được hỏi không biết cách trả lời 
Người được hỏi thiếu trung thực 
Không chấp nhận vòng vo 
43 
Nguyên tắc đặt câu hỏi 
Không chấp nhận câu trả lời gián tiếp 
Không dùng nhiều đại từ nhân xưng 
Kiểm tra việc chú ý lắng nghe 
44 
45 
Ta đang hỏi gì? 
46 
Ta nên hỏi gì? 
Chọn lựa câu hỏi 
47 
Nên hỏi 
Cần hỏi 
Bắt 
buộc hỏi 
Điều cần chú ý 
Phải chuẩn bị câu hỏi từ trước 
Hỏi có mục đích rõ ràng 
Lấy dữ kiện 
Lấy ý kiến... 
Câu hỏi phù hợp với đối tượng 
Đi từ tổng quan đến chi tiết 
48 
Không chuẩn bị là chuẩn bị cho thất bại 
49 
Điều cần chú ý 
Hỏi ngắn gọn, rõ ràng 
Hỏi mỗi câu một vấn đề 
Kết nối trả lời của người được hỏi 
Không ngắt lời khi người khác trả lời 
50 
KISS 
51 
Keep It Short & Simple 
Hãy hỏi đơn giản và ngắn gọn 
SOS 
52 
Significance Of Simplicities 
Giá trị của sự đơn giản 
53 
“Một câu hỏi khéo léo đã là một nửa trí khôn” 
Francis Bacon 
“Nếu mu ốn thông minh bạn hãy học cách hỏi hợp lý, cách lắng nghe chăm chú, cách trả lời thông minh và ngừng nói khi không còn gì nói nữa” 
Danh ngôn Thế giới 
54 
T ÁI HIỆN 
(tìm bài học) 
T ƯỞNG TƯỢNG 
(thiết kế) 
T HỰC THI 
(tâm huyết) 
3 T 
Bộ câu hỏi tham khảo 
Giảng dạy và thuyết trình 
Phỏng vấn tìm việc 
Đàm phán, thương lượng 
Làm vừa lòng khách hàng khó tính 
Giải quyết mâu thuẫn, xung đột 
56 
Bộ câu hỏi tham khảo 
Điều hành cuộc họp 
Làm vui lòng cấp trên 
Đối phó nhân viên rắc rối 
Hợp tác làm việc cũng nhau 
57 
Giảng dạy và thuyết trình 
Anh/chị muốn học viên của mình thu được gì sau bài giảng/bài thuyết trình? 
Anh/chị sẽ bố trí thời gian như thế nào cho bài giảng/bài thuyết trình của mình? 
Anh/chị vui lòng cho biết chính xác những kết luận nào của tôi là không phù hợp? 
Anh/chị có thấy một chút lợi ích nào từ bài giảng/bài thuyết trình của tôi? 
58 
Giảng dạy và thuyết trình 
Anh/chị vui lòng nhắc lại câu hỏi và nó có liên quan gì đến bài giảng/thuyết trình của chúng ta ngày hôm nay? 
Cụ thể anh/chị chưa hiểu phần nào trong bìa giảng/thuyết trình của chúng ta? 
Anh/chị mong muốn tôi sẽ chia sẻ những điều gì trong ngày hôm nay? 
59 
Phỏng vấn tìm việc 
Theo ý kiến của anh/chị thì điều gì là biểu tượng cho các giá trị cơ bản của công ty? 
Khi công ty buộc ai đó phải thôi việc thì việc đó sẽ diễn ra như thế nào? 
Công ty đang làm gì để duy trì và mở rộng phạm vi kinh doanh? 
Công ty đang chuyển đổi như thế nào để tăng khả năng cạnh tranh? 
60 
Phỏng vấn tìm việc 
Công ty sẽ phát triển như thế nào trong ba năm tới? 
Công ty sẽ làm gì để đảm bảo chất lượng và trình độ nguồn lao động đáp ứng nhu cầu phát triển của mình 5 năm tới? 
