Bài giảng Kinh doanh điện tử - Chương 9: Xã hội thông tin

11/22/2018
1
XÃ HỘI THÔNG TIN
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
MỤC TIÊU
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
NỘI DUNG
• Thay đổi trong môi trường lao động
• Thay đổi cơ cấu tổ chức và công việc
• Người lao động trí thức
• Đo lường hiệu quả vốn trí tuệ
11/22/2018
2
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THAY ĐỔI 
TRONG MÔI TRƯỜNG LAO ĐỘNG
Biến động thị 
trường
Tiến bộ công 
nghệ
Biến đổi xã hội
Tìm kiếm các phương thức làm việc 
& cấu trúc tổ chức mới
Thay đổi đối với 
doanh nghiệp 
và thị trường
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THAY ĐỔI 
TRONG MÔI TRƯỜNG LAO ĐỘNG
Biến động thị 
trường
Tiến bộ công 
nghệ
Biến đổi xã hội
• Toàn cầu hóa thị trường
• Cơ cấu kinh tế thay đổi
• Tính năng động / biến động
• Tính phức tạp / trung gian
• Giảm chi phí
• Mạng toàn cầu
• Không giới hạn
• Số hóa chuỗi giá trị
• Giá trị thay đổi
• Phong cách sống thay đổi
• Cơ cấu nhân lực thay đổi
• Thái độ thay đổi
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC
11/22/2018
3
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC
• Hợp tác tự nguyện
• Năng lực cốt lõi
• Mục tiêu kinh doanh
• Công nghệ & truyền thông
Kỹ 
năng
Chi 
phí
Thị 
trường
HỮU HÌNH VÔ HÌNH
Chất 
lượng
Giá 
thành
GIÁ TRỊ
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC
11/22/2018
4
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THAY ĐỔI 
PHƯƠNG THỨC LÀM VIỆC
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THAY ĐỔI 
PHƯƠNG THỨC LÀM VIỆC
• Nguy cơ thất bại
• Giảm cơ hội nghề nghiệp
• Mất khả năng kiểm soát
• Ứng xử không công bằng
• Năng suất lao động
• Tiềm năng con người
• Tự do sáng tạo
• Động cơ làm việc
11/22/2018
5
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THAY ĐỔI 
PHƯƠNG THỨC LÀM VIỆC
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
TRI THỨC TƯỜNG MINH & 
TRI THỨC TIỀM ẨN
Hữu hình
Tri thức tường minh Tri thức tiềm ẩn
Vô hình
Ở dạng vật chất
Độc lập với bối cảnh
Chia sẻ dễ dàng
Có thể lặp lại
Ở dạng phi vật chất
Phụ thuộc bối cảnh
Chia sẻ qua học tập
Không nhân rộng
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
TRI THỨC BÊN TRONG VÀ TRÍ 
THỨC BÊN NGOÀI
• Tri thức bên trong?
– 
– 
– 
• Tri thức bên ngoài?
– 
– 
– 
11/22/2018
6
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
QUẢN TRỊ TRI THỨC
Xác 
định
Thu 
nhận
Phát 
triển
Đánh 
giá
Kết 
nối
Khai 
thác
TRI THỨC BÊN TRONG
TRI THỨC BÊN NGOÀI
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
HỆ QUẢN TRỊ TRI THỨC
HỆ THỐNG 
PHẦN MỀM QUẢN TRỊ TRI THỨC
LƯU TRỮ 
PHÂN TÍCH 
TỔNG HỢP
ĐỀ XUẤT 
GIẢI PHÁP
HỆ THỐNG CHUYÊN GIA 
(EXPERT SYSTEM)
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
NGƯỜI LAO ĐỘNG TRI THỨC & HỆ 
THỐNG CHUYÊN GIA
Giao 
tiếp 
người 
- máy
Máy suy diễn
Thu nhận tri thức
Giải quyết vấn đề
Giải thích
Cơ sở tri thức
11/22/2018
7
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
NGƯỜI LAO ĐỘNG TRI THỨC 
TRONG XÃ HỘI THÔNG TIN
Công việc không 
thường xuyên / 
không theo quy trình
Công việc phức tạp 
có tính trừu tượng 
cao
Khả năng khai thác 
hệ thống thông tin & 
ngân hàng tri thức
Khả năng làm việc 
độc lâp với tinh thần 
trách nhiệm cao
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
DOANH NGHIỆP ẢO
& KINH DOANH TRI THỨC
DOANH 
NGHIỆP 
ẢO
Sáng 
tạo tri 
thức
Gia tăng 
mức độ 
sử dụng
Củng cố 
vai trò 
cá nhân
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
GIÁ TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP 
TRONG XÃ HỘI THÔNG TIN 
DOANH NGHIỆP
VỐN 
HỮU
HÌNH
VỐN
TÀI
CHÍNH
VỐN
TRÍ
TUỆ
LIỆT KÊ 05 MINH HỌA 
CHO MỖI LOẠI VỐN NÓI TRÊN
11/22/2018
8
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
DOANH NGHIỆP & VỐN TRÍ TUỆ
VỐN TRÍ TUỆ
VỐN NHÂN LỰC VỐN QUAN HỆVỐN CẤU TRÚC
• Kiến thức
• Kỹ năng
• Đào tạo
• Bằng cấp
• Sự sáng tạo
• Sự chủ động
• Tinh thần kinh 
doanh
• Bằng sáng chế
• Quyền tác giả
• Thương hiệu
• Giấy phép
• Văn hóa doanh 
nghiệp
• Triết học quản lý
• Quy trình nghiệp vụ
• Công nghệ
• Nhãn hiệu
• Khách hàng
• Lòng trung thành
• Quan hệ kinh 
doanh
• Thị trường
• Chuỗi cung ứng
• Kênh phân phối
• Danh tiếng
• M&A
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC 
TRONG XÃ HỘI THÔNG TIN
Khung chính sách
Tiêu chuẩn
hành vi xã hội
Nguyên tắc
đạo đức
Hệ thống
thông tin trên
nền Web
Quyền thông tin
Trách nhiệm
Chất lượng cuộc sống
An toàn 
thông tin
Quyền tác giả
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
TÓM TẮT
• Thay đổi trong môi trường lao động
• Thay đổi cơ cấu tổ chức và công việc
• Người lao động trí thức
• Đo lường hiệu quả vốn trí tuệ