Trong 2 năm vừa qua, anh đã có những cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp gì? 
Xin vui lòng cho tôi xem bản sao mẫu đánh giá hiệu quả làm việc, được không? 
61 
Phỏng vấn tìm việc 
Chế độ lương bổng trong công ty được xác định như thế nào? 
Liệu tôi có cơ hội tự đánh giá hiệu quả làm việc của mình không? 
Liệu tôi có cơ hội đánh giá vai trò, hiệu quả lãnh đạo của sếp với công ty? 
62 
Đàm phán, thương lượng 
Nếu chúng ta có thể tìm ra một giải pháp khác tốt hơn giải pháp anh vừa đưa ra thì liệu anh có bắt tôi đồng thuận hay bác bỏ giải pháp của anh không? 
Anh muốn chúng tôi đồng thuận hay bác bỏ lời đề nghị đó bây giờ hay cho tôi thời gian suy nghĩ thêm? 
Anh/chị cảm thấy chúng ta nên kết thúc cuộc thảo luận sớm phải không? 
63 
Đàm phán, thương lượng 
Tại sao chúng ta không thương lượng với nhau về thời hạn chót? 
Nếu anh bị buộc phải theo thời hạn chót này thì tôi có thể giúp anh giảm nhẹ sức ép đó như thế nào? 
Chúng ta có thể ký thoả thuận vào 8h00 sáng mai, anh nghĩ như thế nào? 
Lý do đằng sau lời đề nghị của anh là gì? 
64 
Đàm phán, thương lượng 
Theo anh thì tôi coi lời đề nghị như thế nào là hợp lý? 
Theo ý anh, thì giải pháp sau cùng nên đáp ứng những tiêu chuẩn nào? 
Chúng ta có thể thương lượng vấn đề nào khác để tránh tăng thêm mâu thuẫn giữa hai bên không? 
Bây giờ anh cần chúng tôi đáp ứng điều gì để chúng ta kết thúc đàm phán thành công? 
65 
Làm vừa lòng khách hàng khó tính 
Anh/chị vui lòng giúp tôi một việc để tôi có thể phục vụ anh/chị tốt hơn? 
Có phải mức giá chúng tôi đưa ra quá cao so với các đối tác khác? 
Hãy để tôi đưa ra định mức giá thật của chúng tôi, được không? 
Chúng tôi có thể thu xếp cách khác cho anh thanh toán khoản này được không? 
66 
Làm vừa lòng khách hàng khó tính 
Xin vui lòng gặp lại tôi khi anh/chị trở lại với đầy đủ giấy tờ, được không? 
Tôi có thể làm gì để giúp anh/chị mang theo đầy đủ giấy tờ vào lần tới? 
Nếu tôi đảm bảo chu toàn mọi yêu cầu của anh/chị thì anh/chị cam kết mua hàng của chúng tôi chứ? 
Tôi viết ra giúp ông được không? 
67 
Làm vừa lòng khách hàng khó tính 
Anh/chị cần thêm thông tin gì mới có thể ra quyết định? 
Anh/chị vui lòng giúp tôi phục vụ khách hàng khác bằng cách tiếp tục bàn luận sau khi anh/chị đã suy nghĩ kỹ hơn về quyết định của mình? 
Xin anh/chị vui lòng giúp tôi có thể phục vụ tốt hơn anh/chị bằng cách chờ đến khi tôi phục vụ xong những khách hàng đang đợi? 
68 
Làm vừa lòng khách hàng khó tính 
Anh/chị vui lòng so sánh giá cả các mặt hàng cùng loại của chúng tôi trước khi đưa ra quyết định sau cùng, được không? 
Anh/chị muốn trả giá bao nhiêu? 
Để tôi cho anh/chị xem mẫu hàng có giá gần với mức anh/chị có thể mua, được không? 
Tôi có thể được biết lý do tại sao anh/chị cần đúng sản phẩm nhãn hiệu đó không? 
69 
Làm vừa lòng khách hàng khó tính 
Anh/chị sẽ quyết định bây giờ hay cần có thêm thời gian suy nghĩ? 
Trong các dịch vụ chúng tôi vừa trình bày, anh chị thấy dịch vụ nào có thể đáp ứng nhu cầu của anh/chị? 
Nếu tôi đảm bảo các yêu cầu của anh/chị, anh/chị sẽ sẵn sàng ký hợp đồng hôm nay? 
Điều gì khiến anh/chị khó có thể đưa ra quyết định lúc này? Có phải là do? 
70 
Giải quyết xung đột 
Anh có đề xuất gì thay thế ý kiến đó không? 
Ý kiến của tôi cần có những thay đổi gì để có thể có được sự ửng hộ của anh? 
Tôi cảm thấy, điều anh phản đối không liên quan đến ý kiến của tôi, tại sao vậy? 
Anh/chị có bằng chứng gì nói rằng tôi không thực hiện phần việc của tôi trong đội? 
Anh/chị cảm thấy như thế nào khi có người nói xấu sau lưng mình? 
71 
Giải quyết xung đột 
Vì công việc chung, liệu chúng ta có thể hành xử theo cung cách của những người lớn với nhau, được không? 
Anh/chị có muốn cùng tôi đến gặp Sếp để bàn luận về tình hình bế tắc này không? 
Tại sao anh/chị cảm thấy phiền khi tôi được thăng chức? 
Anh có nghĩ tôi cảm thấy như thế nào trước những lời đùa cợt đó không? 
72 
Giải quyết xung đột 
Chúng ta có thể làm gì để những việc như vừa rồi không tía diễn nữa? 
Nói chuyện với tôi theo kiểu đó, anh cảm thấy như thế nào? 
Tại sao mọi người lại hiểu nhầm quan điểm của tôi về việc này? 
73 
Giải quyết xung đột 
Tại sao anh lại diễn dải quan điểm của tôi theo cách như vậy? 
Anh/chị vui lòng kiểm tra lại xem bản thông tin khách hàng của tôi có thất lạc ở chỗ anh/chị không? 
Hãy đoán xem tôi tìm thấy cái này ở đâu? 
74 
Điều hành buổi họp 
Có giờ giấc nào thích hợp hơn cho cuộc họp này không? 
Theo anh/chị chúng ta cần phải làm gì để anh/chị có thể có mặt đúng giờ? 
Điều chúng ta đang bàn luận và phần ghi trong trong nội dung cuộc họp có gì mâu thuẫn không? 
Có ai có thể cho tôi biết vì sao cuộc họp của chúng ta đi ra ngoài lề không? 
75 
Điều hành cuộc họp 
Anh vui lòng nhắc lại ý kiến của mình để chúng tôi thực sự hiểu quan điểm của anh? 
Quan điểm của anh được hiểu như vậy có đúng không? 
Hai người nghe nhau nói được cái gì nào? 
Ý kiến của chị A có nhằm mục đích làm sáng tỏ vấn đề của anh B không? 
Anh/chị cảm thấy như thế nào về lời nhận xét của anh A vừa rồi? 
76 
Điều hành cuộc họp 
Anh có nghĩ rằng nên để một thời điểm thích hợp hơn chúng ta sẽ đề cập vấn đề này? 
Có điều gì còn chưa hợp lý trong kế hoạch chúng ta sắp thông qua không? 
Anh/chị có đề nghị gì để cuộc họp của chúng ta có sự tham gia đóng góp ý kiến của tất cả mọi người? 
Anh/chị A có thêm ý kiến gì về cuộc họp của chúng ta? 
77 
Làm vui lòng cấp trên 
Sếp muốn tôi sẽ giải quyết các tình huống tương tự như thế nào? 
Theo Sếp để làm việc hiệu quả hơn, tôi cần thay đổi hay học hỏi điều gì? 
Sếp có thể vui lòng cho tôi thấy, công việc này phù hợp với giá trị của tôi như thế nào? 
Nếu tôi chứng minh được cách làm khác hiệu quả hơn, thì liệu Sếp có ủng hộ tôi? 
78 
Làm vui lòng cấp trên 
Chính xác tôi cần phải thêm bớt điều gì để đáp ứng yêu cầu của Sếp? 
Theo Sếp, tôi có những ưu điểm nào có thể phát huy để nâng cao thành tích trong bảng đánh giá? 
Trong tất cả những công việc tôi đã thực hiện, Sếp thích nhất và không thích việc nào? 
Sếp đã bao giờ lâm vào tình trạng mất dần quyền hạn chưa? 
79 
Làm vui lòng cấp trên 
Sếp đã xem xét và quyết định lời đề xuất của tôi cách đây 2 tuần chưa? 
Tôi phải nỗ lực như thế nào để có thể đáp ứng công việc mà Sếp yêu cầu? 
Tôi có thể làm gì để giảm bớt căng thẳng giữa Sếp và tôi trong thời gian gần đây? 
Tôi phải làm gì để thuyết phục Sếp tôi là người toàn tâm, toàn ý với công việc? 
80 
Đối phó nhân viên rắc rối 
Chúng ta phải làm gì để những điều này không còn xảy ra nữa? 
Cô có cần tôi giúp gì để đáp ứng yêu cầu về giờ giấc của công ty? 
Điều gì ngăn cản cô đi làm đúng giờ? 
Anh nhận thấy vấn đề gì trong những lời tôi đề nghị? 
Anh nghĩ gì về vấn đề tôi vừa trình bày? 
81 
Đối phó nhân viên rắc rối 
Làm sao để tôi có thể nhận được thông tin đầy đủ, chi tiết từ phía cô? 
Tôi mong anh chú ý nhiều hơn nữa vào công việc, được không? 
Anh có nhận thấy ảnh hưởng của anh khi anh quyết định bỏ chúng tôi trong giai đoạn này không? 
Cô có thể lý giải vì sao mọi người đánh giá cô không đúng như cô nghĩ? 
82 
Hợp tác làm việc cùng nhau 
Theo anh/chị làm thế nào để chúng ta có thể làm việc được cùng với nhau? 
Tôi có thể giúp gì cho anh để giải quyết vấn đề này? 
Anh có nhận thấy cảm giác của tôi do anh gây ra trong buổi họp sáng nay không? 
Anh có bằng chứng gì chứng tỏ chuyện riêng của tôi ảnh hưởng tới kết quả công việc? 
83 
Hợp tác làm việc cùng nhau 
Theo ý anh, đồng nghiệp với nhau có nên hạ nhục nhau trước mặt sếp? 
Chúng ta hẹn nói chuyện vào ngày mai được không? 
Anh có nhận thấy lời nhận xét của mình có gì đó không hợp lý không? 
Anh tưởng tượng coi, cảm giác mình là mục tiêu nhạo báng của mọi người như thế nào? 
84 
Hợp tác làm việc cùng nhau 
Cô muốn làm việc đó giúp tôi đúng không? 
Chúng ta có thể đồng lòng thay đổi mối quan hệ của chúng ta từ thắng-thua sang cả hai cùng thắng không? 
Anh được lợi lộc gì khi không nhắc đến tên và thành tích của tôi trong bản báo cáo hàng năm của mình? 
Anh/chị có muốn biết tại sao câu hỏi vừa rối khiến tôi không được thoải mái? 
85 
Thành công sẽ đến khi bạn biết đặt câu hỏi! 
86 
Những câu hỏi nên tránh 
Anh/chị cần gì? 
Anh/chị muốn gì ạ? 
Anh/chị mua gì ạ? 
Anh/chị có bị nhầm không? 
Anh/chị tên gì? 
Nhà anh/chị ở đâu? 
87